1 00:00:07,280 --> 00:00:11,359 Hola, vamos a empezar la videoconferencia de la unidad 4. 2 00:00:12,640 --> 00:00:18,679 Os voy a compartir una presentación que he preparado para que hagamos un repaso de la misma 3 00:00:18,679 --> 00:00:22,100 y veamos la orden del día. 4 00:00:22,699 --> 00:00:36,450 Voy a compartir pantalla, a ver si tengo aquí modo presentación. 5 00:00:45,420 --> 00:00:52,380 Pues mirad, hoy vamos a ver en principio una presentación rápida de la unidad, 6 00:00:52,380 --> 00:00:58,399 para que veamos los contenidos que tiene y vamos a corregir la tarea de la misma. 7 00:00:59,820 --> 00:01:09,060 Vamos con la parte de la unidad donde, bueno, aclararos que esta es una pequeña presentación, 8 00:01:09,060 --> 00:01:15,599 como un resumen y no incluye la totalidad de los contenidos, es decir, os puede servir de guía 9 00:01:15,599 --> 00:01:22,280 pero que tengáis en cuenta que todos los contenidos que debéis conocer están en los contenidos de la unidad. 10 00:01:22,379 --> 00:01:33,959 Esto es un resumen, que no conlleva todo. Con esto quiero decir que de cara al examen debéis estudiar los contenidos completos y no el resumen de una presentación. 11 00:01:35,819 --> 00:01:48,959 ¿De qué nos habla la unidad? Pues nos habla de los diferentes negocios que podemos encontrar. El B2C quizá es el más extendido, que es el Business to Consumer, que es cuando una empresa vende directamente al consumidor. 12 00:01:48,959 --> 00:02:04,299 Por ejemplo, una tienda de barrio, cuando vamos a comprar, pues esta tienda tiene un negocio B2C. Aquí tenemos las diferentes iniciales de todos los tipos de negocio que podéis ver en la unidad con ejemplos. 13 00:02:04,299 --> 00:02:08,340 También esta unidad nos habla del objetivo de las ventas 14 00:02:08,340 --> 00:02:13,439 Cuando a la hora de crear un e-commerce o cualquier otro negocio 15 00:02:13,439 --> 00:02:17,300 Tenemos que poner un objetivo de las ventas para ver si el negocio nos es rentable 16 00:02:17,300 --> 00:02:21,340 Y estos objetivos deben ser alcanzables, realizables y medibles 17 00:02:21,340 --> 00:02:26,240 Existen una serie de métodos para establecer el objetivo 18 00:02:26,240 --> 00:02:31,919 El método externo, interno o por exceso de gastos que también lo tenéis en la unidad 19 00:02:31,919 --> 00:02:39,039 También nos habla la unidad del front-end y el back-end 20 00:02:39,039 --> 00:02:45,319 Es decir, el front-end es la parte más visible, la que hace el consumidor, lo que ve el consumidor 21 00:02:45,319 --> 00:02:49,240 Y la parte back-end es todo lo que lleva detrás 22 00:02:49,240 --> 00:02:54,719 La logística, la atención al cliente, los procesos 23 00:02:54,719 --> 00:02:58,180 Así brevemente es como lo podríamos definir 24 00:02:58,180 --> 00:03:13,000 Vale, ¿qué es importante también a la hora de tener un e-commerce? Pues la visibilidad que tenga ese negocio, ¿vale? Para ello tenemos dos herramientas, el SEO que es orgánico, que no es de pago y el SEM que es de pago. 25 00:03:13,000 --> 00:03:21,319 ¿Qué más tiene el e-commerce? Pues tiene su catálogo, que digamos que se hace la similitud del vendedor silencioso 26 00:03:21,319 --> 00:03:29,960 porque con la visualización de este e-commerce nos tiene que atraer, nos tiene que vender 27 00:03:29,960 --> 00:03:38,139 Hablaremos también en la unidad de los medios de pago electrónicos que tenemos para un e-commerce 28 00:03:38,139 --> 00:04:03,569 Y bueno, comentar que, como sabéis, que continuamente esto se está actualizando y cada vez se dispone de más medios de pago electrónicos. ¿Qué más? La seguridad, algo muy importante en un e-commerce. Se habla también de la firma digital, el protocolo HTTPS, que es cuando vemos el candadito verde en la URL y nos marca que es una página segura. 29 00:04:03,569 --> 00:04:19,829 Entonces, bueno, hay varios conceptos de seguridad que hay que tener también en mente. La logística, que es algo muy importante en un e-commerce para acercar, una, comprar y otra, entregar el producto al cliente. 30 00:04:19,829 --> 00:04:45,730 La fidelización, en cuanto a la queja que podemos recibir de los consumidores, podemos tomar esta queja como un soporte que nos ayude a fidelizar al cliente transformando. Esto que os decía, una queja que pueda tener, conseguir que fidelicemos al cliente por el modo de tratarla, de contestarle y de gestionar la queja. 31 00:04:45,730 --> 00:04:51,230 Importante la privacidad y las cookies en un e-commerce 32 00:04:51,230 --> 00:04:53,709 Que lo tenéis en la unidad también 33 00:04:53,709 --> 00:04:56,629 Las plataformas de comercio electrónico 34 00:04:56,629 --> 00:05:03,589 Las plataformas tecnológicas con las que podemos crear un e-commerce 35 00:05:03,589 --> 00:05:05,129 Shopify, PrestoShop 36 00:05:05,129 --> 00:05:07,430 Bueno, aquí esto lo he escrito un poco mal 37 00:05:07,430 --> 00:05:09,269 El WooCommerce, Imagen 38 00:05:09,269 --> 00:05:11,790 Aquí esto ha cambiado la M por la N 39 00:05:11,790 --> 00:05:14,470 Bueno, importante también los Marketplace 40 00:05:14,470 --> 00:05:29,470 Que como sabéis cada vez están apareciendo más Marketplace. Creo que el Marketplace por excelencia es Amazon, que todos conocemos y podemos tener un ejemplo muy real y muy de nuestro día a día. 41 00:05:29,470 --> 00:05:49,680 ¿Qué tenemos que tener en cuenta para que nuestro e-commerce vaya bien? Pues tener una estrategia, utilizar la tecnología adecuada, cumplir la legalidad y saber gestionar bien este e-commerce 42 00:05:49,680 --> 00:05:58,600 poniendo toda la aportación personal que podamos en ella para poder paliar este trato no personal 43 00:05:58,600 --> 00:06:07,389 que tiene un e-commerce y que sí tiene el comercio tradicional. Dejo aquí la presentación que ha sido 44 00:06:07,389 --> 00:06:14,550 como un repaso rápido de la unidad. Insisto, quizá no estén todos los contenidos y de cara a esta 45 00:06:14,550 --> 00:06:31,180 tenéis que ver todos los contenidos vamos a ver ahora la solución a la tarea voy a compartir aquí 46 00:06:31,180 --> 00:06:40,860 tenemos la tarea de la unidad y la vamos a ir desgranando y contando poquito a poco en general 47 00:06:40,860 --> 00:06:49,579 las tareas están muy bien resueltas y en algún caso pues hay alguna pequeña cálculo que a lo 48 00:06:49,579 --> 00:06:55,459 mejor pues no se ha entendido del todo bien. Vale, entonces leo el ejercicio primero. Una tienda 49 00:06:55,459 --> 00:07:01,160 online de calzado analiza sus resultados mensuales y obtiene los siguientes datos. Nos da el número 50 00:07:01,160 --> 00:07:07,819 de pedidos mensuales, 900, las reclamaciones mensuales que recibe, 90 y los costes por 51 00:07:07,819 --> 00:07:14,019 reclamación. Pues nos dice que tenemos un coste de transporte de devolución de 7 euros, una gestión 52 00:07:14,019 --> 00:07:19,300 administrativa de atención al cliente valorada en 3 euros y una pérdida de valor del producto 53 00:07:19,300 --> 00:07:29,620 de 6 euros. El primer cálculo que nos pedía era calcular la tasa de reclamaciones. ¿Cómo 54 00:07:29,620 --> 00:07:35,199 calculamos esta? Pues tenemos que dividir todas las reclamaciones mensuales que tenemos 55 00:07:35,199 --> 00:07:41,459 entre el número de pedidos que recibimos. Lo multiplicamos por 100 para calcular el 56 00:07:41,459 --> 00:07:52,079 porcentaje y nos da un 10% de reclamaciones. El segundo cálculo que nos pide es calcular el 57 00:07:52,079 --> 00:07:58,600 coste total de una reclamación, cuánto nos cuesta. Pues nos decía el enunciado, teníamos aquí los 58 00:07:58,600 --> 00:08:03,800 costes medios por reclamación, pues simplemente sumaríamos todos estos costes, el de transporte, 59 00:08:03,860 --> 00:08:09,100 el de gestión administrativa y atención al cliente y el de la pérdida de valor del producto y nos 60 00:08:09,100 --> 00:08:17,509 daría 16 euros el coste total de la reclamación. El apartado 3, que nos pide el impacto económico 61 00:08:17,509 --> 00:08:24,430 mensual de las reclamaciones. ¿Qué impacto tendrá? Pues si tenemos 90 reclamaciones al mes y cada 62 00:08:24,430 --> 00:08:32,990 reclamación tiene un coste de 16 euros, pues el importe total mensual de las reclamaciones será 63 00:08:32,990 --> 00:08:45,070 1.440 euros. Pasamos al segundo ejercicio y nos dice, una tienda online de artículos deportivos 64 00:08:45,070 --> 00:08:51,950 realiza una media de 2.500 pedidos mensuales. El 7% de los pedidos genera reclamaciones. La 65 00:08:51,950 --> 00:08:58,330 empresa analiza en detalle los costes asociados y detecta lo siguiente. Nos da los costes medios 66 00:08:58,330 --> 00:09:03,750 por reclamación. Igual que en el otro, nos da un coste de transporte, de gestión administrativa 67 00:09:03,750 --> 00:09:09,169 y de pérdida de valor del producto. Nos dice que además la empresa implanta un nuevo sistema 68 00:09:09,169 --> 00:09:15,070 de seguimiento de pedidos que consigue reducir la tasa de reclamaciones en un 20%, pero esto 69 00:09:15,070 --> 00:09:21,850 supone un coste fijo mensual de 300 euros. Vamos a ver qué nos pide. El primer cálculo 70 00:09:21,850 --> 00:09:40,840 que nos pide, lo voy a sombrear aquí en amarillo para que veamos bien el enunciado. El cálculo 71 00:09:40,840 --> 00:09:45,379 inicial de las reclamaciones mensuales, pues igual que en el otro ejercicio, si tenemos 72 00:09:45,379 --> 00:09:53,659 2.500 pedidos y el 7% genera reclamaciones, tiene reclamaciones, pues tendremos un total 73 00:09:53,659 --> 00:10:02,200 de 175 reclamaciones. El segundo cálculo que nos pide es el coste total de una reclamación, 74 00:10:02,740 --> 00:10:08,860 pues como nos dice nos da los costes medios por reclamación tendremos que sumar estos costes y 75 00:10:08,860 --> 00:10:18,789 nos dará el total del coste por reclamación, pues en este caso 20 euros. El apartado 3 nos pedía el 76 00:10:18,789 --> 00:10:24,470 impacto económico mensual de las reclamaciones en la situación inicial, sabemos que luego hay 77 00:10:24,470 --> 00:10:30,230 Y una posterior donde nos decía que implantan un nuevo sistema de seguimiento de pedidos, ¿vale? 78 00:10:30,230 --> 00:10:42,169 Pero en la situación inicial, el impacto económico será 175 reclamaciones que recibo al mes por el coste de cada reclamación, que son 20 euros, 3.500 euros. 79 00:10:44,049 --> 00:10:51,549 Ahora nos dice calcular el nuevo número de reclamaciones tras la mejora, ¿vale? 80 00:10:51,549 --> 00:11:05,830 ¿Qué nos dice? Que con la nueva implantación se reducen las reclamaciones en un 20%. Pues si tenemos de media 175 y se reducen un 20%, calculamos el 20% y son 35 reclamaciones menos. 81 00:11:05,830 --> 00:11:17,570 La restamos de las 175 y tenemos el nuevo total de reclamaciones cuando implantamos el nuevo sistema que nos da el enunciado y tendríamos 140 reclamaciones. 82 00:11:17,570 --> 00:11:25,669 ¿Qué nos pide el apartado 5? El impacto económico mensual cuando ya implanta el sistema 83 00:11:25,669 --> 00:11:33,370 ¿Qué costes tendremos entonces? Pues si tenemos 140 reclamaciones por 20 euros que nos cuesta cada reclamación 84 00:11:33,370 --> 00:11:39,850 tendremos un coste de 2.800 euros, pero no tenemos que olvidarnos que tenemos un coste fijo de este nuevo sistema 85 00:11:39,850 --> 00:11:44,889 que nos reduce las reclamaciones pero tiene un coste fijo mensual de 300 euros 86 00:11:44,889 --> 00:11:56,730 Por lo tanto, el coste mensual después de implantar el sistema será de 2.800 más 300, 3.100 euros. 87 00:11:56,730 --> 00:12:02,450 Vale, el apartado 6 que nos pide, el análisis del ahorro económico mensual 88 00:12:02,450 --> 00:12:06,730 Vale, ¿qué gasto teníamos en las reclamaciones? 89 00:12:06,730 --> 00:12:10,730 Pues teníamos un coste de 3.500 euros 90 00:12:10,730 --> 00:12:16,169 Cuando implantamos el nuevo sistema el coste por reclamación eran 2.800 91 00:12:16,169 --> 00:12:19,289 Lo restamos y tenemos un ahorro de 700 92 00:12:19,289 --> 00:12:23,409 Pero igualmente tenemos que restar el coste fijo 93 00:12:23,409 --> 00:12:31,190 del sistema que hemos implantado, con lo cual aunque ahorramos en el número de reclamaciones 94 00:12:31,190 --> 00:12:37,350 y por tanto en el coste, sí que tenemos que sumar ahora el coste fijo del nuevo sistema, 95 00:12:37,350 --> 00:12:46,710 con lo cual a los 700 euros que ahorro le tengo que quitar los 300 del sistema y me quedaría 400 euros de ahorro. 96 00:12:46,710 --> 00:12:53,529 Por último, cálculo del beneficio mensual después de la medida tomada 97 00:12:53,529 --> 00:12:58,769 ¿Cómo se calcula el beneficio? Pues ingresos menos gastos 98 00:12:58,769 --> 00:13:03,870 Aquí lo tengo calculado antes de la medida pero el comienzo es igual 99 00:13:03,870 --> 00:13:08,570 ¿Cómo calculamos los ingresos? Pues nos dice que tenemos 2.500 pedidos 100 00:13:08,850 --> 00:13:15,490 El precio de venta que nos da aquí en este enunciado, el precio medio de venta por pedido es 70 euros 101 00:13:15,490 --> 00:13:22,750 y el coste medio de producto por pedido 45 vale si tenemos 2.500 pedidos que entendemos que cada 102 00:13:22,750 --> 00:13:27,970 pedido tiene una unidad lo multiplicamos por el precio al que lo vendemos 70 y nos da unos 103 00:13:27,970 --> 00:13:36,070 ingresos de 175.000 euros vale vamos a calcular a los costes pues si tenemos 2.500 pedidos el 104 00:13:36,070 --> 00:13:43,429 coste por cada producto son 45 lo que me cuesta pues tendremos unos costes de 112.500 euros 105 00:13:43,429 --> 00:14:12,450 ¿Qué tenemos que tener en cuenta? El coste de las reclamaciones. Me voy a bajar aquí porque yo os he pedido después de la medida. Para conocer el beneficio sumamos los ingresos, 175.000 y restamos los costes, 112.500 de los costes de producto y 3.100 del coste de las reclamaciones que hemos calculado aquí en el apartado anterior, en el apartado 5. 106 00:14:13,429 --> 00:14:42,399 Y esto nos da un resultado de 59.400 euros de beneficio mensual. Y esto sería el ejercicio. Dejo de compartir y comentaros como siempre que os voy a colgar la videollamada para aquellos que no lo podéis ver, la podéis ver en diferido. 107 00:14:42,399 --> 00:14:48,320 y cualquier duda que tengáis, pues me podéis contactar bien por el chat del aula virtual, 108 00:14:49,000 --> 00:14:52,399 bien por correo electrónico o por llamada, ¿de acuerdo? 109 00:14:52,500 --> 00:14:58,000 Entonces, bueno, cualquier duda que os surja de la unidad, pues os podéis poner en contacto conmigo. 110 00:14:58,620 --> 00:15:00,519 Bueno, buen fin de semana a todos.