1
00:00:00,000 --> 00:00:26,239
Si alguien quiere poner una incidencia en EducaMadrid, tiene dos opciones. La primera opción es coger el teléfono y decir en algún momento quiero poner una incidencia y entonces el teléfono es el 900 100 172. Llamas, hay cuatro personas atendiendo y si no coge una, lo coge otra, lo coge otra y te atienden.

2
00:00:26,239 --> 00:00:28,899
y hay veces que si son problemas muy sencillos te lo resuelven enseguida

3
00:00:28,899 --> 00:00:29,780
sin ningún problema

4
00:00:29,780 --> 00:00:32,600
pero lo malo de eso es que no puedes hacer una trazabilidad

5
00:00:32,600 --> 00:00:34,320
si no te lo pueden resolver

6
00:00:34,320 --> 00:00:36,719
o te lo resuelven y luego

7
00:00:36,719 --> 00:00:38,759
no te funciona, pues no puedes hacer un seguimiento

8
00:00:38,759 --> 00:00:39,600
de la incidencia

9
00:00:39,600 --> 00:00:42,500
y entonces para eso tenemos una cosa, es PortalCow

10
00:00:42,500 --> 00:00:44,840
que si tú tienes instalado

11
00:00:44,840 --> 00:00:46,780
Max11, resulta que

12
00:00:46,780 --> 00:00:48,560
si pinchas por aquí y vas a un menú

13
00:00:48,560 --> 00:00:49,960
que se llama Maxi EducaMadrid

14
00:00:49,960 --> 00:00:52,399
y vas a EducaMadrid, tienes ya

15
00:00:52,399 --> 00:00:54,479
PortalCow EducaMadrid directamente

16
00:00:54,479 --> 00:00:55,780
mágico, es esto

17
00:00:55,780 --> 00:00:58,600
da igual, pero se llama

18
00:00:58,600 --> 00:01:00,520
portalcau.educa.madrid.org

19
00:01:00,520 --> 00:01:04,159
portalcau.educa.madrid.org

20
00:01:04,159 --> 00:01:09,079
portalcau.educa.madrid.org

21
00:01:09,079 --> 00:01:10,280
el cloud es

22
00:01:10,280 --> 00:01:12,299
cloud.educa.madrid.org

23
00:01:12,299 --> 00:01:13,500
el correo web es

24
00:01:13,500 --> 00:01:15,620
correo web.educa.madrid.org

25
00:01:15,620 --> 00:01:17,640
portalcau.educa.madrid.org

26
00:01:17,640 --> 00:01:20,420
y entonces ¿qué pasa? que tú te identificas aquí

27
00:01:20,420 --> 00:01:22,540
con tu usuario y tu contraseña

28
00:01:22,540 --> 00:01:23,459
de EducaMadrid

29
00:01:23,459 --> 00:01:35,189
y vas a peticiones

30
00:01:35,189 --> 00:01:38,049
y dices

31
00:01:38,049 --> 00:01:40,909
peticiones, a ver, nueva petición

32
00:01:40,909 --> 00:01:42,510
y voy a abrir una nueva petición

33
00:01:42,510 --> 00:01:44,829
tipo de petición

34
00:01:44,829 --> 00:01:46,069
página web de centro

35
00:01:46,069 --> 00:01:48,829
página web de usuario, gestión de usuarios

36
00:01:48,829 --> 00:01:50,450
gestión de usuarios

37
00:01:50,450 --> 00:01:51,989
y digo, asunto

38
00:01:51,989 --> 00:01:55,239
cambio de nombre

39
00:01:55,239 --> 00:01:57,519
y dice, buenos días

40
00:01:57,519 --> 00:02:00,620
me llamo

41
00:02:00,620 --> 00:02:04,189
Pilar, no sé qué

42
00:02:04,189 --> 00:02:18,669
Y mi nombre solo tiene un apellido. Imagínate. Pero quería tener los dos apellidos. ¿Me podrían ayudar, por favor, a ver cómo consigo esto? Pero yo te voy a ayudar. No hace falta que lo haga porque te voy a ayudar yo.

43
00:02:18,669 --> 00:02:21,689
entonces tú pones cualquier incidencia

44
00:02:21,689 --> 00:02:23,710
rellenas aquí

45
00:02:23,710 --> 00:02:25,629
bueno, lo que sea

46
00:02:25,629 --> 00:02:27,389
yo es que tengo más cosas porque soy

47
00:02:27,389 --> 00:02:30,169
porque tengo otro perfil, ¿vale? pero vosotros tenéis menos cosas

48
00:02:30,169 --> 00:02:31,330
le dais a crear

49
00:02:31,330 --> 00:02:34,090
y hasta le llega una persona y se pone con ello

50
00:02:34,090 --> 00:02:36,210
y si no lo resuelve me lo pasa a mí

51
00:02:36,210 --> 00:02:36,949
o a otro profes

52
00:02:36,949 --> 00:02:39,250
y os llamamos o lo resolvemos

53
00:02:39,250 --> 00:02:40,969
lo antes posible

54
00:02:40,969 --> 00:02:43,009
y al final das a terminar sesión

55
00:02:43,009 --> 00:02:45,629
y eso es

56
00:02:45,629 --> 00:02:47,550
portal.cau