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Proyecto FPMAD digital. Ciclo formativo de grado básico Peluquería

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00:00:16,240 --> 00:00:22,680
y Estética. Módulo profesional 3.005 Atención al cliente.

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00:00:22,680 --> 00:00:27,880
Unidad didáctica 2. Venta de productos y servicios.

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00:00:27,880 --> 00:00:33,240
Resultados de aprendizaje 1. Atienda a posibles clientes reconociendo

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00:00:33,240 --> 00:00:39,880
las diferentes técnicas de comunicación. 2. Comunica al posible cliente las diferentes

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00:00:39,880 --> 00:00:45,680
posibilidades del servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico.

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00:00:45,680 --> 00:00:53,040
3. Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas.

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00:00:57,880 --> 00:01:05,720
TÍTULO Video sobre la presentación y demostración

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de venta de un producto. El profesional de la imagen personal debe ofrecer al cliente

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00:01:11,800 --> 00:01:17,320
un servicio integral de asesoría, que conlleva una oferta de servicios, así como la venta

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00:01:17,320 --> 00:01:23,920
de productos que complementan a estos. Diferenciamos entre servicios y productos, aunque la mayoría

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de las empresas de servicios lleva implícita la oferta de productos.

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00:01:29,360 --> 00:01:45,120
En este vídeo hablaremos sobre cómo presentar y vender un producto en el salón de belleza.

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00:01:45,120 --> 00:01:59,480
Vamos a comenzar este vídeo con la descripción de lo que es un producto.

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00:01:59,480 --> 00:02:05,400
Definiremos un producto como un objeto de intercambio entre el vendedor y el cliente.

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00:02:29,480 --> 00:02:58,360
Una de las características del producto es que es tangible, es decir, que se puede tocar.

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00:02:58,360 --> 00:03:18,040
Otra de las características es que es cuantificable, es decir, que se puede contar.

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00:03:18,040 --> 00:03:37,920
Y por último diremos que los productos pueden ser almacenados y empaquetados.

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Para vender un producto de manera adecuada es muy importante la actuación del vendedor.

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00:04:06,560 --> 00:04:12,560
Al cliente se le tienen que vender las ganas de comprar, o lo que es lo mismo, crearle

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la necesidad de comprar. Hay que basar la venta en la relación humana, en el trato

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personal con el cliente. Dentro de la actuación del vendedor dividiremos diferentes fases

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00:04:26,480 --> 00:04:32,720
y cada una de estas fases tendrá unos objetivos concretos. Vamos a verlos detenidamente a

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00:04:32,720 --> 00:04:44,160
continuación. La primera fase que vamos a ver es la fase

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00:04:44,160 --> 00:04:51,960
de recepción. En esta fase el objetivo concreto es el de persuadir al cliente. Cuando hablamos

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de persuadir no hablamos de manipular, sino de intentar convencer al cliente de la compra

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00:04:57,840 --> 00:05:04,760
del producto. Consistirá en convencerle de que el producto es de su interés y que

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00:05:04,760 --> 00:05:19,400
también le va a beneficiar. La recepción tiene que ser inmediata a la entrada del cliente

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00:05:19,400 --> 00:05:26,480
al salón. El protocolo de acogida debe de consistir en un saludo y en entablar una conversación

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00:05:26,480 --> 00:05:42,480
agradable. Es conveniente crear un clima de cordialidad con el cliente.

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00:05:42,480 --> 00:05:49,160
La siguiente fase será la fase de evaluación. En esta fase el objetivo concreto será el

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00:05:49,160 --> 00:05:55,080
de obtener información de las necesidades del cliente para poder ofrecer así el producto

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00:05:55,080 --> 00:06:06,960
adecuado. En esta fase debemos hacer una observación

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00:06:06,960 --> 00:06:13,680
directa y una valoración de las características del cabello de nuestro cliente. De esta manera

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00:06:13,680 --> 00:06:39,080
podremos aconsejarle los mejores productos para satisfacer su demanda.

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00:06:39,080 --> 00:06:46,040
La siguiente fase será la fase de recomendación. En esta fase el objetivo concreto será el

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00:06:46,040 --> 00:07:02,560
de ofrecer soluciones que respondan las necesidades del cliente.

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00:07:02,560 --> 00:07:07,600
Se trata de crear la necesidad en el cliente para que tenga la percepción que el producto

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00:07:07,600 --> 00:07:13,440
que se le está presentando es el que estaba buscando. Debemos describir las características

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00:07:13,440 --> 00:07:19,840
y cualidades del producto y hay que explicar al cliente qué es y para qué sirve. Deberemos

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00:07:19,840 --> 00:07:26,240
destacar las ventajas, las indicaciones y los beneficios. Es muy importante describir

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00:07:26,240 --> 00:07:32,320
técnicamente lo que se oferta, explicar los componentes, las partes, las indicaciones

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00:07:32,320 --> 00:07:42,040
y el resultado que finalmente obtendrá con su uso.

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00:07:42,040 --> 00:07:47,920
Y por último y para completar las fases y el proceso de venta, hablaremos de la fase

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00:07:47,920 --> 00:07:55,160
de aceptación. El objetivo concreto en esta fase será la de que el cliente decida y confirme

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00:07:55,320 --> 00:08:07,920
su decisión respecto al producto. Será el cliente el que tome la última decisión

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respecto a la compra del producto.

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En definitiva, los clientes saben que el objetivo del vendedor es vender los productos que oferta

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su empresa, pero la clave está en que la venta sea un intercambio justo entre lo que

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00:08:39,880 --> 00:08:45,560
se recibe y lo que se paga por ello. Es el vendedor el que mejor conoce el producto que

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está vendiendo y, por lo tanto, es su responsabilidad trasladar la información adecuada al cliente.

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Subtítulos por la comunidad de Amara.org