0
00:00:00,000 --> 00:00:06,000
Desenvolución

1
00:00:07,000 --> 00:00:10,000
Moi buenas, continuamos con o nosso processo de design thinking.

2
00:00:11,000 --> 00:00:13,000
Fixaos que hemos abordado unha fase inicial,

3
00:00:13,000 --> 00:00:20,000
unha fase que hemos pretendido fundamentalmente entender o problema,

4
00:00:20,000 --> 00:00:23,000
saber por que está pasando a persoa que ten o problema.

5
00:00:24,000 --> 00:00:28,000
Decíamos al comenzar esta formación que sin emocións,

6
00:00:28,000 --> 00:00:32,000
sin saber o que realmente sente a persoa que ten o problema,

7
00:00:32,000 --> 00:00:38,000
pouco podemos facer en materia de idear unha nova solución innovadora.

8
00:00:38,000 --> 00:00:44,000
Así que, paso clave, non sei se podéis, se o habéis vivido así,

9
00:00:44,000 --> 00:00:48,000
pero realmente le estamos dedicando moito tempo esa primera fase.

10
00:00:48,000 --> 00:00:52,000
É unha fase complicada, é unha fase totalmente necesaria.

11
00:00:53,000 --> 00:00:58,000
Seguramente habrá alguén incluso que se pense que llevamos tempo trabajando

12
00:00:58,000 --> 00:01:01,000
e que todavía aquí non hemos falado de solucións,

13
00:01:01,000 --> 00:01:03,000
non hemos falado de creatividade.

14
00:01:04,000 --> 00:01:13,000
Bien, isto é así porque, fixaos, antes de pasar a resolver o problema,

15
00:01:13,000 --> 00:01:16,000
necesitamos entender moi ben o que está ocorrendo.

16
00:01:17,000 --> 00:01:22,000
E se tiramos neste caso de unha frase de Albert Einstein,

17
00:01:22,000 --> 00:01:27,000
que decía que se tivera un problema moi importante e dele dependera a súa vida,

18
00:01:27,000 --> 00:01:33,000
e tivera unha hora, dedicaría 55 minutos a entender o problema

19
00:01:33,000 --> 00:01:35,000
e cinco a súa resolución.

20
00:01:35,000 --> 00:01:39,000
Fixaos, cando nosotros planteamos un problema,

21
00:01:39,000 --> 00:01:41,000
un problema ten unha acepción negativa,

22
00:01:41,000 --> 00:01:43,000
e un problema é moi genérico.

23
00:01:44,000 --> 00:01:47,000
Nós, e é precisamente o que nos toca agora,

24
00:01:47,000 --> 00:01:52,000
vamos a redefinir o problema en términos de reto.

25
00:01:52,000 --> 00:01:56,000
Bien, pero que é iso de reto?

26
00:01:56,000 --> 00:01:59,000
Fixaos, nosotros o que vamos a facer agora mesmo aquí é,

27
00:01:59,000 --> 00:02:03,000
unha vez que conocemos o problema e unha vez que hemos empatizado,

28
00:02:03,000 --> 00:02:05,000
vamos a redefinir o problema en términos de reto,

29
00:02:05,000 --> 00:02:07,000
porque como decía anteriormente,

30
00:02:07,000 --> 00:02:10,000
cando falamos de problemas, un problema en principio non motiva,

31
00:02:10,000 --> 00:02:13,000
é unha acepción negativa e moi genérica,

32
00:02:13,000 --> 00:02:15,000
portanto moi pouco motivadora.

33
00:02:15,000 --> 00:02:19,000
Así que nosotros, unha vez que hemos conocido a persoa que ten o problema

34
00:02:19,000 --> 00:02:21,000
e hemos empatizado con ela,

35
00:02:21,000 --> 00:02:23,000
o que vamos a facer é definir,

36
00:02:23,000 --> 00:02:28,000
ou mellor dito, reformular o problema en términos de reto.

37
00:02:28,000 --> 00:02:29,000
Por que?

38
00:02:29,000 --> 00:02:32,000
Pois porque un reto, fixaos, en primer lugar é unha acepción positiva,

39
00:02:32,000 --> 00:02:35,000
non ten nada que ver o concepto de problema e de reto.

40
00:02:35,000 --> 00:02:37,000
Un reto é moito máis concreto.

41
00:02:37,000 --> 00:02:39,000
Veréis que un reto non é máis que

42
00:02:39,000 --> 00:02:43,000
das diferentes formas que tenemos para enfocar o problema,

43
00:02:43,000 --> 00:02:45,000
é coxer a que nos parezca máis potente,

44
00:02:45,000 --> 00:02:48,000
aquella onde pensamos que le podemos ajudar máis.

45
00:02:48,000 --> 00:02:50,000
E veréis que é moito máis concreto,

46
00:02:50,000 --> 00:02:52,000
e como é máis concreto,

47
00:02:52,000 --> 00:02:55,000
vai ser máis fácil dar-le resposta.

48
00:02:55,000 --> 00:02:57,000
En ese sentido,

49
00:02:57,000 --> 00:03:00,000
vamos a entrar al detalle.

50
00:03:00,000 --> 00:03:01,000
Fixaos,

51
00:03:01,000 --> 00:03:03,000
os decía anteriormente,

52
00:03:03,000 --> 00:03:06,000
esa frase célebre de Einstein é clave

53
00:03:06,000 --> 00:03:09,000
para saber o momento en que nos encontramos.

54
00:03:09,000 --> 00:03:11,000
O que ocorre é que vos estaréis planteando

55
00:03:11,000 --> 00:03:14,000
e como formulamos un reto.

56
00:03:14,000 --> 00:03:16,000
Un reto é unha pregunta.

57
00:03:16,000 --> 00:03:18,000
Fixaos, en lugar de un problema,

58
00:03:18,000 --> 00:03:21,000
que se define generalmente como unha afirmativa,

59
00:03:21,000 --> 00:03:23,000
aquí estamos falando de unha interrogativa.

60
00:03:23,000 --> 00:03:25,000
Hablamos de unha pregunta que empieza

61
00:03:25,000 --> 00:03:27,000
trabajando en equipo como

62
00:03:27,000 --> 00:03:29,000
como poderíamos

63
00:03:29,000 --> 00:03:31,000
e, en ese sentido,

64
00:03:31,000 --> 00:03:34,000
para poder formular a pergunta,

65
00:03:34,000 --> 00:03:36,000
le añadimos un verbo.

66
00:03:36,000 --> 00:03:39,000
Como poderíamos, máis un verbo,

67
00:03:39,000 --> 00:03:42,000
pero un verbo que suponga ajuda.

68
00:03:42,000 --> 00:03:45,000
Como poderíamos ayudarle a algo concreto.

69
00:03:45,000 --> 00:03:48,000
É así como se definen os retos.

70
00:03:48,000 --> 00:03:51,000
Fixaos, que nos pasos que vos vou dicendo

71
00:03:51,000 --> 00:03:53,000
se trata de definir

72
00:03:53,000 --> 00:03:56,000
e como estamos trabajando design thinking

73
00:03:56,000 --> 00:03:58,000
e como sabéis que trabajamos as habilidades

74
00:03:58,000 --> 00:04:00,000
de divergencia e convergencia,

75
00:04:00,000 --> 00:04:02,000
agora tendríamos unha primeira fase de divergencia

76
00:04:02,000 --> 00:04:06,000
en a que vamos a señalar muitos retos.

77
00:04:06,000 --> 00:04:07,000
Muitos.

78
00:04:07,000 --> 00:04:10,000
Así que se trata de que en equipo,

79
00:04:10,000 --> 00:04:12,000
escuchando e construyendo en equipo,

80
00:04:12,000 --> 00:04:13,000
como bien sabemos,

81
00:04:13,000 --> 00:04:15,000
formulemos moitos retos.

82
00:04:15,000 --> 00:04:17,000
Quantos máis mellor, en principio.

83
00:04:17,000 --> 00:04:20,000
Fixaos, non se trata de saber

84
00:04:20,000 --> 00:04:23,000
se son viables ou non son viables.

85
00:04:23,000 --> 00:04:25,000
Se poden realizar ou non.

86
00:04:25,000 --> 00:04:27,000
Se trata de formular retos.

87
00:04:27,000 --> 00:04:29,000
E para iso, repito,

88
00:04:29,000 --> 00:04:31,000
o esquema básico é

89
00:04:31,000 --> 00:04:34,000
como poderíamos, máis a ajuda.

90
00:04:34,000 --> 00:04:37,000
Onde nos fixamos para saber

91
00:04:37,000 --> 00:04:39,000
a aúda que podemos prestarle?

92
00:04:39,000 --> 00:04:41,000
O tenéis justo na advíndemeca anterior.

93
00:04:41,000 --> 00:04:43,000
Tenéis un mapa de empatía.

94
00:04:43,000 --> 00:04:44,000
Nese mapa de empatía

95
00:04:44,000 --> 00:04:46,000
hai moita información sobre o usuario,

96
00:04:46,000 --> 00:04:48,000
sobre a persoa que tiene o problema.

97
00:04:48,000 --> 00:04:50,000
E nese sentido, os tenéis que fixar aí.

98
00:04:50,000 --> 00:04:52,000
Para mi, hai puntos clave.

99
00:04:52,000 --> 00:04:54,000
No que faz, e sobretudo,

100
00:04:54,000 --> 00:04:56,000
no que pensa e sente,

101
00:04:56,000 --> 00:04:58,000
hai moita información

102
00:04:58,000 --> 00:05:01,000
onde estamos deixando de unha maneira sintetizada

103
00:05:01,000 --> 00:05:03,000
como o está pasando.

104
00:05:03,000 --> 00:05:05,000
Así que, a partir de aí,

105
00:05:05,000 --> 00:05:07,000
se trataría de definir retos desa forma.

106
00:05:07,000 --> 00:05:09,000
Como poderíamos,

107
00:05:09,000 --> 00:05:12,000
máis a ajuda correspondente.

108
00:05:12,000 --> 00:05:14,000
Podéis utilizar o verbo ajudar,

109
00:05:14,000 --> 00:05:16,000
como tal,

110
00:05:16,000 --> 00:05:18,000
pero utilizar outros verbos.

111
00:05:18,000 --> 00:05:20,000
Como poderíamos ajudarle?

112
00:05:20,000 --> 00:05:23,000
Ou como poderíamos favorecer?

113
00:05:23,000 --> 00:05:25,000
Ou como poderíamos mejorar?

114
00:05:25,000 --> 00:05:27,000
Ou como poderíamos minorar?

115
00:05:27,000 --> 00:05:30,000
Fixaros que son acciones,

116
00:05:30,000 --> 00:05:32,000
pero que,

117
00:05:32,000 --> 00:05:34,000
tendo como objetivo

118
00:05:34,000 --> 00:05:36,000
a ajuda desa persoa,

119
00:05:36,000 --> 00:05:38,000
en cualquier caso,

120
00:05:38,000 --> 00:05:40,000
non nos repetimos continuamente

121
00:05:40,000 --> 00:05:42,000
con o que é o verbo ajudar.

122
00:05:42,000 --> 00:05:44,000
Digo iso porque, a veces,

123
00:05:44,000 --> 00:05:46,000
se suele facer.

124
00:05:46,000 --> 00:05:48,000
O que os pido nesta dinámica?

125
00:05:48,000 --> 00:05:50,000
Fundamentalmente,

126
00:05:50,000 --> 00:05:52,000
tiramos de cuaderno

127
00:05:52,000 --> 00:05:54,000
e apuntemos todos os posibles retos

128
00:05:54,000 --> 00:05:56,000
que se nos ocurran.

129
00:05:56,000 --> 00:05:58,000
Se queréis verlo,

130
00:05:58,000 --> 00:06:00,000
de manera sintetizada,

131
00:06:00,000 --> 00:06:02,000
podríamos mostrar,

132
00:06:02,000 --> 00:06:04,000
como en ocasiones anteriores,

133
00:06:04,000 --> 00:06:06,000
un mural.

134
00:06:06,000 --> 00:06:08,000
Seguimos trabajando

135
00:06:08,000 --> 00:06:10,000
con a herramienta mural

136
00:06:10,000 --> 00:06:12,000
e veis que este equipo

137
00:06:12,000 --> 00:06:14,000
ha definido 14 retos diferentes.

138
00:06:14,000 --> 00:06:16,000
Como poderíamos ayudarle?

139
00:06:16,000 --> 00:06:18,000
Como poderíamos facilitarle?

140
00:06:18,000 --> 00:06:20,000
Como poderíamos

141
00:06:20,000 --> 00:06:22,000
ayudarle a tomar decisiones?

142
00:06:22,000 --> 00:06:24,000
A mantener su nivel?

143
00:06:24,000 --> 00:06:26,000
Como poderíamos prestarle

144
00:06:26,000 --> 00:06:28,000
ayuda a esa persona?

145
00:06:28,000 --> 00:06:30,000
Bien, en primer lugar,

146
00:06:30,000 --> 00:06:32,000
definimos retos.

147
00:06:32,000 --> 00:06:34,000
Fase de divergencia.

148
00:06:34,000 --> 00:06:36,000
E, como habéis podido comprobar,

149
00:06:36,000 --> 00:06:38,000
se trata de mostrar

150
00:06:38,000 --> 00:06:40,000
cada uno dos retos.

151
00:06:40,000 --> 00:06:42,000
En a siguiente fase,

152
00:06:42,000 --> 00:06:44,000
veremos cual destes retos

153
00:06:44,000 --> 00:06:46,000
nos conviene elegir

154
00:06:46,000 --> 00:06:48,000
ou nos conviene llevar a cabo.