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00:00:00,000 --> 00:00:10,000
Buenos días, en este vídeo vamos a presentar la actividad de incidencias correspondiente al curso de Cometencia Digital Docente en nivel A2

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00:00:10,000 --> 00:00:14,000
y bueno, vamos a empezar primero con la exposición del caso práctico.

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00:00:14,000 --> 00:00:18,000
Básicamente la actividad se resumiría en que los alumnos de ciclo formativo de grado medio,

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00:00:18,000 --> 00:00:25,000
esta actividad está orientada hacia alumnos del ciclo formativo de grado medio de sistemas microinformáticos y redes,

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00:00:25,000 --> 00:00:33,000
tienen que resolver incidencias de cara a problemas que hayan podido tener los usuarios en diferentes sistemas operativos.

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00:00:33,000 --> 00:00:39,000
Digamos que este es el segundo paso, un paso más aplicado a este primer paso que sería el enseñar a los alumnos

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00:00:39,000 --> 00:00:44,000
qué es un sistema operativo, cuáles son sus herramientas fundamentales, cómo operar en él.

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00:00:44,000 --> 00:00:50,000
Entonces, básicamente lo que tratamos de buscar con esto es practicar casos reales, puesto que al ser formación profesional

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00:00:50,000 --> 00:00:55,000
todo lo que podemos acercarnos a la empresa siempre va a promocionar y va a ayudar al alumnado

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00:00:55,000 --> 00:01:01,000
y lo vamos a hacer básicamente a través de una serie de herramientas de las cuales los tres puntos nucleares van a ser

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00:01:01,000 --> 00:01:10,000
el pensar, la propia reflexión, virtualizar, virtualizar no deja de ser, digamos como imitar dicho mal y pronto

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00:01:10,000 --> 00:01:15,000
el funcionamiento de un sistema operativo en una máquina pero sin tener que llevar esos pasos engorrosos

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00:01:15,000 --> 00:01:21,000
de instalarla de cero ni nada por el estilo, lo cual nos da una flexibilidad muy grande y luego una vez lo resolvamos

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00:01:21,000 --> 00:01:27,000
podernos organizar tanto a nivel documental como a nivel grupal, quién va a resolver qué cosa, quién va a atender al cliente,

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00:01:27,000 --> 00:01:31,000
quién va a rellenar los partes que tengamos que hacer, etcétera, etcétera.

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00:01:31,000 --> 00:01:39,000
Bien, la práctica, la fase cero que vamos a tener para poner al alumno un poquitín en hack y mostrar cómo vamos a trabajar

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00:01:39,000 --> 00:01:44,000
durante el resto de las semanas va a ser ofrecerles una primera práctica, una práctica en fase cero

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00:01:44,000 --> 00:01:49,000
que va a ser que se enfrenten a una primera incidencia con varios ítems que luego contaremos en el paso tres.

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00:01:49,000 --> 00:01:56,000
De esos ítems les daremos tanto la incidencia en bruto como también una serie de tutoriales para que en caso de que se atasquen

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00:01:56,000 --> 00:02:03,000
puedan con sus distintas velocidades, sus distintos ritmos ir resolviéndola poco a poco y por último por supuesto

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00:02:03,000 --> 00:02:08,000
presentar la incidencia resuelta con la documentación adherida correspondiente.

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00:02:09,000 --> 00:02:14,000
Una vez resuelva el alumno la incidencia, claro, la gracia está en aprovechar digamos la dinámica de la clase

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00:02:14,000 --> 00:02:17,000
para ir fabricando incidencias en base a una secuencia de pasos.

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00:02:17,000 --> 00:02:20,000
La preparación de los equipos, utilizando virtualización como hemos dicho antes,

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00:02:20,000 --> 00:02:25,000
una solicitud de equipo una vez la incidencia esté lista, es decir, el alumnado ha preparado una incidencia

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00:02:25,000 --> 00:02:30,000
y necesitamos un equipo resultor. Una vez se haya elegido un equipo para resolver la incidencia,

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00:02:30,000 --> 00:02:35,000
el equipo tendrá que intervenir en ella presentándose, viendo cuál es la problemática, etcétera, etcétera,

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00:02:35,000 --> 00:02:41,000
resolverla y pues posteriormente si el usuario da el ok y rellena el parte, pues la incidencia habrá quedado resuelta

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00:02:41,000 --> 00:02:47,000
y por tanto se podrá pasar a la siguiente incidencia. Uno de los puntos fuertes de esta actividad,

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00:02:47,000 --> 00:02:53,000
una de las gracias, es precisamente que en medio de una de las incidencias puede haber una fase de alerta

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00:02:53,000 --> 00:02:58,000
en la cual uno de los grupos que están resolviendo una incidencia tenga que ir a otro aula

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00:02:58,000 --> 00:03:04,000
o tenga que ir a otra parte del centro de educación, del instituto, a resolver otra incidencia

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00:03:04,000 --> 00:03:07,000
que no tenga nada que ver con lo que está haciendo en clase. Entonces esto puede promocionar, digamos,

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00:03:07,000 --> 00:03:13,000
de alguna manera la flexibilidad del alumno de cara a intervenir en espacios que no le sean tan tan familiares

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00:03:13,000 --> 00:03:18,000
con a lo mejor alumnos o profesores que no conozcan. Bien, esta actividad, como segunda parte,

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00:03:18,000 --> 00:03:24,000
pues efectivamente, lógicamente, está encajada dentro de una secuencia en raíces a través de las actividades saludables

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00:03:24,000 --> 00:03:29,000
en el cuaderno de clase, como lo tenemos por aquí, como hicimos en la tarea 4. En este caso, bueno, sería transversal

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00:03:29,000 --> 00:03:36,000
porque podríamos aprovechar, de hecho, las propias ideas o los propios resultados de incidencia para evaluar directamente,

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00:03:36,000 --> 00:03:42,000
tanto en controles como en tareas a la hora de generar una incidencia, como en ítems evaluables directamente

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00:03:42,000 --> 00:03:46,000
con la atención del cliente. O sea, aquí, por ejemplo, en ítems evaluables. La actividad correspondiente a la resolución

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00:03:46,000 --> 00:03:50,000
de incidencias en campo, atención al cliente, rellenado de parte de incidencia y resolución correcta de la incidencia.

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00:03:50,000 --> 00:03:57,000
Puesto que es muy interesante no solamente el apartado técnico, no solo que el alumnado sepa resolver una incidencia

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00:03:57,000 --> 00:04:04,000
de cara a adquirir una serie de competencias técnicas, sino también adquirir una serie de competencias profesionales,

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00:04:04,000 --> 00:04:10,000
personales, de cara a hablar con un cliente, presentarse, intentar intervenir lo mínimo posible en su jornada laboral

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00:04:10,000 --> 00:04:19,000
y esto creo que puede ser muy interesante. Por último, se le proporciona, por supuesto, al alumnado una especie de guión

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00:04:19,000 --> 00:04:24,000
para que pueda ir resolviendo la incidencia. Lo dicho, la incidencia se enmarca siempre, lo voy a poner por aquí,

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00:04:24,000 --> 00:04:30,000
en una imagen virtual, la tengo yo por aquí generada para que se pueda ver, en VirtualBox, en este caso en Ubuntu.

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00:04:30,000 --> 00:04:39,000
Yo digamos que tengo tres ítems que coinciden con las tres incidencias que tenemos en esta pequeña infografía,

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00:04:39,000 --> 00:04:44,000
incidencia 1, incidencia 2 e incidencia 3. De cara a cada alumno, lo único que tendrá que hacer será cargar

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00:04:44,000 --> 00:04:51,000
las diferentes snapshots, las diferentes instantáneas, con cada una de las incidencias y lo único que tendrá que hacer será

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00:04:51,000 --> 00:04:55,000
ir resolviéndolas paulatinamente, una tras otra. Incidencia 1, como vemos por aquí.

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00:04:55,000 --> 00:05:02,000
Nuestro usuario tiene problemas con el ratón. Aquí tenemos las pistas. También, de cara a facilitar al alumno

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00:05:02,000 --> 00:05:06,000
que tenga material audiovisual o que tenga también material documental, tiene las dos opciones,

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00:05:06,000 --> 00:05:11,000
por si a uno se le da mejor ver vídeos, un poco más ágil, o por el contrario, se le da mejor leer documentación.

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00:05:11,000 --> 00:05:18,000
Puede seguir el itinerario, incidencia 1, pasamos luego, rellenamos el parte, perfecto, incidencia 2, rellenamos el parte,

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00:05:18,000 --> 00:05:22,000
incidencia 3, rellenamos el parte y con eso estaría listo. Y lo único que tiene que hacer el alumnado es,

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00:05:22,000 --> 00:05:28,000
con VirtualBox en este caso, arrancaría esta primera incidencia, restauraríamos la snapshot y lo único que habríamos de hacer

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00:05:28,000 --> 00:05:34,000
sería pinchar doble clic y lanzaríamos directamente, a ver si se me lanza, tarda un poquitín, el sistema operativo

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00:05:34,000 --> 00:05:42,000
con la incidencia correspondiente. Y esto sería un poquitín el resumen de la actividad que hemos propuesto para este curso.

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00:05:42,000 --> 00:05:44,000
Muchas gracias.