1
00:00:04,080 --> 00:00:14,039
Soy Pilar Sánchez y en este vídeo voy a explicar una actividad a mis alumnos del módulo de atención al cliente de grado básico en servicios administrativos con entrega a través del aula virtual.

2
00:00:14,640 --> 00:00:18,160
La actividad consiste en cumplimentar una hoja de reclamación.

3
00:00:18,920 --> 00:00:28,859
Ya estoy en el aula virtual, en el módulo correspondiente, me voy al tema 4, tratamiento de reclamaciones, y tenemos que hacer la reclamación 1.

4
00:00:28,859 --> 00:00:46,619
He descargado ya el enunciado de la reclamación, ahí tenemos la situación descrita y descargada también la hoja de reclamación que tenemos que cumplimentar.

5
00:00:46,619 --> 00:00:59,859
En los apartados 1 y 2 tenemos que poner los datos de las partes implicadas, es decir, de la empresa y los datos del consumidor que quiere realizar la reclamación.

6
00:01:00,619 --> 00:01:03,619
En este caso sois vosotros.

7
00:01:04,519 --> 00:01:09,859
El motivo de la reclamación hay que exponer claramente qué es lo que ha ocurrido,

8
00:01:09,859 --> 00:01:14,459
explicándolo con claridad e indicando si se incluyen documentos de prueba

9
00:01:14,459 --> 00:01:18,280
como pueden ser la factura de compra, fotografías, etc.

10
00:01:20,530 --> 00:01:29,450
En el apartado 4 tenemos que decir qué queremos conseguir para quedar satisfechos

11
00:01:29,450 --> 00:01:34,629
por ejemplo, que nos reemplacen el producto, que nos devuelvan el importe, etc.

12
00:01:34,629 --> 00:01:58,329
Es importante en este apartado que indiquemos sí o no, porque en caso de llegar a un procedimiento extrajudicial de consumo sabemos que es voluntario y que requiere la aceptación de ambas partes, con lo cual es importante que lo indiquéis.

13
00:01:58,329 --> 00:02:03,109
Las alegaciones de la empresa las dejaremos en blanco porque corresponden a la empresa

14
00:02:03,109 --> 00:02:11,750
Y como cualquier documento tenemos que poner lugar, fecha y firma

15
00:02:11,750 --> 00:02:16,889
Guardad el fechero en Word, lo pasáis a PDF y lo subís en el plazo indicado

16
00:02:16,889 --> 00:02:21,409
Recordad que las actividades ponderan un 20% de la nota