1 00:00:14,189 --> 00:00:27,760 Hola, buenas tardes. Buenas tardes a todos. Esta es la primera videotutoría de presentación del módulo de Servicios de Atención Comercial. 2 00:00:28,699 --> 00:00:36,460 Hemos estado esperando un ratito, pero bueno, no se ha conectado nadie. Vamos a empezar y si todo va bien, quedará grabada. 3 00:00:36,460 --> 00:00:49,039 ¿Vale? Se trata de uno de los módulos, normalmente de último año, del grado medio de actividades comerciales. 4 00:00:49,600 --> 00:00:58,679 ¿Vale? Servicios de atención comercial es recomendable que se curse justo el año en el que se realizan las ECC, las prácticas. 5 00:00:58,679 --> 00:01:16,959 ¿De qué trata este módulo? Pues en servicios de atención comercial, sobre todo, vamos a tratar de planificar y gestionar la atención al cliente y cómo realizar una correcta estrategia para llegar a una fidelización. 6 00:01:16,959 --> 00:01:46,560 También se tratarán los derechos de los consumidores y usuarios. Por lo tanto, vamos a ver como una doble vertiente, qué es importante para la empresa a la hora de una correcta atención al cliente, que llegue a fidelizar, y qué derechos tienen estos clientes y estos consumidores cuando sus derechos entren en conflicto con algún servicio de la empresa. 7 00:01:46,959 --> 00:02:05,980 Vale, las videotutorías colectivas, voluntarias, van a ser los jueves, la última hora, ya sé que es una hora un poco mala, pero bueno, es una hora mala para todos, o sea que de 8 y cuarto a 9 y 10, ¿vale? 8 00:02:05,980 --> 00:02:08,900 también tenemos otra hora de atención al alumno 9 00:02:08,900 --> 00:02:10,400 que es el mismo día, los jueves 10 00:02:10,400 --> 00:02:11,520 una hora antes 11 00:02:11,520 --> 00:02:15,240 esta hora está fijada 12 00:02:15,240 --> 00:02:16,759 a las 7 y 20 13 00:02:16,759 --> 00:02:18,120 de 7 y 20 a 8 y cuarto 14 00:02:18,120 --> 00:02:21,039 pero cualquier problema que tengáis no dudéis 15 00:02:21,039 --> 00:02:22,860 en poneros en contacto conmigo 16 00:02:22,860 --> 00:02:24,719 ya que además soy el coordinador 17 00:02:24,719 --> 00:02:26,379 del ciclo 18 00:02:26,379 --> 00:02:28,759 o sea que cualquier duda o problema 19 00:02:28,759 --> 00:02:30,780 que tengáis tanto con el módulo 20 00:02:30,780 --> 00:02:32,080 como con el ciclo 21 00:02:32,080 --> 00:02:34,860 tenéis mi correo y me podéis 22 00:02:34,860 --> 00:02:44,219 escribir cuando queráis y os lo solucionaré dentro de los días lectivos 23 00:02:44,219 --> 00:02:50,219 pues a la mayor brevedad posible contenidos 24 00:02:50,219 --> 00:02:55,620 tenemos cinco unidades de trabajo la primera se llama desarrollo de 25 00:02:55,620 --> 00:03:00,000 actividades de atención e información al cliente la segunda utilización de 26 00:03:00,000 --> 00:03:05,759 técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente, tercera organización 27 00:03:05,759 --> 00:03:10,719 de la información relativa a la relación con los clientes. Si veis este primer bloque 28 00:03:10,719 --> 00:03:20,659 de estas tres unidades estarían más del lado de habilidades, aptitudes a la hora de 29 00:03:20,659 --> 00:03:28,639 tratar y generar esa estrategia comercial. Por eso este módulo está asociado a las 30 00:03:28,639 --> 00:03:36,960 TCE, porque muchas de las labores que vais a cumplir en un establecimiento o en una empresa 31 00:03:36,960 --> 00:03:48,960 van a ser comerciales, de atención al cliente. Y las dos últimas unidades, la unidad 4 es 32 00:03:48,960 --> 00:03:53,599 la protección del consumidor y el usuario, realización de la tramitación de quejas 33 00:03:53,599 --> 00:03:58,259 y reclamaciones del cliente consumidor y la unidad 5 el sistema arbitral de consumo. 34 00:03:58,639 --> 00:04:13,460 Aquí, como vemos, ya entraríamos más en el terreno de los derechos que tiene ese cliente al entrar en contacto con un servicio o un producto. 35 00:04:14,460 --> 00:04:30,639 Criterios de evaluación, pues ya sabéis, como en casi todos los módulos, tenéis un examen final presencial al que es necesario llegar a un 5 para superar el módulo. 36 00:04:31,660 --> 00:04:40,680 También se subirá antes del examen ordinario una pequeña demo del examen para que veáis el estilo de las preguntas. 37 00:04:40,680 --> 00:04:57,480 Y una vez superado ese examen, tendréis también las tareas, que si las entregáis todas y las entregáis bien, pues se sumará un punto, ¿vale? En este caso están puntuadas de 0 a 10, pero bueno, pueden ser apto o no apto, ¿vale? 38 00:04:57,480 --> 00:05:07,939 estén calificadas, como estén calificadas, el máximo, ¿vale? es un punto, un punto adicional una vez que lleguéis al 5. 39 00:05:11,149 --> 00:05:18,629 Y nada, aquí tenéis mi contacto que lo tenéis tanto en el aula virtual del módulo como de coordinación, ¿vale? 40 00:05:19,069 --> 00:05:35,800 Y ahora, bueno, vamos a echar un vistazo al aula virtual, ¿vale? Aquí tenemos el aula virtual. 41 00:05:35,800 --> 00:05:44,160 Me voy a poner como estudiante para que lo veáis igual que yo. Bueno, para que yo lo vea igual que vosotros. 42 00:06:20,069 --> 00:06:29,670 De acuerdo, pues aquí estamos en el aula virtual. Creo que había un problema con el sonido. Espero que ahora sí se oiga bien. 43 00:06:29,990 --> 00:06:53,720 El aula virtual tiene la misma estructura. Vamos a empezar desde el principio. Tenemos esta parte. Sabéis que todo esto es desplegable. Aquí tenemos el aula cerrada. 44 00:06:53,720 --> 00:07:01,839 De hecho, lo mejor es que la tengáis cerrada y así vais viendo lo que podéis encontrar. 45 00:07:02,379 --> 00:07:11,199 Aquí están los datos del profesor, en este caso mis datos, con el horario de tutoría y las videotutorías. 46 00:07:12,720 --> 00:07:23,660 Aquí tenemos la sección de avisos en la que yo os podré dejar algún mensaje que considere más importante y más urgente. 47 00:07:25,100 --> 00:07:30,040 Solo con que entréis al aula, aquí ya aparecerá, pues si hay uno nuevo y no lo habéis leído, aparecerá un 1. 48 00:07:31,660 --> 00:07:33,980 Si hay dos que no habéis leído, pues aparecerá un 2. 49 00:07:35,000 --> 00:07:36,120 Mensaje de bienvenida. 50 00:07:41,000 --> 00:07:41,660 El glosario. 51 00:07:45,959 --> 00:07:48,040 En este caso no está cargado. 52 00:07:52,860 --> 00:07:59,939 El glosario veo que no ha cargado bien, pero bueno, os lo subiré, no os preocupéis. 53 00:08:02,709 --> 00:08:05,649 Y la guía didáctica, que es el documento más importante. 54 00:08:05,649 --> 00:08:30,300 En la guía didáctica tenéis todos los contenidos, las fechas en las que va a abrir cada unidad y también las fechas en las que se abren y se cierren las tareas. 55 00:08:31,220 --> 00:08:42,059 Más o menos tendréis aproximadamente un mes, seis semanas en algún caso para entregar las tareas. 56 00:08:46,830 --> 00:08:50,090 Y vamos con lo más importante que es las unidades de trabajo. 57 00:08:50,090 --> 00:09:06,509 Todas las unidades de trabajo van a tener esta estructura. Orientaciones, los contenidos, ¿vale? Los contenidos. Este apartado es lo que entra en el examen, ¿vale? 58 00:09:06,509 --> 00:09:11,509 Nada que no esté dentro de la sección de contenidos va a entrar en el examen. 59 00:09:12,370 --> 00:09:29,460 En ese aspecto podéis estar tranquilos que aunque en alguna videotutoría hablemos de algún caso práctico o algo de actualidad relacionado con el mundo empresarial y la atención al cliente, 60 00:09:29,980 --> 00:09:35,539 todo lo que no esté dentro de los contenidos no entra en el examen. 61 00:09:35,539 --> 00:09:53,379 ¿De acuerdo? El foro. Aquí sí podéis añadir vosotros mensajes. Podéis añadir un nuevo tema de debate y os pueden contestar tanto los alumnos, vuestros compañeros, como yo mismo también os puedo contestar. 62 00:09:54,120 --> 00:10:06,220 Si son dudas respecto al contenido, pues está bien que las expreséis en el foro o cualquier tema relacionado con los contenidos de la unidad 1. 63 00:10:09,590 --> 00:10:11,730 Podéis abrir aquí un tema en el foro. 64 00:10:12,549 --> 00:10:25,419 Mapa conceptual. En todas las unidades tendréis un pequeño mapa donde resumirá de forma visual de lo que se trata en esa unidad. 65 00:10:25,419 --> 00:10:38,419 En este caso tenemos una introducción del departamento de atención al cliente, la atención al cliente y su relación con la empresa y las distintas organizaciones empresariales. 66 00:10:39,960 --> 00:10:54,080 Es solo una introducción al módulo con distintas estructuras, la relación del departamento de atención al cliente con otros departamentos y este aspecto que es bastante interesante, la identidad corporativa y la imagen de marca. 67 00:10:55,419 --> 00:11:06,659 Hay muchas empresas cuyo éxito o fracaso se debe a cómo la atención al cliente influye en la identidad corporativa y en su imagen de marca. 68 00:11:08,480 --> 00:11:19,100 Cualquier caso que esté relacionado con la imagen de marca y la atención al cliente, me parece bastante interesante que lo traigáis a las videotutorías y podamos comentarlo. 69 00:11:21,100 --> 00:11:24,320 De hecho, creo que es el aspecto más bonito del módulo. 70 00:11:24,320 --> 00:11:42,490 Vale, importante también, aquí tenéis versión imprimible para uso offline y en PDF. Esto es más para la hora de estudiar en qué dispositivo o en qué formato queréis estudiarlo. 71 00:11:42,490 --> 00:12:06,740 Lo podéis imprimir, lo podéis estudiar en una tablet o sobre el propio ordenador haciendo apuntes. Aquí cada uno tendrá el plato a su gusto. Y el apartado de evaluación. Aquí tenemos una prueba de autoevaluación que son 10 preguntas tipo test que podéis realizar las veces que queráis. 72 00:12:06,740 --> 00:12:26,379 Yo no voy a ver esta puntuación, o sea que no importa si acertáis todas o falláis todas. Lo importante es que las hagáis una vez después de haber visto los contenidos y la tarea. 73 00:12:26,379 --> 00:12:47,720 Las tareas es lo que comentábamos antes. Aquí tenéis la fecha de apertura y fecha de cierre de la tarea. Cerrarán todas, si no me equivoco, al configurarlas a las 23.59. Por lo tanto, si veis que cierra el 9 de noviembre tenéis hasta las 23.59 para entregarla. 74 00:12:47,720 --> 00:13:06,299 Una vez pasada esta fecha, el sistema se cerrará y no os dejará que la apuntéis. Si ha habido algún problema técnico o me habéis apuntado algo que no se ve correctamente y me explicáis por qué ha sido, pues podemos valorar que me la volváis a enviar. 75 00:13:06,299 --> 00:13:13,220 Pero en principio, este es el periodo en el que cierro la tarea. 76 00:13:16,519 --> 00:13:23,820 Aquí tenéis una pequeña rúbrica para calificar la tarea y aquí cómo la tenéis que entregar. 77 00:13:24,740 --> 00:13:39,509 Aquí veis el botón agregar entrega, pincháis y aquí tendréis que arrastrar o que seleccionar. 78 00:13:42,340 --> 00:13:47,539 La tarea siempre en PDF, a no ser que se indique lo contrario. 79 00:13:47,539 --> 00:14:30,820 Y bueno, por mi parte nada más. Como os digo, las videotutorías van a ir quedando grabadas, si no hay ningún problema técnico. Lo podéis ver aquí, dentro de cada una de las unidades habrá este enlace, esta sección, y aparecerán en el interior de la sección. 80 00:14:30,820 --> 00:14:50,679 Vale, por mi parte, pues... Ah, bueno, esto último, nada, explicaros que sobre todo el grado medio está financiado con fondos de la Unión Europea, ¿vale? Por eso tenemos aquí este loguito y este texto legal. 81 00:14:50,679 --> 00:15:05,399 Pues por mi parte nada más en la videotutoria de hoy. Muchas gracias a los que hayan llegado hasta el final y nos vemos la próxima semana. Un saludo.