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00:00:01,070 --> 00:00:07,690
Bueno, comencemos con la unidad didáctica 2, que se llama los conflictos y su resolución.

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00:00:08,109 --> 00:00:13,589
¿Qué vamos a ver en esta unidad? Bueno, pues vamos a comenzar por definir qué es un conflicto,

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00:00:14,109 --> 00:00:22,329
ver sus causas, analizar las etapas por las que pasa el proceso de resolución de conflictos en las empresas

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00:00:22,329 --> 00:00:24,789
y por último, cómo los podemos evitar.

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00:00:25,629 --> 00:00:30,129
Bueno, ¿qué es un conflicto laboral? Bueno, pues es una situación que se produce entre dos o más personas

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00:00:30,129 --> 00:00:34,710
y estas personas pues tienen ideas, opiniones diferentes sobre algún tema

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00:00:34,710 --> 00:00:41,710
o incluso se les ocurren soluciones, modos de solucionar algún problema que surge en la empresa

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00:00:41,710 --> 00:00:46,289
y esas soluciones son diferentes, por eso tienen una discrepancia.

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00:00:47,770 --> 00:00:50,929
¿Cuáles son las causas principales de los conflictos en las empresas?

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00:00:50,929 --> 00:00:55,490
Bueno, pues el reparto poco nítido de las tareas, no sabes bien lo que tienes que hacer

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00:00:55,490 --> 00:00:58,929
o qué función es tuya o qué responsabilidad es de tu compañero,

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00:00:58,929 --> 00:01:20,650
Compañero, intereses diferentes, el empresario quiere pagarte poco, tú quieres cobrar más, con lo cual hay un claro conflicto de intereses ahí, por ejemplo, diferencias de valores en cuanto a éticas, principios, modos de enfrentarse a las decisiones del día a día, operativas que se tienen que tomar en la empresa.

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00:01:20,650 --> 00:01:31,750
y luego también problemas personales que has tenido con un compañero o con un jefe y lo llevas a la vida profesional.

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00:01:34,780 --> 00:01:37,239
¿Por qué etapas pasamos a la hora de resolver un conflicto?

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00:01:37,239 --> 00:01:44,019
Lo primero que hay que tener claro es el conflicto, definirlo, a quién afecta, qué ha pasado, qué ha surgido, por qué ha ocurrido.

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00:01:44,019 --> 00:01:48,500
luego tenemos que pensar en posibles modos de solucionarlo

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00:01:48,500 --> 00:01:53,599
y analizar qué ventajas y desventajas tiene cada una de esas soluciones

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00:01:53,599 --> 00:01:57,680
y por último lo que tendríamos que hacer sería hacer un seguimiento

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00:01:57,680 --> 00:02:00,480
de esa solución que hemos puesto en marcha para ver si ha funcionado o no

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00:02:00,480 --> 00:02:04,840
y de este modo ver si la podemos aplicar en otros conflictos

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00:02:04,840 --> 00:02:07,700
iguales o similares que pudiéramos tener en el futuro

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00:02:07,700 --> 00:02:12,580
por último si queremos evitar que los conflictos surjan

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00:02:12,580 --> 00:02:18,419
lo que tenemos que hacer es prevenirlos mediante la escucha activa, es decir, escuchar de verdad a los demás

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00:02:18,419 --> 00:02:28,000
mediante el diálogo, la conversación, el entendimiento, utilizando la asertividad, es decir, defendiendo nuestra postura

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00:02:28,000 --> 00:02:36,400
pero de manera educada, de manera respetuosa y por último crear un clima de acogida al recién llegado a la empresa

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00:02:36,400 --> 00:02:47,360
para que tenga claro qué es lo que se espera de él y eso no evite posibles problemas futuros.

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00:02:48,099 --> 00:02:54,599
Y con esto habríamos resumido el tema de los conflictos y su resolución.