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00:00:00,110 --> 00:00:16,550
Vamos a impartir la unidad de trabajo 13, asistencia remota. Es del módulo implantación

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00:00:16,550 --> 00:00:21,089
de sistemas operativos, grado superior de la familia de informática y comunicaciones.

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00:00:24,089 --> 00:00:30,289
¿Qué es la asistencia remota? Tipos de software, tipos de software de asistencia remota, ejemplos

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00:00:30,289 --> 00:00:34,670
y técnicas de conexión remota, escritorio remoto y TeamViewer.

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00:00:35,170 --> 00:00:39,710
El software de asistencia remota permite a los técnicos acceder a otro ordenador

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00:00:39,710 --> 00:00:42,770
o dispositivo de forma remota para prestarle asistencia.

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00:00:43,570 --> 00:00:49,329
La conexión remota permite al técnico ver la pantalla en remoto en su propia pantalla en tiempo real.

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00:00:51,070 --> 00:00:55,450
El software de asistencia remota generalmente se puede clasificar en dos categorías.

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00:00:55,450 --> 00:01:05,469
Soporte remoto no supervisado. Significa que el técnico puede conectarse de forma remota al dispositivo de punto final, incluso sin la presencia de un usuario final.

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00:01:05,469 --> 00:01:14,069
Al tener un agente instalado en el ordenador remoto, los técnicos pueden acceder de forma remota a los ordenadores en cualquier momento.

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00:01:14,569 --> 00:01:19,750
Da igual que alguien esté o no esté usando el ordenador de forma activa.

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00:01:19,750 --> 00:01:27,290
soporte remoto supervisado la asistencia supervisada permite a los técnicos acceder

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00:01:27,290 --> 00:01:32,930
a un dispositivo en el momento en que el usuario final solicita asistencia una vez conectado el

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00:01:32,930 --> 00:01:40,500
técnico puede prestar asistencia ejemplos de informe de incidencias informáticas aquí podemos

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00:01:40,500 --> 00:01:51,349
ver dos ejemplos de incidencias una incidencia 1 informe de incidencia 2 técnica de conexión

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00:01:51,349 --> 00:01:58,569
remota. Utilizaremos dos tipos, el escritorio remoto en siglas RDP y el TeamViewer, que es una

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00:01:58,569 --> 00:02:04,010
aplicación de terceros que hay que descargar un ejecutable desde su página web en modo gratuito.

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00:02:04,510 --> 00:02:11,469
La técnica de conexión remota, podemos ver dos máquinas de VirtualBox en la que podemos acceder

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00:02:11,469 --> 00:02:21,810
a través de, ponemos dos IPs, ponemos una conexión de adaptador puente como conector de adaptador de

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00:02:21,810 --> 00:02:30,550
red. Cambiamos el nombre del equipo, como podemos ver. Después hacemos pin para ver

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00:02:30,550 --> 00:02:38,050
que hay conexión y después desactivamos el Firewall. Aquí vemos un ejemplo de cómo

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00:02:38,050 --> 00:02:45,740
el equipo 1 se ha metido en el equipo 2, como vemos abajo. En cuanto a TeamViewer, vamos

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00:02:45,740 --> 00:02:52,159
a poner la máquina virtuales en adaptador de red NAT para ambas máquinas. Tenemos las

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00:02:52,159 --> 00:02:59,020
dos máquinas virtuales, abrimos la aplicación, la ejecutamos y observamos los campos ID y la

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00:02:59,020 --> 00:03:06,180
contraseña. Aquí tenemos un ejemplo de dos máquinas e introducimos en la máquina 2 el ID asociado a

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00:03:06,180 --> 00:03:16,439
la máquina 1 para controlarla. Aquí vemos cómo ponemos la contraseña y tenemos un ejemplo de

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00:03:16,439 --> 00:03:23,680
una toma de control de un ordenador en conexión remota. También nos ofrece varias posibilidades

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00:03:23,680 --> 00:03:37,000
como es el uso de paneles emergentes, poner etiquetas y otros elementos, además de control de PC también sirve para transferir ficheros, es como un FTP avanzado.

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00:03:38,439 --> 00:03:46,180
Y por último la bibliografía y webografía en la valoración propia y para la parte teórica esta página web. Gracias.