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00:00:05,740 --> 00:00:10,060
Vamos a hacer un pequeño repaso rápido de lo que vamos a encontrar en esta unidad 2.

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00:00:10,880 --> 00:00:12,820
Técnicas de comunicación en atención al cliente.

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00:00:12,980 --> 00:00:16,179
Empezaremos con algo que os va a sonar al principio, en modo introductorio,

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00:00:16,699 --> 00:00:24,000
alguna clase de la asignatura de lengua en vuestra educación secundaria, pero bueno, vais a ver que tiene sentido.

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00:00:24,640 --> 00:00:28,399
Vamos a empezar determinando la diferencia que hay entre información y comunicación.

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00:00:29,000 --> 00:00:33,039
También veremos los procesos de comunicación, los elementos que nos vamos a encontrar.

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00:00:33,500 --> 00:00:36,280
Esto sonará de las clases de lengua, el emisor, el receptor, el código, etc.

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00:00:37,280 --> 00:00:41,439
Vamos a ver las distintas fases que se producen en un proceso de comunicación.

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00:00:42,659 --> 00:00:46,640
Seguiremos viendo dificultades y barreras que nos podemos encontrar a la hora de comunicarnos.

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00:00:47,859 --> 00:00:50,600
Y luego ya pasaremos a hablar de la comunicación en la empresa.

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00:00:51,119 --> 00:00:54,600
Veremos que existe una comunicación interna a nivel interno de la empresa que no trasciende fuera.

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00:00:55,380 --> 00:01:03,219
Veremos también que hay una comunicación externa, que ya es todo lo relacionado con toda la comunicación que se produce con el exterior,

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00:01:03,359 --> 00:01:05,560
tanto de entrada, dirección de entrada, como dirección de salida.

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00:01:06,519 --> 00:01:09,439
Veremos los tipos de comunicación que normalmente no vamos a encontrar.

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00:01:09,900 --> 00:01:16,379
Vamos a la comunicación verbal, se divide en la oral y en la escrita, y la comunicación no verbal.

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00:01:16,379 --> 00:01:21,400
A continuación veremos más elementos sobre la comunicación oral.

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00:01:21,400 --> 00:01:34,900
Miraremos algunas pautas para poder hablar en público. Trataremos también la comunicación telefónica y la parte de comunicación verbal que se realiza en la comunicación telefónica.

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00:01:35,840 --> 00:01:39,219
Seguiremos viendo la comunicación no verbal en relaciones con los clientes.

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00:01:39,980 --> 00:01:52,000
Esa comunicación que vamos a tener que utilizar cuando tengamos el cliente enfrente, presencialmente, y que no está ligada a lo meramente verbal.

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00:01:53,260 --> 00:01:58,000
También tendremos una serie de pautas para realizar la comunicación en situaciones de información al cliente.

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00:01:58,000 --> 00:02:05,439
y pasaremos a la comunicación escrita, que es la principal que nos vamos a encontrar en el día a día.

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00:02:06,760 --> 00:02:12,379
Hablando ya de la comunicación escrita, veremos una serie de reglas para llevar a cabo correctamente la comunicación escrita

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00:02:12,379 --> 00:02:17,719
y luego nos centraremos en el principal instrumento que tenemos de comunicación escrita, que son las cartas comerciales.

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00:02:17,879 --> 00:02:25,719
Veremos qué contenido y estructura debe llevar una carta comercial y veremos los distintos tipos, hay bastantes, de cartas comerciales.

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00:02:28,000 --> 00:02:51,419
Y continuaremos por último ya con la comunicación a través de internet o de la internet de una empresa. Esa herramienta que tenemos tecnológica que nos permite comunicarnos hacia afuera a través de internet y de la internet que es la comunicación dentro de la empresa.

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00:02:51,419 --> 00:03:04,280
Y si os dais cuenta, aquí empiezan los anexos del 1 al 10, creo que son, en el que vamos a ver ejemplos de estos tipos que hemos visto en el apartado 9, de estos tipos de comunicación, perdón, de cartas comerciales.

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00:03:04,860 --> 00:03:15,340
Vamos a ver un ejemplo claro y gráfico de cómo se debe redactar y estructurar cada uno de los distintos tipos de cartas comerciales.

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00:03:18,360 --> 00:03:22,680
Y con esto ya daremos por terminado estos contenidos de la unidad 2.