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00:00:00,270 --> 00:00:06,549
Buenos días, soy Begoña Jiménez y a continuación voy a presentar mi tarea final para el curso de Capacización Integral Docente de 65 horas.

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00:00:07,049 --> 00:00:12,830
Me contesto liso en un centro de enseñanza secundaria en el que se imparte el ciclo formativo de grado medio de atención a personas en situación de dependencia.

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00:00:13,310 --> 00:00:17,190
Nos encuadramos en el módulo de transistencia en la unidad didáctica de atención y gestión de llamadas.

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00:00:17,609 --> 00:00:19,829
El grupo clase consta de 23 alumnas y alumnos.

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00:00:20,370 --> 00:00:24,870
Nos amparamos en el Real Decreto de Título y en la legislación que da soporte a su currículo y a su plan de estudios.

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00:00:25,410 --> 00:00:28,210
Esta unidad didáctica contribuye al logro del resultado de aprendizaje 3

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00:00:28,210 --> 00:00:31,550
y lleva asociados los criterios de evaluación que aquí se exponen.

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00:00:31,929 --> 00:00:36,329
Los contenidos sobre los que se va a trabajar hacen referencia a la aplicación de protocolos,

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00:00:36,369 --> 00:00:39,170
de técnicas de atención y comunicación telefónica y de control de estrés

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00:00:39,170 --> 00:00:41,289
y a la importancia de adecuarse al interlocutor.

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00:00:41,929 --> 00:00:45,030
Para desarrollar los puestos se utilizará el diseño universal del aprendizaje

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00:00:45,030 --> 00:00:48,590
para que de esta manera la información y el conocimiento sea accesible para todo el alumnado.

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00:00:49,070 --> 00:00:52,710
Se utilizarán múltiples medios de representación como son el visual, el oral, el modelado.

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00:00:52,710 --> 00:01:00,630
Se utilizarán múltiples medios de acción y expresión, como el trabajo cooperativo, la elaboración de exposiciones, infografías, replay o grabación de un vídeo.

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00:01:01,409 --> 00:01:06,870
Además, se promoverá la implicación del alumnado por diferentes medios, como es el partido de sus propios centros de interés.

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00:01:07,469 --> 00:01:08,689
Ahora bien, ¿cómo lo haríamos?

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00:01:09,310 --> 00:01:17,310
Para sondear las ideas previas, se llevaría a cabo un debate sobre si es importante en el servicio de teleexistencia adecuar la comunicación al interlocutor, por qué y cómo.

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00:01:17,310 --> 00:01:32,950
A continuación, se llevaría a cabo una exposición oral participativa por parte de la docente con preguntas al alumnado para que suscite su reflexión y apoyada en imágenes, en vídeos, en mapas conceptuales, se abordarían los conceptos claves de esta unidad.

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00:01:33,689 --> 00:01:36,950
Como actividad de afianzamiento tendrían que elaborar una infografía.

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00:01:37,450 --> 00:01:42,430
A través del trabajo cooperativo con el apoyo de la docente y la facilitación de recursos para la búsqueda de información por su parte,

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00:01:42,430 --> 00:01:48,730
se abordarían las técnicas de atención y comunicación telefónica y el control del estrés entre las estancias, culminando con la exposición en gran grupo.

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00:01:49,349 --> 00:01:53,590
Posteriormente, estas técnicas se enseñarían y entrenarían apoyadas con modelado y moldeado.

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00:01:54,209 --> 00:01:58,569
Como producto final, se les va a requerir que suban al aula virtual la grabación de un vídeo por pareja,

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00:01:58,629 --> 00:02:00,549
se atendiendo y gestionando una llamada telefónica.

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00:02:00,549 --> 00:02:06,209
Por ello, la profesora les explicará el uso de diferentes aplicaciones para que se puedan grabar

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00:02:06,209 --> 00:02:11,050
Durante la primera parte del vídeo deben describir la situación que provoca la llamada al servicio de teleasistencia

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00:02:11,050 --> 00:02:19,229
Durante la segunda parte han de simular la situación y la persona con el rol de operadora habrá de gestionar la llamada aplicando los conceptos trabajados en la unidad didáctica

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00:02:19,229 --> 00:02:23,810
Finalmente, los miembros de la pareja se habrán de invertir los roles

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00:02:23,810 --> 00:02:30,310
Como ya se ha explicitado, la metodología es activa y participativa, donde el protagonista del aprendizaje es el propio alumno

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00:02:30,310 --> 00:02:32,669
utilizándose de diferentes técnicas activas expuestas.

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00:02:33,310 --> 00:02:37,849
Además, es una metodología práctica enfocada en el propio sector productivo.

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00:02:38,569 --> 00:02:43,210
Para llevar a cabo la evaluación se emplearía un anedotario para evaluar mi práctica docente

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00:02:43,210 --> 00:02:47,389
y para evaluar y calificar al alumnado se aplicarían rúbricas sobre las actuaciones desarrolladas.

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00:02:47,750 --> 00:02:50,370
A continuación expongo la que se utilizaría para el trabajo final.

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00:02:50,770 --> 00:02:53,270
También se les daría un espacio para su autoevaluación.

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00:02:55,699 --> 00:02:56,879
Espero que les haya gustado. Gracias.