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Buenos días, en este primer vídeo vamos a ver un poquito el acceso para todas aquellas familias que no han entrado todavía en la plataforma Roble o por algún motivo han perdido la contraseña o se ha bloqueado.

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En primer lugar decir que se puede acceder tanto desde la página web de un ordenador, tecleamos raíces Madrid en el buscador, suele ser la primera entrada y aquí tendríamos nuestro acceso, o de igual manera se puede hacer desde la aplicación Roble del móvil que se puede descargar desde Google Play o de la App Store.

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El proceso es el mismo, nos pide un usuario y una contraseña, en el caso de que no las tengamos, tengamos algún problema o se haya bloqueado, la única manera de recuperarlo esta primera vez es contactar con el centro.

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En este caso mandaríamos un correo electrónico al mail del centro, importante indicando en el cuerpo del mensaje el nombre y apellidos del solicitante, que nos indiquéis alguno de vuestros hijos o hijas que esté matriculado y revisar el correo electrónico para indicarnos si ha habido algún cambio.

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¿Por qué? Porque nosotros automáticamente mandamos la clave por raíces y os va a llegar al mail que nos indiquéis una especie de formulario como este en el que viene un usuario que siempre va a ser el mismo y una clave de un solo uso.

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Es importante que una vez que intentamos acceder con estos datos la primera vez, Raíces nos va a mandar que verifiquemos el DNI y también que cambiemos esta clave. En el momento que hagamos estas dos actuaciones ya tendríamos acceso a todo el operativo de Roble, que vamos a ver en un segundo vídeo.