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00:00:00,000 --> 00:00:03,480
A continuación voy a explicar una infografía realizada en Canva.

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00:00:04,019 --> 00:00:06,799
Con el motivo de realizar el viaje de fin de curso a Roma,

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00:00:07,160 --> 00:00:10,220
he puesto en contexto la redacción de una reclamación formal.

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00:00:10,880 --> 00:00:12,220
La situación sería la siguiente.

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00:00:12,380 --> 00:00:16,719
El retraso del vuelo con destino a Roma ha ocasionado la pérdida de una noche de hotel.

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00:00:19,379 --> 00:00:23,820
Los objetivos de esta actividad serían redactar una reclamación formal,

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00:00:24,000 --> 00:00:26,000
distinguir un registro formal e informal,

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00:00:26,000 --> 00:00:30,019
emplear la estructura y vocabulario adecuados de una reclamación

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00:00:30,019 --> 00:00:34,520
y por último, elaborar una reclamación en un contexto distinto

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00:00:34,520 --> 00:00:36,420
para que vieran distintas estructuras.

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00:00:37,340 --> 00:00:38,520
¿Cómo organizaría la actividad?

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00:00:39,439 --> 00:00:45,119
Pues se dividiría la clase por grupos y elaborarían una reclamación

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00:00:45,119 --> 00:00:48,840
que ellos consideraran adecuada, es decir, que partiríamos de la base cero.

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00:00:49,560 --> 00:00:52,859
Se muestra una reclamación con carácter informal y mal estructurada

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00:00:52,859 --> 00:00:56,539
para que observen que no es la forma adecuada.

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00:00:57,299 --> 00:00:59,719
Para esta situación se dedicarían dos sesiones.

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00:01:00,439 --> 00:01:05,000
En la siguiente sesión mostraríamos una reclamación tipo de una de las aerolíneas,

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00:01:05,159 --> 00:01:07,560
como podemos ver, por ejemplo, en esta.

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00:01:09,140 --> 00:01:13,120
Lo interesante de esto es que viene en inglés y en castellano

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00:01:13,120 --> 00:01:20,840
para que pudieran servirse de ambos idiomas a la hora de redactar la carta de reclamación.

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00:01:20,840 --> 00:01:29,000
Tendríamos disponibles unos billetes de avión viejos para que pudieran completar todos los campos

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00:01:29,000 --> 00:01:34,340
Y en la siguiente etapa, en la etapa 5, inventaríamos controlar

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00:01:34,340 --> 00:01:40,980
Es decir, verificaríamos que sepan completar todos los apartados adecuadamente de esa reclamación formal de la aerolínea

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00:01:40,980 --> 00:01:49,140
Y entre el punto 4 y 5 dedicaríamos una sesión, puesto que simplemente se debería seguir haciendo un seguimiento todo el grupo a la vez

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00:01:49,140 --> 00:02:01,859
En el punto 6 mostraríamos otro modelo de reclamación distinto, como por ejemplo, cómo reclamar a una compañía eléctrica y demás, qué campos formales y qué estructuras emplearían.

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00:02:02,680 --> 00:02:12,680
Y en el punto 7 redactaríamos. Otra vez volveríamos a trabajar en grupo elaborando una reclamación a esta compañía por un corte de suministro, por ejemplo.

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00:02:13,599 --> 00:02:23,560
Se emplearán los operadores del centro para prestar atención a la estructura, orden, riqueza del vocabulario, etc. y para que se encuentre más cómodo en caso de cualquier duda.

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00:02:24,219 --> 00:02:29,060
Entre estos puntos 6 y 7 se emplearían aproximadamente unas tres secciones.

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00:02:29,060 --> 00:02:43,240
Por último, en el punto 8, cada grupo expondrá su reclamación y recibirá una nota que formará parte del 15% del trabajo de clase en el apartado de comunicación.

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00:02:44,000 --> 00:02:49,979
Espero que haya sido útil y que se pudiera compartir con los demás. Muchas gracias.