1 00:00:00,620 --> 00:00:03,339 Comunicación con el cliente en entornos reales. 2 00:00:03,580 --> 00:00:06,559 Está enclavado dentro del módulo de servicio de atención comercial 3 00:00:06,559 --> 00:00:09,500 del segundo curso de grado medio de actividades comerciales. 4 00:00:10,080 --> 00:00:12,519 Tendremos cuatro horas de clases teóricas 5 00:00:12,519 --> 00:00:17,079 y luego pasaremos a actividades procedimentales de trabajo en grupo. 6 00:00:17,920 --> 00:00:21,239 Hay que indicar que este curso tiene 30 alumnos 7 00:00:21,920 --> 00:00:24,260 y uno de ellos con deficiencia auditiva. 8 00:00:24,739 --> 00:00:27,179 El resultado de aprendizaje que se va a evaluar 9 00:00:27,179 --> 00:00:28,480 es el resultado de aprendizaje 2, 10 00:00:28,480 --> 00:00:35,500 concretamente con sus criterios de evaluación EEC de IE que se pueden apreciar en las diapositivas. 11 00:00:36,020 --> 00:00:42,119 La metodología será interactiva y contextualizada siempre basada en la comunicación de profesorado 12 00:00:42,119 --> 00:00:48,119 y alumno. Se impartirá de manera secuenciada donde se intercalará exposiciones teóricas con 13 00:00:48,119 --> 00:00:54,039 la realización de actividades prácticas grupales. Fomentará la autonomía y responsabilidad del 14 00:00:54,039 --> 00:00:58,780 alumnado como veremos luego en las actividades que desarrollaré a continuación y será capaz de 15 00:00:58,780 --> 00:01:05,019 atender a la diversidad garantizando que el alumno pueda comprender, participar y ser evaluado en 16 00:01:05,019 --> 00:01:10,879 igualdad de condiciones que el resto. Para ello vamos a apoyarnos del plan Incluyo donde las 17 00:01:10,879 --> 00:01:16,060 actividades de desarrollo y aprendizaje, es decir, las clases teóricas, me voy a hablar siempre frente 18 00:01:16,060 --> 00:01:21,939 al alumno evitando moverme mientras hablo para que pueda leer mis labios, usaré siempre frases 19 00:01:21,939 --> 00:01:27,900 cortas, palabras clave, me apoyaré siempre de presentaciones escritas o si incluyo algún 20 00:01:27,900 --> 00:01:33,120 vídeo tiene que estar transcrito. Luego las actividades procedimentales, actividades en 21 00:01:33,120 --> 00:01:39,459 grupo, el alumno puede comunicarse con el resto de compañeros de forma escrita porque 22 00:01:39,459 --> 00:01:45,299 siempre tendrá un ordenador de mesa o un portátil con el Google Docs donde pueda expresar 23 00:01:45,299 --> 00:01:51,920 a tiempo real lo que piensa. También añadiremos emoticonos y pictogramas para que le sea fácil 24 00:01:51,920 --> 00:01:57,799 la comunicación. El resultado final que vamos a tener en cuenta son las actividades que se van 25 00:01:57,799 --> 00:02:03,680 a desarrollar en grupo. La primera que haremos es un role-playing donde se hará una simulación de 26 00:02:03,680 --> 00:02:10,000 atención al cliente y luego los grupos que se hayan creado crearán una empresa ficticia basándose en 27 00:02:10,000 --> 00:02:15,460 el aprendizaje basado en proyectos donde cada alumnado creará una empresa y tendrá que 28 00:02:15,460 --> 00:02:21,620 desenvolverse con sus clientes de manera presencial. Podemos ver aquí algunas fotos donde se 29 00:02:21,620 --> 00:02:25,080 demuestra que los grupos crearon unas empresas y estuvieron 30 00:02:25,080 --> 00:02:29,879 3 días haciendo, pues, este tipo de actividades. 31 00:02:30,419 --> 00:02:33,719 Los instrumentos de evaluación que vamos a tener en cuentas es 32 00:02:33,719 --> 00:02:36,520 la prueba objetiva y el proyecto grupal, 33 00:02:36,939 --> 00:02:39,360 donde se puede ver el criterio de evaluación, 34 00:02:39,539 --> 00:02:44,879 los 3 criterios de evaluación con su porcentaje de peso. 35 00:02:45,400 --> 00:02:48,819 Y me voy a basar siempre en una rúbrica donde voy a tener en 36 00:02:48,819 --> 00:02:53,639 cuenta las características y lo que ha cumplido cada grupo para poner la nota final.