1 00:00:00,560 --> 00:00:20,980 Bueno, ya estamos en el tema 7, el último tema de este módulo. Y bueno, quizás es el más cortito. Como veis, al final no nos vamos a meter en temas de código, simplemente es una iniciación a lo que son los sistemas de gestión empresarial. 2 00:00:20,980 --> 00:00:26,980 Os he preparado aquí un resumen del tema porque el tema es que tiene mucha paja al final 3 00:00:26,980 --> 00:00:30,940 Entonces, bueno, con estas dos paginitas lo tenemos solucionado 4 00:00:30,940 --> 00:00:36,560 Simplemente es eso, un poco de contexto de lo que es un ERP y un CRM 5 00:00:36,560 --> 00:00:40,939 De acuerdo, un poco de medidas de seguridad y el tema de los informes 6 00:00:40,939 --> 00:00:45,340 Que es clave para trabajos tipo Business Intelligence 7 00:00:45,340 --> 00:00:48,939 Que hace tiempo estuvieron bastante de moda 8 00:00:48,939 --> 00:01:02,380 Y bueno, todavía hay bastante trabajo con el Machine Learning y el Bitata sobre todo, ¿vale? Para tomas de decisiones y tal. 9 00:01:03,179 --> 00:01:08,159 Entonces, vamos con ello. ¿Qué es un ERP? ¿No? Un Sistema de Gestión Empresarial. 10 00:01:08,159 --> 00:01:16,980 Tienes que pensar que si estamos en una corporación va a tener mogollón de departamentos 11 00:01:16,980 --> 00:01:24,340 Si es grande, pues eso, mira, aquí tienes ventas, finanzas, nóminas, compras 12 00:01:24,340 --> 00:01:33,920 Tenemos un departamento de recursos humanos, otro de mantenimiento, otro de, yo que sé, I más D, de marketing 13 00:01:33,920 --> 00:01:40,780 Antiguamente, pues os podéis imaginar que muchos trabajaban con hojas de Excel 14 00:01:40,780 --> 00:01:46,099 Cada departamento tenía su propia forma de trabajar, sus propios sistemas informáticos 15 00:01:46,099 --> 00:01:48,159 No se compartía información 16 00:01:48,159 --> 00:01:51,819 Era todo como muy caótico, ¿no? 17 00:01:51,819 --> 00:01:59,540 Incluso si ya se había metido digitalización y había sistemas específicos para gestionar las nóminas o lo que sea 18 00:01:59,540 --> 00:02:01,319 No estaba conectado 19 00:02:01,319 --> 00:02:24,039 Vale, entonces surgieron estos sistemas que son sistemas que ya tienen como módulos por defecto, vale, de lo que sería un poco pues una empresa del sector del transporte, por ejemplo, y luego a partir de esos módulos se pueden hacer customizaciones, no? 20 00:02:24,039 --> 00:02:36,300 es decir, sistemas a medida, cogiendo lo que es por defecto, lo estándar, entonces va un consultor, se empapa de la lógica de negocio, de cómo trabaja la empresa 21 00:02:36,300 --> 00:02:49,020 y eso lo plasma en una personalización de los módulos. Y sobre todo, y lo más importante, es que como veis en esta imagen, la base de datos está centralizada. 22 00:02:49,840 --> 00:02:53,780 ¿Esto qué quiere decir? Que no va a haber una base de datos por cada departamento. 23 00:02:54,939 --> 00:03:00,259 Va a haber una base de datos en conjunto que se nutra de las sinergias. 24 00:03:00,259 --> 00:03:04,819 Ya sabes, la sinergia es que 1 más 1 son 4. 25 00:03:05,580 --> 00:03:12,080 Que la integración de todo es mejor que el todo por separado. 26 00:03:12,080 --> 00:03:36,159 Es decir, que teniendo toda la información en una sola base de datos, con esa base de datos se va a poder tener un conocimiento mejor, más amplio, más complejo que abarque todos los departamentos para la hora de la toma de decisiones, que es el apartado este de los informes. 27 00:03:36,159 --> 00:03:40,680 Es decir, está todo integrado en la misma base de datos 28 00:03:40,680 --> 00:03:48,280 Con lo cual ya no está recursos humanos por un lado, marketing por otro, ventas por otro, facturación 29 00:03:48,280 --> 00:04:00,060 Entonces los datos de facturación se van a dar información para saber un poco lo que nos podemos gastar en marketing 30 00:04:00,060 --> 00:04:08,639 las ventas van a dar pues crecimiento futuro entonces luego con eso le va a interesar a 31 00:04:08,639 --> 00:04:15,000 recursos humanos para saber si va a poder contratar a más más gente si va a poder subir salarios está 32 00:04:15,000 --> 00:04:23,560 todo al final unido y no por separado como como pasaba antiguamente no entonces eso es 33 00:04:23,560 --> 00:04:41,740 Es importante, ¿no? Entonces, vamos a leer. Los sistemas de gestión de información que se componen de varios módulos. Producción, ventas, compras, pedidos... Pues eso, es lo que hemos hablado. 34 00:04:41,740 --> 00:05:10,800 Yo, por ejemplo, he trabajado para Peugeot y he trabajado en un ERP que llevaba el ciclo de vida de los automóviles. Desde que tú lo pedías en un concesionario, pedías los extras y la configuración según el país, ese pedido se iba a fábrica y entonces en fábrica se hacía el coche, teníamos logística, teníamos financiación, teníamos seguros, 35 00:05:10,800 --> 00:05:25,639 Teníamos transformaciones para transformar coches en coches de policía, en ambulancia. Teníamos a los concesionarios. Entonces todo eso estaba integrado y todo eso tenía que funcionar bien y adaptado para cada país. 36 00:05:25,639 --> 00:05:52,279 También, porque en cada país hay una legislación. Imaginad que la logística aquí en España es diferente a la logística que puede haber en Argentina. ¿Verdad? Pues entonces tiene que haber un consultor que se empape de cómo es la logística de Argentina en cuanto a los documentos que un transportista tiene que llevar para mercancías peligrosas o para llevar un tráiler grande. 37 00:05:52,279 --> 00:06:12,300 Entonces, con esa legislación tiene que adaptarse al módulo de logística del país. O el módulo de recursos humanos. Los impuestos, la contratación, el despido en Argentina, por ejemplo, o en México es diferente al de España. 38 00:06:12,300 --> 00:06:24,660 Entonces, pues tiene que haber alguien que se encargue de adaptar el módulo de recursos humanos para que refleje la realidad de la legislación local. 39 00:06:25,800 --> 00:06:35,060 ¿Verdad? También es eso, el reto de adaptar un sistema informático a un mundo globalizado, donde no todo el mundo trabaja de la misma manera. 40 00:06:35,060 --> 00:07:04,420 Por eso es verdad que los consultores quizás hoy día no tanto pero yo me acuerdo cuando era más joven que un consultor SAP pues ganaba un pastizal porque al final estaba todo el mundo, todas las empresas grandes intentando modernizar sus sistemas informáticos y claro, si tienes una corporación grande es imposible adaptar un modelo estándar. 41 00:07:05,060 --> 00:07:14,019 Por defecto, que ya te viene. Obviamente, en España, la facturación, las nóminas, muchas cosas eran muy parecidas, pero no exactas. 42 00:07:14,019 --> 00:07:28,279 Entonces, las empresas que muchas veces obtienen una ventaja competitiva a través de un sistema informático, que saben que a la larga les va a ahorrar personal, les va a ahorrar tiempo, les va a ahorrar errores. 43 00:07:28,279 --> 00:07:38,019 Pues sí que hubo un momento, pues eso, finales de los 90, principios de los 2000, que invirtieron muchísimo en RPs. 44 00:07:38,319 --> 00:07:45,339 Ahora yo creo que ya quizás esté todo más estandarizado, pero bueno, sigue siendo un mercado bastante gordo. 45 00:07:46,399 --> 00:07:47,639 Entonces, pues eso. 46 00:07:48,319 --> 00:07:53,939 Un RP se caracteriza por ser un programa con acceso a una base de datos. 47 00:07:53,939 --> 00:08:10,519 Lo que os había explicado, ¿no? Tiene una base de datos centralizada que se nutre de la información de todos los módulos. Sus componentes interactúan entre sí, ¿vale? No son componentes que estén aislados uno del otro, como antiguamente, que igual, pues vete tú a saber. 48 00:08:10,519 --> 00:08:25,779 En recursos humanos tenían un Excel con macros y ese Excel lo entendía tres o cuatro personas y de ahí no salía. Aquí sí. Aquí cada módulo puede generar información, puede generar informes de los cuales se pueden nutrir otros módulos. 49 00:08:25,779 --> 00:08:44,740 Los datos deben ser consistentes y completos, como es normal. La calidad de los datos implica la calidad de los informes que salgan y de la operabilidad de la empresa y del sistema. 50 00:08:44,960 --> 00:08:55,139 A menudo son sistemas muy complejos porque deben reflejar la lógica de negocio de la organización y necesita la ayuda de un consultor para personalizar los módulos estándar del ERP. 51 00:08:55,139 --> 00:09:01,820 Esto puede llevar a un coste muy elevado. Pues lo que veníamos comentando, ¿verdad? 52 00:09:03,200 --> 00:09:17,600 Vamos con el CRM. ¿Qué CRM? Realmente puede haber CRM que son independientes por sí mismos, como Salesforce, o puede ser también un módulo integrado en el ERP. 53 00:09:17,600 --> 00:09:29,179 ¿Por qué? Porque al final la mayoría de los negocios tienen clientes. Ya sea vendiendo productos o vendiendo servicios, tú lo haces para alguien. 54 00:09:29,460 --> 00:09:41,059 Entonces la gestión de los clientes es muy importante. Son sistemas de gestión de información centrados en gestionar todo lo referido a los clientes. 55 00:09:41,059 --> 00:09:50,960 Normalmente está incluido como módulo del ERP. Esto hace que aumente la información que la empresa posee sobre sus actuales y potenciales clientes. 56 00:09:52,000 --> 00:09:57,740 Entonces, claro, el problema de las empresas es que tienen que competir con otros. 57 00:09:58,720 --> 00:10:07,179 Entonces, no solo vale con tener un buen producto. Tienes que tener un buen producto adaptado a lo que quieren tus clientes, a tu target. 58 00:10:07,179 --> 00:10:15,480 no entonces cuál es tu target cómo está evolucionando qué es lo que quieren qué es lo 59 00:10:15,480 --> 00:10:23,100 que no les gusta qué es lo que mejor harías de los productos o servicios que proporcionas 60 00:10:23,100 --> 00:10:29,940 porque ciertos servicios y productos no están teniendo tanto éxito como tú esperabas toda 61 00:10:29,940 --> 00:10:37,740 esta información se puede conseguir a través de un crm vale que recopila pues las opiniones de 62 00:10:37,740 --> 00:10:47,340 los usuarios o clientes que te puede dar información estadística sobre sobreventas 63 00:10:49,000 --> 00:10:56,460 puedes dividir los clientes en los diferentes tipos que hay no si son innovators no de los 64 00:10:56,460 --> 00:11:01,899 típicos que según sale el último iphone ya lo quiere comprar si son lakers que son los que 65 00:11:01,899 --> 00:11:07,620 tradicionalmente pues en vez de comprar el último iphone pues esperan a que se devalúe 66 00:11:09,460 --> 00:11:17,840 estén en su mínimo de depreciación para comprarlo entonces tienes el market ser de los de los 67 00:11:17,840 --> 00:11:23,840 competidores no tienes que mirar cómo irle comiendo marca ser sea 68 00:11:23,840 --> 00:11:28,879 el mercado a los competidores si ves que algún competidor no lo puedes ganar y 69 00:11:28,879 --> 00:11:33,399 tú eres muy grande pues los quieres qué es lo que están haciendo los chinos con 70 00:11:33,399 --> 00:11:38,779 el mercado automovilismo automovilístico por ejemplo 71 00:11:39,159 --> 00:11:45,639 pues eso en la imagen de marca todo esto se gestiona a través de un crm entonces 72 00:11:45,639 --> 00:11:48,700 Como veis, es clave para el negocio. 73 00:11:49,220 --> 00:11:55,899 Le permite dirigir la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y las ventas. 74 00:11:56,460 --> 00:11:59,039 Optimiza el ciclo de vida de los productos y el ciclo de venta. 75 00:12:00,159 --> 00:12:03,000 Ya sabéis que los productos tienen un ciclo de vida. 76 00:12:04,379 --> 00:12:11,919 Desde que al principio es la novedad, entonces tienes que hacer mucho marketing para que el producto o el servicio se dé a conocer. 77 00:12:11,919 --> 00:12:21,940 luego poco a poco pues van bajando las ventas es como que va así tiene un pico y luego poco 78 00:12:21,940 --> 00:12:31,399 a poco va bajando las ventas hasta que el producto ya se vuelve obsoleto o han sacado algo que lo 79 00:12:31,399 --> 00:12:37,919 mejora entonces las ventas se desploma entonces aquí se decide si más o menos ese producto o 80 00:12:37,919 --> 00:12:44,019 servicio se va a desechar y se va a intentar sacar uno nuevo o se hace como un restyling o unas 81 00:12:44,019 --> 00:12:50,399 mejoras para intentar subir la competitividad no que eso se hace mucho en los coches por ejemplo 82 00:12:50,399 --> 00:12:56,039 no un coche cuesta mucho producirlo por la innovación que supone por el esfuerzo que hay 83 00:12:56,039 --> 00:13:02,820 que hacer para crear un motor que sea fiable y competitivo y entonces muchas marcas sacan un 84 00:13:02,820 --> 00:13:07,740 modelo para ocho años pero es que muchas no van a aguantar ocho años actuales en el mercado entonces 85 00:13:07,740 --> 00:13:13,500 a los cuatro años le hacen un restyling que básicamente es mejorar o sea solucionar los 86 00:13:13,500 --> 00:13:21,960 problemas que han ido detectando de los usuarios pasados de un uso real y pues poner cuatro o cinco 87 00:13:21,960 --> 00:13:27,720 detalles o actualizar el info entretenimiento entonces lo que hace es que en el momento en 88 00:13:27,720 --> 00:13:34,019 está ya bajando a su mínimo de ventas tiene un repunte porque han sacado el restyling o la 89 00:13:34,019 --> 00:13:41,519 mejora de ese producto y ahí se mantiene un poco y ya baja hasta que muere pues todo esto se controla 90 00:13:41,519 --> 00:13:45,919 también con un crm vale porque aquí puedes ver el ciclo de vida con las ventas que está teniendo la 91 00:13:45,919 --> 00:13:54,279 predicción de ventas y cómo cómo está yendo en el mercado y todo eso entonces como veis un crm es 92 00:13:54,279 --> 00:14:01,879 Es una herramienta que es muy completa y que para algunos sectores es fundamental controlarlo. 93 00:14:02,820 --> 00:14:07,039 Y eso, puede ser independiente o puede estar incluido en un mismo ERP. 94 00:14:10,399 --> 00:14:11,580 Vamos con la seguridad. 95 00:14:12,399 --> 00:14:15,519 Niveles de acceso configurables para los usuarios según su rol. 96 00:14:15,779 --> 00:14:24,320 Tienes que tener en cuenta que un ERP es una herramienta que sí es muy completa, incluye todos los módulos, toda la información de la empresa, 97 00:14:24,320 --> 00:14:38,360 pero es una herramienta delicada en términos de seguridad porque digamos que ahí está toda la información sensible que a unos competidores o a un ciberataque le podría interesar. 98 00:14:38,360 --> 00:14:52,759 Entonces los ciberataques tienes que conocer que la mayoría de las veces hay alguien de dentro que ha dado acceso a un ciberatacante, que le ha dado la ventana de la puerta trasera para que pueda entrar. 99 00:14:54,320 --> 00:15:00,580 O la he dado claves o la he contado cómo va el sistema para que pueda penetrarlo. 100 00:15:01,840 --> 00:15:07,279 Entonces es muy importante el acceso que das a los usuarios para mantener la seguridad. 101 00:15:07,960 --> 00:15:12,240 Entonces aquí se rige el principio de mínimo privilegio. 102 00:15:12,240 --> 00:15:22,159 Es decir, si tú eres un simple peón o un simple currito de la empresa, te vamos a dar lo mínimo para que puedas trabajar y desempeñar tus funciones. 103 00:15:22,159 --> 00:15:38,019 No más. Porque el hecho de darte más implica riesgos para la empresa. Sin embargo, si eres un CEO o un directivo top, pues igual tienes acceso a todo el RP. Pero de esos van a haber 4 o 5, por ejemplo, en una organización grande. 104 00:15:38,019 --> 00:16:00,700 ¿De acuerdo? Entonces los niveles de acceso, los roles son muy importantes. Si puedes imaginar en una empresa que puede tener 80.000 empleados, lo difícil que puede llegar a ser gestionar los roles, los niveles de acceso y la implicación que puede tener el hacerlo mal para la empresa. 105 00:16:00,700 --> 00:16:15,539 ¿De acuerdo? En función de las tareas que deba realizar, el usuario debe contar con una serie de políticas que le permita acceder a determinados datos, quedando algunos de ellos reservados para usuarios con un nivel de toma de decisión más elevado. 106 00:16:15,539 --> 00:16:28,419 En todo RPCRM suele haber un paquete de gestión de roles. Las características de los roles son, un rol solo tiene validez cuando está asignado a algún usuario. 107 00:16:28,860 --> 00:16:37,850 Pues es de cajón, ¿verdad? Si no hay usuarios que ostenten este rol, pues no tiene sentido tener ese rol. 108 00:16:37,850 --> 00:16:43,110 Un usuario puede tener asignados varios roles, prevaleciendo el más restrictivo. 109 00:16:44,769 --> 00:16:51,090 Los cambios realizados en los roles no son efectivos hasta que no se inicia una nueva sesión. 110 00:16:52,070 --> 00:16:57,590 Cuando un rol niega el acceso a un módulo, se pierde la posibilidad de ver cualquier subpanel del mismo. 111 00:16:58,990 --> 00:17:00,769 Pues bueno, son cosas lógicas, ¿verdad? 112 00:17:00,769 --> 00:17:09,829 Que en un examen tipo test, pues yo creo que incluso sin haber leído estas cosillas, pues podéis dar en la clave. 113 00:17:11,069 --> 00:17:17,009 Auditoría de cada transacción. Se controla cada envía de datos, lo que garantiza las operaciones realizadas. 114 00:17:17,549 --> 00:17:23,150 Pues eso, seguridad, ¿no? ¿Qué datos están saliendo de la empresa? Eso es súper importante. 115 00:17:24,329 --> 00:17:27,589 ¿Y quién los está sacando? Eso se puede auditar. 116 00:17:27,589 --> 00:17:30,890 Soporte para la conexión segura mediante HTTPS 117 00:17:30,890 --> 00:17:37,589 Para garantizar la seguridad de las comunicaciones entre equipos, clientes y el servidor en el que está instalada la aplicación 118 00:17:37,589 --> 00:17:45,710 Esta se realiza con un protocolo de comunicación seguro que no permite espiar el canal de comunicación 119 00:17:45,710 --> 00:17:51,950 Se emplea este tipo de comunicación segura también en el proceso de autenticación de usuarios 120 00:17:51,950 --> 00:18:00,589 entonces pues tiene que ir todo cifrado sobre todo si es conexión remota con tendrá que ir 121 00:18:00,589 --> 00:18:07,910 con una vpn vale para teletrabajo y estas y este tipo de situaciones en las que tú no estás en un 122 00:18:07,910 --> 00:18:16,130 entorno de la organización controlado vale estás en tu casa e incluso con tu propio equipo lo el 123 00:18:16,130 --> 00:18:23,509 modelo bring your own device no que como todo está en la nube y hoy en día trabajamos todo 124 00:18:23,509 --> 00:18:29,650 con la nube pues te puedes conectar para trabajar incluso con tu móvil y para ello pues necesitamos 125 00:18:29,650 --> 00:18:40,730 poner medidas para que alguien de fuera no pueda con un sniffer no como el white shark que lo que 126 00:18:40,730 --> 00:18:49,289 hace es conectarse a la comunicación y leer los mensajes y se puede acceder a la comunicación 127 00:18:49,289 --> 00:18:56,690 privada nos o incluso si es una pública porque imaginaros que estás en un aeropuerto esperando 128 00:18:56,690 --> 00:19:02,809 porque se retrasa el vuelo tres horas y os metéis ahí al mcdonald's al wifi del mcdonald's que es 129 00:19:02,809 --> 00:19:12,170 público y os metéis ahí a trabajar pues alguien desde fuera con un programa que eso se llama 130 00:19:12,170 --> 00:19:18,470 sniffer no que puede ver el tráfico que hay en una red abierta podría cogernos vuestras 131 00:19:18,470 --> 00:19:23,750 credenciales para meteros en la intranet si no están cifradas vale y luego se mete en la 132 00:19:23,750 --> 00:19:30,349 intranet y a partir de ahí pues puede extraer información que puede ser sensible vale entonces 133 00:19:30,349 --> 00:19:43,309 Entonces, es muy importante tener conexiones seguras, que lo que implica es tener una VPN que lo que hace es que la comunicación vaya por un túnel opaco y que la comunicación esté cifrada. 134 00:19:43,869 --> 00:19:51,730 Por lo tanto, si alguien coge el tráfico que se está generando pero está cifrado, pues le da igual porque no lo puede entender, no lo puede leer. 135 00:19:51,730 --> 00:20:09,009 ¿De acuerdo? Y vamos con lo último. Los informes. Esto es muy importante para la toma de decisiones que toman los directivos y los jefes de departamento para saber un poco la dirección en la que tiene que ir la organización en cada departamento. 136 00:20:09,009 --> 00:20:32,650 Saber los problemas que hay, las ventajas, lo que se está haciendo bien, lo que se está haciendo mal para ver cómo mejorar. Los KPIs, los KP Performance Indicators, que supongo que muchos habréis trabajado con ellos. 137 00:20:32,650 --> 00:20:42,650 son los índices para saber si tú estás rindiendo bien o mal dentro de la empresa según las reglas o lo que ellos aprecian. 138 00:20:43,710 --> 00:20:53,390 ¿Verdad? Pues aquí con herramientas de Business Intelligence que son capaces de manejar mucha cantidad de datos, por eso se llama Big Data, 139 00:20:53,390 --> 00:21:01,029 y de darte una visión global de cómo va la empresa en muchos ámbitos. 140 00:21:01,690 --> 00:21:10,109 Lo que hace es que con eso se puedan tomar decisiones teniendo en cuenta datos que son reales de la empresa. 141 00:21:12,109 --> 00:21:15,890 Entonces, un ERP dispone de herramientas para la elaboración de informes. 142 00:21:16,230 --> 00:21:19,410 Estas herramientas permiten a cualquier usuario y conocimientos técnicos 143 00:21:19,410 --> 00:21:23,890 hacen informes que podrán integrar información de todos los departamentos de la compañía 144 00:21:23,890 --> 00:21:25,569 para facilitar la toma de decisiones. 145 00:21:26,130 --> 00:21:29,329 Los equipos de Business Intelligence se encargan de esta funcionalidad. 146 00:21:29,650 --> 00:21:32,680 Los típicos dashboard. 147 00:21:35,279 --> 00:21:38,519 Si ponemos aquí, vamos a Internet y ponemos dashboard. 148 00:21:48,269 --> 00:21:55,369 Estas cosillas que de un vistazo, pues un director de empresa o alguien 149 00:21:55,369 --> 00:22:04,069 que tenga posibilidad de tomar decisiones pues puede ver pues cómo van las ventas o cómo va la 150 00:22:04,069 --> 00:22:13,289 predicción vale estos dashboards se programan vale hay aplicaciones pues eso power bienes de 151 00:22:13,289 --> 00:22:18,769 legends por ejemplo te hace estos tipos de dashboard cogiendo información del sistema 152 00:22:18,769 --> 00:22:25,130 de la empresa del rp y a partir de aquí pues puedes sacar informes de lo que te dé la gana 153 00:22:25,130 --> 00:22:32,329 gana y estos pues son dinámicos con filtros que puedes poner por aquí verdad entonces es 154 00:22:32,329 --> 00:22:43,980 muy interesante y también hay bastante trabajo de esto yo de hecho estuve tres meses de becario en 155 00:22:43,980 --> 00:22:54,720 haciendo dashboards y bueno con el bitata y el business intelligence también te puedes ganar 156 00:22:54,720 --> 00:23:03,099 muy bien la vida y está está interesante porque como consultor vas a la empresa tienes que hacer 157 00:23:03,099 --> 00:23:09,579 entrevistas a los trabajadores para ver cómo trabajan ellos porque muchas veces pues lo 158 00:23:09,579 --> 00:23:15,960 típico de que lo dicho de que ellos utilizan un excel con una macro que llevan 10 años con ese 159 00:23:15,960 --> 00:23:22,200 maldito excel y no hay dios que se lo quite porque claro tú llevas hay 10 años trabajando con con tu 160 00:23:22,200 --> 00:23:28,200 forma de trabajar con un excel que te va que te va bien y ya lo entiendes y entonces viene 161 00:23:28,200 --> 00:23:35,380 alguien de fuera y dice no te voy a solucionar la vida pero claro lo que realmente van a hacer 162 00:23:35,380 --> 00:23:40,180 es quitarte el excel que sólo lo entiendes tú y entonces por eso estás aportando valor a la 163 00:23:40,180 --> 00:23:45,940 empresa porque no te pone a echar porque si no no lo entiende ni peter y le estás dando tu 164 00:23:45,940 --> 00:23:50,680 conocimiento de 10 años en la empresa a un consultor que va a hacer una aplicación la 165 00:23:50,680 --> 00:23:55,119 cual va a poder ser utilizada por cualquiera entonces muchas veces esto causa reticencia 166 00:23:55,119 --> 00:24:03,559 sabes por qué por un lado temen que su puesto ya no tenga tanto valor y por otro lado te van 167 00:24:03,559 --> 00:24:10,559 a tener que aprender una nueva aplicación y una forma nueva de trabajar que a la larga será más 168 00:24:10,559 --> 00:24:19,039 productivo y será mejor bueno digamos que si tú eres un currito de una empresa controlas tu trabajo 169 00:24:19,039 --> 00:24:29,960 y sabes que por trabajar más y más eficientes no te van a subir el sueldo y te vienen con estas de, oye, vamos a democratizar tu conocimiento 170 00:24:29,960 --> 00:24:38,460 y encima tienes que dejar de trabajar de tu forma tradicional y aprender una nueva aplicación, pues no te va a gustar. 171 00:24:38,460 --> 00:25:02,619 Y de hecho, cuando se migra un sistema de gestión de información de una organización antigua a un ERP, hay que hacer un plan, porque no se puede hacer de la noche a la mañana, de desconexión, en el que llegará un momento en que vivan los dos sistemas juntos. 172 00:25:02,619 --> 00:25:24,279 Y poco a poco se irá pagando el antiguo para ir adquiriendo el nuevo. Y en este plan, justo pues hay un plan de conciliación con el nuevo formato de trabajo, un plan de formación para los profesionales que están implicados y todo esto. 173 00:25:24,279 --> 00:25:27,500 Porque al final los cambios son difíciles. 174 00:25:29,240 --> 00:25:30,160 Imaginad eso. 175 00:25:31,339 --> 00:25:36,880 Una persona de 60 años o de 55 que está a punto de jubilarse y tiene que comerse este marrón. 176 00:25:37,660 --> 00:25:38,980 Pues hay problemas. 177 00:25:40,240 --> 00:25:47,259 Y bueno, pues esto es a donde hemos llegado. 178 00:25:47,259 --> 00:26:08,259 En DAO o en DAM o en los dos. Yo lo doy en DAM. Hay una asignatura de sistemas de gestión empresarial que lo que se hace es gestionar, configurar un RP que es libre que se llama ODOO. 179 00:26:08,259 --> 00:26:24,460 O-D-O-O. Y bueno, es un RP que se puede descargar y trabajar un poco como con una demo y ver cómo funciona. 180 00:26:24,839 --> 00:26:34,079 Yo creo que está bien para que lo hagamos como tarea. También se hace referencia de este RP en el contenido del curso. 181 00:26:34,079 --> 00:26:52,480 vale pues eso se llama auto vale y como veis ya viene integrado con él con el crm y tiene 182 00:26:52,480 --> 00:26:59,619 un montón de módulos que luego a su vez se pueden configurar esto se programa con python y con xml 183 00:26:59,619 --> 00:27:12,049 de acuerdo si si vais por la carretera a veces hay carteles de de publicidad o sea es una empresa 184 00:27:12,049 --> 00:27:22,069 pues eso española y está bastante guay entonces seguramente la tarea os pediré que eso le eches 185 00:27:22,069 --> 00:27:32,450 un vistazo y miréis a nuestra ley si está leyes algunos módulos instales el crm investigues un 186 00:27:32,450 --> 00:27:46,599 poco vale estas son las herramientas digamos competidores que integran estos estos módulos 187 00:27:46,599 --> 00:27:49,299 y bueno, aquí lo que están diciendo es que con 188 00:27:49,299 --> 00:27:51,319 módulos tienes todos, ¿no? Pero fijaros 189 00:27:51,319 --> 00:27:53,180 es interesante porque veis estos 190 00:27:53,180 --> 00:27:55,259 módulos que son módulos muy tradicionales 191 00:27:55,259 --> 00:27:56,440 son módulos de SAP 192 00:27:56,440 --> 00:27:59,180 ¿vale? Senddesk 193 00:27:59,180 --> 00:28:01,579 yo también he trabajado con Senddesk 194 00:28:01,579 --> 00:28:02,980 que es para soporte, ¿no? 195 00:28:03,079 --> 00:28:03,859 de cuando 196 00:28:03,859 --> 00:28:07,039 los típicos incidentes de tickets 197 00:28:07,039 --> 00:28:08,960 que te vienen usuarios que 198 00:28:08,960 --> 00:28:11,079 porque hay cosas 199 00:28:11,079 --> 00:28:12,039 que no funcionan, ¿no? 200 00:28:12,559 --> 00:28:15,319 y muchas empresas tienen tres niveles de 201 00:28:15,319 --> 00:28:18,660 de support, de apoyo 202 00:28:18,660 --> 00:28:21,619 que son los key users 203 00:28:21,619 --> 00:28:24,359 que son usuarios expertos en la aplicación 204 00:28:24,359 --> 00:28:27,960 ese es el nivel 1, entonces tú tienes un problema 205 00:28:27,960 --> 00:28:31,400 y vas al key user que es el que más sabe de la aplicación 206 00:28:31,400 --> 00:28:34,039 a ver si te lo resuelve, si ese no te lo resuelve 207 00:28:34,039 --> 00:28:37,119 ya llamas a la empresa que te ha creado el software 208 00:28:37,119 --> 00:28:39,440 y al departamento de soporte 209 00:28:39,440 --> 00:28:42,380 que es el segundo nivel 210 00:28:42,380 --> 00:28:46,400 que tienen un conocimiento más avanzado y herramientas para diagnosticar 211 00:28:46,400 --> 00:28:53,160 y si realmente es un bug, un problema del software del sistema 212 00:28:53,160 --> 00:28:57,599 ya van a tercer nivel de soporte, a hacer level support 213 00:28:57,599 --> 00:29:01,400 que es donde tengo yo también experiencia 214 00:29:01,400 --> 00:29:05,299 porque he sido Product Owner, que es como analista funcional 215 00:29:05,299 --> 00:29:11,980 cuando eres analista funcional pues tienes un control muy... 216 00:29:11,980 --> 00:29:15,180 como que sabes mucho de la aplicación 217 00:29:15,180 --> 00:29:18,079 y te puedes meter en el código incluso 218 00:29:18,079 --> 00:29:22,140 y sabes si es un bug o una característica 219 00:29:22,140 --> 00:29:25,000 ¿no? Es a bug o a feature, ¿no? Que se suele decir. 220 00:29:26,000 --> 00:29:28,160 Entonces tienes contacto 221 00:29:28,160 --> 00:29:30,940 con los programadores y les dices, oye, que aquí hay un bug, que se están 222 00:29:30,940 --> 00:29:33,839 quejando por esto. Y también te sirve para ver 223 00:29:33,839 --> 00:29:36,940 cuáles son las peticiones de los 224 00:29:36,940 --> 00:29:39,960 usuarios. Las quejas, ¿no? Lo que echan más 225 00:29:39,960 --> 00:29:45,500 en falta y eso para una lista funcional o para un productor en 226 00:29:45,500 --> 00:29:51,279 metodología scrum es muy importante no escuchar a los problemas que tienen los 227 00:29:51,279 --> 00:29:59,799 usuarios para mejorar la aplicación vale pues eso aquí tenemos uno de los 228 00:29:59,799 --> 00:30:04,519 competidores podría ser seis force que es como un crm pero es independiente no 229 00:30:04,519 --> 00:30:10,180 está incluido dentro del rp como aquí sí que está 230 00:30:10,180 --> 00:30:34,599 ¿Vale? Pues ya está. Y ya con esto terminamos el temario. Así que nada, espero que hayáis aprendido mucho y vamos a seguir con las tareas y todo eso y nos veremos en el examen. ¿De acuerdo? Pues venga, muchas gracias por la atención y que paséis buena semana. Adiós.