1 00:00:00,000 --> 00:00:15,029 Hola, vamos a empezar la videoconferencia de la unidad 4. Os voy a compartir una presentación 2 00:00:15,029 --> 00:00:22,350 que he preparado para que hagamos un repaso de la misma y veamos la orden del día. Voy 3 00:00:22,350 --> 00:00:36,030 Voy a compartir pantalla, a ver si me pongo aquí en modo presentación. 4 00:00:44,960 --> 00:00:57,920 Pues mirad, hoy vamos a ver en principio una presentación rápida de la unidad para que veamos los contenidos que tiene y vamos a corregir la tarea de la misma. 5 00:00:57,920 --> 00:01:12,819 Vamos con la parte de la unidad, donde aclararos que esta es una pequeña presentación, un resumen y no incluye la totalidad de los contenidos 6 00:01:12,819 --> 00:01:22,340 Es decir, os puede servir de guía, pero que tengáis en cuenta que todos los contenidos que debéis conocer están en los contenidos de la unidad subidos 7 00:01:22,340 --> 00:01:25,140 Esto es un resumen, que no conlleva todo 8 00:01:26,099 --> 00:01:33,480 Con esto quiero decir que de cara al examen debéis estudiar los contenidos completos y no el resumen de una presentación. 9 00:01:35,340 --> 00:01:40,060 ¿De qué nos habla la unidad? Pues nos habla de los diferentes negocios que podemos encontrar. 10 00:01:40,719 --> 00:01:48,799 El B2C quizá es el más extendido, que es el Business to Consumer, que es cuando una empresa vende directamente al consumidor. 11 00:01:49,040 --> 00:01:54,799 Por ejemplo, una tienda de barrio, cuando vamos a comprar, pues esta tienda tiene un negocio B2C. 12 00:01:55,939 --> 00:02:03,840 Aquí tenemos las diferentes iniciales de todos los tipos de negocio que podéis ver en la unidad con ejemplos. 13 00:02:05,040 --> 00:02:07,859 También esta unidad nos habla del objetivo de las ventas. 14 00:02:09,120 --> 00:02:16,819 Cuando a la hora de crear un e-commerce o cualquier otro negocio tenemos que poner un objetivo de las ventas para ver si el negocio nos es rentable. 15 00:02:17,539 --> 00:02:20,800 Y estos objetivos deben ser alcanzables, realizables y medibles. 16 00:02:20,800 --> 00:02:25,759 Existen una serie de métodos para establecer el objetivo 17 00:02:25,759 --> 00:02:29,159 el método externo, interno o por exceso de gastos 18 00:02:29,159 --> 00:02:31,460 que también lo tenéis en la unidad 19 00:02:31,460 --> 00:02:38,560 También nos habla la unidad del front-end y el back-end 20 00:02:38,560 --> 00:02:42,280 es decir, el front-end es la parte más visible 21 00:02:42,280 --> 00:02:44,860 la que hace el consumidor, lo que ve el consumidor 22 00:02:44,860 --> 00:02:48,759 y la parte back-end es todo lo que lleva detrás 23 00:02:48,759 --> 00:03:05,560 La logística, la atención al cliente, los procesos. Así brevemente es como lo podríamos definir. ¿Qué es importante también a la hora de tener un e-commerce? Pues la visibilidad que tenga ese negocio. 24 00:03:05,560 --> 00:03:12,500 Para ello tenemos dos herramientas, el SEO, que es orgánico, que no es de pago, y el SEM, que es de pago. 25 00:03:14,479 --> 00:03:20,840 ¿Qué más tiene el e-commerce? Pues tiene su catálogo, que digamos que se hace la similitud del vendedor silencioso, 26 00:03:20,960 --> 00:03:29,479 porque con la visualización de este e-commerce nos tiene que atraer, nos tiene que vender. 27 00:03:29,479 --> 00:03:37,710 Hablaremos también en la unidad de los medios de pago electrónicos que tenemos para Unicommerce 28 00:03:37,710 --> 00:03:47,030 Y bueno, comentar que como sabéis que continuamente esto se está actualizando y cada vez se dispone de más medios de pago electrónicos 29 00:03:47,030 --> 00:03:52,439 ¿Qué más? La seguridad, algo muy importante en Unicommerce 30 00:03:52,439 --> 00:03:57,280 Se habla también de la firma digital, el protocolo HTTPS 31 00:03:57,280 --> 00:04:03,120 que es cuando vemos el candadito verde en la URL y nos marca que es una página segura. 32 00:04:04,400 --> 00:04:07,740 Entonces, bueno, hay varios conceptos de seguridad que hay que tener también en mente. 33 00:04:08,300 --> 00:04:19,079 La logística, que es algo muy importante en un e-commerce para acercar, una, comprar y otra, entregar el producto al cliente. 34 00:04:19,079 --> 00:04:36,399 La fidelización en cuanto a la queja que podemos recibir de los consumidores, podemos tomar esta queja como un soporte que nos ayude a fidelizar al cliente transformando esto que os decía. 35 00:04:36,399 --> 00:04:53,240 Una queja que pueda tener, conseguir que fidelicemos al cliente por el modo de tratarla, de contestarle y de gestionar la queja. Importante la privacidad y las cookies en un e-commerce que no tenéis en la unidad también. 36 00:04:53,240 --> 00:05:11,259 Las plataformas de comercio electrónico, las plataformas tecnológicas con las que podemos crear un e-commerce, Shopify, PrestaShop. Bueno, aquí esto lo he escrito un poco mal. El WooCommerce y Magento. Aquí esto ha cambiado la M por la N. 37 00:05:11,259 --> 00:05:29,379 Bueno, importante también los Marketplace, que como sabéis cada vez están apareciendo más Marketplace. Creo que el Marketplace por excelencia es Amazon, que todos conocemos y podemos tener un ejemplo muy real y muy de nuestro día a día. 38 00:05:29,379 --> 00:05:49,199 ¿Qué tenemos que tener en cuenta para que nuestro e-commerce vaya bien? Pues tener una estrategia, utilizar la tecnología adecuada, cumplir la legalidad y saber gestionar bien este e-commerce. 39 00:05:49,199 --> 00:05:58,120 poniendo toda la aportación personal que podamos en ella para poder paliar este trato no personal 40 00:05:58,120 --> 00:06:06,930 que tiene un e-commerce y que sí tiene el comercio tradicional. Dejo aquí la presentación que ha sido 41 00:06:06,930 --> 00:06:14,250 como un repaso rápido de la unidad. Insisto, quizá no estén todos los contenidos y de cara a la examen 42 00:06:14,250 --> 00:06:39,370 Tenéis que veros todos los contenidos. Vamos a ver ahora la solución a la tarea. Voy a compartir. Aquí tenemos la tarea de la unidad y la vamos a ir desgranando y contando poquito a poco. 43 00:06:39,370 --> 00:06:51,269 En general las tareas están muy bien resueltas y en algún caso pues hay alguna pequeña cálculo que a lo mejor pues no se ha entendido del todo bien. 44 00:06:51,930 --> 00:06:59,189 Vale, entonces leo el ejercicio primero. Una tienda online de calzado analiza sus resultados mensuales y obtiene los siguientes datos. 45 00:06:59,850 --> 00:07:07,990 Nos da el número de pedidos mensuales, 900, las reclamaciones mensuales que recibe, 90 y los costes por reclamación. 46 00:07:07,990 --> 00:07:19,790 Pues nos dice que tenemos un coste de transporte de devolución de 7 euros, una gestión administrativa de atención al cliente valorada en 3 euros y una pérdida de valor del producto de 6 euros. 47 00:07:20,750 --> 00:07:28,430 La primera, voy a subir, el primer cálculo que nos pedía era calcular la tasa de reclamaciones. 48 00:07:28,430 --> 00:07:37,930 ¿Cómo calculamos esta? Pues tenemos que dividir todas las reclamaciones mensuales que tenemos entre el número de pedidos que recibimos. 49 00:07:37,990 --> 00:07:45,290 ¿Vale? Lo multiplicamos por 100 para calcular el porcentaje y nos da un 10% de reclamaciones. 50 00:07:48,569 --> 00:07:54,410 El segundo cálculo que nos pide es calcular el coste total de una reclamación. ¿Cuánto nos cuesta? 51 00:07:54,970 --> 00:07:59,949 Pues nos decía el enunciado, teníamos aquí los costes medios por reclamación. 52 00:07:59,949 --> 00:08:07,610 Pues simplemente sumaríamos todos estos costes, el de transporte, el de gestión administrativa y atención al cliente y el de la pérdida de valor del producto. 53 00:08:07,990 --> 00:08:11,930 Y nos daría 16 euros el coste total de la reclamación. 54 00:08:13,649 --> 00:08:18,410 El apartado 3, que nos pide el impacto económico mensual de las reclamaciones. 55 00:08:18,550 --> 00:08:19,389 ¿Qué impacto tendrá? 56 00:08:19,389 --> 00:08:26,209 Pues si tenemos 90 reclamaciones al mes y cada reclamación tiene un coste de 16 euros, 57 00:08:26,889 --> 00:08:34,830 pues el importe total mensual de las reclamaciones será 1.440 euros. 58 00:08:34,830 --> 00:08:45,009 pasamos al segundo ejercicio y nos dice una tienda online de artículos deportivos realiza 59 00:08:45,009 --> 00:08:52,129 una media de 2.500 pedidos mensuales el 7% de los pedidos genera reclamaciones la empresa analiza 60 00:08:52,129 --> 00:08:58,070 en detalle los costes asociados y detectan lo siguiente vale nos da los costes medios por 61 00:08:58,070 --> 00:09:02,549 reclamación nos da coste igual que en el otro nos da unos costes de transporte de gestión 62 00:09:02,549 --> 00:09:08,330 administrativa y de pérdida de valor del producto. Nos dice que además la empresa implanta un nuevo 63 00:09:08,330 --> 00:09:13,909 sistema de seguimiento de pedidos que consigue reducir la tasa de reclamaciones en un 20% pero 64 00:09:13,909 --> 00:09:21,529 esto supone un coste fijo mensual de 300 euros. Vamos a ver qué nos pide. El primer cálculo que 65 00:09:21,529 --> 00:09:33,110 nos pide lo voy a sombrear aquí en amarillo para que veamos bien el enunciado. 66 00:09:35,330 --> 00:09:55,450 El cálculo inicial de las reclamaciones mensuales, pues igual que en el otro ejercicio, si tenemos 2.500 pedidos y el 7% genera reclamaciones, tiene reclamaciones, pues tendremos un total de 175 reclamaciones. 67 00:09:55,450 --> 00:10:01,730 El segundo cálculo que nos pide es el coste total de una reclamación 68 00:10:01,730 --> 00:10:05,730 Pues como nos dice, nos da los costes medios por reclamación 69 00:10:05,730 --> 00:10:10,830 Tendremos que sumar estos costes y nos dará el total del coste por reclamación 70 00:10:10,830 --> 00:10:12,769 Pues en este caso, 20 euros 71 00:10:12,769 --> 00:10:22,330 El apartado 3 nos pedía el impacto económico mensual de las reclamaciones en la situación inicial 72 00:10:22,330 --> 00:10:29,490 Sabemos que luego hay una posterior donde nos decía que implantan un nuevo sistema de seguimiento de pedidos 73 00:10:29,490 --> 00:10:41,730 Pero en la situación inicial el impacto económico será 175 reclamaciones que recibo al mes por el coste de cada reclamación que son 20 euros, 3.500 euros 74 00:10:41,730 --> 00:10:50,820 Ahora nos dice calcular el nuevo número de reclamaciones tras la mejora 75 00:10:50,820 --> 00:11:05,340 ¿Qué nos dice? Que con la nueva implantación se reducen las reclamaciones en un 20%. Pues si tenemos de media 175 y se reducen un 20%, calculamos el 20% y son 35 reclamaciones menos. 76 00:11:05,340 --> 00:11:17,100 La restamos de los 175 y tenemos el nuevo total de reclamaciones cuando implantamos el nuevo sistema que nos da el enunciado y tendríamos 140 reclamaciones. 77 00:11:17,100 --> 00:11:25,179 ¿Qué nos pide el apartado 5? El impacto económico mensual cuando ya implanta el sistema 78 00:11:25,179 --> 00:11:32,879 ¿Qué costes tendremos entonces? Pues si tenemos 140 reclamaciones por 20 euros que nos cuesta cada reclamación 79 00:11:32,879 --> 00:11:39,379 tendremos un coste de 2.800 euros, pero no tenemos que olvidarnos que tenemos un coste fijo de este nuevo sistema 80 00:11:39,379 --> 00:11:44,399 que nos reduce las reclamaciones pero tiene un coste fijo mensual de 300 euros 81 00:11:44,399 --> 00:11:56,240 Por lo tanto, el coste mensual después de implantar el sistema será de 2.800 más 300, 3.100 euros. 82 00:11:56,240 --> 00:12:01,980 El apartado 6 que nos pide, el análisis del ahorro económico mensual 83 00:12:01,980 --> 00:12:06,259 ¿Qué gasto teníamos en las reclamaciones? 84 00:12:06,259 --> 00:12:10,240 Pues teníamos un coste de 3.500 euros 85 00:12:10,240 --> 00:12:15,679 Cuando implantamos el nuevo sistema el coste por reclamación eran 2.800 86 00:12:15,679 --> 00:12:18,799 Lo restamos y tenemos un ahorro de 700 87 00:12:18,799 --> 00:12:36,879 Pero igualmente tenemos que restar el coste fijo del sistema que hemos implantado. Con lo cual, aunque ahorramos en el número de reclamaciones y por tanto en el coste, sí que tenemos que sumar ahora el coste fijo del nuevo sistema. 88 00:12:36,879 --> 00:12:57,940 Con lo cual, a los 700 euros que ahorro le tengo que quitar los 300 del sistema y me quedaría 400 euros de ahorro. Por último, cálculo del beneficio mensual después de la medida tomada. ¿Cómo se calcula el beneficio? Pues ingresos menos gastos. 89 00:12:57,940 --> 00:13:17,580 Aquí lo tengo calculado antes de la medida, pero el comienzo es igual. ¿Cómo calculamos los ingresos? Pues nos dice que tenemos 2.500 pedidos, el precio de venta que nos da aquí en este enunciado, el precio medio de venta por pedido es 70 euros y el coste medio de producto por pedido 45. 90 00:13:17,580 --> 00:13:29,639 Vale, si tenemos 2.500 pedidos, que entendemos que cada pedido tiene una unidad, lo multiplicamos por el precio al que lo vendemos, 70, y nos da unos ingresos de 175.000 euros. 91 00:13:30,279 --> 00:13:42,919 Vale, vamos a calcular ahora los costes. Pues si tenemos 2.500 pedidos, el coste por cada producto son 45, lo que me cuesta, pues tendremos unos costes de 112.500 euros. 92 00:13:42,919 --> 00:14:11,960 ¿Qué tenemos que tener en cuenta? El coste de las reclamaciones. Me voy a bajar aquí porque yo os he pedido después de la medida. Para conocer el beneficio sumamos los ingresos, 175.000 y restamos los costes, 112.500 de los costes de producto y 3.100 del coste de las reclamaciones que hemos calculado aquí en el apartado anterior, en el apartado 5. 93 00:14:12,919 --> 00:14:41,919 Y esto nos da un resultado de 59.400 euros de beneficio mensual. Y esto sería el ejercicio. Dejo de compartir y comentaros como siempre que os voy a colgar la videollamada para aquellos que no lo podéis ver, la podéis ver en diferido. 94 00:14:41,919 --> 00:14:47,860 y cualquier duda que tengáis, pues me podéis contactar bien por el chat del aula virtual, 95 00:14:48,519 --> 00:14:51,919 bien por correo electrónico o por llamada, ¿de acuerdo? 96 00:14:52,019 --> 00:14:57,539 Entonces, bueno, cualquier duda que os surja de la unidad, pues os podéis poner en contacto conmigo. 97 00:14:58,139 --> 00:15:00,039 Bueno, buen fin de semana a todos.