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Hola chicos, muy buenas. Ya sabéis quién soy. Soy Carlos Javier Ortega, soy vuestro profesor de inglés en ciclo formativo en el Colegio Jesús María García Noblejas

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y he realizado esta infografía exclusivamente para vosotros porque creía que todo lo que tenéis que saber sobre cómo atender las necesidades a la hora de lidiar con un cliente

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y sus quejas en inglés en cualquier empresa viene muy resumido y bien clarito y sintetizado en esta

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infografía. La he hecho bastante atractiva a mi parecer para que os guste y pues ahí arriba

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estáis vosotros y el cliente, estáis en unos dibujos y he puesto los siete pasos que debéis seguir.

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Lo voy a hacer más estático en un JPG para que lo veáis claramente. A vosotros os va a aparecer

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en el Classroom que lo voy a publicar

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ya estará publicado cuando lo veáis

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con movimiento

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pero sobre todo

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lo he decidido hacer

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en castellano para que no quepa

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ningún tipo de duda y para que

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seáis capaces de seguir esos siete pasos

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ante todo hay que atentar la llamada

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con prontitud

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e identificarse

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y decir el nombre de la empresa y a continuación

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localizar el problema que tiene el cliente

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a continuación

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Hay que disculparse, siempre hay que disculparse en un tono, pues posiblemente el cliente esté bastante alterado y enfadado, hay que disculparse, por lo que ya veis como dice ahí, en un tono sosegado.

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A continuación vamos a intentar solventar en la medida que nosotros podamos el problema del cliente o aconsejarle, más que aconsejarle, vamos al final, si no podemos nosotros dar una solución, dirigirle a un departamento correspondiente.

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Tenemos que, como dice el paso 4, identificar al cliente por su nombre y número dentro de la empresa y también el paso 5, buscar el número de factura para localizarle dentro de lo que es el ordenador de la empresa.

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El 6, a continuación, si nosotros no podemos solventar, debemos apuntar la llamada con evidentemente nuestra ficha de datos, debemos dirigirla al departamento correspondiente, pues porque a cada problemática le corresponde un departamento.

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Si, por ejemplo, podemos dirigirlo a marketing si no se está satisfecho con el cliente con el producto o si tiene algún tipo de defecto a atención al cliente o si hay algún tipo de problema a la hora del etiquetado o el precio que le han cargado al cliente, le podemos dirigir al departamento de contabilidad o al departamento de entregas si hay algún problema con la dirección o con la entrega en sí del producto.

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siempre tenemos que, como dice el paso 7

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despedirnos de una manera educada

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creo que está bastante claro

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pero no obstante, si tenéis algún tipo de duda

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en clase, me lo hacéis saber

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un abrazo fuerte a todos