1 00:00:04,719 --> 00:00:19,800 Una vez que conocemos el problema y una vez que hemos empatizado, vamos a redefinir el problema en términos de reto, porque como decía anteriormente, cuando hablamos de problemas, un problema en principio no motiva, es una acepción negativa y muy genérica, por lo tanto muy poco motivadora. 2 00:00:20,539 --> 00:00:25,760 Así que nosotros, una vez que hemos conocido a la persona que tiene el problema y hemos empatizado con ella, 3 00:00:26,219 --> 00:00:32,899 lo que vamos a hacer es definir, o mejor dicho, reformular el problema en términos de reto. 4 00:00:33,579 --> 00:00:37,539 ¿Por qué? Pues porque un reto, fijaros, en primer lugar, es una acepción positiva. 5 00:00:37,899 --> 00:00:39,679 No tiene nada que ver el concepto de problema y de reto. 6 00:00:40,399 --> 00:00:42,179 Un reto es mucho más concreto. 7 00:00:42,759 --> 00:00:48,100 Veréis que un reto no es más que, de las diferentes formas que tenemos para enfocar el problema, 8 00:00:48,100 --> 00:00:50,740 escoger la que nos parezca más potente 9 00:00:50,740 --> 00:00:53,200 aquella donde pensamos que le podemos ayudar más 10 00:00:53,200 --> 00:00:55,979 y veréis que es mucho más concreta 11 00:00:55,979 --> 00:00:57,119 y como es más concreta 12 00:00:57,119 --> 00:00:59,759 va a ser más fácil darle respuesta 13 00:00:59,759 --> 00:01:02,179 en ese sentido 14 00:01:02,179 --> 00:01:05,340 vamos a entrar al detalle 15 00:01:05,340 --> 00:01:06,640 fijaos 16 00:01:06,640 --> 00:01:08,459 os decía anteriormente 17 00:01:08,459 --> 00:01:10,719 esa frase célebre de Einstein 18 00:01:10,719 --> 00:01:12,599 es clave para saber el momento 19 00:01:12,599 --> 00:01:13,760 en el que nos encontramos 20 00:01:13,760 --> 00:01:16,579 lo que ocurre es que os estaréis planteando 21 00:01:16,579 --> 00:01:28,840 ¿Y cómo formulamos un reto? Bueno, pues un reto es una pregunta. Fijaos, en lugar de un problema, que se define generalmente como una afirmativa, aquí estamos hablando de una interrogativa. 22 00:01:28,840 --> 00:01:53,420 Hablamos de una pregunta que empieza trabajando en equipo, ¿cómo? ¿Cómo podríamos? Y en ese sentido, le añadimos, para poder formular la pregunta, le añadimos un verbo. ¿Cómo podríamos? Más un verbo, pero un verbo que suponga ayuda, ¿vale? ¿Cómo podríamos ayudarle a algo concreto? Es así como se definen los retos, ¿vale? 23 00:01:54,239 --> 00:02:12,439 Fijaos que en los pasos que os voy diciendo se trata de definir y como estamos trabajando Design Thinking y como sabéis que trabajamos las habilidades de divergencia y convergencia, ahora tendríamos una primera fase de divergencia en la que vamos a señalar muchos retos, muchos, ¿vale? 24 00:02:12,439 --> 00:02:32,620 Así que se trata de que en equipo, escuchando y construyendo en equipo, como bien sabemos, formulemos muchos retos, cuantos más mejor en principio. Fijaos, no se trata de saber si son viables o no son viables, si se pueden realizar o no, se trata de formular retos. 25 00:02:32,620 --> 00:02:53,860 Y para ello, repito, el esquema básico es cómo podríamos más la ayuda. Bien, ¿dónde nos fijamos para saber la ayuda que le podemos prestar? Bueno, pues lo tenéis justo en la diéndomeca anterior. Tenéis un mapa de empatía. En ese mapa de empatía hay muchísima información sobre el usuario, sobre la persona que tiene el problema. 26 00:02:53,860 --> 00:03:13,199 Y en ese sentido os tenéis que fijar ahí. Para mí hay puntos clave. En el qué hace y sobre todo en el qué piensa y siente hay muchísima información donde estamos dejando de una manera sintetizada cómo lo está pasando. Así que a partir de ahí se trataría de definir retos de esa forma. 27 00:03:13,199 --> 00:03:33,199 ¿Cómo podríamos? Más la ayuda correspondiente. Podéis utilizar el verbo ayudar como tal, pero utilizar otros verbos. ¿Cómo podríamos ayudarle? ¿Cómo podríamos favorecer? ¿Cómo podríamos mejorar? ¿Cómo podríamos minorar? 28 00:03:33,199 --> 00:03:48,180 Fijaros que son acciones, pero que yendo precisamente o teniendo como objetivo la ayuda de esta persona, en cualquier caso no nos repetimos continuamente con lo que es el verbo ayudar.