1
00:00:00,000 --> 00:00:04,519
Hola a todos y bienvenidos. A ver, seguro que hemos comprado algo online mil veces,

2
00:00:04,919 --> 00:00:09,419
pero ¿nos hemos parado a pensar en qué hay realmente detrás de ese simple clic? Pues

3
00:00:09,419 --> 00:00:13,919
hoy vamos a desmontar todo este proceso. Vamos a ver juntos cómo se construye una tienda

4
00:00:13,919 --> 00:00:18,480
en Internet, desde que es solo una idea hasta que, por fin, suena la notificación de la

5
00:00:18,480 --> 00:00:22,519
primera venta. Y para que esto no sea solo teoría, vamos

6
00:00:22,519 --> 00:00:28,019
a seguir a nuestro protagonista, Luis. Acaba de entrar a trabajar en Deportes Condor, una

7
00:00:28,019 --> 00:00:33,500
empresa de toda la vida que ahora quiere dar el gran salto al mundo digital. A través de sus ojos

8
00:00:33,500 --> 00:00:40,640
y sus retos, vamos a descubrir paso a paso cómo se levanta una tienda online de éxito. Esta es la

9
00:00:40,640 --> 00:00:46,140
gran pregunta, ¿verdad? A primera vista todo parece muy fácil. Subes unas fotos, pones un precio y a

10
00:00:46,140 --> 00:00:52,140
vender. Un clic y listo. Pero la realidad es que detrás de esa simplicidad hay un mundo de estrategia,

11
00:00:52,219 --> 00:00:57,439
de tecnología y, lo más importante de todo, de atención al cliente. Venga, vamos a ver que se

12
00:00:57,439 --> 00:01:03,000
cuece de verdad ahí dentro. Para entenderlo bien, hay que empezar por el principio de todo. Todo,

13
00:01:03,179 --> 00:01:08,040
absolutamente todo, arranca con el concepto. Antes de pensar en productos, en colores o en ofertas,

14
00:01:08,200 --> 00:01:12,599
hay que tener clara la gran idea. ¿Qué es exactamente nuestra tienda y para qué la estamos

15
00:01:12,599 --> 00:01:18,879
creando? Vale, la palabra clave aquí es e-commerce o comercio electrónico. Y ojo, que no es solo

16
00:01:18,879 --> 00:01:24,159
tener una página web con fotos de productos, no lo, es un sistema completo, un engranaje que gestiona

17
00:01:24,159 --> 00:01:28,819
la compra, la venta y las transferencias de dinero y datos. De hecho, estamos hablando

18
00:01:28,819 --> 00:01:32,459
del sector que más rápido está creciendo en la economía, y es que permite que hasta

19
00:01:32,459 --> 00:01:35,200
el negocio más pequeño pueda llegar a un mercado global.

20
00:01:35,819 --> 00:01:40,260
Bien, ya tenemos la idea. El siguiente paso es definir la estructura. ¿Quién le va a

21
00:01:40,260 --> 00:01:45,500
vender a quién? Esta decisión es fundamental, es el pilar sobre el que vamos a construir

22
00:01:45,500 --> 00:01:50,400
todo lo demás. Podríamos decir que es el plan maestro de nuestro negocio. Es que hay

23
00:01:50,400 --> 00:01:55,560
un montón de formas de clasificar cómo se vende y se compra por Internet. Cada una de estas siglas

24
00:01:55,560 --> 00:02:00,480
que vemos aquí representa un tipo de relación distinta, ya sea entre empresas, entre consumidores

25
00:02:00,480 --> 00:02:05,859
o con la administración. Es como un abecedario de modelos de negocio, la verdad. Vamos a desglosar

26
00:02:05,859 --> 00:02:10,919
los más habituales. El B2C es el que todos conocemos, la típica tienda que nos vende a

27
00:02:10,919 --> 00:02:16,300
nosotros los consumidores. El B2B es cuando una empresa le vende a otra. Luego está el C2C,

28
00:02:16,300 --> 00:02:21,400
que son plataformas como Wallapop, donde la gente se vende cosas entre sí. Y uno muy interesante,

29
00:02:21,780 --> 00:02:26,860
el C2B, donde un particular, un individuo, le vende sus servicios o productos a una empresa.

30
00:02:27,360 --> 00:02:32,060
Como vemos, cada modelo es un mundo y necesita una estrategia totalmente diferente. Pero claro,

31
00:02:32,340 --> 00:02:37,219
una buena idea sin unas metas claras, pues no va a ningún lado. A Luis y a su compañera Esther

32
00:02:37,219 --> 00:02:42,620
les han encargado una tarea crucial, definir los objetivos de ventas. Y esto no va de lanzar

33
00:02:42,620 --> 00:02:47,240
números al aire. ¿Qué va? Se trata de analizar. Primero, estiman cómo de grande es el mercado

34
00:02:47,240 --> 00:02:52,139
para fijar un objetivo realista el primer año. Para el segundo, ya proyectan usando los datos

35
00:02:52,139 --> 00:02:57,000
del año anterior. Y a partir de ahí, es un trabajo constante de refinar y ajustar la estrategia.

36
00:02:57,680 --> 00:03:02,620
Y ahora sí, vamos a la parte más visible, la construcción de la tienda. ¿Cómo pasamos de

37
00:03:02,620 --> 00:03:08,080
una idea en un papel a una web que funciona y en la que la gente puede comprar? El secreto está en

38
00:03:08,080 --> 00:03:14,099
entender sus dos partes principales. La mejor forma de entenderlo es pensar en una tienda física. El

39
00:03:14,099 --> 00:03:19,120
front-end sería el escaparate, los pasillos, la caja, todo lo que el cliente ve y con lo que

40
00:03:19,120 --> 00:03:24,900
interactúa. El catálogo, el diseño, el carrito de la compra... Por otro lado, el back-end es el

41
00:03:24,900 --> 00:03:30,060
almacén y la oficina del gerente. Es donde Luis gestiona los pedidos, actualiza el stock, analiza

42
00:03:30,060 --> 00:03:35,659
los datos. Lo que nadie ve, pero que hace que todo funcione. Y claro, uno no puede existir sin el

43
00:03:35,659 --> 00:03:42,099
otro. Aquí lo vemos perfectamente. A un lado, la experiencia limpia y atractiva para el cliente. Al

44
00:03:42,099 --> 00:03:46,699
otro, el panel de control, el cerebro de la operación, donde Luis se asegura de que no falle

45
00:03:46,699 --> 00:03:53,120
nada. Son las dos caras de la misma moneda. Y esto nos lleva a una diferencia importante. Una cosa es

46
00:03:53,120 --> 00:03:58,180
un escaparate virtual, que es básicamente como un folleto digital, solo muestra los productos. Y

47
00:03:58,180 --> 00:04:03,199
otra muy distinta es el comercio virtual, que es una tienda completa, te deja añadir cosas al

48
00:04:03,199 --> 00:04:08,159
carrito, pagar y gestionar el envío. Deportes Condor, por supuesto, está montando un comercio

49
00:04:08,159 --> 00:04:14,020
virtual. Perfecto, ya tenemos la tienda más bonita del mundo. Pero, ¿de nada sirve si no

50
00:04:14,020 --> 00:04:18,639
entra nadie? Así que el siguiente gran paso es conseguir que la gente la encuentre. Y aquí es

51
00:04:18,639 --> 00:04:23,899
donde entran en juego el marketing y la visibilidad online. Para atraer visitas hay dos caminos

52
00:04:23,899 --> 00:04:29,620
principales, SEO y SEM. Vamos a simplificarlo. Pensemos en el SEO como el trabajo a largo plazo,

53
00:04:29,620 --> 00:04:31,879
para que tu tienda sea tan buena, tan relevante,

54
00:04:32,019 --> 00:04:34,759
que los buscadores como Google la recomienden de forma natural.

55
00:04:35,220 --> 00:04:37,300
Es como poner un cartel increíble y permanente.

56
00:04:37,939 --> 00:04:40,480
El SEM, en cambio, es pagar para salir el primero ya,

57
00:04:40,800 --> 00:04:42,720
como poner un anuncio en la portada de un periódico.

58
00:04:43,240 --> 00:04:44,740
Ambos son súper importantes.

59
00:04:45,560 --> 00:04:48,319
Pero atraer a alguien a la web es solo el principio.

60
00:04:48,720 --> 00:04:50,060
Luego hay que conseguir que se quede,

61
00:04:50,259 --> 00:04:52,019
que conecte con la marca y que nos recuerde.

62
00:04:52,459 --> 00:04:54,660
Y si hablamos de crear una identidad de marca potente,

63
00:04:54,920 --> 00:04:56,839
es imposible no pensar en este lema,

64
00:04:57,220 --> 00:04:58,540
un caso de estudio de manual.

65
00:04:59,180 --> 00:05:01,139
¿Y por qué funciona tan bien la marca Apple?

66
00:05:01,300 --> 00:05:03,420
Pues si lo analizamos, vemos varias claves.

67
00:05:03,620 --> 00:05:07,259
Productos que son diferentes, una identidad visual que reconoces al instante,

68
00:05:07,439 --> 00:05:10,040
una experiencia de cliente que es una prioridad absoluta

69
00:05:10,040 --> 00:05:12,959
y un marketing que no te vende un producto, te vende un estilo de vida.

70
00:05:13,079 --> 00:05:15,439
El resultado es una lealtad que roza lo devocional

71
00:05:15,439 --> 00:05:19,019
y ese es el tipo de conexión que cualquier tienda online sueña con tener.

72
00:05:19,600 --> 00:05:22,439
Muy bien, hemos conseguido atraer al cliente.

73
00:05:22,699 --> 00:05:24,699
Ya está dentro de nuestra tienda. ¿Y ahora qué?

74
00:05:25,040 --> 00:05:26,579
Pues ahora empieza lo más importante,

75
00:05:26,579 --> 00:05:32,540
la experiencia que viva desde que entra hasta que se va. Eso es lo que va a determinar si vuelve o

76
00:05:32,540 --> 00:05:38,120
si no lo vemos más. Pensemos en algo que usamos sin pensar, el carrito de la compra, pues su

77
00:05:38,120 --> 00:05:43,699
funcionamiento es fascinante. En esencia, cuando alguien entra en la tienda, el sistema le asigna

78
00:05:43,699 --> 00:05:48,579
una especie de memoria temporal, una sesión, y esa sesión va guardando todo lo que mete en el

79
00:05:48,579 --> 00:05:53,279
carrito. Así puede seguir mirando otras cosas sin perder lo que ya ha elegido. Parece simple,

80
00:05:53,279 --> 00:06:00,019
pero es clave para una experiencia fluida. Y aquí viene algo súper importante. Una queja no es una

81
00:06:00,019 --> 00:06:05,980
crisis, es una oportunidad. Fijaos, un cliente se queja a Luis porque le han cobrado mal el envío.

82
00:06:06,259 --> 00:06:11,420
¿Y qué hace él? Pues no se limita a solucionarlo ya, no. Contacta con esa persona, le pide disculpas,

83
00:06:11,740 --> 00:06:17,079
le da las gracias por el aviso y encima le regala un código con envíos gratis. ¿El resultado? Ha

84
00:06:17,079 --> 00:06:22,519
convertido a un cliente que estaba molesto en un fan de la marca. Eso es oro puro. Vamos ya al

85
00:06:22,519 --> 00:06:28,600
momento de la verdad, la parte final y seguramente la más crítica de todo el viaje, el pago. Cómo se

86
00:06:28,600 --> 00:06:32,740
transfiere el dinero de forma segura y cómo mantenemos la confianza del cliente en ese

87
00:06:32,740 --> 00:06:38,519
preciso instante. Hoy en día la flexibilidad es la clave. La gente espera poder pagar como le dé

88
00:06:38,519 --> 00:06:43,779
la gana, con tarjeta, con Paypal, con un Bizum rápido o incluso financiando la compra. Si no

89
00:06:43,779 --> 00:06:48,339
ofreces varias opciones seguras, te arriesgas a perder una venta en el último segundo. Es así

90
00:06:48,339 --> 00:06:53,600
de simple. El proceso de pago nos parece instantáneo, ¿verdad? Pues por detrás hay una coreografía

91
00:06:53,600 --> 00:06:58,459
de seguridad que es una pasada. En cuestión de segundos, los datos viajan totalmente cifrados

92
00:06:58,459 --> 00:07:03,759
desde la tienda a una pasarela de pago, de ahí al banco. El banco da el ok y la confirmación

93
00:07:03,759 --> 00:07:08,339
vuelve por el mismo camino. Todo esto para garantizar que la transacción es 100% segura.

94
00:07:08,980 --> 00:07:13,939
Y claro, todo esto ya no pasa solo en el ordenador. El auge del e-commerce, que es el comercio

95
00:07:13,939 --> 00:07:17,600
a través del móvil, ha hecho que la tienda entera, desde el catálogo hasta el pago,

96
00:07:17,600 --> 00:07:20,199
se haya metido en el dispositivo que llevamos en la mano.

97
00:07:20,600 --> 00:07:23,879
La experiencia de compra tiene que ser impecable en una pantalla pequeña.

98
00:07:24,600 --> 00:07:25,759
Y así cerramos el círculo.

99
00:07:26,259 --> 00:07:29,860
Hemos visto cómo una idea se convierte en un plan, luego en una tienda digital

100
00:07:29,860 --> 00:07:32,920
y finalmente en una experiencia completa que llevamos en el bolsillo.

101
00:07:33,480 --> 00:07:37,579
El viaje de Luis nos ha enseñado toda la complejidad y la estrategia que hay detrás de cada clic.

102
00:07:38,079 --> 00:07:41,639
La pregunta ahora es, si el comercio ya ha saltado del mostrador al bolsillo,

103
00:07:42,079 --> 00:07:43,139
¿cuál será el siguiente paso?