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Mi nombre es Pilar Sánchez y en este vídeo describo una situación de aprendizaje sobre

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reclamaciones de consumo en el que los objetivos son apreciar la importancia de las quejas y

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reclamaciones como medio de calidad, identificar las técnicas, procedimientos y organismos implicados

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y conocer la documentación y las pruebas que se pueden aportar para reclamar. Está dirigido a mi

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grupo de alumnos de segundo curso de grado básico en servicios administrativos dentro del módulo de

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atención al cliente. Como recursos didácticos voy a utilizar una presentación, el enlace a la hoja

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de reclamaciones de la Comunidad de Madrid, un fichero con el enunciado de la actividad y la

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forma de calificación. Todo esto lo haré accesible a los alumnos a través del aula virtual del módulo.

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La metodología utilizada es expositiva, activa y participativa, de modo que les muestro el tema explicando brevemente el contenido de esta presentación, que servirá como un mapa conceptual para ir desarrollando cada uno de los apartados.

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Las diferencias entre sugerencia, queja y reclamación se trabajarán con ejemplos prácticos para identificar cada caso y también mediante brainstorming o por grupos para que participen de forma activa.

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Seguirán trabajando cada uno de los apartados de forma similar y en concreto en el apartado de los documentos pondré una actividad en el aula virtual que tendrán que subir y que corregiré con una lista de control, evaluando la presencia o la ausencia de los datos correctos y la ubicación que sea adecuada en el documento.

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Hay cinco apartados que cumplimentar y se valorarán con dos puntos cada uno de ellos.

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La forma de evaluar se mostrará a los alumnos en el propio fichero del enunciado con la ponderación de la actividad un 20% de la nota.

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Esta actividad corresponde con el criterio de evaluación E del RA4 que dice literalmente se ha cumplimentado una hoja de reclamación.