1 00:00:00,000 --> 00:00:11,679 En este vídeo vamos a plantear un desafío, el plan de comunicación del centro en 7 días. 2 00:00:12,500 --> 00:00:14,199 ¿Qué vas a aprender en este vídeo? 3 00:00:15,039 --> 00:00:18,620 Vas a aprender primero por qué es necesario un plan de comunicación. 4 00:00:19,480 --> 00:00:23,320 Segundo, cómo crear tu estrategia de comunicación en una semana. 5 00:00:23,899 --> 00:00:28,019 Y tercero, cómo convertirlo en un plan de acciones, paso a paso. 6 00:00:28,019 --> 00:00:50,280 Así que veamos por qué necesitas un plan de comunicación. Para nosotros es un documento que nos va a recoger la estrategia a seguir para involucrar a las personas en la transformación digital del centro y también para difundir los logros que se van consiguiendo de forma estructurada, no improvisada. 7 00:00:50,280 --> 00:01:14,780 El plan de comunicación es un documento físico o digital que el centro va a tener que crear para ejecutar y revisar cada curso académico. Este documento lo podemos hacer de forma exhaustiva, dedicando meses de trabajo y detallándolo al infinito, o podemos plantearnoslo de forma simplificada, sencilla, en un solo folio, como haremos en este vídeo. 8 00:01:14,780 --> 00:01:20,560 para poner el acento en la agilidad de esta segunda opción vamos a llamar a esta versión 9 00:01:20,560 --> 00:01:27,859 simplificada del plan de comunicación el plan de comunicación mínimo viable. El plan de comunicación 10 00:01:27,859 --> 00:01:36,420 en un folio recoge, incluye estos apartados que vamos a ver a continuación. En primer lugar recoge 11 00:01:36,420 --> 00:01:42,159 los públicos de la comunidad educativa a los que nos dirigimos. También recoge el posicionamiento 12 00:01:42,159 --> 00:01:49,620 cultural que vamos a asumir en el sentido de la transformación digital? ¿Qué valores vamos a 13 00:01:49,620 --> 00:01:55,439 abrazar? En tercer lugar, ¿qué beneficios tiene la transformación digital que estamos proponiendo? 14 00:01:56,019 --> 00:02:01,920 En cuarto, el argumentario que vamos a compartir con nuestro Early Adopters para en él basar todos 15 00:02:01,920 --> 00:02:10,379 los mensajes de comunicación que vamos a plantear en esta estrategia. Luego, vamos a definir 16 00:02:10,379 --> 00:02:16,240 claramente en qué consiste la transformación digital específica que queremos realizar en 17 00:02:16,240 --> 00:02:26,319 este centro, a nivel de qué cambios concretos, qué hechos queremos que sucedan. Vamos a traducir 18 00:02:26,319 --> 00:02:32,979 esos objetivos de comunicación que perseguimos en la transformación digital en un objetivo general 19 00:02:32,979 --> 00:02:40,020 con una métrica de seguimiento, un indicador clave de progreso que se pueda medir. 20 00:02:40,460 --> 00:02:45,699 Vamos a definir qué recursos vamos a necesitar dedicar a cada acción de comunicación, 21 00:02:46,139 --> 00:02:49,219 recursos tanto materiales como humanos, 22 00:02:50,280 --> 00:02:55,580 y vamos a desgranar las acciones de comunicación concretas que vamos a hacer 23 00:02:55,580 --> 00:03:01,199 en cada una de las tres fases de experiencia de la transformación digital. 24 00:03:01,199 --> 00:03:25,159 La fase de atracción es la inicial, cuando todavía la gente no quiere realizar el cambio hasta que da un primer paso. En la fase de involucramiento, en la que se profundiza en el cambio y en la adopción de la nueva tecnología. Y en la tercera etapa de compromiso, en la que la persona adopta y se adhiere a la nueva tecnología a lo largo del tiempo. 25 00:03:25,159 --> 00:03:36,400 Para facilitar la elaboración del plan de comunicación simplificado, hemos creado este lienzo con el objetivo de ir rellenándolo en 7 sesiones de 2 horas de trabajo cada una. 26 00:03:37,259 --> 00:03:50,379 Puedes descargarte el lienzo en su versión imprimible para trabajar con post-its, si te gusta más, o te descargas el PDF rellenable para trabajar sobre el PDF directamente. 27 00:03:50,379 --> 00:04:08,939 Al final, lo que queremos es tener esta estrategia mínima viable en un folio y tratar de utilizarlo a favor de conseguir nuestro objetivo anual. Así que vamos a ir con tu estrategia de comunicación en una semana, día 1. 28 00:04:09,539 --> 00:04:21,939 En el día 1, en la sesión 1, vamos a plantear el objetivo y el indicador de progreso o métrica con la que vamos a medir nuestra progresión. 29 00:04:22,680 --> 00:04:30,720 Vamos a marcar el curso académico en el que estamos trabajando y finalmente vamos a disponer los recursos materiales y humanos necesarios. 30 00:04:30,720 --> 00:04:38,079 En cuanto al objetivo, el objetivo debe ser medible, específico, acotado en el tiempo y alcanzable. 31 00:04:38,939 --> 00:04:41,160 Por ejemplo, ¿qué podríamos poner aquí? 32 00:04:41,500 --> 00:04:42,759 Tendría que ser una frase. 33 00:04:43,139 --> 00:04:48,500 Pondríamos compartir las programaciones de departamento en la nube de EducaMadrid 34 00:04:48,500 --> 00:04:52,600 para poder editarlas de forma colaborativa entre septiembre y octubre, 35 00:04:52,980 --> 00:04:58,220 evitando distribuir distintas versiones de documentos de Word por correo electrónico a través de pendrives. 36 00:04:59,500 --> 00:05:04,220 Eso sería un objetivo que cumple las características que os he dicho antes. 37 00:05:04,220 --> 00:05:23,500 La métrica asociada sería programaciones de departamento subidas a la nube partido por programaciones de departamento en local, siendo nuestro umbral de éxito el que haya al menos el doble de programaciones en la nube que programaciones en local, es decir, que la relación entre programaciones nube y locales sea de 2 a 1. 38 00:05:23,500 --> 00:05:39,579 En cuanto a recursos necesarios, aquí vamos a estimar el número de horas de trabajo de las personas responsables de ejecutar las acciones o de las horas de trabajo de los early adopters, si son los que van a llevar a cabo este plan en primer lugar. 39 00:05:39,579 --> 00:05:51,959 Y además recursos económicos, es decir, si vamos a comprar equipo, pagar licencias, necesitamos espacio de almacenamiento en la nube extra, etc. 40 00:05:51,959 --> 00:06:06,959 Todo esto lo vamos a tener que contabilizar y disponer teniendo en cuenta que lo creado el primer año, los contenidos creados el primer año ya no habrá que crearlos el segundo y sucesivos, por lo que cada año se necesitarán menos recursos para mantener en funcionamiento las acciones de comunicación. 41 00:06:06,959 --> 00:06:14,819 comunicación. Día 2. En el día 2 vamos a identificar los perfiles de personas que representan la gran 42 00:06:14,819 --> 00:06:22,600 mayoría de la comunidad educativa, el post-it que tenemos debajo de públicos y, a diferencia de 43 00:06:22,600 --> 00:06:29,259 estos, nuestros early adopters, los que cumplen el perfil de visionarios o early adopters de la 44 00:06:29,259 --> 00:06:36,300 curva de Everett Rogers que hemos visto. Para esto podemos utilizar los resultados de la encuesta que 45 00:06:36,300 --> 00:06:42,199 hemos realizado en la tarea anterior y para poder imaginarnos más claramente en quiénes estamos 46 00:06:42,199 --> 00:06:49,800 pensando de cara a producir mensajes persuasivos dirigidos a ellos podemos aplicar este truco 47 00:06:49,800 --> 00:06:58,680 podemos hablar de carmen la pragmática o carlos el conservador es decir crear prototipos crear 48 00:06:58,680 --> 00:07:08,279 personas imaginarias en nuestra mente que cumplan el perfil de adopción tecnológica al que nos vamos 49 00:07:08,279 --> 00:07:13,000 a dirigir. Y aunque en nuestra cabeza estemos pensando en nuestros compañeros con nombre y 50 00:07:13,000 --> 00:07:20,620 apellidos que han salido en el test. De esta manera, creando estos arquetipos de personalidades, 51 00:07:20,620 --> 00:07:26,779 nos resultará más fácil ponernos en sus zapatos y así redactar argumentarios más convincentes. 52 00:07:26,779 --> 00:07:40,259 En cuanto a la identificación de los embajadores de la transformación digital, los innovadores y early adopters, podemos emplear la misma técnica de identificación y prototipado que con los avatares de la gran mayoría. 53 00:07:40,259 --> 00:07:47,879 Lo que pasa es que aquí los vamos a tener ya muy claros en nuestra cabeza puesto que van a ser muy pocos en comparación con la otra gran mayoría. 54 00:07:48,860 --> 00:08:01,439 Día 3. En el día 3 vamos a ver el posicionamiento cultural, los beneficios de la transformación y el argumentario, la base de todos nuestros mensajes de comunicación. 55 00:08:02,139 --> 00:08:10,500 En primer lugar, en el posicionamiento, ¿qué vamos a definir? Aquí vamos a definir los valores de la nueva cultura digital que hemos consensuado previamente. 56 00:08:10,500 --> 00:08:35,500 Por ejemplo, mediante una consulta al claustro y al consejo escolar. Estos valores van a cristalizar en tres decisiones. Los centros o las buenas prácticas referentes para nuestra transformación digital. Un manifiesto que recoja las singularidades de la transformación digital que nuestro centro ha acordado realizar, lo cual representa nuestra diferenciación con respecto a otros centros. 57 00:08:35,500 --> 00:08:48,120 Y tres, las fortalezas que ya tenemos como centro y que nos colocan en situación de ventaja para acometer ese cambio. Referentes, diferenciación y ventaja especial. 58 00:08:48,120 --> 00:09:08,159 En cuanto a beneficios, a partir del posicionamiento vamos a extraer los beneficios específicos que tiene para nuestro centro el cambio que estamos proponiendo, el cambio tecnológico. Lo haremos en general, beneficios en general y para los distintos perfiles de personas que forman la comunidad educativa en particular. 59 00:09:08,159 --> 00:09:26,940 Si es que tiene sentido esto que estoy diciendo. Si es un cambio muy claro a nivel de centro, pues será un objetivo más general, unos beneficios más generales. Si no, serán más particularizados en necesidades puntuales que tengan los distintos colectivos de la gran mayoría. 60 00:09:26,940 --> 00:09:49,779 Y finalmente el argumentario en el día 3, el argumentario, la piedra angular de nuestra comunicación es aquel mensaje que en una sola frase va a conseguir atraer la atención de los miembros más pragmáticos, conservadores y escépticos de nuestra comunidad y convencerles para que se involucren en la transformación digital y que se mantengan comprometidos en el tiempo. 61 00:09:49,779 --> 00:09:53,139 dar con este mensaje es como dar con un eslogan 62 00:09:53,139 --> 00:09:56,519 es complicado, pero si lo hacemos 63 00:09:56,519 --> 00:09:59,399 de forma orquestada, coherente y lo aplicamos 64 00:09:59,399 --> 00:10:01,700 constantemente en el tiempo, nuestro argumentario 65 00:10:01,700 --> 00:10:05,299 vamos a ser percibidos en este proceso 66 00:10:05,299 --> 00:10:08,320 de cambio como más cohesionados los early adopters 67 00:10:08,320 --> 00:10:11,320 así que conviene elaborar 68 00:10:11,320 --> 00:10:13,779 este argumentario, esta frase para 69 00:10:13,779 --> 00:10:16,059 entre comillas vender el cambio 70 00:10:16,059 --> 00:10:23,240 la transformación digital a nuestros compañeros más reacios a adoptarla. 71 00:10:24,740 --> 00:10:32,059 Día 4. En el día 4 vamos a hablar de la experiencia de cambio y de la transformación digital. 72 00:10:32,879 --> 00:10:36,940 Concretamente, empezamos por la transformación digital y luego os cuento la experiencia de cambio. 73 00:10:37,019 --> 00:10:42,940 La transformación digital consiste en explicitar qué cambios concretos queremos conseguir 74 00:10:42,940 --> 00:10:46,659 por parte de la gran mayoría cambios de actitud o de conducta 75 00:10:46,659 --> 00:10:49,220 para lograr el objetivo que nos hemos propuesto. 76 00:10:49,480 --> 00:10:51,799 Por ejemplo, que se registren como usuarios 77 00:10:51,799 --> 00:10:53,360 en una determinada herramienta digital. 78 00:10:54,100 --> 00:10:56,799 Por ejemplo, que le pidan al TIC que les active la nube de EducaMadrid. 79 00:10:57,919 --> 00:11:00,220 Otro cambio, que accedan a ella por primera vez. 80 00:11:01,059 --> 00:11:03,259 O, por ejemplo, que creen su primer documento. 81 00:11:03,940 --> 00:11:07,740 O, otro ejemplo, que aprendan el funcionamiento del uso compartido. 82 00:11:07,740 --> 00:11:10,179 O que la usen con determinada frecuencia. 83 00:11:10,179 --> 00:11:20,039 o que abandonen otra tecnología menos eficiente como el uso de pendrives para llevar y traer exámenes de casa al instituto y del instituto a casa o al cole. 84 00:11:21,259 --> 00:11:27,519 Eso es la transformación digital, saber exactamente qué queremos que cambien nuestros compañeros. 85 00:11:28,259 --> 00:11:39,159 Y la experiencia de cambio consiste en, de la misma manera que en la transformación digital vemos con nuestros ojos qué queremos que cambien ellos, 86 00:11:39,159 --> 00:11:45,100 la experiencia de cambio consiste en ponernos en sus zapatos, en los zapatos de los protagonistas 87 00:11:45,100 --> 00:11:52,080 del cambio y entender qué les preocupa en cada fase de la adopción de la tecnología. Durante la 88 00:11:52,080 --> 00:11:58,220 fase de adopción inicial su involucramiento va a ser progresivo, ¿vale? Entonces en una primera 89 00:11:58,220 --> 00:12:05,019 fase de atracción nosotros le vamos a traer los early adopters para que quieran iniciar ese cambio, 90 00:12:05,019 --> 00:12:10,659 de acuerdo entonces en esa fase de atracción vamos a generar unas acciones de comunicación 91 00:12:10,659 --> 00:12:19,179 muy características en la fase posterior en la fase de involucramiento vamos a estar en otro 92 00:12:19,179 --> 00:12:24,100 estadio vamos a estar en el estadio desde que se ha producido ya el primer uso hasta que se va 93 00:12:24,100 --> 00:12:30,940 produciendo el aprendizaje y una mayor experticia de las personas que están aprendiendo esa nueva 94 00:12:30,940 --> 00:12:38,480 tecnología luego la experiencia de cambio ahí va a requerir práctica reforzamiento motivación y 95 00:12:38,480 --> 00:12:45,840 otra serie de de experiencias que vamos a tener que brindarles los early adopters o facilitarles 96 00:12:45,840 --> 00:12:53,200 y en la fase de compromiso a la experiencia de cambio lo que supone para los que están adoptando 97 00:12:53,200 --> 00:13:03,019 la tecnología es la consolidación de lo que han aprendido y el mostrar a la comunidad a sus 98 00:13:03,019 --> 00:13:09,899 iguales sus logros e incluso ayudar a otros a aprender con lo cual se convierten de alguna 99 00:13:09,899 --> 00:13:16,399 forma en mentores más avanzados de los compañeros novatos en la tecnología que llegan detrás de 100 00:13:16,399 --> 00:13:32,379 Luego, la experiencia de cambio consiste en definir qué les preocupa y qué les frena en cada una de estas tres etapas a nuestra gran mayoría para adoptar la tecnología. Es definirlo en frases. 101 00:13:32,379 --> 00:13:55,080 En el día 5 finalmente llegamos al punto álgido del plan de comunicación que consiste en desarrollar, generar, hacer un brainstorming de las acciones concretas que vamos a presentar nosotros early adopters en fase de atracción, fase de involucramiento y fase de compromiso. 102 00:13:55,080 --> 00:14:00,820 día 5, fase de atracción. Vamos a determinar qué acciones de comunicación específicas llevar a 103 00:14:00,820 --> 00:14:06,799 cabo en la fase que va, desde la negación a adoptar la tecnología hasta la adopción inicial o prueba 104 00:14:06,799 --> 00:14:13,320 piloto. Por ejemplo, si la preocupación en esta fase es por qué y para qué se necesita el cambio 105 00:14:13,320 --> 00:14:19,240 tecnológico, vamos a centrar los mensajes en los beneficios del cambio y no en las características 106 00:14:19,240 --> 00:14:25,399 de la tecnología. Es importante focalizar la atención en cuestiones como el ahorro de tiempo, 107 00:14:25,659 --> 00:14:31,419 de dinero, la eficiencia o la paz mental que una tecnología puede aportar a la persona que la 108 00:14:31,419 --> 00:14:37,500 adopta, en contraste con la dilapidación de recursos, la ineficiencia o la intranquilidad 109 00:14:37,500 --> 00:14:45,440 que no usarla está causando actualmente a las personas que no la han adoptado. En otras palabras, 110 00:14:45,440 --> 00:15:09,659 Vamos a plantear la comunicación como un binomio problema-solución, no como un rosario de especificaciones técnicas de la tecnología en cuestión. En esta fase, los medios que mejor funcionan para comunicar son los presenciales. Una conversación en la sala de profesores o en la cafetería van a generar más confianza y van a derribar más barreras psicológicas que un folleto o un email. 111 00:15:09,659 --> 00:15:32,570 Día 6. Acciones de involucramiento. Aquí vamos a concretar qué acciones de comunicación específicas ejecutar en la fase que va desde el segundo uso o desde el primer uso sin asistencia de un compañero o tutoría, desde el segundo uso hasta completar el primer hito tecnológico que hemos establecido como objetivo. 112 00:15:32,570 --> 00:15:38,830 Por ejemplo, editar una programación de departamento de forma colaborativa entre septiembre y octubre. 113 00:15:39,830 --> 00:15:45,570 Es importante diseñar aquí la instrucción en tutoriales que puedan seguirse fácilmente. 114 00:15:47,529 --> 00:15:56,570 Podría ser como complemento a un seminario presencial en el que presentar la tecnología y acompañar en esos primeros pasos mediante instrucción directa a los aprendices. 115 00:15:56,570 --> 00:16:13,509 Además, conviene reforzar estos conocimientos y habilidades adquiridas con repasos periódicos y con nuevas tareas similares, aunque sean pequeñas, pero sobre todo repetitivas, que permitan practicar las funcionalidades de la nueva tecnología. 116 00:16:13,509 --> 00:16:21,029 incluso cuando ya logran cierto grado de dominio conviene proponer tareas ajenas al contexto 117 00:16:21,029 --> 00:16:26,309 educativo con esta misma tecnología como puedan ser por ejemplo si estamos trabajando en la nube 118 00:16:26,309 --> 00:16:32,129 listas de la compra colaborativas para el reparto equitativo de obligaciones familiares para que 119 00:16:32,129 --> 00:16:37,710 toda la familia se involucre y genere una lista de la compra colaborativa no en esta fase vamos 120 00:16:37,710 --> 00:16:42,850 a plantear la comunicación como el refuerzo positivo a los logros alcanzados y vamos a 121 00:16:42,850 --> 00:16:48,389 destacar las aplicaciones de la misma tecnología en otros contextos relevantes. Y aquí los medios 122 00:16:48,389 --> 00:16:52,850 que mejor funcionan para comunicar en esta fase son los impresos y digitales, pero con aspecto 123 00:16:52,850 --> 00:16:58,970 más tradicional, que se parezcan a la tele. Videotutoriales, videoentrevistas, demostraciones, 124 00:16:59,289 --> 00:17:07,289 videotestimoniales, etcétera. Y llegamos al día 7, al último día, el de las acciones de compromiso. 125 00:17:07,410 --> 00:17:12,549 Aquí vamos a decidir qué acciones de comunicación específicas efectuar en el periodo que 126 00:17:12,549 --> 00:17:18,109 transcurre desde que se cumple el objetivo de este plan hasta que vuelve a ser necesario cumplirlo, 127 00:17:18,109 --> 00:17:24,089 es decir, de un curso para el otro. Aquí es importante mantener la motivación por usar la 128 00:17:24,089 --> 00:17:28,970 nueva tecnología, destacando el nivel de destreza adquirido y poniendo de relieve que el grado de 129 00:17:28,970 --> 00:17:36,269 experticia logrado puede contribuir a enseñar a otros, mentorizando así su progreso. En esta fase 130 00:17:36,269 --> 00:17:42,430 vamos a plantear la comunicación como reconocimiento al nivel de desempeño alcanzado, así como el 131 00:17:42,430 --> 00:17:48,049 nivel de calidad o de eficiencia de los trabajos realizados, resaltando sobre todo las ventajas 132 00:17:48,049 --> 00:17:53,490 de este nuevo estatus, posibilidad de ayudar a novatos, de proponer nuevos objetivos anuales, 133 00:17:53,769 --> 00:17:59,250 de ampliar conocimientos sobre la tecnología más allá de lo estrictamente necesario, por el mero 134 00:17:59,250 --> 00:18:05,250 placer de aprender sobre ella, etcétera. Los medios que mejor funcionan para comunicar en 135 00:18:05,250 --> 00:18:11,210 esta fase son los impresos y tradicionales, insignias, diplomas, pósteres, fotografías 136 00:18:11,210 --> 00:18:18,950 conmemorativas del evento de certificación en la tecnología por ejemplo y su variante digital que 137 00:18:18,950 --> 00:18:27,430 funciona muy bien para los que son más adeptos a la a lo digital no que puedan ser las insignias 138 00:18:27,430 --> 00:18:32,289 o certificaciones digitales aunque no sean oficiales para que la puedan mostrar por ejemplo 139 00:18:32,289 --> 00:18:40,990 en linkedin y de esta forma nuestro plan está listo pero ahora sigue siendo una estrategia hay 140 00:18:40,990 --> 00:18:47,970 que plantear un plan de acciones y un plan de acciones normalmente es un excel donde secuenciamos 141 00:18:47,970 --> 00:18:53,990 mes a mes las acciones que hemos definido y donde nosotros decidimos su frecuencia si la vamos a 142 00:18:53,990 --> 00:18:59,589 hacer todos los meses una vez al mes tres meses al año etcétera donde definimos quién es el 143 00:18:59,589 --> 00:19:05,690 responsable donde hacemos seguimiento del presupuesto destinado para saber si estamos por 144 00:19:05,690 --> 00:19:10,829 encima o por debajo y para hacer seguimiento de las métricas y saber si estamos cerca o lejos 145 00:19:10,829 --> 00:19:17,210 de conseguir nuestro objetivo. Este Excel no debería llevarte más de 15 minutos al mes 146 00:19:17,210 --> 00:19:25,230 rellenarlo, así que es muy fácil de implementar. Así que una vez hecha la estrategia y creado 147 00:19:25,230 --> 00:19:30,849 nuestro Excel con nuestro plan de acciones, solo nos queda decidir cuándo empezar.