1 00:00:01,000 --> 00:00:09,779 Buenos días chicos, ya sabéis, soy Pepe, soy profe de automoción y en esta asignatura de segundo de grado superior, 2 00:00:10,060 --> 00:00:13,939 que estamos hablando sobre las técnicas de comunicación con los clientes, 3 00:00:14,580 --> 00:00:20,539 vamos a profundizar con una actividad para saber qué elementos fidelizan al cliente. 4 00:00:23,519 --> 00:00:28,260 Principalmente, las razones que fidelizan al cliente, ya sabéis que son cinco factores, 5 00:00:28,260 --> 00:00:33,100 que puede ser el precio, la calidad, la integración en el grupo, seguridad y falta alternativa, 6 00:00:34,480 --> 00:00:37,560 tal y como vimos en clase la semana pasada, y lo que vamos a hacer es una actividad 7 00:00:37,560 --> 00:00:42,820 donde los objetivos van a ser entender la importancia de la fidelización de un cliente, 8 00:00:43,460 --> 00:00:47,400 aprender a trabajar en el grupo, utilización de presentaciones PowerPoint, 9 00:00:48,340 --> 00:00:51,000 búsqueda y selección de información para elaborar el trabajo, 10 00:00:52,480 --> 00:00:56,560 utilización de la impresora que tenemos en el centro en una 2 para hacer un póster 11 00:00:56,560 --> 00:01:00,539 y colgarlos tanto en el pasillo como puede ser en nuestra clase 12 00:01:00,539 --> 00:01:04,760 y, por último, desarrollar nuestra capacidad de presentación o de oratoria 13 00:01:04,760 --> 00:01:05,799 delante de un público. 14 00:01:07,719 --> 00:01:09,439 ¿Cómo vamos a hacer la organización? 15 00:01:09,620 --> 00:01:11,920 Pues primero se va a dividir la clase en cinco grupos, 16 00:01:12,680 --> 00:01:16,640 se asignará a cada grupo uno de los factores de fidelización, 17 00:01:18,219 --> 00:01:21,120 entregaremos portátiles que tenemos en el aula para trabajar 18 00:01:21,120 --> 00:01:23,040 y para el diseño del postre. 19 00:01:23,040 --> 00:01:38,780 Aquí los alumnos seleccionarán la información relevante para su trabajo, tanto lo que tenemos de los apuntes de clase como lo que tenemos a nuestra disposición, ya sea internet, ya sea cualquier tipo de medio de información. 20 00:01:38,780 --> 00:02:01,460 Una vez terminada lo que vamos a hacer es imprimir ese documento en tamaño póster o tamaño A2, vamos a continuación con ese póster y apoyándonos en un PowerPoint a presentar toda esa razón delante de nuestro grupo y por último colgaremos esos pósteres en el pasillo del centro o en nuestra clase. 21 00:02:01,460 --> 00:02:16,400 Así que nada, hemos dividido esas actividades tal y como hemos visto, en el lunes 29 de enero, tal y como pone la temporalización, en el martes 30 de enero y en el miércoles 31 de enero. 22 00:02:17,879 --> 00:02:30,480 Por último, ¿cómo vamos a evaluarlo? A través de esta rúbrica que tenemos, si se entrega a tiempo, es importante, el contenido que tenemos, el formato del póster, si es atractivo y por último la calidad de la presentación. 23 00:02:30,479 --> 00:02:32,919 Así que nada chicos, nos ponemos manos a la obra. 24 00:02:36,620 --> 00:02:43,339 Buenos días otra vez, vamos a continuar con el área 4 que se trata de la evaluación y la retroalimentación. 25 00:02:43,959 --> 00:02:45,919 ¿Cómo vamos a evaluar a este curso? 26 00:02:46,599 --> 00:02:52,620 Pues nos vamos a meter nosotros en calificaciones y en el informe calificación vamos a elegir configuración de calificaciones. 27 00:02:52,839 --> 00:02:55,959 Aquí podemos ver un resumen de lo que va a ser el curso. 28 00:02:55,960 --> 00:03:13,480 En la primera evaluación vamos a evaluar con unas preguntas hechas en H5P, donde el archivo se llama evaluación 1. En la segunda evaluación también vamos a evaluar con un archivo H5P que se llama evaluación 2. 29 00:03:13,480 --> 00:03:40,180 Y por último, en la evaluación 3, tenemos un cuestionario que no está hecho con H5P, sino que está hecho con la propia plataforma de la Comunidad de Madrid, que tiene 4 o 5 preguntas, ¿vale? Vamos a ver directamente qué es lo que tiene cada uno, nos metemos en el área 4 y vemos que la evaluación número 1 es una pregunta que tenemos que contestar de verdadero y falso, ¿vale? 30 00:03:40,180 --> 00:03:44,540 Una vez lo tengamos, si lo hacemos positivamente, tendremos la evaluación aprobada. 31 00:03:45,400 --> 00:03:50,659 Si lo hacemos en la parte de evaluación 2, tenemos un crucigrama muy entretenido, muy divertido, 32 00:03:51,219 --> 00:03:56,379 donde podremos aprender divirtiéndonos y jugándonos. 33 00:03:56,920 --> 00:04:02,040 Por último, la evaluación final, tendríamos una serie de preguntas 34 00:04:02,039 --> 00:04:06,799 donde podríamos calificarnos nosotros 35 00:04:06,799 --> 00:04:08,539 si tenemos los conocimientos adecuados 36 00:04:08,539 --> 00:04:11,799 sobre la fidelización del cliente, ¿vale? 37 00:04:12,719 --> 00:04:13,919 Espero que os haya gustado. 38 00:04:14,459 --> 00:04:15,479 Nos vemos en el siguiente vídeo. 39 00:04:16,560 --> 00:04:18,240 Chicos, vamos ya con la última actividad. 40 00:04:18,800 --> 00:04:20,159 Vamos a ver una serie de vídeos, 41 00:04:20,339 --> 00:04:21,319 hacemos unas actividades 42 00:04:21,319 --> 00:04:23,659 y finalmente haremos un pequeño test 43 00:04:23,659 --> 00:04:25,639 que demostrará que sabemos o no sabemos 44 00:04:25,639 --> 00:04:28,019 del tema que estamos aprendiendo. 45 00:04:28,219 --> 00:04:31,159 En este caso, la fidelización del cliente, ¿vale? 46 00:04:31,160 --> 00:04:43,660 Hemos preparado una presentación PowerPoint basada en PDF, donde las instrucciones las tenemos en el inicio, si hacemos grande la pantalla, veremos qué instrucciones tenemos que hacer. 47 00:04:43,660 --> 00:04:55,440 Se realizará una tarea en clase que consta de diferentes actividades, habrá tres actividades que son obligatorias, en caso de no entender alguna, podrá realizarlas otra vez, siempre. 48 00:04:55,940 --> 00:05:00,160 Y ya sabéis, lo importante es aprender, no que tengas que llegar el primero, ¿vale? 49 00:05:01,160 --> 00:05:18,500 Seguimos entonces con nuestro pequeño mapa. La primera actividad que es, permitimos, evidentemente, lo que tenemos que hacer, y vamos a tener un vídeo de YouTube. No nos interesa mucho lo que es la publicidad, pero vamos a ver las estrategias de fidelización del cliente. 50 00:05:18,500 --> 00:05:32,500 Una vez lo hemos visto, vamos a la actividad número 2, donde será otro vídeo, donde he hecho en Geniali, una actividad muy divertida, 51 00:05:33,879 --> 00:05:39,519 donde podemos ver también otra presentación hecha para las estrategias de fidelización. 52 00:05:39,519 --> 00:05:42,219 continuamos con nuestra ruta 53 00:05:42,219 --> 00:05:44,099 en la actividad número 3 54 00:05:44,099 --> 00:05:45,740 permitimos 55 00:05:45,740 --> 00:05:50,539 y ya tendríamos un live worksheet 56 00:05:50,539 --> 00:05:52,659 para la atención al cliente 57 00:05:52,659 --> 00:05:53,439 ¿qué haríamos esto? 58 00:05:53,519 --> 00:05:55,859 con esto podríamos hacer pequeños exámenes 59 00:05:55,859 --> 00:05:58,219 de sinónimos, etcétera, etcétera 60 00:05:58,219 --> 00:05:59,759 en este caso tendríamos un examen 61 00:05:59,759 --> 00:06:01,899 para 16 años en español 62 00:06:01,899 --> 00:06:04,000 con esto nos pondríamos a prueba 63 00:06:04,000 --> 00:06:06,120 si estábamos al tanto de todo lo que 64 00:06:06,120 --> 00:06:07,699 han dicho los vídeos anteriores 65 00:06:07,699 --> 00:06:09,459 ¿qué hemos tenido duda? 66 00:06:09,519 --> 00:06:18,000 volvemos otra vez aquí y abrimos ya los clientes y con esto podemos ir aprendiendo 67 00:06:18,899 --> 00:06:26,459 vale se ha abierto dos veces en este caso a continuación nos meteríamos en la actividad 68 00:06:26,459 --> 00:06:33,299 número 4 se trata de otro vídeo de youtube donde se profundiza mucho más con un experto en la materia 69 00:06:33,300 --> 00:06:53,040 Y por último, ya habríamos terminado. ¿Qué sería la parte final de este mapa o de este vídeo? Sería un cajut donde podemos demostrar todo lo aprendido. Así que nada, mucha suerte y que vaya todo muy bien. Gracias.