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Hola, soy Estrema Tessanzpita, profesora de Formación Profesional Básica de

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Servicios Comerciales. A continuación voy a mostrar en este video explicativo el

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contenido digital de infografía. Como ya mostré en la tarea 1, esta es mi

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herramienta que yo utilizo de Google Site y aquí tenemos colgados todas las

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unidades didácticas o planes, como lo llamamos en mi centro, que dan acceso al

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aula virtual. En este caso voy a entrar en Canva para confirmar mi autoría de la

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infografía que ahora vamos a ver colgada en dicha aula virtual. En este caso, como

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este plan trata las reclamaciones en atención al cliente, está en el apartado

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de material. Aquí abajo están los pasos a seguir una

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reclamación. Esta infografía la realicé porque en clase realizamos un

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roleplay en la que unos alumnos eran los clientes y otros eran los

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dependientes y entonces el cliente venía a formalizar una reclamación. Entonces, en

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esta reclamación vienen cuatro pasos esenciales que tenemos que seguir cuando

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recibimos una reclamación, que es atender al cliente lo antes posible y mostrar

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interés e intentar ayudarle de manera inmediata, buscar una

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solución lo antes posible, hacer un seguimiento de esa reclamación y saber

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que ha sido solucionada. El último paso, que para mí es el más

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importante y es el que más hago hincapié, que es la fidelización del cliente, que es

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nuestro objetivo principal en atención al cliente. Aquí se puede ver cargada en mi

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cuenta de Canva. Se ve que aquí soy yo y también puedo

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mostrar en este vídeo los elementos de accesibilidad que he

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introducido para los alumnos con necesidades que así lo requieran. Puede

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ser un Zoom, tengo una niña de China que le cuesta un poco entender algunas

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definiciones y entonces he puesto un traductor y también un lector de textos.

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Con esto finalizaría la justificación de infografías realizadas por mí.