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En este vídeo voy a explicar lo que es un mapa de empatía

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Un mapa de empatía es una herramienta de marketing

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que permite analizar a nuestro cliente potencial

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y profundizar en su conocimiento

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La palabra empatía significa saber escuchar

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y ponerse en el lugar, en este caso, del cliente

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y compartir sus deseos, intereses y aspiraciones

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Una vez que hemos segmentado el mercado

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lo primero que vamos a hacer es humanizar al cliente

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es decir, generamos un perfil o prototipo de dicho cliente

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Le damos un nombre, una edad, una profesión, etc.

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Lo siguiente será empatizar propiamente con este cliente

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Para ello, contestamos a una serie de preguntas

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siempre poniéndonos en la piel del cliente

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Que piensa y siente, que oye, que ve, que dice y hace

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Y finalmente nos planteamos una serie de cuestiones

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¿Cuáles son sus miedos, frustraciones y obstáculos que encuentra cuando adquiere nuestro producto?

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Y en la parte positiva, ¿qué beneficios le aporta la adquisición de nuestro producto y de qué manera satisface sus deseos?

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Espero que este vídeo os ayude a completar el mapa de empatía para vuestro proyecto de empresa. Gracias.