1
00:00:07,860 --> 00:00:16,420
Buenos días a todos. Hasta ahora, durante estos tres trimestres, hemos adquirido todos los conocimientos necesarios

2
00:00:16,420 --> 00:00:24,600
para que la comunicación sea factible en una empresa.

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00:00:26,160 --> 00:00:30,780
Muy bien, pero ahora nos toca llevarlo a la práctica.

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00:00:31,539 --> 00:00:33,359
¿Cómo vamos a llevarlo a la práctica?

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00:00:33,359 --> 00:00:42,500
Vamos a crear un plan de comunicación de una empresa y nos vamos a situar en un caso real.

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00:00:43,479 --> 00:00:51,820
Estamos en una empresa y nuestro director general, Andrés Barrio, se ha dado cuenta de que algo no funciona,

7
00:00:52,679 --> 00:01:01,280
que hay muchas reclamaciones de clientes, que a la hora de contestar estas reclamaciones ha habido muchas duplicidades,

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00:01:01,280 --> 00:01:08,739
que la comunicación entre los empleados tampoco es buena porque hay muchas quejas y muchos roces

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00:01:08,739 --> 00:01:15,500
que cuando queremos utilizar un formulario para una comunicación interna no está

10
00:01:15,500 --> 00:01:21,959
que cuando queremos utilizar otro formulario para una comunicación externa pues hay datos que faltan

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00:01:21,959 --> 00:01:29,599
y se ha dado cuenta de que necesita un departamento de comunicación y necesita un plan de comunicación

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00:01:29,599 --> 00:01:43,000
¿Y para ello qué ha hecho? Pues os ha contratado, ha contratado a diferentes personas para crear un departamento y que cada una de estas personas tenga una función, ¿vale?

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00:01:44,099 --> 00:01:48,079
¿Y qué es lo que tenemos que hacer? Crear un plan de comunicación.

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00:01:48,079 --> 00:02:17,080
Para eso yo os iré dando durante estas sesiones, dando una serie de pautas que deberéis seguir y deberemos utilizar las herramientas que hemos estado aprendiendo durante estos meses para lograr un gran plan de comunicación que le sirva a nuestro director general Andrés Barrio para que la empresa funcione mucho mejor a nivel externo y a nivel interno.

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00:02:18,080 --> 00:02:33,560
¿Cuál es nuestro objetivo? Pues como os he dicho, vamos a trasladarnos a una situación real en una empresa. Vamos a ver los diferentes problemas que van a surgir en la empresa y vamos a solucionarlos.

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00:02:33,560 --> 00:02:53,319
Vamos a solucionarlos creando un plan, creando un plan con diferentes manuales, con diferentes vídeos y con diferentes instrucciones que deba seguir todos los empleados de la empresa para que no vuelvan a surgir estos problemas.

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00:02:53,319 --> 00:03:04,219
Vamos a tener que saber trabajar en equipo, igual que cuando estamos en una empresa tenemos que trabajar en equipo y en grupo y llevarnos bien con nuestros compañeros.

18
00:03:05,060 --> 00:03:14,400
Y vamos a hacer buen uso de las herramientas digitales que tenemos y que hemos aprendido durante este curso.

19
00:03:15,819 --> 00:03:17,759
¿Cómo nos vamos a organizar?

20
00:03:17,759 --> 00:03:27,860
Vamos a formar equipos heterogéneos, equipos que estarán formados por alumnos.

21
00:03:28,360 --> 00:03:32,680
Cada alumno va a tener una función dentro de ese equipo.

22
00:03:33,199 --> 00:03:38,039
Habrá un jefe que será el encargado de organizar todo el equipo,

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00:03:38,539 --> 00:03:44,800
habrá una persona dedicada a la comunicación externa, otra a la comunicación interna, otra a realizar formularios.

24
00:03:44,800 --> 00:04:04,560
Cada uno de nosotros va a tener una función. Este trabajo lo vamos a realizar durante 12 sesiones. En cada una de las sesiones, que es cada una de las clases, realizaremos distintas actividades e iremos haciendo distintas etapas del plan de comunicación.

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00:04:04,560 --> 00:04:19,300
Vamos a combinar actividades orales con exposiciones, con vídeos demostrativos, con comunicaciones escritas, formularios, manuales, informes.

26
00:04:19,720 --> 00:04:33,300
Vamos a realizar recogida de datos. Vamos a preguntar al resto de empleados de la empresa y con esas contestaciones vamos a hacer un análisis de esos datos y vamos a hacer también un informe.

27
00:04:34,560 --> 00:04:38,180
Como ya os he dicho, vamos a hacer vídeos tutoriales,

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00:04:38,540 --> 00:04:42,000
demostraciones de llamadas, conversaciones con clientes,

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00:04:42,339 --> 00:04:44,759
conversaciones con otros empleados de la empresa.

30
00:04:48,509 --> 00:04:52,310
También os he dicho que lo vamos a organizar en 12 sesiones.

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00:04:53,529 --> 00:04:57,810
Empezaremos realizando un organigrama de la empresa,

32
00:04:58,730 --> 00:05:02,810
donde veremos situado dónde está nuestro departamento de comunicación.

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00:05:02,810 --> 00:05:10,250
comunicación, nos haremos un correo electrónico individual dentro de la empresa cada uno de

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00:05:10,250 --> 00:05:17,649
nosotros que nos servirá para hacer las encuestas a los distintos empleados con la recogida

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00:05:17,649 --> 00:05:24,189
de datos, haremos distintos vídeos demostrativos de cómo hacer una llamada, cómo hacer una

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00:05:24,189 --> 00:05:31,730
reunión, cómo hacer una exposición, crearemos la cuenta de la empresa en redes sociales

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00:05:31,730 --> 00:05:40,930
de manera que volvamos a ver los beneficios y las dificultades de las redes sociales,

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00:05:41,930 --> 00:05:46,490
los problemas, cómo gestionar la correspondencia de la empresa

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00:05:46,490 --> 00:05:52,589
y al final en ese plan de comunicación de la empresa estará formado por todos los manuales,

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00:05:52,589 --> 00:05:57,310
por todos los informes, por todos los vídeos que hayamos hecho

41
00:05:57,310 --> 00:06:00,970
de manera que quede plasmado todo nuestro trabajo

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00:06:00,970 --> 00:06:14,649
y mediante una exposición final con un PowerPoint o con un Canva daremos a conocer nuestro plan de comunicación al resto de nuestros compañeros o a otros alumnos del centro.

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00:06:15,290 --> 00:06:26,970
La evaluación será una evaluación mía mediante observación directa de cómo vayáis trabajando, cómo va a ser vuestro trabajo en grupo.

44
00:06:26,970 --> 00:06:50,069
Os iré realizando distintas preguntas, creando situaciones problemáticas y ver cómo las resolvéis. Veré cómo elaboráis los distintos documentos, cómo usáis el correo electrónico, cómo usáis las redes sociales, cómo hacéis las búsquedas en internet, cómo hacéis las exposiciones orales.

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00:06:50,069 --> 00:06:54,709
también va a haber una autoevaluación de cada uno

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00:06:54,709 --> 00:07:02,189
por ejemplo en una parte al final de las últimas sesiones

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00:07:02,189 --> 00:07:08,149
pues una de las partes es el conocimiento de las distintas personalidades del cliente

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00:07:08,149 --> 00:07:12,230
para saber cómo debemos hacer esa llamada telefónica

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00:07:12,230 --> 00:07:15,790
por ejemplo cómo atender una reclamación al cliente

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00:07:15,790 --> 00:07:19,250
vais a ver un vídeo explicativo de las distintas personalidades

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00:07:19,250 --> 00:07:29,750
y tendréis que hacer un test autoevaluándoos vosotros mismos para ver si habéis adquirido esos conocimientos de las distintas personalidades del cliente.

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00:07:29,750 --> 00:07:42,750
En el supuesto de que ese test no lo hagáis bien, podréis ver un segundo vídeo en el que explica de otra forma esas distintas personalidades del cliente,

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00:07:42,750 --> 00:08:03,250
De manera que volváis a hacer un nuevo test para ver si habéis adquirido esos conocimientos. De esa manera vosotros os vais a autoevaluar. Y también va a haber una evaluación del resto de compañeros a vuestro trabajo y de vuestro trabajo al del resto de compañeros.

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00:08:03,250 --> 00:08:07,769
sobre todo cuando se realice la exposición del plan de comunicación

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00:08:07,769 --> 00:08:10,750
en el que evaluaréis al resto de compañeros

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00:08:10,750 --> 00:08:16,389
aquí es unas directrices generales

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00:08:16,389 --> 00:08:20,230
de cómo vamos a ir haciendo el plan de comunicación

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00:08:20,230 --> 00:08:23,550
en cada una de las sesiones os iré explicando

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00:08:23,550 --> 00:08:28,029
las distintas actividades que os voy a entregar

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00:08:28,029 --> 00:08:33,210
para ir haciendo cada una de las sesiones

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00:08:33,210 --> 00:08:36,789
e ir concretando el plan de comunicación de la empresa.

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00:08:38,389 --> 00:08:39,990
Pues nada, empezamos.