1
00:00:02,029 --> 00:00:13,289
Hoy día 11 de junio a las 10 y media estamos convocados a través de la Jefatura de Departamento para la Defensa del Módulo Profesional de Ciclo Formativo de Grado Superior de Asistencia a la Dirección.

2
00:00:13,810 --> 00:00:26,670
Te informo que esta grabación se usará en el entorno cerrado de EDUCA Madrid con fines educativos y suele estar a disposición de los profesores evaluadores en el aula virtual para llevar a cabo la evaluación y calificación de la defensa del proyecto.

3
00:00:26,670 --> 00:00:46,869
En el aula virtual de proyectos habéis sido informados de los criterios y rúbricas de la calificación. El orden de la presentación del proyecto es el siguiente. 15 minutos máximo para defender el proyecto y 5 minutos para preguntas por parte del tribunal. Dicho esto, tu tiempo de exposición comienza a partir de este momento. Adelante y mucha suerte.

4
00:00:46,869 --> 00:00:50,670
Cuando te queden tres minutitos

5
00:00:50,670 --> 00:00:52,030
Pues yo te aviso

6
00:00:52,030 --> 00:00:53,390
Sobre todo para que

7
00:00:53,390 --> 00:00:56,250
Voy a hacerlo un poco

8
00:00:56,250 --> 00:00:58,170
Más breve de lo que había pensado

9
00:00:58,170 --> 00:00:59,729
Porque como son solo quince minutos

10
00:00:59,729 --> 00:01:01,149
A lo mejor no me va a dar tiempo

11
00:01:01,149 --> 00:01:03,850
Bueno, sobre todo

12
00:01:03,850 --> 00:01:06,370
Repártete el tiempo

13
00:01:06,370 --> 00:01:07,810
Y

14
00:01:07,810 --> 00:01:09,909
Finalízalo con las conclusiones

15
00:01:09,909 --> 00:01:10,329
¿De acuerdo?

16
00:01:12,230 --> 00:01:12,870
Empezamos

17
00:01:12,870 --> 00:01:15,829
¿De acuerdo? Cuando tú quieras

18
00:01:15,829 --> 00:01:17,909
Vosotras veis, ¿verdad? La presentación.

19
00:01:17,909 --> 00:01:19,329
Sí, exactamente. Y la presentación también.

20
00:01:19,329 --> 00:01:22,349
La presentación, sí, por la pantalla completa.

21
00:01:23,090 --> 00:01:23,349
Ahora.

22
00:01:24,329 --> 00:01:24,930
Muy bien.

23
00:01:25,329 --> 00:01:29,829
Ok, el tema que voy a hablar hoy es sobre la imagen de la empresa a través de las redes sociales.

24
00:01:31,269 --> 00:01:34,069
Esto es un poco la introducción de los contenidos y tal.

25
00:01:34,530 --> 00:01:37,530
Y aquí les voy a explicar un poco de lo que voy a hablarles.

26
00:01:38,890 --> 00:01:44,650
Principalmente es sobre las redes sociales y qué impacto tienen en la imagen de la empresa

27
00:01:44,650 --> 00:01:46,530
plasmada en esta.

28
00:01:47,269 --> 00:01:49,349
Entonces, comenzaré por aquí.

29
00:01:49,829 --> 00:01:51,049
Para hablar de redes sociales,

30
00:01:51,469 --> 00:01:53,609
tenemos que iniciar hablando primero

31
00:01:53,609 --> 00:01:55,170
sobre cómo se creó el Internet.

32
00:01:55,930 --> 00:01:57,129
El Internet, básicamente,

33
00:01:57,590 --> 00:01:59,409
en la época de la Guerra Fría,

34
00:02:00,650 --> 00:02:02,950
Estados Unidos creó un sistema

35
00:02:02,950 --> 00:02:04,030
que se llamaba ARPA,

36
00:02:04,930 --> 00:02:07,090
que era como para poder conectarse

37
00:02:07,090 --> 00:02:08,610
computadoras entre computadoras

38
00:02:08,610 --> 00:02:10,389
para poder hablar entre ellos.

39
00:02:10,870 --> 00:02:13,050
Posteriormente, se creó ARPANET,

40
00:02:13,050 --> 00:02:21,389
que esto hacía que se pueda hablar de ministerios o diferentes instituciones de Estados Unidos

41
00:02:21,389 --> 00:02:23,389
que se puedan comunicar entre ellas.

42
00:02:24,129 --> 00:02:31,949
Con el tiempo, me parece que en el 1997 se crea la primera red social que se llama Six Degrees

43
00:02:31,949 --> 00:02:39,030
y esta dio paso a las siguientes como LinkedIn, que en el 2003, en el 2020, perdón,

44
00:02:39,030 --> 00:02:55,349
Sí, en el 2003, en el 2024 MySpace, en el 2005, perdón, he dicho 2024 y es 2004, en el 2005 Facebook y así posteriormente se fueron creando las diversas redes sociales de las que les voy a hablar en un momento.

45
00:02:55,349 --> 00:03:09,110
¿Qué es la imagen corporativa? La imagen corporativa se refiere a cómo es percibida la empresa por los demás. Existen cuatro, que son las que yo he acortado un poco, que es la objetiva, la subjetiva y la difundida.

46
00:03:09,110 --> 00:03:30,270
La objetiva básicamente es lo que la empresa quiere proyectar hacia su público, la subjetiva es la percepción interna que tienen tanto los clientes internos que son los colaboradores de la empresa, la difundida puede ser la del boca a boca, de cómo lo ven los demás y cómo lo comentan entre cada uno y la percibida es la que el público percibe de ella.

47
00:03:30,270 --> 00:03:35,830
La importancia de la imagen corporativa es la siguiente.

48
00:03:36,509 --> 00:03:42,469
Nos dice Wally Allianz que la imagen corporativa es el rostro público de una empresa

49
00:03:42,469 --> 00:03:46,710
y es el resultado tangible de sus valores, personalidad y visión estratégica

50
00:03:46,710 --> 00:03:51,250
expresados a través de elementos visuales como logotipos, colores, tipografías.

51
00:03:52,889 --> 00:03:53,930
A ver, ¿qué más hay aquí?

52
00:03:54,449 --> 00:03:55,050
Redes sociales.

53
00:03:55,949 --> 00:03:56,150
Vale.

54
00:03:56,150 --> 00:04:13,650
Las redes sociales para potenciar las empresas han logrado ser una pieza clave en tanto como para el trato del cliente, producto y empresa y esto genera una comunicación más estrecha entre todos.

55
00:04:13,650 --> 00:04:33,930
Pero aquí voy a ahondar un poquito más. Tenemos Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, WhatsApp. Todas estas son las redes sociales un poco más conocidas y de las que las empresas explotan más para poder tener acceso a sus clientes o poder tener comunicación entre ellos.

56
00:04:34,689 --> 00:04:40,509
Ahora les voy a comentar un poco la situación actual sobre las redes sociales y el comercio electrónico en España.

57
00:04:41,509 --> 00:04:48,990
Actualmente en España, en un estudio que se hizo en el 2023, el Instituto Nacional de Estadísticas,

58
00:04:49,410 --> 00:04:59,810
indicó que las personas entre 16 y 74 años, el 82.60, cuenta con un dispositivo móvil, ya sea tablet, móvil o lo que sea.

59
00:04:59,810 --> 00:05:11,709
Luego que el 96.4% de personas en España, de hogares en España, cuentan con fibra, wifi o cable o lo que sea, o ADSL.

60
00:05:12,629 --> 00:05:26,709
Entonces esto lo que hace y lo que permite es que estemos mucho más conectados y estemos mucho más metidos en este mundo del internet porque cada vez el internet llega a más hogares.

61
00:05:26,709 --> 00:05:36,089
más hogares. Los usuarios en internet, pues se cuenta que el 99.9% de jóvenes de 16 a 24 años

62
00:05:36,089 --> 00:05:44,269
son usuarios masculinos y el 96.7% son usuarios femeninos en este rango de edades. Como podemos

63
00:05:44,269 --> 00:05:52,810
observar, en Andalucía es donde se encuentran los usuarios de internet con más rango, porque son

64
00:05:52,810 --> 00:05:55,569
6 millones más o menos

65
00:05:55,569 --> 00:05:56,709
y luego pues

66
00:05:56,709 --> 00:05:58,889
como personas que tienen

67
00:05:58,889 --> 00:06:01,170
menos población y tal

68
00:06:01,170 --> 00:06:03,389
Ceuta que son 56.000

69
00:06:03,389 --> 00:06:05,290
luego también

70
00:06:05,290 --> 00:06:07,230
he hecho un análisis sobre

71
00:06:07,230 --> 00:06:09,230
unas estadísticas

72
00:06:09,230 --> 00:06:11,310
que también sobre el Instituto

73
00:06:11,310 --> 00:06:12,670
Nacional de Estadística

74
00:06:12,670 --> 00:06:15,329
sobre los usuarios que compran en internet

75
00:06:15,329 --> 00:06:16,689
en España, en el 2023

76
00:06:16,689 --> 00:06:19,550
se supo que Cataluña

77
00:06:19,550 --> 00:06:21,269
es el lugar donde se compra más

78
00:06:21,269 --> 00:06:23,490
en España, a través de Internet.

79
00:06:24,829 --> 00:06:27,870
Y ahora voy a hablarles un poco más a fondo

80
00:06:27,870 --> 00:06:30,470
sobre casos de empresas con buena imagen en redes sociales.

81
00:06:31,449 --> 00:06:34,189
Como lo hemos dicho, si una empresa

82
00:06:34,189 --> 00:06:38,329
tiene una buena imagen a través de sus redes sociales

83
00:06:38,329 --> 00:06:41,089
y no a través de sus redes sociales también,

84
00:06:41,829 --> 00:06:43,649
pues esta buena gestión lo que puede hacer

85
00:06:43,649 --> 00:06:46,089
es posicionar la imagen de la empresa

86
00:06:46,089 --> 00:06:48,430
de manera positiva.

87
00:06:48,930 --> 00:06:51,209
Y por el contrario, ahora luego les voy a hablar

88
00:06:51,209 --> 00:06:59,069
un apartado sobre empresas que no supieron cómo gestionar alguna crisis que tuvieron sobre su

89
00:06:59,069 --> 00:07:06,410
imagen y bueno, para empezar sobre buena imagen voy a hablar sobre Sara y el caso que en el 2021

90
00:07:06,410 --> 00:07:15,209
durante el COVID, Sara hizo una campaña muy muy bien difundida sobre, la campaña se llamó

91
00:07:15,209 --> 00:07:33,209
Quédate en casa, comenzaron a subir muchas fotos, mucha publicidad de personas, bueno, modelos, con toda la escenografía de una casa, estando en casa y cómo se podían ver bien estando en casa y trataban de difundir eso, ¿no?

92
00:07:33,209 --> 00:07:34,709
que nos quedemos en casa todos.

93
00:07:35,730 --> 00:07:40,569
Fue muy viral y se comentó mucho sobre esta campaña publicitaria

94
00:07:40,569 --> 00:07:43,790
porque posicionó a Zara como una de las empresas

95
00:07:43,790 --> 00:07:48,050
que estaba súper comprometida con el tema del confinamiento.

96
00:07:49,009 --> 00:07:50,589
Luego tenemos a Mercadona.

97
00:07:51,970 --> 00:07:55,790
En el caso de Mercadona, lo que hizo fue...

98
00:07:56,670 --> 00:07:58,769
Mercadona tiene muchas cosas buenas.

99
00:07:59,069 --> 00:07:59,810
Es el segundo.

100
00:07:59,810 --> 00:08:21,149
En el 2003 ganó como segundo en imagen de empresa y esto lo hizo posicionarse porque tiene muchas ayudas, tiene mucha responsabilidad social en cuanto a donaciones de alimentos, también está muy comprometido con el medio ambiente.

101
00:08:21,149 --> 00:08:23,029
luego tenemos a Netflix

102
00:08:23,029 --> 00:08:24,709
Netflix lo que hace

103
00:08:24,709 --> 00:08:27,829
Netflix lo que hace

104
00:08:27,829 --> 00:08:28,910
es llegar al público

105
00:08:28,910 --> 00:08:31,250
tiene muy buena imagen en redes sociales

106
00:08:31,250 --> 00:08:32,889
porque lo que hace es llegar al público

107
00:08:32,889 --> 00:08:34,549
a través de la ironía

108
00:08:34,549 --> 00:08:36,990
y de los memes, de los tan conocidos memes

109
00:08:36,990 --> 00:08:39,330
entonces se compromete

110
00:08:39,330 --> 00:08:40,769
mucho con el público joven

111
00:08:40,769 --> 00:08:43,129
e intenta llegar a él

112
00:08:43,129 --> 00:08:45,049
de esa manera con chistes

113
00:08:45,049 --> 00:08:47,490
con bromas sobre las películas

114
00:08:47,490 --> 00:08:48,029
las series

115
00:08:48,029 --> 00:08:50,649
y luego tenemos el caso de La Sirena

116
00:08:50,649 --> 00:08:58,470
que es su CEO, se tuvo que un poco adaptar a la tecnología,

117
00:08:58,830 --> 00:09:01,450
adaptar a los nuevos cambios que se estaban viendo en las redes sociales

118
00:09:01,450 --> 00:09:05,509
y contactó con muchos creadores de contenido

119
00:09:05,509 --> 00:09:08,009
y él se volvió uno de los creadores de contenido.

120
00:09:08,409 --> 00:09:11,070
Comenzó a hablar de cómo hacían las pescas sostenibles

121
00:09:11,070 --> 00:09:16,529
y cómo obtenían todos sus productos también de manera sostenible

122
00:09:16,529 --> 00:09:19,549
y lo comenzó a subir en redes sociales como YouTube, TikTok.

123
00:09:19,549 --> 00:09:25,850
Esto hizo que La Sirena hasta el momento suba más del 14% de sus ventas

124
00:09:25,850 --> 00:09:30,009
y se posicione ahora mismo en una de las empresas que está en auge.

125
00:09:31,330 --> 00:09:34,289
Ahora tenemos casos de empresas que dañaron sus redes sociales.

126
00:09:35,350 --> 00:09:38,950
Tenemos a Valenciaga, que es una empresa de marca de ropa

127
00:09:38,950 --> 00:09:45,889
que tuvo la mala idea de hacer una promoción, una publicidad en redes sociales

128
00:09:45,889 --> 00:09:54,549
con niños a los que tenía maniatados, como impulsando un poco al sadomasoquismo

129
00:09:54,549 --> 00:09:58,269
y esto obviamente generó rechazo por parte de todos los seguidores,

130
00:09:59,049 --> 00:10:04,289
lo que generó también que se cree una campaña en Twitter y en muchas más redes sociales

131
00:10:04,289 --> 00:10:08,809
queriendo cancelar la marca porque era un acto negativo.

132
00:10:09,570 --> 00:10:15,029
Luego tuvieron que anular, pidieron disculpas, pero bueno, la marca ya está un poco tachada.

133
00:10:15,870 --> 00:10:21,809
Luego J Balvin, que es un cantante reggaetonero muy conocido, que tiene su marca también,

134
00:10:22,730 --> 00:10:30,730
hizo en el 2022 un vídeo teniendo a las mujeres atadas como si fuesen perros.

135
00:10:30,730 --> 00:10:39,129
Las mujeres eran afroamericanas, las tenía atadas y esto también generó mucho rechazo de parte de sus fans

136
00:10:39,129 --> 00:10:45,509
y también generó una mala imagen de él mismo, de él y de su marca.

137
00:10:46,350 --> 00:10:49,549
Luego Ryanair también tuvo, bueno, aparte que tiene muchos casos,

138
00:10:49,769 --> 00:10:57,450
el caso más polémico que tuvo es que no dejó subir a una joven en silla de ruedas.

139
00:10:58,190 --> 00:11:01,450
Esto lo que hizo fue que la chica subió un vídeo a TikTok,

140
00:11:01,450 --> 00:11:06,730
se viralizó muchísimo por todo España, por todo el mundo también,

141
00:11:06,730 --> 00:11:11,730
porque la chica ya había preguntado y al final no la dejaron volar con su silla de ruedas.

142
00:11:13,350 --> 00:11:18,809
Ryanair un poco no gestiona muy bien lo de las redes sociales

143
00:11:18,809 --> 00:11:21,730
porque luego no contesta de manera eficaz a sus clientes,

144
00:11:22,509 --> 00:11:25,250
entonces esto hace que siga continuando el rechazo.

145
00:11:27,110 --> 00:11:31,809
Y ahora, después de haberles dado una introducción acerca de la imagen corporativa,

146
00:11:31,809 --> 00:11:37,950
de las redes sociales para que puedan potenciar la marca también

147
00:11:37,950 --> 00:11:42,950
y de casos negativos y positivos de cómo se ha ido evolucionando

148
00:11:42,950 --> 00:11:46,210
y cómo ha ido creciendo esto, pues les voy a hablar un poco

149
00:11:46,210 --> 00:11:49,509
sobre las técnicas de mejora corporativa a través de las redes sociales.

150
00:11:50,149 --> 00:11:55,110
Como ya les he hablado, si nosotros tenemos una buena gestión

151
00:11:55,110 --> 00:11:58,070
de la imagen a través de las redes sociales,

152
00:11:58,610 --> 00:12:00,909
esto puede tener un impacto muy positivo.

153
00:12:00,909 --> 00:12:30,889
¿Por qué? Porque antes no se podía viralizar tanto la información a no ser por periódicos, publicidades, porque no llegaba a tanto público. Ahora es muy fácil que toda esta información, tanto positiva como negativa, se viralice y se haga mucho más conocida porque todos o casi todos tenemos acceso a un móvil o un dispositivo donde podamos observar, podamos hacer un comentario y podamos subir cosas que dañen la imagen.

154
00:12:30,909 --> 00:12:32,750
y la reputación de una marca.

155
00:12:37,809 --> 00:12:38,429
Seguimos, ¿no?

156
00:12:40,309 --> 00:12:40,750
¿Hola?

157
00:12:43,750 --> 00:12:44,950
No sé si me están oyendo.

158
00:12:45,970 --> 00:12:47,529
Sí, sí, tú tranquila, venga.

159
00:12:47,830 --> 00:12:50,129
Te quedan cuatro minutos, te quedan.

160
00:12:50,590 --> 00:12:51,169
Ah, de acuerdo.

161
00:12:51,750 --> 00:12:54,029
Pues aquí hablo un poco de cómo prevenir una crisis

162
00:12:54,029 --> 00:12:58,610
para que esto no se haga, no se convierta en una.

163
00:12:59,110 --> 00:13:02,389
Pues un adecuado monitoreo, estar pendiente,

164
00:13:02,389 --> 00:13:10,169
tener un equipo que esté preparado para poder llevar esta situación, tener un protocolo y establecerlo y cumplirlo,

165
00:13:10,649 --> 00:13:13,990
ser lo más transparentes posibles y entender muy bien al público.

166
00:13:14,490 --> 00:13:17,149
Luego tener un plan específico para manejar las crisis.

167
00:13:19,009 --> 00:13:24,450
Luego, cómo manejar las crisis cuando ya suceda una, pues a un listado también de cómo manejar una crisis,

168
00:13:24,710 --> 00:13:29,330
cómo evaluar la crisis, los números, las estadísticas, usar un lenguaje adecuado,

169
00:13:29,330 --> 00:13:36,110
gestionar los haters que son los odiadores en internet, escuchar activamente y entender cada comentario,

170
00:13:36,250 --> 00:13:41,570
no ignorar, no borrar comentarios, siempre respondiendo tanto a los positivos como a los negativos.

171
00:13:43,090 --> 00:13:50,230
Y luego, algunas de las recomendaciones que tengo son reforzar el protocolo y ajustarlos.

172
00:13:50,629 --> 00:13:55,769
Ajustarlos de manera a como vayan cambiando las cosas y como vayan poniéndose las situaciones.

173
00:13:56,529 --> 00:13:59,830
Comunicación permanente y transparente, tanto como el cliente con los seguidores.

174
00:14:01,149 --> 00:14:07,490
Compensación, siempre ofrecerle una reparación, una compensación, ya sea económica, con descuentos, promociones, lo que fuese.

175
00:14:08,230 --> 00:14:10,330
Luego, un plan de reconstrucción de la reputación.

176
00:14:10,750 --> 00:14:17,409
Crear una campaña o publicaciones que ayuden a reforzar y sanar lo que ya se ha dañado.

177
00:14:18,370 --> 00:14:24,590
Y luego, una evaluación post-crisis, como causas, reacciones, manejo de la situación, la satisfacción del cliente,

178
00:14:24,590 --> 00:14:27,570
cómo impactó en la imagen, cómo se sintió el cliente.

179
00:14:28,509 --> 00:14:32,629
Y bueno, aquí les voy a hablar ya de las conclusiones

180
00:14:32,629 --> 00:14:34,730
porque asumo que me queda muy poco tiempo.

181
00:14:35,470 --> 00:14:37,830
Bueno, en cuanto he hecho este proyecto,

182
00:14:37,950 --> 00:14:41,149
para mí lo he hecho con mucha ilusión.

183
00:14:41,950 --> 00:14:45,350
Entonces voy a explicarles un poco todo lo que he hablado en poquito.

184
00:14:46,210 --> 00:14:50,570
Las redes sociales son fundamentales para la comunicación entre marcas y clientes

185
00:14:50,570 --> 00:14:53,330
y nos hemos dado cuenta a través de las estadísticas

186
00:14:53,330 --> 00:14:58,809
que nosotros los jóvenes somos quienes más estamos navegando en redes sociales.

187
00:14:59,570 --> 00:15:05,470
Entonces somos unos clientes más potenciales, porque podemos mandar, escribir y tal.

188
00:15:06,690 --> 00:15:10,710
También he visto, que no lo puse en la presentación, pero sí en el PDF,

189
00:15:11,490 --> 00:15:15,149
que muchas de las pequeñas empresas están incursionando en el mundo digital.

190
00:15:15,570 --> 00:15:20,110
Están poniéndole mucho más empeño, están invirtiendo un poco más en el mundo digital

191
00:15:20,110 --> 00:15:24,649
porque se han dado cuenta que es una forma de llegar muchísimo más rápido hacia el público objetivo.

192
00:15:26,389 --> 00:15:34,990
Es importante también reconocer que las redes sociales te pueden ayudar a estar en tu máximo auge,

193
00:15:34,990 --> 00:15:45,490
pero también puede ser un canal muy rápido de que tu reputación se dañe de manera absoluta

194
00:15:45,490 --> 00:15:48,669
o se dañe durante un tiempo hasta que pase la tormenta y tal.

195
00:15:48,669 --> 00:15:50,830
y un buen manejo de estas

196
00:15:50,830 --> 00:15:53,210
hace que nuestra imagen

197
00:15:53,210 --> 00:15:54,230
como tal

198
00:15:54,230 --> 00:15:57,450
permanezca siendo buena

199
00:15:57,450 --> 00:15:58,929
y uno malo

200
00:15:58,929 --> 00:16:00,730
podría incluso acabar

201
00:16:00,730 --> 00:16:01,429
con la marca

202
00:16:01,429 --> 00:16:04,830
y al finalizar pues eso

203
00:16:04,830 --> 00:16:06,789
es esencial prevenir, supervisar

204
00:16:06,789 --> 00:16:08,669
y controlar las crisis que puedan surgir

205
00:16:08,669 --> 00:16:10,909
porque no todos los clientes

206
00:16:10,909 --> 00:16:12,230
siempre van a estar contentos

207
00:16:12,230 --> 00:16:14,429
no todos los clientes van a dejar buenas reseñas

208
00:16:14,429 --> 00:16:16,610
pero es importante saber cómo manejar

209
00:16:16,610 --> 00:16:17,750
esta situación

210
00:16:18,669 --> 00:16:21,070
Y aquí va. Muchas gracias.

211
00:16:24,490 --> 00:16:26,549
Muy bueno, Gloria. Buena pregunta.

212
00:16:28,590 --> 00:16:30,789
Uy, yo estaba pensando en las redes.

213
00:16:30,950 --> 00:16:36,169
Has puesto las que estaban más conocidas de Facebook, Instagram, TikTok.

214
00:16:37,009 --> 00:16:41,070
¿Y Google? ¿Cómo lo pondrías tú en efecto?

215
00:16:41,309 --> 00:16:46,370
No es una red social, pero ¿cómo tendría que trabajar la empresa con Google?

216
00:16:47,230 --> 00:16:49,090
Pues Google es muy importante.

217
00:16:49,090 --> 00:17:04,210
No la he puesto como red social, pero es muy importante, la verdad, porque ahora cuando tú vas a un lugar, generalmente a veces ponemos la dirección hacia donde vamos a ir y luego nos traslada ahí y nos ponen como, escribe qué tal te has sentido en tal lugar o cómo lo has encontrado.

218
00:17:04,329 --> 00:17:09,789
Es como cuando te subes al autobús y te dice, el autobús está lleno, va mucha gente, tal, y tú haces tu comentario.

219
00:17:10,670 --> 00:17:30,730
Entonces sí que es cierto que Google también es muy importante en cuanto a las reseñas, sobre todo, porque en cuanto a las reseñas y no saber manejar esto, esto podría incluso hacer que la gente ni siquiera vaya a tu local o no compre o se deje guiar simplemente por las reseñas, tanto positivas como negativas.

220
00:17:30,730 --> 00:17:33,029
esto influye muchísimo

221
00:17:33,029 --> 00:17:34,829
cuando tú vas a un lugar y dices

222
00:17:34,829 --> 00:17:36,589
vamos a ver cuántas estrellas tiene

223
00:17:36,589 --> 00:17:38,690
eso lo he escuchado muchísimo

224
00:17:38,690 --> 00:17:40,950
y lo he visto mucho, sobre todo aquí

225
00:17:40,950 --> 00:17:42,829
en Madrid, cuando tú vas a un restaurante

226
00:17:42,829 --> 00:17:44,769
dices, bueno, vamos a ver los comentarios

227
00:17:44,769 --> 00:17:47,109
o vas a ir a comprar una tienda que nunca en tu vida

228
00:17:47,109 --> 00:17:48,769
has comprado, no sabes cómo va a ir

229
00:17:48,769 --> 00:17:51,089
dices, vamos a ver los comentarios, las reseñas

230
00:17:51,089 --> 00:17:53,170
y te dejas un poco influenciar

231
00:17:53,170 --> 00:17:54,829
la verdad que sí, Google

232
00:17:54,829 --> 00:17:57,069
Google influye muchísimo

233
00:17:57,069 --> 00:17:58,869
muchísimo en la situación en cuanto

234
00:17:58,869 --> 00:18:00,690
en cuanto a una compra o

235
00:18:00,690 --> 00:18:02,910
ir a coger un servicio

236
00:18:02,910 --> 00:18:03,710
o lo que sea

237
00:18:03,710 --> 00:18:06,930
no lo puse como red social, lo siento

238
00:18:06,930 --> 00:18:08,549
pero sí que

239
00:18:08,549 --> 00:18:09,910
debía hablar de las reseñas

240
00:18:09,910 --> 00:18:12,630
te lo he preguntado porque cuando

241
00:18:12,630 --> 00:18:14,829
lo estabas exponiendo, fíjate que no te lo

242
00:18:14,829 --> 00:18:16,589
dije cuando lo del proyecto

243
00:18:16,589 --> 00:18:19,069
pero sí que es verdad que me ha faltado

244
00:18:19,069 --> 00:18:20,230
no es que me ha faltado, no

245
00:18:20,230 --> 00:18:22,630
es como una red social, pero sí que es verdad

246
00:18:22,630 --> 00:18:24,589
yo tengo unos amigos

247
00:18:24,589 --> 00:18:26,549
que han abierto una mercería en Zaragoza

248
00:18:26,549 --> 00:18:27,809
la semana

249
00:18:27,809 --> 00:18:29,849
hace 15 días estuve

250
00:18:29,849 --> 00:18:31,930
y yo lo que le estuve dando es que no aparecía

251
00:18:31,930 --> 00:18:33,769
pues dándole nada, el map

252
00:18:33,769 --> 00:18:35,869
no sé qué, pues sí que es verdad

253
00:18:35,869 --> 00:18:37,769
que luego lo puedes gestionar

254
00:18:37,769 --> 00:18:39,789
porque yo aquí puse el horario

255
00:18:39,789 --> 00:18:41,509
del instituto y ya me dices

256
00:18:41,509 --> 00:18:43,869
y ya me va mandando cosas, ¿sabes?

257
00:18:43,869 --> 00:18:45,789
es muy curioso, pero bueno, eso también

258
00:18:45,789 --> 00:18:47,789
hay que gestionarlo y eso sí que estaría dentro

259
00:18:47,789 --> 00:18:48,289
de

260
00:18:48,289 --> 00:18:51,750
pues un poquito de las redes sociales, es que está

261
00:18:51,750 --> 00:18:53,210
ahí un poquito, ¿no?

262
00:18:53,329 --> 00:18:55,490
Sí, el manejo de las redes sociales te da mucho

263
00:18:55,490 --> 00:18:57,670
Sí, sobre todo

264
00:18:57,670 --> 00:18:59,289
nosotros ahora mismo en mi empresa

265
00:18:59,289 --> 00:19:01,410
se está haciendo una campaña, nos están dando

266
00:19:01,410 --> 00:19:03,490
un bono porque nos hagan reseñas

267
00:19:03,490 --> 00:19:05,490
en Google para poder levantar las estrellas

268
00:19:05,490 --> 00:19:07,430
nos dan un bono a quien tenga

269
00:19:07,430 --> 00:19:09,269
más comentarios

270
00:19:09,269 --> 00:19:11,690
positivos, entonces sí que es cierto

271
00:19:11,690 --> 00:19:13,390
que sí influye

272
00:19:13,390 --> 00:19:14,009
muchísimo

273
00:19:14,009 --> 00:19:17,230
¿Me falta una pregunta más?

274
00:19:17,490 --> 00:19:17,690
No

275
00:19:17,690 --> 00:19:20,190
Pues por nuestra parte

276
00:19:20,190 --> 00:19:23,130
ya está todo bien

277
00:19:23,130 --> 00:19:25,250
las notas

278
00:19:25,250 --> 00:19:27,069
las tendrás a la última

279
00:19:27,069 --> 00:19:28,950
semana de junio

280
00:19:28,950 --> 00:19:29,829
¿vale?

281
00:19:30,789 --> 00:19:32,849
que tendremos la evaluación el 24

282
00:19:32,849 --> 00:19:35,109
entonces tú para el 25 por ahí ya

283
00:19:35,109 --> 00:19:36,730
ya sabrás

284
00:19:36,730 --> 00:19:38,869
tu nota, pero no te preocupes que

285
00:19:38,869 --> 00:19:40,049
y una cosa

286
00:19:40,049 --> 00:19:41,869
esto ha ido bien, ¿qué?

287
00:19:42,509 --> 00:19:45,150
y una cosa, aquí nos graduamos así

288
00:19:45,150 --> 00:19:46,190
con fiesta y tal, ¿no?

289
00:19:47,769 --> 00:19:48,289
pues

290
00:19:48,289 --> 00:19:51,029
este año

291
00:19:51,029 --> 00:19:52,470
queríamos

292
00:19:52,470 --> 00:19:54,849
pero claro, lo tendríamos que hacer

293
00:19:54,849 --> 00:19:56,789
entre febrero, por ahí

294
00:19:56,789 --> 00:19:58,750
porque ahora junio y tal

295
00:19:58,750 --> 00:20:00,970
pues es imposible y se nos pasó

296
00:20:00,970 --> 00:20:03,069
el arroz, a lo mejor para el año que viene

297
00:20:03,069 --> 00:20:04,990
lo cogen, el curso que viene lo cogen

298
00:20:04,990 --> 00:20:05,769
con ganas

299
00:20:05,769 --> 00:20:09,309
y se gradúan por los de este año

300
00:20:09,309 --> 00:20:10,329
con algún año más

301
00:20:10,329 --> 00:20:12,190
porque como estamos

302
00:20:12,190 --> 00:20:14,809
solo llevamos cuatro cursos

303
00:20:14,809 --> 00:20:16,230
pues hombre, hay cosas que estaban

304
00:20:16,230 --> 00:20:18,690
yo quiero decir una cosita simplemente

305
00:20:18,690 --> 00:20:20,089
antes de acabar

306
00:20:20,089 --> 00:20:22,470
quiero agradeceros la paciencia

307
00:20:22,470 --> 00:20:23,829
sobre todo

308
00:20:23,829 --> 00:20:26,109
y la comprensión, hola

309
00:20:26,109 --> 00:20:28,769
y sobre todo

310
00:20:28,769 --> 00:20:30,930
cómo se han portado conmigo

311
00:20:30,930 --> 00:20:31,470
la verdad

312
00:20:31,470 --> 00:20:35,109
lo importante es que estés bien

313
00:20:35,109 --> 00:20:36,130
que estés bien

314
00:20:36,130 --> 00:20:38,109
que estés mejor

315
00:20:38,109 --> 00:20:40,990
de lo que te pasó

316
00:20:40,990 --> 00:20:42,089
en el curso pasado

317
00:20:42,089 --> 00:20:44,109
y el bache que tuviste

318
00:20:44,109 --> 00:20:47,190
y se te ve que estás bien

319
00:20:47,190 --> 00:20:48,589
y es lo mejor de todo

320
00:20:48,589 --> 00:20:51,049
muchas gracias, me ha sido mucha ilusión

321
00:20:51,049 --> 00:20:51,809
muy bien

322
00:20:51,809 --> 00:20:55,369
muchas gracias, buen día

323
00:20:55,369 --> 00:20:56,809
Buen día

324
00:20:56,809 --> 00:20:57,750
Chao