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Bueno, pues para terminar el tema 10, que es la atención al cliente, vamos a ver una pequeña infografía, ¿vale?

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Donde damos 10 consejos o 10 tips a tener en cuenta cuando trabajemos en el departamento de atención al cliente, ¿vale?

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Entonces aquí os he puesto la infografía para que os la podáis descargar si queréis y de una manera por paz visual os hagáis ideas, ¿vale?

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Entonces, bueno, primer consejo, actitud positiva, ¿vale? Es importante que siempre tengamos una actitud positiva y eso se va a notar, entre otras cosas, en la sonrisa telefónica.

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Además, tenemos que ser honestos con los clientes, es decir, tenemos que, no podemos prometer cosas que no vayamos a ser capaces de cumplir, porque entre otras cosas eso implica que estamos respetando al cliente, que es el tercer tip a tener en cuenta, ¿vale?

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respeto y cordialidad importante que recordemos que siempre tenemos que ser cordiales y respetuosos

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con los clientes aunque ellos en algún momento puedan mostrarse groseros con nosotros de hecho

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la mejor manera de disminuir o de aplacar a un cliente que está enfadado es tratarle con el

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máximo respeto y con la máxima amabilidad para poder hacer esto claro tenemos que ser capaces

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de controlar nuestras emociones y perdonar que me he salido sin querer de la infografía vale como

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os decía importante que controlemos nuestras emociones porque es entre otras cosas el síntoma

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de que tenemos inteligencia emocional y tenemos que ser empáticos tenemos que ser capaces de

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ponernos en el lugar del cliente y comprender sus sentimientos esa empatía nos llevará a ser

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pacientes y tolerantes. Tenemos que pensar que muchas veces cuando el cliente llama está

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molesto, está enfadado, con lo cual pues tenemos que tener un plus de paciencia con

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él. Y además, si este es el séptimo consejo, tenemos que actuar con responsabilidad en

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el sentido que tenemos que resolver el problema, tenemos que resolver el problema que nos está

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planteando el cliente. No se trata de que le despachemos de cualquier manera para quitarnos

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leer encima, ¿vale? Pero para poder ser responsables tenemos que tener unos conocimientos precisos

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de la materia de que se trate, ¿vale? Solamente si conocemos el tema de que estamos hablando

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seremos capaces de tratar bien al cliente y de resolverle su problema. Y si nosotros

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no somos capaces tendremos que identificar a la persona del equipo que sí que es capaz,

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Por eso el noveno tip es el trabajo en equipo. Y todo ello con iniciativa. Si no tenemos iniciativa, difícilmente podemos atender bien al cliente y resolver las dudas o problemas que nos haya planteado.

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Espero que estos 10 consejos os sean de utilidad para resolver las futuras incidencias que se os presenten cuando estéis trabajando en un departamento de atención al cliente.