1
00:00:00,430 --> 00:00:05,150
vale continuamos con el tema del marketing y ahora vamos a ver la

2
00:00:05,150 --> 00:00:08,289
investigación de

3
00:00:09,589 --> 00:00:19,089
ya hemos visto esto

4
00:00:19,910 --> 00:00:30,320
pero yo me preguntaba a dariel investigado

5
00:00:30,320 --> 00:00:37,520
vale primero que es la investigación de mercados

6
00:00:37,520 --> 00:00:42,299
como veis ahí es busca obtener información para poder analizarla y

7
00:00:42,299 --> 00:00:43,700
Comprender mejor al mercado.

8
00:00:43,820 --> 00:00:44,759
Recordad lo que era un mercado.

9
00:00:45,679 --> 00:00:47,619
En el fondo del mercado era un grupo de consumidores, ¿no?

10
00:00:48,340 --> 00:00:53,380
Ya que esta información permite entender cómo actúan los consumidores, ojo, y la competencia.

11
00:00:54,399 --> 00:00:54,560
¿Vale?

12
00:00:55,780 --> 00:00:57,259
Voy a irme aquí al esquema.

13
00:00:57,799 --> 00:00:58,359
Vamos a seguir.

14
00:00:59,579 --> 00:01:00,299
Pregunta 3.

15
00:01:00,780 --> 00:01:01,740
La investigación de.

16
00:01:20,540 --> 00:01:22,879
Obtener, en una investigación, ¿qué queremos?

17
00:01:23,299 --> 00:01:26,099
Acuérdate, la palabra clave es esta.

18
00:01:27,019 --> 00:01:27,879
La información es poder.

19
00:01:27,879 --> 00:01:30,480
tú en una universidad de mercado lo que quieres es información

20
00:01:30,480 --> 00:01:33,700
¿para qué?

21
00:01:34,819 --> 00:01:35,879
para analizar

22
00:01:35,879 --> 00:01:38,180
y comprender

23
00:01:38,180 --> 00:01:41,519
a quién

24
00:01:41,519 --> 00:01:45,060
a ese grupo de consumidores

25
00:01:45,060 --> 00:01:47,680
a mis posibles clientes, es decir

26
00:01:47,680 --> 00:01:49,280
al mercado

27
00:01:49,280 --> 00:01:54,680
tanto a los consumidores

28
00:01:54,680 --> 00:01:57,640
como a la

29
00:01:57,640 --> 00:01:59,959
competencia

30
00:01:59,959 --> 00:02:01,780
porque con ese estudio de mercado

31
00:02:01,780 --> 00:02:02,519
también puedo

32
00:02:02,519 --> 00:02:05,180
¿Vale? Analizar la competencia

33
00:02:05,180 --> 00:02:23,340
¿Vale? Por eso es que la investigación del mercado

34
00:02:23,340 --> 00:02:25,759
Tiene ni más ni menos

35
00:02:25,759 --> 00:02:28,879
Que seis pasos

36
00:02:28,879 --> 00:02:31,680
El primero

37
00:02:31,680 --> 00:02:37,460
Que lo escribimos ya, aunque no lo hemos visto en el libro

38
00:02:37,460 --> 00:02:38,659
El primero es

39
00:02:38,659 --> 00:02:41,979
Definir el problema

40
00:02:41,979 --> 00:03:00,159
Vamos, tenerlos claros

41
00:03:00,159 --> 00:03:07,500
Tenerlos claros

42
00:03:07,500 --> 00:03:09,780
Tanto el problema

43
00:03:09,780 --> 00:03:11,240
Como los

44
00:03:11,240 --> 00:03:13,960
muchas investigaciones

45
00:03:13,960 --> 00:03:16,000
se han ido al azul precisamente por

46
00:03:16,000 --> 00:03:17,819
no tener claro esos objetivos

47
00:03:17,819 --> 00:03:20,000
lo veis aquí en verde, paso primero

48
00:03:20,000 --> 00:03:24,180
no cabe duda que tienen claro

49
00:03:24,180 --> 00:03:25,860
el problema de tratar los objetivos que buscamos

50
00:03:25,860 --> 00:03:27,419
es un primer paso imprescindible

51
00:03:27,419 --> 00:03:29,840
muchas investigaciones fallan porque no tienen claro

52
00:03:29,840 --> 00:03:30,919
que buscan la razón para ellas

53
00:03:30,919 --> 00:03:32,979
al fin y al cabo un problema bien planteado

54
00:03:32,979 --> 00:03:34,780
es un problema prácticamente resuelto

55
00:03:34,780 --> 00:03:36,199
bueno

56
00:03:36,199 --> 00:03:38,699
ahora viene

57
00:03:38,699 --> 00:03:39,800
el paso dos que es

58
00:03:39,800 --> 00:03:42,460
Desarrollar el plan de investigación

59
00:03:42,460 --> 00:03:45,719
Aquí realmente

60
00:03:45,719 --> 00:04:03,580
Desarrollar el plan de investigación

61
00:04:03,580 --> 00:04:07,360
En el fondo es la recogida de datos

62
00:04:07,360 --> 00:04:14,250
Vamos a recoger los datos

63
00:04:14,250 --> 00:04:32,660
Dentro de desarrollar el plan de investigación

64
00:04:32,660 --> 00:04:34,060
Dentro de esta recogida de datos

65
00:04:34,060 --> 00:04:36,819
Primero hay que ver que fuentes de información tenemos

66
00:04:36,819 --> 00:04:42,879
De donde nos podemos nutrir

67
00:04:42,879 --> 00:04:44,180
De datos

68
00:04:44,180 --> 00:04:48,740
pues esto es facilísimo

69
00:04:48,740 --> 00:04:53,569
hay datos secundarios

70
00:04:53,569 --> 00:04:58,449
y datos

71
00:04:58,449 --> 00:05:06,480
y datos primarios

72
00:05:06,480 --> 00:05:08,519
datos secundarios

73
00:05:08,519 --> 00:05:10,879
y datos primarios

74
00:05:10,879 --> 00:05:15,180
te lo explico

75
00:05:15,180 --> 00:05:30,910
dice el segundo paso es recopilar la información necesaria

76
00:05:30,910 --> 00:05:32,050
obtener los datos ¿no?

77
00:05:32,689 --> 00:05:34,689
para diseñar un plan de investigación es necesario

78
00:05:34,689 --> 00:05:35,910
tomar decisiones

79
00:05:35,910 --> 00:05:38,790
sobre la fuente de información, los métodos de investigación

80
00:05:38,790 --> 00:05:40,110
el plan de muestreo

81
00:05:40,110 --> 00:05:43,310
y los métodos de contacto

82
00:05:43,310 --> 00:05:45,370
eso es justo lo rosita

83
00:05:45,370 --> 00:05:47,310
vamos allá, entonces lo primero

84
00:05:47,310 --> 00:05:49,329
¿de dónde me puedo nutrir yo

85
00:05:49,329 --> 00:05:50,810
de datos de información? muy fácil

86
00:05:50,810 --> 00:05:52,930
datos secundarios y datos primarios

87
00:05:52,930 --> 00:05:55,410
son mucho más caros los datos primarios que los secundarios

88
00:05:55,410 --> 00:05:56,410
porque los datos secundarios

89
00:05:56,410 --> 00:05:59,149
son estudios que ya han hecho

90
00:05:59,149 --> 00:06:00,689
otras empresas

91
00:06:00,689 --> 00:06:03,350
obviamente

92
00:06:03,350 --> 00:06:04,750
de ahí puedo sacar información

93
00:06:04,750 --> 00:06:06,810
es mucho más barato, ya es un estudio hecho

94
00:06:06,810 --> 00:06:08,910
a lo mejor está publicado y ni siquiera

95
00:06:08,910 --> 00:06:09,490
tengo que

96
00:06:09,490 --> 00:06:13,029
gastarme mucho dinero

97
00:06:13,029 --> 00:06:13,910
¿vale?

98
00:06:14,550 --> 00:06:16,029
Cuidado, también pueden ser datos

99
00:06:16,029 --> 00:06:18,949
públicos, ¿no? Puede ser del Instituto Nacional

100
00:06:18,949 --> 00:06:19,750
de Estadística

101
00:06:19,750 --> 00:06:20,930
¿vale?

102
00:06:22,970 --> 00:06:24,689
Estudios que a lo mejor hemos hecho en el pasado

103
00:06:24,689 --> 00:06:26,329
que todavía podemos seguir aprovechando

104
00:06:26,329 --> 00:06:28,629
¿vale? Lo importante de los datos secundarios

105
00:06:28,629 --> 00:06:29,569
son datos

106
00:06:29,569 --> 00:06:31,850
¿vale? Que no son los mismos

107
00:06:31,850 --> 00:06:33,750
que ya se han obtenido

108
00:06:33,750 --> 00:06:36,629
Sin embargo, los datos primarios

109
00:06:36,629 --> 00:06:38,529
¿qué ocurre? porque son mucho más caros

110
00:06:38,529 --> 00:06:38,850
¿por qué?

111
00:06:40,209 --> 00:06:42,129
porque son proyectos

112
00:06:42,129 --> 00:06:44,529
o estudios originales

113
00:06:44,529 --> 00:06:45,670
esa es la palabra clave

114
00:06:45,670 --> 00:06:46,610
¿vale?

115
00:06:49,089 --> 00:06:50,529
datos primarios son datos originales

116
00:06:51,110 --> 00:06:52,870
son estudios que se hacen por primera vez

117
00:06:52,870 --> 00:06:54,670
son muchísimo más caros

118
00:06:54,670 --> 00:06:55,970
¿pero qué ocurre?

119
00:06:57,069 --> 00:06:58,550
que son muchísimo más

120
00:06:58,550 --> 00:07:00,970
más que fiables

121
00:07:00,970 --> 00:07:01,870
que era lo que iba a decir

122
00:07:01,870 --> 00:07:04,829
¿vale? van mucho más al grano

123
00:07:04,829 --> 00:07:06,389
porque claro, si es un estudio

124
00:07:06,389 --> 00:07:07,990
hecho para mí

125
00:07:07,990 --> 00:07:10,310
y voy a pagar por él

126
00:07:10,310 --> 00:07:12,310
puede incidir más en los objetivos

127
00:07:12,310 --> 00:07:14,310
que yo he planteado en el paso 1

128
00:07:14,310 --> 00:07:17,050
un estudio hecho por otra empresa

129
00:07:17,050 --> 00:07:17,910
pues seguramente

130
00:07:17,910 --> 00:07:21,009
no se centre bien en los objetivos

131
00:07:21,009 --> 00:07:22,709
que yo he planteado en el paso 1

132
00:07:22,709 --> 00:07:23,610
sin embargo

133
00:07:23,610 --> 00:07:26,930
la información que yo voy a obtener va a ir muy encaminada

134
00:07:26,930 --> 00:07:28,290
precisamente a esos objetivos

135
00:07:28,290 --> 00:07:30,310
que he marcado en el paso 1

136
00:07:30,310 --> 00:07:31,670
pero claro, el premaje

137
00:07:31,670 --> 00:07:33,990
es mucho más cara

138
00:07:33,990 --> 00:07:35,350
¿de acuerdo?

139
00:07:36,389 --> 00:07:38,629
¿Lo entiendes, no?

140
00:07:39,110 --> 00:07:45,029
Sí, que la información que se hace es más precisa o más objetiva, ¿no?

141
00:07:45,410 --> 00:07:45,889
Digamos.

142
00:07:46,029 --> 00:07:46,910
¿Cómo se hace con datos?

143
00:07:48,750 --> 00:07:53,990
Más que más objetiva es que si yo encargo un estudio a una empresa de marketing,

144
00:07:54,329 --> 00:07:59,490
obviamente le voy a decir cuáles son mis objetivos y se va a enfocar en ese estudio que le mando a hacer.

145
00:08:00,230 --> 00:08:03,730
Si yo cojo los datos que hizo una empresa de la competencia,

146
00:08:04,410 --> 00:08:06,670
pues no se adecúa perfectamente a lo que yo quiero.

147
00:08:07,009 --> 00:08:07,670
Esa es la diferencia.

148
00:08:08,829 --> 00:08:10,389
Claro, te vas a dar el I mucho más caro, ¿no?

149
00:08:15,610 --> 00:08:17,009
Claro, el problema es ahora.

150
00:08:23,100 --> 00:08:24,160
¿Y la información primaria?

151
00:08:24,860 --> 00:08:25,959
¿Cómo la obtengo, entonces?

152
00:08:26,439 --> 00:08:27,680
La secundaria existe, ¿no?

153
00:08:34,909 --> 00:08:35,909
Es lo que llama B.

154
00:08:37,710 --> 00:08:40,230
Pero bueno, ¿los datos primarios de dónde los saco?

155
00:08:42,169 --> 00:08:44,590
Pues todo el mundo hemos hecho alguna vez alguna encuesta, ¿no?

156
00:08:45,409 --> 00:08:49,129
Claro, es que los datos primarios, cuando yo no tengo datos,

157
00:08:49,129 --> 00:08:51,049
tú imagínate que quieres montar

158
00:08:51,049 --> 00:08:52,549
Ana aquí

159
00:08:52,549 --> 00:08:54,870
una zapatería o una esteticia

160
00:08:54,870 --> 00:08:57,190
¿vale? y que llevará a cabo un estudio

161
00:08:57,190 --> 00:08:58,990
del mercado, pues tendrás primero que

162
00:08:58,990 --> 00:09:00,110
conocer bien el mercado

163
00:09:00,110 --> 00:09:02,169
y para eso tendrás que llevar a cabo

164
00:09:02,169 --> 00:09:06,149
encuestas, a ver si te merece la pena

165
00:09:06,149 --> 00:09:07,809
ponerla aquí, ¿no?

166
00:09:08,549 --> 00:09:09,990
es una forma de tener información

167
00:09:09,990 --> 00:09:12,049
original, primaria

168
00:09:12,049 --> 00:09:14,169
es mediante encuestas

169
00:09:14,169 --> 00:09:16,250
repito, no me meto en saber lo que

170
00:09:16,250 --> 00:09:17,590
todo el mundo sabe lo que es una encuesta, ¿no?

171
00:09:20,259 --> 00:09:21,879
¿de qué otras formas puedo tener información?

172
00:09:22,080 --> 00:09:27,350
pues no sé si sabéis que muchas veces

173
00:09:27,350 --> 00:09:28,450
nos observan

174
00:09:28,450 --> 00:09:33,490
nos observan el comportamiento de los consumidores

175
00:09:33,490 --> 00:09:35,330
esas cámaras de seguridad

176
00:09:35,330 --> 00:09:36,850
que hay en los mercadona

177
00:09:36,850 --> 00:09:39,649
pues a veces lo que hay detrás son empresas de marketing

178
00:09:39,649 --> 00:09:41,350
viendo nuestro comportamiento

179
00:09:41,350 --> 00:09:42,230
a la hora de comprar

180
00:09:42,230 --> 00:09:44,289
de hecho

181
00:09:44,289 --> 00:09:47,730
así se descubrió que se vendía mucho más

182
00:09:47,730 --> 00:09:48,950
los productos que se colocan

183
00:09:48,950 --> 00:09:50,669
a la altura de la visión

184
00:09:50,669 --> 00:09:51,870
que los productos que están abajo

185
00:09:51,870 --> 00:09:54,309
De hecho las empresas

186
00:09:54,309 --> 00:09:55,450
Que venden

187
00:09:55,450 --> 00:09:57,029
Prefieren que sus productos estén

188
00:09:57,029 --> 00:09:58,970
A la altura de los ojos

189
00:09:58,970 --> 00:10:01,850
La gente nos agacha muchas veces

190
00:10:01,850 --> 00:10:03,909
Para coger un

191
00:10:03,909 --> 00:10:05,509
Un kilo de fideos

192
00:10:05,509 --> 00:10:06,590
Prefiere

193
00:10:06,590 --> 00:10:09,129
Siempre lo que está a la altura

194
00:10:09,129 --> 00:10:11,230
¿Vale?

195
00:10:12,210 --> 00:10:13,870
Se puede observar los comportamientos

196
00:10:13,870 --> 00:10:14,409
¿Vale?

197
00:10:15,129 --> 00:10:16,769
Luego también está la experimentación

198
00:10:16,769 --> 00:10:24,299
La experimentación

199
00:10:24,299 --> 00:10:25,799
Que llevar a cabo

200
00:10:25,799 --> 00:10:27,100
Pues eso, experimentos

201
00:10:27,100 --> 00:10:36,230
Luego hay una palabra rara

202
00:10:36,230 --> 00:10:37,049
Que se me se os olvida

203
00:10:37,049 --> 00:10:41,669
La etnográfica

204
00:10:41,669 --> 00:10:46,879
Ahora lo vemos

205
00:10:46,879 --> 00:10:50,159
Luego está el focus group

206
00:10:50,159 --> 00:10:51,399
Que a mí me gusta decirlo en español

207
00:10:51,399 --> 00:10:52,700
Se llama dinámica de grupo

208
00:10:52,700 --> 00:10:56,139
¿Has participado alguna vez

209
00:10:56,139 --> 00:10:56,980
En una dinámica de grupo?

210
00:10:57,620 --> 00:11:01,220
Es parecido

211
00:11:01,220 --> 00:11:03,440
A lo último, lo último es una entrevista

212
00:11:03,440 --> 00:11:05,659
La entrevista suele ser

213
00:11:05,659 --> 00:11:06,299
Personal, ¿no?

214
00:11:07,480 --> 00:11:09,360
la entrevista cara a cara

215
00:11:09,360 --> 00:11:11,200
entre la empresa de marketing

216
00:11:11,200 --> 00:11:12,320
y algún consumidor

217
00:11:12,320 --> 00:11:12,940
en un momento dado

218
00:11:12,940 --> 00:11:13,919
pues está con una entrevista

219
00:11:13,919 --> 00:11:15,460
no lo confunda con la encuesta

220
00:11:15,460 --> 00:11:16,100
es diferente

221
00:11:16,100 --> 00:11:17,139
¿vale?

222
00:11:17,299 --> 00:11:18,460
la encuesta es más cerrada

223
00:11:18,460 --> 00:11:20,720
normalmente la encuesta es pues

224
00:11:20,720 --> 00:11:22,659
un tipo test ¿no?

225
00:11:22,759 --> 00:11:24,179
a pesar de que hay una pregunta abierta

226
00:11:24,179 --> 00:11:25,940
y se hace a nivel general

227
00:11:25,940 --> 00:11:27,799
la entrevista es más un cara a cara

228
00:11:27,799 --> 00:11:28,019
¿vale?

229
00:11:30,139 --> 00:11:31,240
dinámica de grupo es cuando

230
00:11:31,240 --> 00:11:32,779
juntan a 8 o 10 personas

231
00:11:32,779 --> 00:11:33,659
para hablar de un tema

232
00:11:33,659 --> 00:11:34,419
por ejemplo

233
00:11:34,419 --> 00:11:35,200
yo que sé

234
00:11:35,200 --> 00:11:36,940
el consumo de galletas

235
00:11:36,940 --> 00:11:44,940
La empresa Cuétara quiere hacer una dinámica de grupo porque quiere sacar una nueva galleta al mercado.

236
00:11:44,940 --> 00:11:46,940
Una galleta saludable.

237
00:11:46,940 --> 00:11:48,940
Pues junta 8 o 10.

238
00:11:48,940 --> 00:11:50,940
Se suele pagar también a esa gente.

239
00:11:50,940 --> 00:11:54,940
Llevar a cabo esa dinámica de grupo.

240
00:11:54,940 --> 00:11:56,940
También se hace mucho en las entrevistas de trabajo.

241
00:11:56,940 --> 00:11:58,940
Juntan a los candidatos.

242
00:11:58,940 --> 00:12:02,940
Le plantean una serie de cosas muy estúpidas.

243
00:12:02,940 --> 00:12:04,940
Y debaten entre ellos.

244
00:12:04,940 --> 00:12:14,320
eso. Así es como se puede obtener información primaria. La secundaria ya existe, acuérdate,

245
00:12:14,460 --> 00:12:19,480
no hay que explicar nada. Pero la primaria la tienes aquí. Si leamos un poco, aquí

246
00:12:19,480 --> 00:12:26,240
te lo explica. Encuestas, ese es más utilizado, sirve para conocimientos, creencias, preferencias,

247
00:12:26,340 --> 00:12:31,639
satisfacción. Muchas empresas realizan encuestas para saber a través de qué medios el cliente

248
00:12:31,639 --> 00:12:32,500
conocida de la empresa, ¿no?

249
00:12:35,419 --> 00:12:37,440
Con observación. Dice aquí que mediante

250
00:12:37,440 --> 00:12:39,379
la observación en supermercados se ha observado que

251
00:12:39,379 --> 00:12:41,360
los consumidores deberían elegir los productos que tienen

252
00:12:41,360 --> 00:12:41,779
en los ojos.

253
00:12:43,879 --> 00:12:44,720
Investigación experimental.

254
00:12:45,539 --> 00:12:47,460
La cual es diseñada para descubrir las relaciones, casos

255
00:12:47,460 --> 00:12:49,519
y efectos que hay de experimentos provocados por el investigador.

256
00:12:49,980 --> 00:12:51,500
Por ejemplo, un estudio mediante experimentación

257
00:12:51,500 --> 00:12:53,220
reveló que los consumidores tendían a consumir

258
00:12:53,220 --> 00:12:55,600
aquella comida que presentaba un color más intenso.

259
00:12:56,279 --> 00:12:57,500
Es decir, preferían la ensalada

260
00:12:57,500 --> 00:12:58,639
que presentara un color muy verde

261
00:12:58,639 --> 00:13:01,519
o la carne roja con un color muy rojo.

262
00:13:01,639 --> 00:13:02,419
Por eso les inyectan.

263
00:13:03,460 --> 00:13:06,639
A la turro rojo le inyectan colorantes para que parezca rojo.

264
00:13:07,379 --> 00:13:07,940
Y al salmón.

265
00:13:08,320 --> 00:13:09,700
El salmón de piscifactoría,

266
00:13:10,460 --> 00:13:12,000
vamos, lo que había en un vídeo, no sé si es la verdad,

267
00:13:12,500 --> 00:13:13,299
dicen que no es naranja.

268
00:13:14,299 --> 00:13:14,980
No sabe de naranja.

269
00:13:15,440 --> 00:13:16,179
Por una sencilla razón.

270
00:13:16,620 --> 00:13:18,779
Los salmones comen un tipo de gambita,

271
00:13:19,940 --> 00:13:21,340
que es el que le da el pigmento,

272
00:13:22,559 --> 00:13:25,899
ese pigmento de esa gambita le da el color rojizo a su carne.

273
00:13:26,779 --> 00:13:26,980
¿Vale?

274
00:13:27,659 --> 00:13:29,840
Claro, los de piscifactoría no comen esas gambitas.

275
00:13:29,840 --> 00:13:32,000
de la carne del salmón

276
00:13:32,000 --> 00:13:33,559
de piscifactoria dicen que es

277
00:13:33,559 --> 00:13:35,000
como de un pez a blanco

278
00:13:35,000 --> 00:13:38,039
porque comen pienso

279
00:13:38,039 --> 00:13:38,980
no comen de esa gamba

280
00:13:38,980 --> 00:13:41,120
y entonces luego

281
00:13:41,120 --> 00:13:42,899
les tiran colorante

282
00:13:42,899 --> 00:13:45,720
para que se lo coman y así sale la carne roja

283
00:13:45,720 --> 00:13:47,120
del salmón

284
00:13:47,120 --> 00:13:49,379
para que veas

285
00:13:49,379 --> 00:13:50,299
bueno

286
00:13:50,299 --> 00:13:53,279
eso es verdad ¿no?

287
00:13:53,440 --> 00:13:56,039
muchas veces la carne, como la que está ahí más roja

288
00:13:56,039 --> 00:13:56,580
¿vale?

289
00:13:57,320 --> 00:13:58,279
a lo mejor es de peor calidad

290
00:13:58,279 --> 00:14:01,299
vale, la etnográfica

291
00:14:01,299 --> 00:14:03,559
es cuando un investigador

292
00:14:03,559 --> 00:14:05,720
vale, acompaña a una familia

293
00:14:05,720 --> 00:14:07,240
a una persona a lo largo del día

294
00:14:07,240 --> 00:14:08,720
para ver cómo se comporta

295
00:14:08,720 --> 00:14:11,580
vale, y para ver un poco sus decisiones

296
00:14:11,580 --> 00:14:13,600
de compra, es como un acompañante

297
00:14:13,600 --> 00:14:15,419
un investigador

298
00:14:15,419 --> 00:14:16,919
que te va acompañando, vale

299
00:14:16,919 --> 00:14:19,639
luego está la dinámica

300
00:14:19,639 --> 00:14:21,419
de grupo, aquí viene el inglés

301
00:14:21,419 --> 00:14:22,779
muy hortera, focus group

302
00:14:22,779 --> 00:14:24,279
dinámica de grupo

303
00:14:24,279 --> 00:14:26,879
yo ya te iba a reunir a un grupo de personas

304
00:14:26,879 --> 00:14:27,919
y luego

305
00:14:27,919 --> 00:14:30,720
la entrevista a profundidad, ¿vale?

306
00:14:32,000 --> 00:14:33,159
Y de lo que hacen los clientes

307
00:14:33,159 --> 00:14:34,899
mienten cuando se les pregunta por qué han comprado algo.

308
00:14:35,480 --> 00:14:36,940
Entonces, las entrevistas se utilizan

309
00:14:36,940 --> 00:14:38,580
para conocer la opinión de los consumidores

310
00:14:38,580 --> 00:14:40,700
ya que consideran que sus acciones

311
00:14:40,700 --> 00:14:42,779
no se coinciden con las respuestas que dan las encuestas.

312
00:14:43,200 --> 00:14:44,639
Si la entrevista es más seria

313
00:14:44,639 --> 00:14:46,519
o suele dar resultados

314
00:14:46,519 --> 00:14:48,480
mucho más fiables que una encuesta.

315
00:14:49,279 --> 00:14:51,059
Claro, la entrevista es mucho más cara.

316
00:14:52,000 --> 00:14:52,159
¿Vale?

317
00:14:53,279 --> 00:14:53,639
Bueno.

318
00:14:55,259 --> 00:14:56,460
Y C, tenemos que hacer

319
00:14:56,460 --> 00:14:58,860
el plan D, muestreo y contacto.

320
00:15:07,860 --> 00:15:08,879
¿Sí? No.

321
00:15:09,820 --> 00:15:11,340
Está dentro del 2.

322
00:15:11,740 --> 00:15:12,519
Mirad, no te líes.

323
00:15:15,200 --> 00:15:17,100
Es decir, yo primero, fuentes de información.

324
00:15:17,740 --> 00:15:18,419
Tengo que saber

325
00:15:18,419 --> 00:15:21,379
si cojo, si voy a usar datos primarios

326
00:15:21,379 --> 00:15:22,980
o datos secundarios. Ya te digo yo,

327
00:15:23,139 --> 00:15:25,299
solo con datos secundarios es muy difícil hacer un estudio de mercado.

328
00:15:26,220 --> 00:15:27,440
Antes o después te vas a tener que

329
00:15:27,440 --> 00:15:28,779
gastar la pasta en datos primarios.

330
00:15:29,120 --> 00:15:31,159
Tendrás que elegir qué método

331
00:15:31,159 --> 00:15:33,340
vas a elegir para llevar a cabo tu estudio

332
00:15:33,340 --> 00:15:35,279
de mercado. Puedes usar varios, ¿eh?

333
00:15:37,389 --> 00:15:38,129
Y luego,

334
00:15:38,490 --> 00:15:40,049
imagínate que hemos decidido, yo qué sé,

335
00:15:40,389 --> 00:15:42,769
llevar a cabo dinámicas de grupo.

336
00:15:43,909 --> 00:15:44,870
Pues tendrás que saber

337
00:15:44,870 --> 00:15:46,769
cómo contactar

338
00:15:46,769 --> 00:15:48,409
con la gente y

339
00:15:48,409 --> 00:15:51,070
qué gente vas a elegir.

340
00:15:52,470 --> 00:15:54,850
¿Qué gente elijo y cómo contacto con ellas?

341
00:16:10,940 --> 00:16:11,840
Ahí tienes el esquema, ¿no?

342
00:16:16,049 --> 00:16:17,450
Ahí lo tienes un poquito más.

343
00:16:21,259 --> 00:16:22,940
Vale, pues son seis pasos, ¿no?

344
00:16:23,799 --> 00:16:24,679
Solo llevamos dos.

345
00:16:24,679 --> 00:16:25,919
¿Cuál es el tercer paso?

346
00:16:26,620 --> 00:16:29,059
Bueno, pues ya recopilar la información.

347
00:16:29,399 --> 00:16:34,179
Ya hemos decidido, Ana, nuestros objetivos.

348
00:16:35,659 --> 00:16:36,759
Vamos a hacer el paso uno.

349
00:16:38,200 --> 00:16:41,139
Hemos decidido qué información vamos a usar.

350
00:16:41,899 --> 00:16:42,379
Si es primaria o secundaria.

351
00:16:42,740 --> 00:16:46,740
Si es primaria, tendremos que decidir qué tipo de información primaria elegimos.

352
00:16:47,700 --> 00:16:50,179
Y tendremos que saber ese plan de muestreo.

353
00:16:50,179 --> 00:16:59,779
Si no podemos hacer una encuesta a todos nuestros clientes, si Movistar quiere llevar a cabo una encuesta a todos, vamos a estar locos, ¿no?

354
00:17:00,159 --> 00:17:04,680
Hay que decidir qué muestra cogemos y cómo vas a contactar con esa gente, ¿de acuerdo?

355
00:17:05,559 --> 00:17:09,079
Ahora, una vez que ya lo hemos decidido, habrá que recopilarlo a los datos, ¿no?

356
00:17:13,940 --> 00:17:16,440
Recopilarla, información, ¿no?

357
00:17:16,440 --> 00:17:29,420
Si leemos un poco lo que pone, paso 3.

358
00:17:29,420 --> 00:17:31,619
en la fase más cara y la más

359
00:17:31,619 --> 00:17:33,640
susceptible a errores. Algunos participantes no estarán

360
00:17:33,640 --> 00:17:35,519
en casa, serán inaccesibles, otros

361
00:17:35,519 --> 00:17:37,700
rehusarán a cooperar o proporcionarán

362
00:17:37,700 --> 00:17:38,680
respuestas deshonestas.

363
00:17:39,839 --> 00:17:44,240
¿Vale? Si quieren lo añadimos

364
00:17:44,240 --> 00:17:45,180
en nuestro esquema, ¿no?

365
00:17:46,539 --> 00:17:47,720
En lo más caro,

366
00:17:48,900 --> 00:17:50,099
la fase más cara, ¿no?

367
00:17:50,519 --> 00:17:52,000
Y también en la que más errores

368
00:17:52,000 --> 00:17:53,019
nos puede dar lugar, ¿no?

369
00:17:54,680 --> 00:17:56,099
Repito, porque la gente

370
00:17:56,099 --> 00:17:57,240
no está... Es decir, yo he decidido

371
00:17:57,240 --> 00:17:59,880
contactar con un señor y ese señor

372
00:17:59,880 --> 00:18:02,180
puede pasar tres cosas

373
00:18:02,180 --> 00:18:03,859
bueno, puede pasar cuatro, que participe

374
00:18:03,859 --> 00:18:05,319
sin problema, otra

375
00:18:05,319 --> 00:18:07,380
que rehúsa participar

376
00:18:07,380 --> 00:18:10,180
otra que participe pero diga mentiras

377
00:18:10,180 --> 00:18:12,000
u otra que no podamos

378
00:18:12,000 --> 00:18:12,839
contactar con él

379
00:18:12,839 --> 00:18:15,680
vale, si es más cara

380
00:18:15,680 --> 00:18:17,019
pero también es

381
00:18:17,019 --> 00:18:19,299
la que a veces

382
00:18:19,299 --> 00:18:23,180
más nos cuesta

383
00:18:23,180 --> 00:18:26,400
bueno, una vez que tenemos la información

384
00:18:26,400 --> 00:18:27,299
¿qué habrá que hacer con ella?

385
00:18:29,880 --> 00:18:34,809
analizarla

386
00:18:34,809 --> 00:18:36,349
analizar la información, ¿no?

387
00:18:36,789 --> 00:18:37,430
¿vale?

388
00:18:38,690 --> 00:18:40,910
es decir, tabular los datos

389
00:18:40,910 --> 00:18:43,410
tabular son lo que son, ¿no?

390
00:18:44,049 --> 00:18:45,109
bueno, como análisis, ¿no?

391
00:18:46,430 --> 00:18:47,470
presentar tablas

392
00:18:47,470 --> 00:18:48,650
tablas de datos, tablas

393
00:18:48,650 --> 00:18:50,910
y obtener conclusiones

394
00:18:50,910 --> 00:19:00,400
obtener conclusiones

395
00:19:00,400 --> 00:19:08,710
luego el segundo que habrá que hacer

396
00:19:08,710 --> 00:19:10,470
presentarlos

397
00:19:10,470 --> 00:19:21,240
presentar los resultados

398
00:19:21,240 --> 00:19:23,960
y por último

399
00:19:23,960 --> 00:19:34,380
y esos son los seis pasos

400
00:19:34,380 --> 00:19:36,099
de una investigación, más o menos

401
00:19:36,099 --> 00:19:46,539
lo repasamos

402
00:19:46,539 --> 00:19:47,779
lo primero

403
00:19:47,779 --> 00:19:50,759
tener el problema

404
00:19:50,759 --> 00:19:51,660
claro, ¿no?

405
00:19:54,119 --> 00:19:56,640
el problema puede ser que yo quiero montar una estetición

406
00:19:56,640 --> 00:19:58,400
en el barrio de Canieja

407
00:19:58,400 --> 00:19:59,599
¿vale?

408
00:20:00,740 --> 00:20:02,759
y ese objetivo, lo que quiero ser

409
00:20:02,759 --> 00:20:06,390
en un par de años

410
00:20:06,390 --> 00:20:07,910
quiero ser la

411
00:20:07,910 --> 00:20:10,170
vamos, la mejor estetición

412
00:20:10,170 --> 00:20:11,410
dentro del barrio de Canieja, Sábalas

413
00:20:11,410 --> 00:20:12,329
¿vale?

414
00:20:12,609 --> 00:20:18,009
Bueno, plan de investigación. Bueno, pues empezamos a analizar el mercado, a estudiarlo.

415
00:20:18,589 --> 00:20:24,309
¿Qué puedo hacer? Pues puedo coger estudios, por ejemplo, del INE, saber qué población hay aquí,

416
00:20:25,430 --> 00:20:29,430
qué población por edades, hago mi interés a irme a un barrio que tenga gente más joven,

417
00:20:29,430 --> 00:20:35,450
o gente, yo qué sé, digamos, con un nivel de renta más alto,

418
00:20:35,450 --> 00:20:38,089
que quizá está más pendiente de su cuerpo

419
00:20:38,089 --> 00:20:39,950
de su pelo

420
00:20:39,950 --> 00:20:42,009
como le digo, de su

421
00:20:42,009 --> 00:20:42,789
bronceado

422
00:20:42,789 --> 00:20:44,410
bueno, vale

423
00:20:44,410 --> 00:20:47,950
yo necesito, vale, información

424
00:20:47,950 --> 00:20:49,950
esa información puede ser

425
00:20:49,950 --> 00:20:51,009
de estudios ya hechos

426
00:20:51,009 --> 00:20:53,990
o repito, puede ser de estudios de estadística

427
00:20:53,990 --> 00:20:55,869
de líder, pero lo más seguro es que tenga que

428
00:20:55,869 --> 00:20:57,910
recurrir a datos originales

429
00:20:57,910 --> 00:21:00,230
seguramente, como yo no tengo ni idea de hacer un plan de marketing

430
00:21:00,230 --> 00:21:01,430
se lo mande a una empresa de marketing

431
00:21:01,430 --> 00:21:04,089
y esa empresa de marketing me dirá, usted que quiere hacer

432
00:21:04,089 --> 00:21:06,329
una encuesta, no le voy a hacer una encuesta

433
00:21:06,329 --> 00:21:07,490
a mil personas, que a tres mil

434
00:21:07,490 --> 00:21:09,089
¿vale?

435
00:21:09,650 --> 00:21:10,910
que va a salir mucho más cara

436
00:21:10,910 --> 00:21:13,369
una entrevista, ¿vale?

437
00:21:14,549 --> 00:21:15,789
bueno, ¿vale?

438
00:21:18,109 --> 00:21:19,750
luego, esa empresa de marketing se hace

439
00:21:19,750 --> 00:21:22,470
una empresa de fuera, pues tendrá que saber

440
00:21:22,470 --> 00:21:23,990
qué plan de muestreo

441
00:21:23,990 --> 00:21:25,650
y contactar con esa gente

442
00:21:25,650 --> 00:21:28,230
recuperar la información, con más o menos

443
00:21:28,230 --> 00:21:29,990
problemas, eso es lo más caro

444
00:21:29,990 --> 00:21:32,230
obtener la información, la analizará

445
00:21:32,230 --> 00:21:41,650
analizará, te la presentará y tú tendrás que tomar tus decisiones, según es el estilo del mercado.

446
00:21:42,490 --> 00:21:44,630
Si vamos al libro, pues te va a poner todo esto.

447
00:21:46,450 --> 00:21:51,069
Mira, fíjate que los cuatro últimos pasos son muy cortitos, ¿no?

448
00:21:51,170 --> 00:21:54,970
Recuperar la información es la más cara, analizar la información te pone aquí.

449
00:21:56,730 --> 00:22:02,009
Obtener resultados, tabular los datos, formar conclusiones, promedios, técnicas estadísticas,

450
00:22:02,230 --> 00:22:10,599
presentarlos esto lo habrá visto muchas veces en las

451
00:22:10,599 --> 00:22:14,559
películas americanas como se presenta la empresa de marketing presenta a los

452
00:22:14,559 --> 00:22:21,240
jefazos sus estudios no la pista una vez a una película

453
00:22:22,640 --> 00:22:27,619
y las decisiones

454
00:22:27,619 --> 00:22:43,990
Bueno, como siempre, ya sabes que este libro te presenta un pequeño gemma, ¿lo ves?

455
00:22:45,210 --> 00:22:51,230
Definir el problema de los objetivos, plan de investigación, recopilar la información, analizarla, presentarla y tomar decisiones.

456
00:22:56,640 --> 00:23:01,299
¿Vale? Hay una pequeña actividad resuelta, es una tontería, ¿vale?

457
00:23:01,420 --> 00:23:03,460
Pero bueno, si quieres lo hacemos en un pliqui.

458
00:23:03,839 --> 00:23:06,819
¿Qué tipo de investigación primaria se ha realizado en cada caso?

459
00:23:06,819 --> 00:23:10,140
información primaria, acuérdate que primaria

460
00:23:10,140 --> 00:23:11,880
es lo mismo que original

461
00:23:11,880 --> 00:23:14,279
venga, se reúne un grupo

462
00:23:14,279 --> 00:23:16,019
de personas para hablar de qué aspecto valoran más

463
00:23:16,019 --> 00:23:18,180
en un móvil, eso puede ser, ¿no?

464
00:23:19,099 --> 00:23:19,900
eso ¿cómo se llama?

465
00:23:20,299 --> 00:23:21,740
cuando se reúne un grupo de personas

466
00:23:21,740 --> 00:23:23,079
para que den su opinión

467
00:23:23,079 --> 00:23:25,940
eso se llama dinámica de

468
00:23:25,940 --> 00:23:26,880
grupo

469
00:23:26,880 --> 00:23:29,259
focus group

470
00:23:29,259 --> 00:23:32,259
dinámica de grupo

471
00:23:32,259 --> 00:23:34,079
en castellano, esto es la A

472
00:23:34,079 --> 00:23:34,279
¿vale?

473
00:23:34,279 --> 00:23:38,630
Ah, pero está resuelta, ¿no?

474
00:23:39,609 --> 00:23:40,230
Ah, pues sí

475
00:23:40,230 --> 00:23:42,430
Ah, está resuelta

476
00:23:42,430 --> 00:23:44,710
No, pero pensaba que estaba descolocado

477
00:23:44,710 --> 00:23:46,990
Se estudia cómo se comportan los consumidores

478
00:23:46,990 --> 00:23:47,750
en el momento de la compra

479
00:23:47,750 --> 00:23:50,950
Si se observa, está hablando de observación

480
00:23:50,950 --> 00:23:53,650
Se hace un cambio en una característica

481
00:23:53,650 --> 00:23:54,890
de un producto para estudiar la relación

482
00:23:54,890 --> 00:23:55,289
de los consumidores

483
00:23:55,289 --> 00:23:56,470
Ahí lo estás experimentando, ¿no?

484
00:23:58,470 --> 00:23:59,670
Se hacen preguntas cerradas

485
00:23:59,670 --> 00:24:01,049
de respuesta corta a los consumidores

486
00:24:01,049 --> 00:24:02,869
Pues eso es una encuesta

487
00:24:02,869 --> 00:24:05,250
Otra cosa es que se ve en profundidad

488
00:24:05,250 --> 00:24:06,410
Esto ya es una entrevista

489
00:24:06,410 --> 00:24:08,130
¿Vale?

490
00:24:12,190 --> 00:24:12,970
Fácil, ¿no?

491
00:24:13,289 --> 00:24:14,450
¿Alguna vez se ha preguntado?

492
00:24:15,190 --> 00:24:17,089
Diferencial entre información primaria y secundaria

493
00:24:17,089 --> 00:24:18,769
O te han preguntado simplemente

494
00:24:18,769 --> 00:24:21,450
¿Qué fuente de información primaria conoces?

495
00:24:22,829 --> 00:24:23,869
Bueno, pues fácil, ¿no?

496
00:24:24,390 --> 00:24:25,109
Si te preguntan eso

497
00:24:25,109 --> 00:24:26,349
Tienes hasta 6

498
00:24:26,349 --> 00:24:28,650
Acuérdate de la etnográfica

499
00:24:28,650 --> 00:24:30,329
Es un poco curioso

500
00:24:30,329 --> 00:24:40,619
¿Y las fuentes de información?

501
00:24:41,359 --> 00:24:42,619
Son primarias y secundarias

502
00:24:42,619 --> 00:24:44,259
Y las fuentes

503
00:24:44,259 --> 00:24:46,079
es donde tú te nutres de datos

504
00:24:46,079 --> 00:24:48,160
y tú de datos te puedes nutrir de qué

505
00:24:48,160 --> 00:24:50,039
datos que ya existen

506
00:24:50,039 --> 00:24:51,599
estudios que ya han hecho

507
00:24:51,599 --> 00:24:54,779
el censo, por ejemplo, pues ya te lo da el INE

508
00:24:54,779 --> 00:24:57,119
esas son informaciones secundarias

509
00:24:57,119 --> 00:24:58,319
datos secundarios

510
00:24:58,319 --> 00:25:00,680
porque ya existen estudios que ya se han hecho

511
00:25:00,680 --> 00:25:02,660
sea por otras empresas o por el Estado

512
00:25:02,660 --> 00:25:04,759
y sin embargo

513
00:25:04,759 --> 00:25:06,559
los datos primarios son datos

514
00:25:06,559 --> 00:25:08,140
originales, son estudios que

515
00:25:08,140 --> 00:25:10,000
no se han llevado a cabo nunca

516
00:25:10,000 --> 00:25:12,440
¿vale? es decir, eres tú

517
00:25:12,440 --> 00:25:14,660
por primera vez el que va a llevar a cabo

518
00:25:14,660 --> 00:25:15,240
ese estudio

519
00:25:15,240 --> 00:25:17,200
y son esos 6

520
00:25:17,200 --> 00:25:19,619
ahora, ¿cómo puedo obtener esa información?

521
00:25:19,900 --> 00:25:21,220
de 6 métodos diferentes

522
00:25:21,220 --> 00:25:23,319
esos 6 que tienes ahí

523
00:25:23,319 --> 00:25:26,619
mirando encuestas, observaciones

524
00:25:26,619 --> 00:25:29,220
experimentación, etnográfica

525
00:25:29,220 --> 00:25:30,559
una dinámica de grupos

526
00:25:30,559 --> 00:25:32,200
o una entrevista en profundidad

527
00:25:32,200 --> 00:25:33,539
¿lo entiendes?

528
00:25:34,740 --> 00:25:36,200
si te das cuenta en mi esquema

529
00:25:36,200 --> 00:25:38,059
me gusta más que como está en el libro

530
00:25:38,059 --> 00:25:40,900
si te das cuenta, yo el B no he sacado de datos primarios

531
00:25:40,900 --> 00:25:44,549
¿Lo ves? ¿Lo entiendes, no?

532
00:25:47,789 --> 00:25:48,089
Vale

533
00:25:48,089 --> 00:25:49,970
Seguimos un poquito más

534
00:25:49,970 --> 00:25:54,140
Un poquito más

535
00:25:54,140 --> 00:26:00,839
Si te acuerdas, la pregunta 4 era la segmentación

536
00:26:00,839 --> 00:26:06,359
Lo hemos dicho antes

537
00:26:06,359 --> 00:26:07,380
Que en la pregunta 4

538
00:26:07,380 --> 00:26:08,359
¿Vale?

539
00:26:10,480 --> 00:26:12,480
Está la segmentación y el

540
00:26:12,480 --> 00:26:14,180
Posicionamiento

541
00:26:14,180 --> 00:26:28,369
Dice

542
00:26:28,369 --> 00:26:31,509
Si salimos a la calle y nos fijamos en la ropa que llevan las personas

543
00:26:31,509 --> 00:26:33,170
Nos daremos cuenta de los diferentes estilos

544
00:26:33,170 --> 00:26:37,269
Uno viste más clásico, otros prefieren ir más deportivo, los hay que prefieren moda juvenil

545
00:26:37,269 --> 00:26:39,849
Y a otros les encanta una ropa más llamativa

546
00:26:39,849 --> 00:26:43,710
Conocer estos diferentes estilos o preferidos consumidores es vital para una empresa de ropa

547
00:26:43,710 --> 00:26:47,269
Ya que si ofreces solo un tipo de ropa, muchos de estos grupos no estarán interesados

548
00:26:47,269 --> 00:26:49,809
Bueno, pues por ejemplo, Vesigual

549
00:26:49,809 --> 00:26:55,660
Obviamente ha decidido, ¿vale?

550
00:26:55,660 --> 00:26:59,559
Se meten al mercado a gente que le gusta vestir un poco de forma estrafalaria, ¿no?

551
00:27:00,720 --> 00:27:04,680
Tampoco he entrado yo mucho en esas tiendas, pero entiendo que no va a ser con mucho colorido

552
00:27:04,680 --> 00:27:06,480
un poco a combinación ahí, un poco

553
00:27:06,480 --> 00:27:08,660
estrambótico. Bueno, por eso.

554
00:27:09,119 --> 00:27:09,240
¿Vale?

555
00:27:10,440 --> 00:27:12,380
La segmentación de mercado. Pues lo primero es

556
00:27:12,380 --> 00:27:13,900
la definición.

557
00:27:14,700 --> 00:27:14,960
¿Vale?

558
00:27:15,960 --> 00:27:18,720
¿Qué es? Consiste en dividir el mercado

559
00:27:18,720 --> 00:27:20,640
Esto cómpiatelo, ¿vale?

560
00:27:20,819 --> 00:27:21,519
La definición.

561
00:27:26,759 --> 00:27:28,599
Porque esto sí que se te puede... Esto es importante, ¿eh?

562
00:27:29,220 --> 00:27:30,880
Consiste en dividir el mercado

563
00:27:30,880 --> 00:27:32,539
en grupos de clientes que comparten

564
00:27:32,539 --> 00:27:34,579
similar necesidades y excesos.

565
00:27:34,579 --> 00:27:55,930
Les invito. Consiste en dividir

566
00:27:55,930 --> 00:27:57,329
el mercado

567
00:27:57,329 --> 00:27:59,950
en grupo de clientes que comparten

568
00:27:59,950 --> 00:28:02,329
similitudes, perdón, similares

569
00:28:02,329 --> 00:28:03,809
necesidades y deseos

570
00:28:03,809 --> 00:28:21,369
¿qué gano con eso?

571
00:28:22,250 --> 00:28:23,750
así puedo buscar estrategias

572
00:28:23,750 --> 00:28:24,970
diferenciadas, ¿no?

573
00:28:26,269 --> 00:28:28,490
claro, lo bueno es que yo puedo

574
00:28:28,490 --> 00:28:30,390
llevar a cabo estrategias

575
00:28:30,390 --> 00:28:31,029
diferenciadas

576
00:28:31,029 --> 00:28:33,690
para cada uno de esos grupos

577
00:28:33,690 --> 00:28:35,470
ese grupo realmente se les llama

578
00:28:35,470 --> 00:28:38,369
a mi gana, se les llama

579
00:28:38,369 --> 00:28:39,730
segmentos

580
00:28:39,730 --> 00:28:41,769
y por eso estamos hablando de segmentación

581
00:28:41,769 --> 00:28:42,970
¿vale?

582
00:28:43,490 --> 00:29:13,309
Bueno, y ahora viene muy fácil. Para que la segmentación sea buena, tienes que hacer estos tres pasos. Fíjate que paso, step, si añado ahí la e, perdón, step, aquí, eso es paso en inglés.

583
00:29:13,309 --> 00:29:18,289
los pasos de la segmentación

584
00:29:18,289 --> 00:29:21,130
lo primero

585
00:29:21,130 --> 00:29:24,829
bueno, no te voy a usar la palabra que viene ahí

586
00:29:24,829 --> 00:29:25,430
lo primero

587
00:29:25,430 --> 00:29:31,029
necesitaré

588
00:29:31,029 --> 00:29:33,269
separar la población

589
00:29:33,269 --> 00:29:35,089
el mercado, el submercado

590
00:29:35,089 --> 00:29:36,390
de alguna forma

591
00:29:36,390 --> 00:29:38,589
necesito un criterio para segmentar

592
00:29:38,589 --> 00:29:40,529
que ahora vas a ver los criterios

593
00:29:40,529 --> 00:29:42,829
cuidado que a veces se preguntan los que tienes aquí a la derecha

594
00:29:42,829 --> 00:29:45,809
por edad, por sexo

595
00:29:45,809 --> 00:29:47,789
¿vale? por ejemplo segmentar por sexo

596
00:29:47,789 --> 00:29:49,250
es fácil, hombres y mujeres

597
00:29:49,250 --> 00:29:52,150
entonces corte fiel

598
00:29:52,150 --> 00:29:53,190
¿vale?

599
00:29:53,529 --> 00:29:55,730
tú entras en el corte fiel y hay una parte de hombres y una parte de mujeres

600
00:29:55,730 --> 00:29:57,609
en casi todas las ropas, tiendas de ropa

601
00:29:57,609 --> 00:29:59,710
hay hombres y mujeres, incluso niños

602
00:29:59,710 --> 00:30:00,569
por edad

603
00:30:00,569 --> 00:30:03,730
¿vale? pero bueno, primero identificar

604
00:30:03,730 --> 00:30:06,009
los diferentes grupos de consumidores

605
00:30:06,009 --> 00:30:09,369
y para eso hacen falta

606
00:30:09,369 --> 00:30:10,609
los criterios, repito, los criterios

607
00:30:10,609 --> 00:30:13,470
te enseñaré que criterios puedo aplicar

608
00:30:13,470 --> 00:30:15,049
para segmentar. Segundo,

609
00:30:15,670 --> 00:30:17,509
seleccionar a qué mercado,

610
00:30:17,710 --> 00:30:19,450
a qué submercado, me voy

611
00:30:19,450 --> 00:30:20,029
a dirigir.

612
00:30:21,369 --> 00:30:23,470
Eso se llama el target.

613
00:30:24,069 --> 00:30:25,170
Ya lo habrás oído alguna vez.

614
00:30:25,789 --> 00:30:26,769
Target significa en inglés

615
00:30:26,769 --> 00:30:28,789
objetivo, tu objetivo.

616
00:30:29,690 --> 00:30:31,410
Primero, saber separar la población.

617
00:30:36,740 --> 00:30:37,200
Me explico.

618
00:30:39,539 --> 00:30:42,019
Yo tengo,

619
00:30:42,200 --> 00:30:43,079
estos son personal, ¿vale?

620
00:30:44,799 --> 00:30:45,980
Bueno, pues yo tengo aquí

621
00:30:45,980 --> 00:30:47,920
infinitud de personal, ¿no?

622
00:30:47,920 --> 00:30:59,069
que yo lo que tengo es segmentar el mercado

623
00:30:59,069 --> 00:30:59,869
es decir, lo primero

624
00:30:59,869 --> 00:31:03,250
voy a usar el criterio, yo que sé, niveles de renta

625
00:31:03,250 --> 00:31:04,230
ahora te enseñaré los

626
00:31:04,230 --> 00:31:06,750
pues está este grupo por aquí

627
00:31:06,750 --> 00:31:08,670
¿vale?

628
00:31:08,809 --> 00:31:10,130
ahora tengo este grupo por acá

629
00:31:10,130 --> 00:31:13,529
este grupo por aquí

630
00:31:13,529 --> 00:31:16,990
este grupo por aquí

631
00:31:16,990 --> 00:31:19,529
este grupo por aquí

632
00:31:19,529 --> 00:31:20,970
y este grupo por acá

633
00:31:20,970 --> 00:31:22,130
¿vale?

634
00:31:22,609 --> 00:31:23,890
de más pobres a más ricos

635
00:31:23,890 --> 00:31:25,609
he segmentado

636
00:31:25,609 --> 00:31:27,789
los que ganan menos, yo que sé

637
00:31:27,789 --> 00:31:30,349
de 15.000 euros al año, los que ganan entre 15 y 25

638
00:31:30,349 --> 00:31:31,809
he sido capaz de

639
00:31:31,809 --> 00:31:33,309
segmentar la población en el mercado

640
00:31:33,309 --> 00:31:35,369
he creado segmentos

641
00:31:35,369 --> 00:31:37,509
ahora, mi producto

642
00:31:37,509 --> 00:31:39,950
imagínate

643
00:31:39,950 --> 00:31:41,809
que es un polígrafo de baja calidad

644
00:31:41,809 --> 00:31:42,710
bueno, como el BIC

645
00:31:42,710 --> 00:31:46,069
¿vale? pues, ¿a qué segmento

646
00:31:46,069 --> 00:31:47,970
voy a dirigir? pues eso es la segunda parte

647
00:31:47,970 --> 00:31:49,569
¿vale? saber

648
00:31:49,569 --> 00:31:51,869
tu target, tu público

649
00:31:51,869 --> 00:31:53,910
objetivo, es decir

650
00:31:53,910 --> 00:32:03,569
Y sale, imagínate que me voy a quedar con este de aquí, este de aquí y este de aquí.

651
00:32:04,289 --> 00:32:09,970
Ese bolígrafo que yo he creado, imagínate que es para volación de pocos recursos.

652
00:32:10,690 --> 00:32:12,470
Pues me quedo con esa parte de abajo.

653
00:32:14,750 --> 00:32:15,869
Eso sería lo segundo.

654
00:32:16,690 --> 00:32:19,930
Y lo tercero es el posicionamiento, step, acuérdate de la palabra.

655
00:32:19,930 --> 00:32:21,349
el posicionamiento

656
00:32:21,349 --> 00:32:24,049
que es intentar transmitir

657
00:32:24,049 --> 00:32:26,450
a estos grupos que beneficios

658
00:32:26,450 --> 00:32:28,069
tienen, ¿vale?

659
00:32:28,410 --> 00:32:30,190
Para ellos, beneficio un poco

660
00:32:30,190 --> 00:32:32,009
psicológico, el comprar

661
00:32:32,009 --> 00:32:34,089
mi bolígrafo. El posicionamiento, acuérdate

662
00:32:34,089 --> 00:32:36,109
que es la percepción que tienen los consumidores

663
00:32:36,109 --> 00:32:38,009
del producto que están comprando.

664
00:32:38,829 --> 00:32:39,009
¿Vale?

665
00:32:39,009 --> 00:32:41,130
Bueno, pues esos son los tres pasos.

666
00:32:41,910 --> 00:32:43,190
Primero, segmentar

667
00:32:43,190 --> 00:32:44,549
el mercado

668
00:32:44,549 --> 00:32:47,049
en submercados. Acuérdate

669
00:32:47,049 --> 00:32:48,470
que esos submercados se llaman segmentos.

670
00:32:48,470 --> 00:33:07,230
Lo segundo es, ¿cómo lo pone en inglés? El targeting, bueno, target, acuérdate de esa palabra. El targeting es, ¿a qué segmento me dirijo? Y luego está el posicionamiento.

671
00:33:07,230 --> 00:33:08,230
La M la como

672
00:33:08,230 --> 00:33:10,750
Bueno, el posicionamiento

673
00:33:10,750 --> 00:33:12,329
Que es

674
00:33:12,329 --> 00:33:14,750
Ahora tenéis

675
00:33:14,750 --> 00:33:16,430
Cómo perciben los consumidores

676
00:33:16,430 --> 00:33:17,369
Este grupo

677
00:33:17,369 --> 00:33:19,049
¿Vale?

678
00:33:19,470 --> 00:33:20,930
Cómo perciben este grupo

679
00:33:20,930 --> 00:33:23,230
Mi producto

680
00:33:23,230 --> 00:33:42,160
Lo tienes aquí

681
00:33:42,160 --> 00:33:46,279
Segmentación

682
00:33:46,279 --> 00:33:47,859
Identifica los grupos de compradores

683
00:33:47,859 --> 00:33:49,759
Los sementa

684
00:33:49,759 --> 00:33:51,799
A través de criterios de sementación que lo vas a ver ahora

685
00:33:51,799 --> 00:33:52,980
Segundo, el targeting

686
00:33:52,980 --> 00:33:55,440
seleccionar uno o más segmentos del mercado

687
00:33:55,440 --> 00:33:57,119
al cual me voy a dirigir

688
00:33:57,119 --> 00:33:57,960
¿vale?

689
00:33:58,359 --> 00:34:01,140
al público al que me dirijo se le llama el target

690
00:34:01,140 --> 00:34:02,299
por eso se llama targeting

691
00:34:02,299 --> 00:34:04,759
y tercero posicionamiento es comunicar

692
00:34:04,759 --> 00:34:07,279
a ese grupo, a ese segmento meta

693
00:34:07,279 --> 00:34:08,659
o target ¿vale?

694
00:34:09,420 --> 00:34:11,380
los beneficios que reporta mi empresa, mi producto

695
00:34:11,380 --> 00:34:12,260
¿de acuerdo?

696
00:34:13,579 --> 00:34:15,219
estos pasos se llaman

697
00:34:15,219 --> 00:34:16,900
pasos del marketing del step

698
00:34:16,900 --> 00:34:18,719
segmentar

699
00:34:18,719 --> 00:34:20,539
público objetivo

700
00:34:20,539 --> 00:34:26,239
¿qué beneficios?

701
00:34:26,719 --> 00:34:37,969
El Colacao en un momento dado, ¿qué decidió? Por edades, dirigirme al público adulto.

702
00:34:37,969 --> 00:34:45,429
Es decir, hay niños y hay adultos. Bueno, pues por edad, ¿vale?

703
00:34:45,429 --> 00:34:48,429
Se paró el niño-hombre, el talle-dineral, el grupo adulto.

704
00:34:48,429 --> 00:34:52,429
Posicionamiento, pues que para tomarse un Colacao no hace falta ser un niño, ¿no?

705
00:34:52,429 --> 00:34:57,429
Era un poco, ¿vale? La mentalidad que había es que el Colacao era como una cosa de niños.

706
00:34:57,429 --> 00:35:00,429
Incluso yo creo que había gente que le daba vergüenza pedir un Colacao, siendo adulto,

707
00:35:00,429 --> 00:35:02,429
por lo que parece que es como una cosa de niños.

708
00:35:02,429 --> 00:35:05,590
lo que quería ese posicionamiento es

709
00:35:05,590 --> 00:35:07,110
que no pasa nada

710
00:35:07,110 --> 00:35:09,230
es decir, que te vas a entrar muy bien un colocado

711
00:35:09,230 --> 00:35:11,050
a media tarde o por la mañana

712
00:35:11,050 --> 00:35:11,849
¿vale?

713
00:35:13,190 --> 00:35:15,289
bueno, pues vamos primero, fíjate

714
00:35:15,289 --> 00:35:17,650
no pierdas el norte de esto

715
00:35:17,650 --> 00:35:19,650
primero los criterios

716
00:35:19,650 --> 00:35:21,050
que vienen aquí, ¿lo ves?

717
00:35:22,989 --> 00:35:23,429
entonces

718
00:35:23,429 --> 00:35:24,570
¿qué criterios tenemos?

719
00:35:26,409 --> 00:35:27,489
si lo puedo seguir un poquito

720
00:35:27,489 --> 00:35:29,630
bueno, los criterios

721
00:35:29,630 --> 00:35:31,030
son muy sencillos

722
00:35:31,030 --> 00:35:33,980
geográfico

723
00:35:33,980 --> 00:35:51,250
El mercado se divide, por ejemplo, el mercado nacional, España, lo podemos dividir en varias áreas.

724
00:35:51,250 --> 00:35:57,250
Zona norte, zona sur, zona este, zona oeste y zona centro.

725
00:35:57,250 --> 00:36:06,579
Abrir ropa, abrir tiendas de ropa en cada una de esas zonas, digamos, diferentes tiendas de ropa.

726
00:36:06,579 --> 00:36:10,579
¿Crees que la ropa va a ser la misma, la que se vende en La Coruña que la que se vende en Cádiz?

727
00:36:10,579 --> 00:36:24,070
¿Tú crees que el Zara vende la misma ropa, el mismo tipo de ropa, el Zara de Cádiz y

728
00:36:24,070 --> 00:36:25,070
el Zara de…?

729
00:36:25,070 --> 00:36:27,070
Obviamente no, si el clima es muy diferente.

730
00:36:27,070 --> 00:36:30,070
No puede ser la misma ropa, ¿vale?

731
00:36:30,070 --> 00:36:35,750
En verano uno pues está medio fresquito, en el norte resulta de asas, ¿no?, y en invierno

732
00:36:35,750 --> 00:36:40,510
pues al revés, uno te oye a la de frío y el otro menos, ¿no?

733
00:36:40,510 --> 00:36:45,510
Y debido a la diferencia de clima, la gente de Cádiz se lo lleva a un estilo de país diferente a la gente de Madrid.

734
00:36:45,510 --> 00:36:50,510
Entonces, una forma de segmentar es por la localización geográfica.

735
00:36:50,510 --> 00:36:56,019
¿Vale? Repito, ahí sería...

736
00:36:56,019 --> 00:37:00,019
Puedes separar por ciudades o por zonas, ¿no? Zonas geográficas.

737
00:37:00,019 --> 00:37:04,019
demográfica, la muy típica.

738
00:37:04,019 --> 00:37:09,650
Por edad o por sexo.

739
00:37:09,650 --> 00:37:16,349
el Happy Meal, ¿no?, de McDonald's.

740
00:37:21,900 --> 00:37:23,079
Y el género dice, hombres y mujeres

741
00:37:23,079 --> 00:37:25,159
tienen diferentes actitudes y se comportan de manera distinta

742
00:37:25,159 --> 00:37:26,940
en parte debido a su composición genética y en parte

743
00:37:26,940 --> 00:37:29,119
por la socialización. La diferencia por género

744
00:37:29,119 --> 00:37:30,840
se puede ver muy claramente en productos de higiene, como

745
00:37:30,840 --> 00:37:33,440
chapuzno, de podón financiero, niña masculina, niña femenina.

746
00:37:34,239 --> 00:37:35,199
Vamos, se ha complicado

747
00:37:35,199 --> 00:37:36,940
la vida. Yo me iría a la ropa, ¿no?, simplemente.

748
00:37:39,099 --> 00:37:41,139
Pero bueno, si yo vería que productos más típicos

749
00:37:41,139 --> 00:37:42,980
para hombres, y vosotros tenéis

750
00:37:42,980 --> 00:37:43,860
50.000

751
00:37:43,860 --> 00:37:45,840
rollos más que nosotros.

752
00:37:49,280 --> 00:37:50,760
Socioeconómica, es decir,

753
00:37:50,760 --> 00:37:53,420
por renta, ¿vale?

754
00:37:57,219 --> 00:38:06,619
Las económicas por niveles de renta.

755
00:38:06,780 --> 00:38:08,380
Tiene que comunicar la vida con lo que viene ahí.

756
00:38:10,079 --> 00:38:13,380
Entonces ya tenemos, acuérdate que se te puede preguntar, ¿eh?

757
00:38:14,460 --> 00:38:19,619
Sementación por área, ¿no? geográfica.

758
00:38:20,480 --> 00:38:21,559
Sementación geográfica.

759
00:38:21,679 --> 00:38:25,980
Otra, sementación demográfica, es decir, por edad y por sexo.

760
00:38:25,980 --> 00:38:28,219
Y la tercera que hemos visto

761
00:38:28,219 --> 00:38:31,079
Por nivel de renta, se le llama aquí socio-economía

762
00:38:31,079 --> 00:38:32,579
¿Sí? Ahora vienen

763
00:38:32,579 --> 00:38:34,159
Dos un poco raras

764
00:38:34,159 --> 00:38:36,260
La psicográfica

765
00:38:36,260 --> 00:38:38,880
Es una mezcla entre la psicología

766
00:38:38,880 --> 00:38:40,000
Y la demografía

767
00:38:40,000 --> 00:38:44,920
Y tiene que ver con el estilo de vida

768
00:38:44,920 --> 00:38:50,190
Tiene que ver con el estilo de vida

769
00:38:50,190 --> 00:38:55,079
Valores, ¿vale?

770
00:38:55,079 --> 00:38:56,599
Como por aquí, clasificación psicológica

771
00:38:56,599 --> 00:38:58,599
Esta parece que ha sido usada en ropa

772
00:38:58,599 --> 00:39:00,739
Donde la marca ofrece una gama que va de la más juvenil

773
00:39:00,739 --> 00:39:03,139
A lo más clásico, pero ya no tanto por edad

774
00:39:03,139 --> 00:39:05,579
sino, bueno, pues hay gente de 50

775
00:39:05,579 --> 00:39:07,300
como pueda tener yo

776
00:39:07,300 --> 00:39:08,559
que te puedes sentir más joven

777
00:39:08,559 --> 00:39:11,179
a la hora de vestir y tu forma de

778
00:39:11,179 --> 00:39:12,239
ser, ¿no?

779
00:39:12,960 --> 00:39:14,039
yo no me veo vistiendo

780
00:39:14,039 --> 00:39:16,619
como con traje

781
00:39:16,619 --> 00:39:18,539
ni colbada, yo

782
00:39:18,539 --> 00:39:20,880
pero habrá gente de 50 años, como la mía, que yo

783
00:39:20,880 --> 00:39:22,400
pues sí, me gusta venir a trabajar

784
00:39:22,400 --> 00:39:24,099
más arreglado

785
00:39:24,099 --> 00:39:26,199
es un estilo de vida

786
00:39:26,199 --> 00:39:27,000
¿vale?

787
00:39:28,400 --> 00:39:30,860
pues las empresas de Europa aprovechan mucho eso

788
00:39:30,860 --> 00:39:32,880
¿no? y luego está la conductual

789
00:39:32,880 --> 00:39:35,960
que divide a los consumidores

790
00:39:35,960 --> 00:39:38,199
o a los compradores

791
00:39:38,199 --> 00:39:40,280
en grupos con base en su conocimiento

792
00:39:40,280 --> 00:39:41,980
de un producto, así como su actitud

793
00:39:41,980 --> 00:39:43,360
uso y respuesta hacia el producto

794
00:39:43,360 --> 00:39:45,539
esto es más complicado

795
00:39:45,539 --> 00:39:47,260
la conductual

796
00:39:47,260 --> 00:39:49,500
necesidades y beneficios

797
00:39:49,500 --> 00:39:52,340
no todos aquellos que compran un producto tienen las mismas necesidades

798
00:39:52,340 --> 00:39:53,639
o desean obtener los mismos beneficios

799
00:39:53,639 --> 00:39:56,179
así podemos dividir a los consumidores según el beneficio que esperan

800
00:39:56,179 --> 00:39:57,320
y ofrecer un producto diferente

801
00:39:57,320 --> 00:40:00,199
por ejemplo, para algunas personas lo más importante de un dentífrico

802
00:40:00,199 --> 00:40:01,340
es su capacidad de limpieza

803
00:40:01,340 --> 00:40:03,119
y para otros su capacidad de

804
00:40:03,119 --> 00:40:04,139
blanqueamiento.

805
00:40:06,800 --> 00:40:08,679
Ocasiones. Es posible distinguir a los compradores

806
00:40:08,679 --> 00:40:09,599
según las ocasiones.

807
00:40:10,679 --> 00:40:12,260
Cuando compran un producto o lo utilizan.

808
00:40:12,380 --> 00:40:14,800
Por ejemplo, si compramos un traje, el tipo cambiará

809
00:40:14,800 --> 00:40:16,360
y se perderá el trabajo para ir a una guarda.

810
00:40:17,900 --> 00:40:18,820
O bueno, yo también diría

811
00:40:18,820 --> 00:40:19,920
si eso es ocasional o no.

812
00:40:20,340 --> 00:40:22,420
Frecuencia de uso. Los mercados pueden

813
00:40:22,420 --> 00:40:24,380
dividirse en usuarios esporádicos,

814
00:40:24,739 --> 00:40:26,420
medios y frecuentes. Por ejemplo,

815
00:40:26,500 --> 00:40:28,519
en los perfumes se usa mucho esta segmentación donde hay

816
00:40:28,519 --> 00:40:30,219
tamaños más grandes para aquellos que lo usen mucho.

817
00:40:32,980 --> 00:40:33,380
Actitudes.

818
00:40:33,380 --> 00:40:35,679
las individuos también pueden ser un motivo de diferenciación

819
00:40:35,679 --> 00:40:37,840
entre los consumidores, por ejemplo la mayor preocupación

820
00:40:37,840 --> 00:40:39,539
por la salud y el medio ambiente

821
00:40:39,539 --> 00:40:41,559
hace que aumente la demanda de productos ecológicos

822
00:40:41,559 --> 00:40:44,309
¿vale?

823
00:40:45,010 --> 00:40:47,429
pues eso es la segmentación conductual

824
00:40:47,429 --> 00:40:48,690
¿se da claro?

825
00:40:49,489 --> 00:40:50,269
con conducta

826
00:40:50,269 --> 00:41:08,500
una vez que hemos segmentado

827
00:41:08,500 --> 00:41:09,260
el mercado

828
00:41:09,260 --> 00:41:12,699
¿vale? por ejemplo

829
00:41:12,699 --> 00:41:14,639
el ejemplo que te he puesto yo

830
00:41:14,639 --> 00:41:16,480
en la pizarra, Ana ha sido de

831
00:41:16,480 --> 00:41:17,679
socioeconómico

832
00:41:17,679 --> 00:41:20,119
y así le decido

833
00:41:20,119 --> 00:41:21,639
mi producto

834
00:41:21,639 --> 00:41:23,460
a los niveles más bajos

835
00:41:23,460 --> 00:41:26,300
de venta, esa ya es la segunda parte

836
00:41:26,300 --> 00:41:27,900
¿cuál es el segundo paso?

837
00:41:28,820 --> 00:41:29,480
el targeting

838
00:41:29,480 --> 00:41:31,239
de esos

839
00:41:31,239 --> 00:41:33,420
segmentos que yo he creado

840
00:41:33,420 --> 00:41:35,800
fíjate lo que pone aquí abajo

841
00:41:35,800 --> 00:41:39,280
de esos segmentos que yo he creado

842
00:41:39,280 --> 00:41:41,539
ahora tengo que elegir cuál es mi

843
00:41:41,539 --> 00:41:43,760
mercado meta

844
00:41:43,760 --> 00:41:45,739
lo tienes aquí abajo

845
00:41:45,739 --> 00:41:47,619
ahí abajo lo ves

846
00:41:47,619 --> 00:41:58,480
una vez que la empresa

847
00:41:58,480 --> 00:42:00,360
identifica los segmentos

848
00:42:00,360 --> 00:42:02,780
¿a cuál nos dirigimos?

849
00:42:04,579 --> 00:42:05,260
pues eso es

850
00:42:05,260 --> 00:42:08,059
¿cómo le llamamos? targeting

851
00:42:08,059 --> 00:42:08,280
¿no?

852
00:42:09,239 --> 00:42:10,519
ahora

853
00:42:10,519 --> 00:42:14,119
una vez que tenemos los criterios

854
00:42:14,119 --> 00:42:21,230
estrategias

855
00:42:21,230 --> 00:42:22,269
muy fácil

856
00:42:22,269 --> 00:42:24,070
ya terminamos

857
00:42:24,070 --> 00:42:27,489
Estrategias para elegir el mercado meta

858
00:42:27,489 --> 00:42:32,059
Exactamente

859
00:42:32,059 --> 00:42:34,320
Ahora estamos con las

860
00:42:34,320 --> 00:42:35,639
El targeting

861
00:42:35,639 --> 00:42:36,739
¿Vale?

862
00:42:37,920 --> 00:42:43,260
Lo primero es separar el mercado en grupos

863
00:42:43,260 --> 00:42:44,039
Ya lo hemos hecho

864
00:42:44,039 --> 00:42:46,360
Repito, tienes que elegir un criterio

865
00:42:46,360 --> 00:42:50,119
El sexo, un buen criterio

866
00:42:50,119 --> 00:42:51,719
O la edad

867
00:42:51,719 --> 00:42:53,699
Pero acuérdate que

868
00:42:53,699 --> 00:42:54,400
También

869
00:42:54,400 --> 00:42:57,900
Por localización geográfica

870
00:42:57,900 --> 00:42:58,059
¿No?

871
00:42:58,960 --> 00:43:00,460
O por renta

872
00:43:00,460 --> 00:43:08,429
La psicográfica, que es un poco el estilo de vida, ¿no?

873
00:43:09,610 --> 00:43:14,090
Y luego la conductual, que es un poco más difícil,

874
00:43:14,170 --> 00:43:15,269
ese tema cuesta un poquito más.

875
00:43:15,389 --> 00:43:17,630
La conductual siempre os cuesta, ¿vale?

876
00:43:18,289 --> 00:43:24,809
Que es por conducta, por frecuencia de uso, si es ocasional, ¿vale?

877
00:43:25,170 --> 00:43:26,730
Bueno, varios ejemplitos.

878
00:43:28,369 --> 00:43:30,570
Y ahora estamos con la segunda parte, es decir,

879
00:43:30,570 --> 00:43:33,369
Ya hemos separado la población en grupos, ¿a qué grupo nos dirigimos?

880
00:43:34,050 --> 00:43:35,150
Pues ya también lo tienes que elegir.

881
00:43:36,389 --> 00:43:37,110
Tú te das cuenta, ¿no?

882
00:43:37,590 --> 00:43:39,250
Tú tienes una esteticien.

883
00:43:40,389 --> 00:43:43,090
Tú imagínate, ahora a ti te interesa algo muy sencillo.

884
00:43:43,170 --> 00:43:46,570
La demográfica.

885
00:43:47,909 --> 00:43:48,929
Hombre y mujeres, ya está.

886
00:43:49,690 --> 00:43:51,269
Si tú quieres, ¿vale?

887
00:43:54,179 --> 00:43:55,820
Tú separas en hombres y en mujeres.

888
00:43:57,179 --> 00:43:57,579
Simplemente.

889
00:43:58,880 --> 00:44:01,280
Pues ahora tienes que pensar si te dedicas a hombres o a mujeres.

890
00:44:02,519 --> 00:44:04,519
¿Lo entiendes? Así de fácil.

891
00:44:06,519 --> 00:44:08,039
Los compradores son los que la empresa

892
00:44:08,039 --> 00:44:09,679
desea dirigirse, ¿no?

893
00:44:09,699 --> 00:44:10,019
Claro.

894
00:44:14,239 --> 00:44:15,139
Venga, entonces.

895
00:44:16,039 --> 00:44:17,079
Además, lo tenemos muy fácil.

896
00:44:17,340 --> 00:44:18,679
¿Hombres o mujeres?

897
00:44:19,420 --> 00:44:20,480
Pues la primera, ¿qué ponen?

898
00:44:21,579 --> 00:44:22,460
Dirigirnos a todos.

899
00:44:22,739 --> 00:44:24,380
Pues se llama la estrategia diferenciada

900
00:44:24,380 --> 00:44:26,440
de targeting. Te vas a dedicar

901
00:44:26,440 --> 00:44:28,280
a hombres y a mujeres, a todo el mundo.

902
00:44:33,119 --> 00:44:34,159
Intentas ofrecer el mismo

903
00:44:34,159 --> 00:44:35,300
producto sin diferencias.

904
00:44:36,079 --> 00:44:38,800
A ver, no es la mejor estrategia del mundo.

905
00:44:39,679 --> 00:44:45,159
Tú resulta que ofreces tu clínica de esteticia de forma indiferenciada.

906
00:44:45,340 --> 00:44:46,659
Para hombres, para mujeres.

907
00:44:47,619 --> 00:44:50,539
No haces una estrategia para mujeres y una estrategia para hombres.

908
00:44:51,099 --> 00:44:52,099
Todo mezclado.

909
00:44:52,579 --> 00:44:53,719
Pues hoy en día no se hace mucho.

910
00:44:54,400 --> 00:44:55,239
¿Qué ventaja tienes?

911
00:44:56,199 --> 00:44:58,079
A baratas costes, porque la policía es la misma.

912
00:45:00,019 --> 00:45:02,539
Si hago un folleto, hago un críptico, es el mismo.

913
00:45:02,539 --> 00:45:04,420
Si no estoy diferenciando entre hombres y mujeres.

914
00:45:04,420 --> 00:45:06,659
¿vale? ¿cuál es el inconveniente?

915
00:45:06,800 --> 00:45:07,340
¿qué ves tú ahí?

916
00:45:08,840 --> 00:45:10,539
que pierdes especialización, ¿no?

917
00:45:11,820 --> 00:45:12,460
ahora la digitan

918
00:45:12,460 --> 00:45:13,400
grupo, ¿no entiendes?

919
00:45:14,480 --> 00:45:16,260
la ventaja es que ahora es coste, sobre todo

920
00:45:16,260 --> 00:45:17,280
coste publicitario, ¿no?

921
00:45:18,179 --> 00:45:19,099
el problema es

922
00:45:19,099 --> 00:45:22,579
¿vale? que seguramente

923
00:45:22,579 --> 00:45:23,900
claro, ya si es una institución

924
00:45:23,900 --> 00:45:26,380
para jugar a un hombre le da corte

925
00:45:26,380 --> 00:45:28,619
cruzarse con mujeres

926
00:45:28,619 --> 00:45:30,159
yo no sé, ¿vale?

927
00:45:30,219 --> 00:45:31,880
yo tampoco conozco el mundo de la institución

928
00:45:31,880 --> 00:45:34,400
pero me imagino, mira, el esquema de la derecha

929
00:45:34,400 --> 00:45:36,300
te lo explica muy bien. ¿Qué es indiferenciada?

930
00:45:36,400 --> 00:45:37,639
¿Ves que estás todos mezclados?

931
00:45:38,860 --> 00:45:40,400
Hombres, mujeres...

932
00:45:42,690 --> 00:45:44,170
Misma estrategia para todos los segmentos.

933
00:45:45,050 --> 00:45:45,670
En el fondo,

934
00:45:47,230 --> 00:45:47,750
en el fondo,

935
00:45:48,210 --> 00:45:50,130
el 1 es una tontería

936
00:45:50,130 --> 00:45:50,929
de segmentar el mercado.

937
00:45:51,349 --> 00:45:53,849
Si yo segmento el mercado, puse un criterio de segmentación

938
00:45:53,849 --> 00:45:55,710
y luego no voy a discriminar,

939
00:45:56,590 --> 00:45:57,809
pues estás haciendo el panorámico.

940
00:45:57,989 --> 00:45:58,289
¿Lo entiendes?

941
00:45:58,869 --> 00:46:01,150
Si yo segmento el mercado,

942
00:46:03,679 --> 00:46:04,619
si yo segmento el mercado,

943
00:46:04,619 --> 00:46:06,860
es para luego hacer una estrategia

944
00:46:06,860 --> 00:46:08,699
al segmento de los segmentos

945
00:46:08,699 --> 00:46:10,800
que yo me quiera dirigir. Si luego resulta que yo segmento

946
00:46:10,800 --> 00:46:13,099
al mercado, ¡pa' na'!

947
00:46:13,099 --> 00:46:14,980
Lo segundo, estrategia diferenciada.

948
00:46:15,360 --> 00:46:16,880
Pues nada, elegimos varios segmentos

949
00:46:16,880 --> 00:46:18,840
y cada uno con una estrategia diferente.

950
00:46:21,599 --> 00:46:22,199
¿Lo entienden, no?

951
00:46:24,199 --> 00:46:26,539
Tienes un ejemplo, lo tienes en Kellogg's.

952
00:46:28,449 --> 00:46:29,610
Kellogg's, ¿sabes que son los cereales?

953
00:46:29,869 --> 00:46:32,269
Que ofrece una gran cantidad de variedades

954
00:46:32,269 --> 00:46:33,590
para ajustarse a la necesidad del público.

955
00:46:33,949 --> 00:46:35,690
Con fibra, con chocolate,

956
00:46:36,329 --> 00:46:37,769
que avena, que sí...

957
00:46:37,769 --> 00:46:38,429
Bueno, pues eso, ¿no?

958
00:46:38,429 --> 00:46:40,570
vale, ¿cuál es la ventaja?

959
00:46:42,010 --> 00:46:43,550
una mayor especialización

960
00:46:43,550 --> 00:46:43,769
¿no?

961
00:46:44,550 --> 00:46:46,989
tengo más posibilidades de venta, porque claro

962
00:46:46,989 --> 00:46:48,469
me he concentrado ya más

963
00:46:48,469 --> 00:46:49,289
¿vale?

964
00:46:50,590 --> 00:46:53,010
pues tengo varios segmentos y a cada uno

965
00:46:53,010 --> 00:46:54,469
le aplico una estrategia

966
00:46:54,469 --> 00:46:55,730
mucho mejor ¿no?

967
00:46:56,469 --> 00:46:58,869
el problema es que voy a tener mayores costes

968
00:46:58,869 --> 00:47:00,650
costes publicitarios

969
00:47:00,650 --> 00:47:01,449
costes porque ya

970
00:47:01,449 --> 00:47:05,289
yo que sé, Corte Fiel tiene que separar hombres y mujeres

971
00:47:05,289 --> 00:47:06,349
más espacio en la tienda

972
00:47:06,349 --> 00:47:08,789
más costes. Aquí lo tienen, ¿no?

973
00:47:08,849 --> 00:47:10,690
Aquí está separado, ¿vale?

974
00:47:10,829 --> 00:47:12,789
Diferentes estrategias para cada segmento.

975
00:47:14,630 --> 00:47:16,309
Por ejemplo, a los hombres adultos una,

976
00:47:16,409 --> 00:47:18,989
a las mujeres adultas otra, a los niños y a las niñas,

977
00:47:19,090 --> 00:47:19,889
que es lo que hace el primar.

978
00:47:21,670 --> 00:47:22,150
Pues tengo

979
00:47:22,150 --> 00:47:24,789
una estrategia diferenciada, ¿vale?

980
00:47:33,090 --> 00:47:34,070
Bueno, primar, a ver,

981
00:47:34,730 --> 00:47:36,369
no confundamos quizá lo que es la distribución

982
00:47:36,369 --> 00:47:38,150
de la tienda, que es lógica, separar a los hombres y mujeres,

983
00:47:38,230 --> 00:47:40,349
niños y niñas, a lo que es una estrategia de marketing.

984
00:47:41,190 --> 00:47:41,389
¿Vale?

985
00:47:41,389 --> 00:47:43,809
y luego está la concentrada

986
00:47:43,809 --> 00:47:46,070
la concentrada es cuando sólo

987
00:47:46,070 --> 00:47:48,449
te dedicas a un

988
00:47:48,449 --> 00:47:49,889
segmento

989
00:47:49,889 --> 00:47:52,210
no a varios, a uno sólo

990
00:47:52,210 --> 00:47:55,730
a un segmento

991
00:47:55,730 --> 00:47:56,469
acuérdate que

992
00:47:56,469 --> 00:47:58,750
esa división de mercado

993
00:47:58,750 --> 00:48:00,389
la hemos llamado segmentos

994
00:48:00,389 --> 00:48:02,489
sólo te diriges a un

995
00:48:02,489 --> 00:48:03,670
segmento

996
00:48:03,670 --> 00:48:14,150
sólo te diriges a un segmento

997
00:48:14,150 --> 00:48:14,769
sólo a uno

998
00:48:14,769 --> 00:48:17,250
es lo que hace por ejemplo Rolles

999
00:48:17,250 --> 00:48:19,670
o Ferrari

1000
00:48:19,670 --> 00:48:21,630
¿en qué segmento se concentra?

1001
00:48:21,849 --> 00:48:23,389
o los bolsos de

1002
00:48:23,389 --> 00:48:25,110
Luis Buitón

1003
00:48:25,110 --> 00:48:28,050
gente de renta

1004
00:48:28,050 --> 00:48:28,730
muy alta

1005
00:48:28,730 --> 00:48:32,090
¿cuál es la gran ventaja?

1006
00:48:35,809 --> 00:48:38,250
una altísima especialización

1007
00:48:38,250 --> 00:48:40,050
¿no? solo te diriges a un grupo

1008
00:48:40,050 --> 00:48:41,809
una altísima especialización

1009
00:48:41,809 --> 00:48:43,989
ahora, ¿cuál es el inconveniente?

1010
00:48:45,309 --> 00:48:47,130
claro, si solo te diriges a un grupo

1011
00:48:47,130 --> 00:48:52,949
tu competencia va a ser mucho más fuerte

1012
00:48:52,949 --> 00:48:53,110
¿no?

1013
00:48:57,750 --> 00:48:59,050
el problema es que

1014
00:48:59,050 --> 00:49:00,150
¿qué me pasa a mí en mi academia?

1015
00:49:00,369 --> 00:49:02,469
en mi academia solamente nos dedicamos a la Complutense

1016
00:49:02,469 --> 00:49:05,010
en el fondo, nosotros hicimos la concentración

1017
00:49:05,010 --> 00:49:05,889
en un segmento único

1018
00:49:05,889 --> 00:49:08,269
porque nosotros solamente nos dirigíamos

1019
00:49:08,269 --> 00:49:10,389
a los estudiantes de Economía

1020
00:49:10,389 --> 00:49:12,469
y de Administración y de Empresa de la Complutense

1021
00:49:12,469 --> 00:49:14,869
otras academias

1022
00:49:14,869 --> 00:49:17,630
se dirigían a la Complutense

1023
00:49:17,630 --> 00:49:18,969
a la Autónoma, a la Caloxtecero

1024
00:49:18,969 --> 00:49:20,010
nosotros solamente teníamos

1025
00:49:20,010 --> 00:49:21,449
o sea que yo no podría

1026
00:49:21,449 --> 00:49:24,210
si vengo de otra universidad

1027
00:49:24,210 --> 00:49:26,929
si tú se te da mal la macroeconomía

1028
00:49:26,929 --> 00:49:28,030
de segundo de carrera

1029
00:49:28,030 --> 00:49:31,150
y eras de la Carlos III de Getafe

1030
00:49:31,150 --> 00:49:32,269
no podías venir a mi academia

1031
00:49:32,269 --> 00:49:34,789
mi academia solamente estaba especializada

1032
00:49:34,789 --> 00:49:36,329
en la complutense

1033
00:49:36,329 --> 00:49:38,250
otras academias mezclaban

1034
00:49:38,250 --> 00:49:39,690
daban macroeconomía de segundo

1035
00:49:39,690 --> 00:49:42,230
mezclaban los de la complutense con los de Carlos III

1036
00:49:42,230 --> 00:49:45,500
mezclase

1037
00:49:45,500 --> 00:49:48,960
justo al temario de la complutense

1038
00:49:48,960 --> 00:49:50,699
porque es diferente

1039
00:49:50,699 --> 00:49:52,119
es diferente

1040
00:49:52,119 --> 00:49:53,599
hay muchas similitudes

1041
00:49:53,599 --> 00:49:55,699
yo digo, había academias que los juntaban

1042
00:49:55,699 --> 00:49:56,519
pero luego es un rollo

1043
00:49:56,519 --> 00:49:58,840
esto se entra a vosotros, pero esto no

1044
00:49:58,840 --> 00:49:59,719
¿vale?

1045
00:50:00,280 --> 00:50:03,940
¿cuál es el riesgo?

1046
00:50:04,099 --> 00:50:05,900
claro, si solamente dedicamos a la Complutense

1047
00:50:05,900 --> 00:50:08,800
si entra un competidor muy fuerte

1048
00:50:08,800 --> 00:50:10,260
nos puede echar

1049
00:50:10,260 --> 00:50:11,260
¿vale?

1050
00:50:12,739 --> 00:50:15,199
a dedicarlo solamente a la Complutense

1051
00:50:15,199 --> 00:50:15,800
¿me entiendes, no?

1052
00:50:16,860 --> 00:50:18,480
hay otras academias que a lo mejor

1053
00:50:18,480 --> 00:50:20,800
hay un competidor muy fuerte de la Complutense

1054
00:50:20,800 --> 00:50:23,519
Pero es que como yo también doy a la autónoma, a la Carlos III,

1055
00:50:26,559 --> 00:50:29,300
si yo solo doy a la Complu, a la Complutense,

1056
00:50:29,760 --> 00:50:32,940
y entra a otra academia muy fuerte, con una competencia muy fuerte,

1057
00:50:33,039 --> 00:50:36,800
me tira los precios por asignatura, que fue un poco lo que nos pasó,

1058
00:50:37,340 --> 00:50:43,139
entró a una academia muy fuerte y tiró los precios, los hundió.

1059
00:50:43,780 --> 00:50:46,719
Entonces como nosotros solamente nos dedicamos a esa parcelita tan chiquitita,

1060
00:50:46,719 --> 00:50:49,599
nos hizo mucha culpa esa academia.

1061
00:50:50,800 --> 00:50:57,719
Otras academias que se dedicaban a dar a muchas facultades, bueno, pues no se vieron tan bien, o incluso a otras cosas, ¿vale?

1062
00:50:57,719 --> 00:51:02,179
A lo mejor daban acceso a la universidad, o preparaban la posición para profesor de economía,

1063
00:51:03,199 --> 00:51:09,579
pero no les hizo tanta pupa el hecho de que entrara a otra empresa, ¿vale?

1064
00:51:10,099 --> 00:51:13,980
Ahí lo tienes, ventaja, me especializo mucho, claro, nosotros lo aprovechamos a la publicidad,

1065
00:51:14,360 --> 00:51:17,820
única academia que se dedica en exclusiva a tu facultad.

1066
00:51:17,820 --> 00:51:20,300
ahora, el riesgo es que no hay competitividad

1067
00:51:20,300 --> 00:51:21,360
lo entienden, ¿no?

1068
00:51:22,480 --> 00:51:25,019
lo dibujito a la derecha viene muy bien explicado

1069
00:51:25,019 --> 00:51:25,860
Ana

1070
00:51:25,860 --> 00:51:27,579
la indiferenciada

1071
00:51:27,579 --> 00:51:30,559
en el fondo, vale, puedo haber

1072
00:51:30,559 --> 00:51:32,400
segmentado la población pero luego no lo uso para nada

1073
00:51:32,400 --> 00:51:34,139
porque no discrimino, ¿lo ves?

1074
00:51:34,659 --> 00:51:36,719
la estrategia indiferenciada, luego está la diferenciada

1075
00:51:36,719 --> 00:51:38,619
que es que a cada grupo

1076
00:51:38,619 --> 00:51:40,559
a cada segmento le aplico una estrategia

1077
00:51:40,559 --> 00:51:41,599
de marketing diferente

1078
00:51:41,599 --> 00:51:44,360
y luego está

1079
00:51:44,360 --> 00:51:46,460
la concentrada, que sólo

1080
00:51:46,460 --> 00:51:49,800
lo me dirijo a un solo grupo o segmento.

1081
00:51:49,860 --> 00:51:50,960
Acuérdate que se llaman segmentos.

1082
00:51:52,659 --> 00:51:58,320
¿Cuál es el tercer paso del marketing, el step?

1083
00:51:58,719 --> 00:51:59,719
Acuérdate que lo tenías antes.

1084
00:52:01,559 --> 00:52:03,639
El tercer paso, lo tenías en la página anterior.

1085
00:52:04,360 --> 00:52:07,239
El posicionamiento, que lo tienes justo aquí abajo.

1086
00:52:09,760 --> 00:52:11,440
Con eso vamos a terminar el mes de hoy.

1087
00:52:13,739 --> 00:52:15,059
¡Ay! ¡Claro, hombre!

1088
00:52:16,460 --> 00:52:22,820
¿Qué hemos decidido ya?

1089
00:52:25,099 --> 00:52:26,480
Hemos segmentado el mercado, ¿vale?

1090
00:52:27,500 --> 00:52:27,719
Ana

1091
00:52:27,719 --> 00:52:30,380
Y hemos decidido

1092
00:52:30,380 --> 00:52:32,880
Acuérdate, segmentar el mercado según un criterio

1093
00:52:32,880 --> 00:52:35,659
Eso es la segmentación

1094
00:52:35,659 --> 00:52:36,980
Y hemos decidido

1095
00:52:36,980 --> 00:52:38,840
De todos esos segmentos

1096
00:52:38,840 --> 00:52:41,340
¿Vale? Hemos decidido a qué segmento

1097
00:52:41,340 --> 00:52:43,059
O a qué varios segmentos nos vamos a

1098
00:52:43,059 --> 00:52:45,980
Dedicar, ¿no?

1099
00:52:46,460 --> 00:52:48,840
Nos vamos a dirigir, vamos

1100
00:52:48,840 --> 00:52:50,699
¿Vale? Bueno

1101
00:52:50,699 --> 00:52:52,820
pues ahora ya falta lo tercero

1102
00:52:52,820 --> 00:52:54,679
que era el posicionamiento, es decir

1103
00:52:54,679 --> 00:52:56,960
es la percepción que queremos

1104
00:52:56,960 --> 00:52:58,619
que tengan nuestros clientes en su cabeza

1105
00:52:58,619 --> 00:53:01,179
lo tienes ahí en negro

1106
00:53:01,179 --> 00:53:01,619
y tal, ¿lo ves?

1107
00:53:02,119 --> 00:53:04,800
el posicionamiento de una empresa es la percepción que se quiere

1108
00:53:04,800 --> 00:53:06,699
que los clientes tengan del producto que se vende

1109
00:53:06,699 --> 00:53:11,219
¿vale?

1110
00:53:12,019 --> 00:53:14,119
ahora tienes un ejemplo, por ejemplo, siguiendo con

1111
00:53:14,119 --> 00:53:15,800
Roller, la empresa quiere transmitir la percepción

1112
00:53:15,800 --> 00:53:17,900
de prestigio, es que normalmente

1113
00:53:17,900 --> 00:53:18,880
las marcas

1114
00:53:18,880 --> 00:53:20,860
de gente rica

1115
00:53:20,860 --> 00:53:23,960
lo que es, es como prestigio

1116
00:53:23,960 --> 00:53:26,559
como que pertenezco a una clase social

1117
00:53:26,559 --> 00:53:27,059
más alta

1118
00:53:27,059 --> 00:53:31,650
bueno, claro, entonces

1119
00:53:31,650 --> 00:53:32,829
eso es importante también

1120
00:53:32,829 --> 00:53:35,289
cuando alguien se compra un Rolex

1121
00:53:35,289 --> 00:53:37,110
o un iPhone incluso

1122
00:53:37,110 --> 00:53:39,610
el iPhone también tiene ese tipo

1123
00:53:39,610 --> 00:53:40,929
¿verdad?

1124
00:53:42,809 --> 00:53:44,210
también tiene esa percepción

1125
00:53:44,210 --> 00:53:45,090
de prestigio, ¿no?

1126
00:53:45,090 --> 00:53:46,090
parece que si llevas un iPhone

1127
00:53:46,090 --> 00:53:48,869
eres más en la vida que si llevas un Huawei

1128
00:53:48,869 --> 00:53:49,309
como yo

1129
00:53:49,309 --> 00:53:51,769
es la percepción

1130
00:53:51,769 --> 00:53:55,110
o llevar ropa, las marcas de ropa

1131
00:53:55,110 --> 00:53:57,050
buena, vale, pues

1132
00:53:57,050 --> 00:53:58,989
es la percepción como de prestigio, el que lleva

1133
00:53:58,989 --> 00:54:00,409
un Luis Vitor o el que lleva un Prada,

1134
00:54:01,070 --> 00:54:03,190
¿no? Bueno, poco más

1135
00:54:03,190 --> 00:54:04,409
del posicionamiento, porque luego dice,

1136
00:54:04,909 --> 00:54:06,889
luego vuelvo a leer la negrita, el posicionamiento de una empresa

1137
00:54:06,889 --> 00:54:09,050
es la percepción que se quiere que los clientes tengan

1138
00:54:09,050 --> 00:54:11,050
del producto que se vende, y una vez que

1139
00:54:11,050 --> 00:54:12,889
la empresa tiene claro su posicionamiento, pues ya

1140
00:54:12,889 --> 00:54:15,090
pasamos al marketing mix, pero acuérdate

1141
00:54:15,090 --> 00:54:16,530
que el marketing mix pasa a ser ya

1142
00:54:16,530 --> 00:54:19,429
del marketing operativo,

1143
00:54:20,949 --> 00:54:21,769
hasta aquí

1144
00:54:21,769 --> 00:54:22,730
hemos visto el marketing

1145
00:54:22,730 --> 00:54:24,329
estratégico,

1146
00:54:25,110 --> 00:54:27,690
¿Vale? Hemos sabido ya analizar un mercado, ¿no?

1147
00:54:29,269 --> 00:54:31,750
Sementarlo, buscar nuestro

1148
00:54:31,750 --> 00:54:35,769
targeting, nuestra meta, y posicionar

1149
00:54:35,769 --> 00:54:37,530
nuestro producto o nuestra empresa.

1150
00:54:39,230 --> 00:54:43,730
Pero ahora ya empieza el marketing, a partir de aquí, el marketing operativo.

1151
00:54:44,329 --> 00:54:46,150
Que eso lo veremos el próximo día. ¿Vale?

1152
00:54:47,449 --> 00:54:48,710
Pues lo dejamos aquí hoy.