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00:00:00,370 --> 00:00:05,330
Mi nombre es María Pérez Llamas y voy a explicar la situación de aprendizaje titulada

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00:00:05,330 --> 00:00:10,869
Identificación de tipos de usuarios y cómo abordar a cada uno de ellos siguiendo las distintas fases de venta.

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00:00:11,509 --> 00:00:16,350
Esta situación de aprendizaje pertenece al módulo Disposición y Venta de Productos,

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00:00:16,989 --> 00:00:22,829
que forma parte del ciclo formativo de grado medio de Farmacia y Parafarmacia y se encuentra dentro de esta especialidad.

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00:00:23,510 --> 00:00:26,589
El resultado de aprendizaje que se va a trabajar es el 1.

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00:00:26,589 --> 00:00:32,109
Aplica técnicas de atención a usuarios describiendo y aplicando procedimientos y protocolos de comunicación

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00:00:32,109 --> 00:00:37,670
Los criterios de evaluación que se van a tratar dentro de este resultado son el F y el G

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00:00:37,670 --> 00:00:43,070
Si ha simulado la obtención de la información necesaria de posibles usuarios en diferentes situaciones

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00:00:43,070 --> 00:00:46,409
Si ha analizado el comportamiento de diferentes tipos de usuarios

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00:00:46,409 --> 00:00:50,030
Esta situación de aprendizaje se encuentra dentro de la unidad 8

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00:00:50,270 --> 00:00:55,090
Se va a llevar a cabo en la tercera evaluación para la clase de primero A de farmacia y para farmacia

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00:00:55,090 --> 00:00:59,710
que está compuesta por 26 alumnos, dos de los cuales son TDAH.

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00:01:00,689 --> 00:01:06,670
A estos alumnos la rúbrica que se les va a entregar tiene un tipo de letra Arial y un tamaño 14.

14
00:01:06,969 --> 00:01:11,909
Además a estos alumnos se les va a emparejar con otros alumnos que sabemos que trabajan muy bien con ellos.

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00:01:13,409 --> 00:01:18,950
Lo que pretende esta situación de aprendizaje es que el alumnado por parejas sea capaz de llevar a cabo

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00:01:18,950 --> 00:01:24,930
un supuesto práctico para un tipo de cliente concreto llevando unas fases de ventas adaptadas

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00:01:24,930 --> 00:01:30,329
a ese tipo de cliente. Este supuesto ha de durar seis minutos por pareja y se va a llevar a cabo

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00:01:30,329 --> 00:01:36,689
en el taller de parafarmacia. Previamente a la realización del supuesto el profesor va a emplear

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00:01:36,689 --> 00:01:42,670
dos sesiones para explicar las distintas fases de venta y cómo aplicarlas para los distintos

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00:01:42,670 --> 00:01:48,150
tipos de clientes, además de asignar las parejas de alumnado que van a trabajar juntas y qué tipo

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00:01:48,150 --> 00:01:53,569
de cliente tiene que abordar cada una de ellas. Aquí están algunas de las diapositivas que

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00:01:53,569 --> 00:01:58,609
se van a utilizar para esta explicación, como las fases de venta y los distintos tipos

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00:01:58,609 --> 00:02:04,329
de cliente con sus características y la manera de abordar a cada uno de ellos. Son en total

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00:02:04,329 --> 00:02:11,770
nueve tipos de cliente, como podemos ver a lo largo de estas diapositivas. En la tercera

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00:02:11,770 --> 00:02:17,370
sesión, el alumnado por parejas va a hablar entre ellos cómo van a llevar a cabo su supuesto

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00:02:17,370 --> 00:02:22,310
práctico para ese tipo de cliente y qué productos de parafarmacia o medicamentos van

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00:02:22,310 --> 00:02:28,069
a utilizar. En la cuarta y quinta sesión ya se va a llevar a cabo este supuesto. Aquí

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00:02:28,069 --> 00:02:34,050
por ejemplo tenemos fotos de la realización de esta actividad. Por ejemplo, para la clienta

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00:02:34,050 --> 00:02:40,169
habladora el técnico no podía hacer preguntas abiertas sino que tenían que ser cerradas

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00:02:40,169 --> 00:02:45,490
o para la cliente insatisfecha el técnico debe darle muestras porque las va a pedir

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00:02:45,490 --> 00:02:49,830
pero haciéndole ver que es algo excepcional, que sólo hace con esa persona.

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00:02:51,129 --> 00:02:54,990
Y finalmente la evaluación se va a llevar a cabo con esta rúbrica.

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00:02:55,590 --> 00:03:01,569
Cada pareja de alumnos va a poder autoevaluar su propio supuesto y el que han realizado sus compañeros.

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00:03:01,789 --> 00:03:04,469
Además el profesor también va a rellenar esta rúbrica.