1 00:00:01,459 --> 00:00:06,719 Muy buenas. Pasamos a una fase totalmente diferente. 2 00:00:07,400 --> 00:00:13,300 Seguimos con Design Thinking, pero dejamos la parte teórica y nos vamos a adentrar en la parte práctica. 3 00:00:13,539 --> 00:00:17,899 Así que es ahora cuando comenzamos con nuestro proyecto de una manera efectiva. 4 00:00:18,940 --> 00:00:23,660 Bien, yo os había descrito las diferentes fases que componen Design Thinking. 5 00:00:23,660 --> 00:00:30,539 Y la primera de ellas, fundamentalmente, versa en comprender el problema, entenderlo. 6 00:00:30,539 --> 00:00:34,899 Y para eso tenemos que conocer todo lo que está ocurriendo en torno al mismo. 7 00:00:35,359 --> 00:00:40,320 Así que, para mí el punto de partida es, para poder empatizar con la persona que tiene el problema, 8 00:00:40,799 --> 00:00:42,920 es hacer una buena investigación. 9 00:00:43,320 --> 00:00:50,140 Así que, vamos a ver qué cuestiones se pueden abordar desde la investigación. 10 00:00:51,039 --> 00:00:54,219 Fijaos, voy a dividir la investigación en dos vídeos. 11 00:00:54,939 --> 00:00:58,600 En uno, me gustaría que entenderais todos los pormenores que tiene una investigación. 12 00:00:58,600 --> 00:01:18,040 Y es que es necesario saber por qué investigar. Es necesario que conozcáis ejemplos de éxito. O sea, ejemplos donde realmente esto tiene una aplicabilidad total. Es necesario saber cómo investigar y es necesario saber cuándo investigar. 13 00:01:18,040 --> 00:01:46,219 O sea, hay cuestiones un poco teóricas sobre una investigación, pero que yo considero claves. Fijaos, para un proyecto de emprendimiento, para la vida misma, es fundamental saber buscar información y es que vais a ver que si vamos a trabajar durante seis fases, si trabajo muy bien la primera, tengo más posibilidades de que la segunda, tercera, cuarta, quinta, que están vinculadas a esta, salga genial. 14 00:01:46,219 --> 00:01:48,519 pero cuanto peor trabaje la primera 15 00:01:48,519 --> 00:01:50,780 peor van a salir las siguientes 16 00:01:50,780 --> 00:01:52,359 así que es fundamental 17 00:01:52,359 --> 00:01:54,659 realizar una buena investigación 18 00:01:54,659 --> 00:01:56,599 y para ello vamos a verlo 19 00:01:56,599 --> 00:01:58,799 fijaos, voy a abordar en este vídeo 20 00:01:58,799 --> 00:02:01,000 las cuestiones que tienen que ver con la investigación 21 00:02:01,000 --> 00:02:02,260 de forma teórica 22 00:02:02,260 --> 00:02:04,620 qué investigar, por qué investigar 23 00:02:04,620 --> 00:02:05,920 ejemplos de éxito 24 00:02:05,920 --> 00:02:08,699 además de cómo y cuándo investigar 25 00:02:08,699 --> 00:02:10,740 bien, y en ese sentido pues fijaros 26 00:02:10,740 --> 00:02:12,439 que os puedo decir, qué investigar 27 00:02:12,439 --> 00:02:14,379 a nosotros nos interesa todo 28 00:02:14,379 --> 00:02:15,659 absolutamente todo 29 00:02:15,659 --> 00:02:17,500 así que tenemos que saber 30 00:02:17,500 --> 00:02:19,900 la persona que tiene el problema 31 00:02:19,900 --> 00:02:20,639 ¿qué está haciendo? 32 00:02:21,379 --> 00:02:22,939 tenemos que conocer el contexto 33 00:02:22,939 --> 00:02:25,020 todo aquello que le rodea 34 00:02:25,020 --> 00:02:26,860 y cuidado, cuidado porque 35 00:02:26,860 --> 00:02:29,300 si vais a trabajar en un centro educativo 36 00:02:29,300 --> 00:02:31,439 y queremos resolver un problema de un centro educativo 37 00:02:31,439 --> 00:02:32,860 hay que conocer también 38 00:02:32,860 --> 00:02:34,620 la propia organización 39 00:02:34,620 --> 00:02:37,620 qué dinámicas, cómo se trabaja 40 00:02:37,620 --> 00:02:39,740 todo, absolutamente todo 41 00:02:39,740 --> 00:02:40,639 quiero que os deis cuenta 42 00:02:40,639 --> 00:02:42,300 que si quiero resolver un problema 43 00:02:42,300 --> 00:02:43,780 tengo que entender 44 00:02:43,780 --> 00:02:51,080 la organización la persona que forma parte de la misma y tiene el problema y el contexto que 45 00:02:51,080 --> 00:02:59,659 la rodea así que en el que hacen falta absolutamente información de todo ello claro pero por qué por 46 00:02:59,659 --> 00:03:06,340 qué investigar pues fijaros vamos a investigar porque es fundamental si quiero crear nuevas 47 00:03:06,340 --> 00:03:14,139 soluciones, tener más conocimiento, ¿vale? Verás que cuanto más conocimiento tienes, más creatividad 48 00:03:14,139 --> 00:03:20,460 vas a generar, o sea, cuanto más sepamos, más posibilidades hay de generar nuevas ideas, pero 49 00:03:20,460 --> 00:03:26,419 verás que también hay una cuestión clave y es que cuanto más aprendas, sobre todo si estás centrado 50 00:03:26,419 --> 00:03:31,360 en la persona que tiene el problema, vas a ser capaz de entenderle mejor. Si estás en un ámbito 51 00:03:31,360 --> 00:03:33,340 que no conoces o que no entiendes 52 00:03:33,340 --> 00:03:34,840 es muy difícil empatizar 53 00:03:34,840 --> 00:03:37,039 pero además vas a ver que 54 00:03:37,039 --> 00:03:38,259 cuanto más sepas 55 00:03:38,259 --> 00:03:41,479 menos coste tienes tanto de tiempo 56 00:03:41,479 --> 00:03:42,919 como de dinero, ¿por qué? 57 00:03:43,379 --> 00:03:45,400 pues porque verás que estamos haciendo una inversión 58 00:03:45,400 --> 00:03:47,500 muy importante para conocerlo todo 59 00:03:47,500 --> 00:03:49,240 os lo he comentado anteriormente 60 00:03:49,240 --> 00:03:51,319 si no conocemos bien el ámbito 61 00:03:51,319 --> 00:03:53,379 del problema, entre comillas 62 00:03:53,379 --> 00:03:55,520 permitir que lo diga, estamos perdiendo 63 00:03:55,520 --> 00:03:57,120 el tiempo, lo estamos perdiendo 64 00:03:57,120 --> 00:03:59,580 porque estamos trabajando con poquísimas 65 00:03:59,580 --> 00:04:00,900 posibilidades de éxito 66 00:04:01,840 --> 00:04:25,819 Bien, hay muchos ejemplos de éxito, muchos, ¿vale? Fijaos, fijaos ejemplos de design thinking ilustrativos. Los que tenéis en la parte de la izquierda tienen que ver en el ámbito de la salud, ¿vale? Y en el ámbito de la salud fijaros cómo utilizando el diseño podemos hacer que las experiencias sean totalmente diferentes. 67 00:04:26,240 --> 00:04:32,920 Fijaos que la primera máquina que veis en la parte superior izquierda es una máquina donde se hacen escáneres o donde se puede hacer tag. 68 00:04:34,120 --> 00:04:44,519 Fijaos que esa máquina en general produce una experiencia que no es muy positiva, que digamos, al margen del proceso que estés viviendo, tanto por el ruido como por la situación en sí. 69 00:04:44,519 --> 00:04:53,279 fijaos cuando se trata de más de un niño pues este contexto hace que viven una experiencia 70 00:04:53,279 --> 00:04:58,740 totalmente diferente vale en el que se olviden totalmente de la prueba en sí y vivan bueno pues 71 00:04:58,740 --> 00:05:05,759 un viaje en barco en el que bueno pues perfectamente van a estar bueno pues disfrutando 72 00:05:05,759 --> 00:05:12,639 de esa experiencia fijaos incluso el segundo que pensáis que es esto si tuviéramos que administrar 73 00:05:12,639 --> 00:05:18,920 quimio y también es un tema muy muy duro pues podríamos ver a la gente y en particular lo que 74 00:05:18,920 --> 00:05:25,660 quiero que veáis porque me quiero centrar en ellos a los niños bueno pues con una bolsa que es la que 75 00:05:25,660 --> 00:05:31,560 sujeta la quimio y la que se va administrando poco a poco bueno fijaros no se viera esa bolsa y 76 00:05:31,560 --> 00:05:38,319 fijaros si lo que se ve precisamente es la comida de uno de los superhéroes nuevamente repito fijaros 77 00:05:38,319 --> 00:05:45,459 en la experiencia porque es precisamente lo que aquí se trata de lo que se trata de innovar o 78 00:05:45,459 --> 00:05:51,399 por ejemplo fijaros también en bueno pues no tiene que ser necesariamente quimio podría ser 79 00:05:51,399 --> 00:05:55,759 suero porque estés hospitalizado por algún tipo de enfermedad vale vamos a olvidarnos ya de 80 00:05:55,759 --> 00:06:02,759 tratamientos oncológicos y nos vamos directamente a bueno pues simplemente el mero hecho de que un 81 00:06:02,759 --> 00:06:07,620 niño en el hospital tenga que estar atado a una bolsa de suero todo el día 82 00:06:07,620 --> 00:06:11,759 si algo caracteriza a un niño es la movilidad así que fijaros con esa idea 83 00:06:11,759 --> 00:06:15,420 bueno pues perfectamente puede estar enganchado pero sin que se dé cuenta 84 00:06:15,420 --> 00:06:21,060 como con este artefacto tipo triciclo que le permite perfectamente moverse por 85 00:06:21,060 --> 00:06:26,459 el hospital y que bueno a la vez cumplen las funciones vale pero luego hay otros 86 00:06:26,459 --> 00:06:32,040 casos fijaros el caso de airbnb fue un éxito desde el principio sí pero al 87 00:06:32,040 --> 00:06:38,480 principio fue un éxito en cuanto al número de usuarios. Había muchos registrados, pero no 88 00:06:38,480 --> 00:06:43,980 utilizaban la aplicación. Mediante un proceso de design thinking, Airbnb se dio cuenta que lo que 89 00:06:43,980 --> 00:06:49,899 fallaba, la idea era muy buena, pero fallaban las fotografías que subían aquellos que tenían opciones 90 00:06:49,899 --> 00:06:56,279 para alquilar un espacio. Mediante design thinking entonces descubrieron que lo que fallaba no era la 91 00:06:56,279 --> 00:07:01,160 idea, la idea era buena, pero cómo la habían ejecutado no era correcto. Así que se centraron 92 00:07:01,160 --> 00:07:08,139 fundamentalmente en que las fotografías que se subían fueran de calidad y mostraran realmente 93 00:07:08,139 --> 00:07:15,160 los espacios que se iban a alquilar. Eso lo cambió absolutamente todo. Fijaros en empresas, 94 00:07:15,160 --> 00:07:22,779 sobre todo en las grandes capitales como Madrid, que no tiene que ver tanto con conducir un coche 95 00:07:22,779 --> 00:07:28,879 como con el servicio. Dejamos de entender ya el producto, el coche como producto, para entenderlo 96 00:07:28,879 --> 00:07:34,100 como servicio y lo que le interesa a la gente de capital a gente donde hay pues muchísima 97 00:07:34,100 --> 00:07:39,079 masificación atascos dificultades para aparcar lo que te interesa es moverte entonces lo que 98 00:07:39,079 --> 00:07:43,879 han surgido son muchas opciones de movilidad repito lo que trata de subsanar precisamente 99 00:07:43,879 --> 00:07:49,339 es eso vale que tengas un coche que tengas que preocuparte por aparcarlo por su consumo por su 100 00:07:49,339 --> 00:07:55,399 trato nada directamente coges un coche cuando sales de tu casa lo tienes aparcado quizás en 101 00:07:55,399 --> 00:08:00,740 tu calle y lo puedes dejar donde consideres oportuno. Pero fijaros que al hilo de estos 102 00:08:00,740 --> 00:08:06,459 nuevos negocios surgen otros. Fijaros cómo, pues en el caso de Blobacar, que es otra opción a la 103 00:08:06,459 --> 00:08:14,079 movilidad, pues AXA se dio cuenta enseguida y sacó un seguro para aquellos acompañantes, para aquellos 104 00:08:14,079 --> 00:08:19,019 que en principio no formaban parte de ese seguro. Pues repito, fijaros, nuevas ideas y cómo otros 105 00:08:19,019 --> 00:08:25,180 aprovechan cómo o por dónde va el mercado para sacar precisamente también nuevos productos o 106 00:08:25,180 --> 00:08:33,720 nuevos servicios, ¿vale? Tenéis aquí muchas opciones de lo que es Design Thinking y siempre, siempre, siempre veréis que se basa en una buena 107 00:08:33,720 --> 00:08:45,480 investigación y en entender al cliente, ¿vale? Bien, pues con estas ideas, ¿cómo vamos a investigar? Pues fundamentalmente con tres acciones, ¿vale? 108 00:08:46,139 --> 00:08:54,299 Vamos a partir de lo que sabemos, pero vais a ver cómo tenemos que revisar información, esto va a ser una dinámica fundamental, veréis cómo tengo también 109 00:08:54,299 --> 00:08:59,399 que observar y escuchar mucho, tengo que tener evidencias reales y veréis que también tengo que 110 00:08:59,399 --> 00:09:05,299 hablar y escuchar, tengo que entrevistar. Veréis que estas tres líneas de acción nos van a generar 111 00:09:05,299 --> 00:09:13,960 tres dinámicas que tenemos que trabajar posteriormente. Bien, pues tras cómo investigar, os establezco 112 00:09:13,960 --> 00:09:18,639 una hoja de ruta, que es precisamente la que vamos a hacer ahora. En el siguiente vídeo voy a 113 00:09:18,639 --> 00:09:23,679 detallaros las dinámicas que tenemos que trabajar para hacer una buena investigación. Así que vamos 114 00:09:23,679 --> 00:09:29,720 a partir de nuestros conocimientos previos. Veréis que nos ayuda para hacer la búsqueda 115 00:09:29,720 --> 00:09:35,860 de información en diferentes entidades, instituciones o en la red. Veréis que con esta búsqueda 116 00:09:35,860 --> 00:09:42,120 de información saldré fuera, repito, saldré fuera a buscar evidencias. Es lo que se llama 117 00:09:42,120 --> 00:09:48,019 la observación directa. Y también continuaré con estas evidencias también fuera para hacer 118 00:09:48,019 --> 00:09:53,100 entrevistas, entrevistas para empatizar. Son las entrevistas en profundidad que se hacen 119 00:09:53,100 --> 00:10:00,179 precisamente para empatizar con las personas que intervienen en esa escena. Así que con todos estos 120 00:10:00,179 --> 00:10:04,299 pormenores de lo que es la investigación desde un punto de vista teórico, en el siguiente vídeo 121 00:10:04,299 --> 00:10:10,059 vamos a ver cómo hacemos esta investigación desde un punto de vista práctico.