1 00:00:05,960 --> 00:00:10,300 Vamos a hacer un pequeño repaso rápido a lo que vamos a encontrarnos en esta unidad 3, 2 00:00:10,939 --> 00:00:12,939 que trata de la organización de un sistema de información. 3 00:00:13,619 --> 00:00:17,559 A lo largo de nuestra vida profesional en una empresa vamos a manejar constantemente 4 00:00:17,559 --> 00:00:21,199 gran cantidad de datos que se transformarán en información 5 00:00:21,199 --> 00:00:25,100 y para poder gestionar correctamente esa información vamos a necesitar organizar, 6 00:00:26,440 --> 00:00:29,160 definir y estructurar un sistema de información. 7 00:00:30,160 --> 00:00:37,320 Para empezar a hablar de este tema, vamos a introducirnos en cómo sería el archivo de la información en soporte de papel. 8 00:00:37,979 --> 00:00:43,159 Hoy en día ya se trabaja poco con este tipo de archivo, porque prácticamente todo está informatizado, 9 00:00:44,219 --> 00:00:51,759 aunque sigue habiendo información que debe conservarse, bien porque le interesa a la empresa o incluso bien porque la ley obliga a conservarse. 10 00:00:51,759 --> 00:00:58,899 Entonces, el soporte de papel, aunque ha perdido mucho papel en la redundancia, 11 00:00:59,159 --> 00:01:06,359 en los últimos años en beneficio del soporte informático, pero aún se sigue utilizando. 12 00:01:06,859 --> 00:01:10,560 Vamos a ver primero cómo funcionaría en el soporte de papel, porque luego al final es un poco extrapolable 13 00:01:10,560 --> 00:01:13,939 a cómo es la organización en un sistema informático. 14 00:01:14,959 --> 00:01:17,420 En primer lugar, vamos a ver qué clases de archivos nos vamos a encontrar. 15 00:01:19,359 --> 00:01:25,719 Vamos a ver también qué sistemas podemos utilizar para almacenar esa información, para archivarla y para realizarla. 16 00:01:25,719 --> 00:01:32,780 Vamos a ver también cómo es ese proceso de archivo, de realización de esa información en modo archivo 17 00:01:32,780 --> 00:01:36,340 Vamos a ver también qué sistemas de clasificación y de acción de documentos tenemos 18 00:01:36,340 --> 00:01:43,859 Vamos a ver que en función del documento, los documentos que queramos organizar 19 00:01:43,859 --> 00:01:46,200 Vamos a utilizar uno u otro 20 00:01:47,180 --> 00:01:56,579 Vamos a ver también cómo se confeccionan y presentan informes en base a esos datos y a esa información que hemos archivado previamente. 21 00:01:57,260 --> 00:02:03,900 Vamos a ver también que no toda la información es interesante y que hay que eliminar la que no sea interesante, 22 00:02:04,140 --> 00:02:08,500 bien porque desde el primer momento no lo es, o bien porque a lo largo del tiempo ha perdido interés para la empresa. 23 00:02:08,500 --> 00:02:17,159 Y luego vamos a hablar de un tema muy importante en las empresas hoy en día, que es la confidencialidad de la información y de la documentación. 24 00:02:19,219 --> 00:02:31,159 Lo que viene a decir este punto es que hay información muy sensible en las empresas que tiene que ser guardada y protegida de posibles intrusiones por parte de terceros, ajenos a la empresa. 25 00:02:31,159 --> 00:02:49,139 De todas maneras, la información, los datos, la información y la documentación que vamos a manejar tiene distintos tipos de niveles de sensibilidad. Hay muy poco sensible, sería un nivel básico, hasta un nivel muy alto, muy sensible, en el que se intenta proteger y cuidar al máximo. 26 00:02:49,819 --> 00:02:53,719 Por último, vamos a ver el ejemplo más claro de ficheros con el que vamos a trabajar. 27 00:02:54,599 --> 00:03:00,960 No es el único, pero sí que en una empresa el fichero de clientes va a ser el más utilizado y probablemente el más importante, 28 00:03:00,960 --> 00:03:05,099 porque al final es el que nos va a dar los resultados económicos en la empresa. 29 00:03:06,120 --> 00:03:10,620 Veremos en otro apartado cómo trasladar esto al soporte informático. 30 00:03:10,800 --> 00:03:13,159 Es decir, todos estos conceptos que hemos visto en el soporte de papel, 31 00:03:13,159 --> 00:03:24,419 lo vamos a trasladar a cómo se produce hoy en día ese manejo, esa gestión, esa organización de la información, de los datos, de la información, de la documentación a nivel informático. 32 00:03:24,620 --> 00:03:35,280 Por lo que vamos a hablar de las bases de datos. Vamos a hablar de una forma muy teórica de qué estructura tienen, qué tipos de bases de datos existen, qué funciones tienen esas bases de datos 33 00:03:35,280 --> 00:03:42,620 y qué manera de gestionarlas tenemos que básicamente es utilizando archivos y carpetas, como en el soporte de papel. 34 00:03:43,159 --> 00:03:45,919 O sea, que aquí físicamente no están al alcance. 35 00:03:48,520 --> 00:03:56,939 Vamos a ver, a lo largo de este punto, como un ejemplo de base de datos que podemos utilizar de forma gratuita. 36 00:03:57,939 --> 00:04:02,599 Os vamos a proporcionar distintos tipos de tutoriales para que podáis aprender el manejo. 37 00:04:03,259 --> 00:04:09,919 Es una base de datos de libre uso, similar a la que podemos encontrarnos en el paquete de Office. 38 00:04:09,919 --> 00:04:28,980 Pero, curiosamente, ninguna de estas bases de datos, digamos, estándares, que se pueden adquirir en el mercado de una forma estandarizada, finalmente son utilizadas por las empresas. Las empresas diseñan sus propias bases de datos, especialmente clientes, en función de sus necesidades. 39 00:04:28,980 --> 00:04:45,639 Es decir, estas son estándar, las podemos acoplar, ajustar al máximo a lo que necesitamos nosotros gestionar en cuanto a datos e información, pero para hacerlo de una manera mucho más personalizada, las empresas utilizan sus propias bases de datos diseñadas ex-proceso exclusivamente para ellas. 40 00:04:45,639 --> 00:04:54,079 Entonces ahí, ese diseño, el programador lo va a hacer en función de lo que la empresa tenga como organización y lo que necesite. 41 00:04:55,079 --> 00:05:01,060 Pero bueno, como base para poder entender cómo funcionan las bases de datos, que luego os encontraréis en las empresas, 42 00:05:01,240 --> 00:05:05,839 vais a una empresa teniendo su propia base de datos, si en vez de puesto de trabajo vais a otra empresa, 43 00:05:06,120 --> 00:05:10,740 vais a ver que tienen otra base de datos que puede ser similar, pero no es la misma, 44 00:05:10,860 --> 00:05:14,779 porque está, digamos, diseñada un poco a medida de sus necesidades. 45 00:05:14,779 --> 00:05:23,319 Pero bueno, esta como ejemplo es genérica, es estándar, pero sirve para por lo menos entender el funcionamiento de estos sistemas de información en el soporte informático. 46 00:05:24,079 --> 00:05:31,639 Y ya al final del tema vamos a tratar las herramientas CRM, que nos ayudan a gestionar toda la relación con los clientes. 47 00:05:32,199 --> 00:05:37,060 Aquí, aparte de los datos de los clientes, que son lo más obvio en cualquier base de datos de clientes, 48 00:05:37,060 --> 00:05:51,040 Entonces vamos a introducir nuevos elementos que nos van a poder ayudar a entender mejor lo que nuestros clientes necesitan, lo que demandan, lo que no quieren también y cómo se comportan en la relación comercial que tenemos con ellos. 49 00:05:52,000 --> 00:05:53,459 Veremos sus fases, etc. 50 00:05:54,180 --> 00:05:55,040 Y por último, 51 00:05:56,180 --> 00:05:58,459 perdón, me he saltado algo, 52 00:05:58,819 --> 00:06:01,160 veremos las características de estas bases de datos de clientes, 53 00:06:01,240 --> 00:06:01,839 de estos CRM, 54 00:06:02,579 --> 00:06:07,399 veremos cómo se manejan estas bases de datos 55 00:06:07,399 --> 00:06:10,540 y luego cómo es el día a día, 56 00:06:10,720 --> 00:06:12,160 esa introducción, grabación, modificación, 57 00:06:12,300 --> 00:06:14,879 traducción de datos que nos van a ir surgiendo todos los días, 58 00:06:15,019 --> 00:06:16,699 continuamente con nuestros clientes. 59 00:06:17,620 --> 00:06:20,160 También veremos cómo se realiza la búsqueda de información 60 00:06:20,160 --> 00:06:24,519 en estas bases de datos que estamos utilizando, cómo se hacen consultas 61 00:06:24,519 --> 00:06:29,180 y cómo a partir de esos datos, de esa información que tenemos, elaboramos informes 62 00:06:29,180 --> 00:06:33,339 que nos ayudarán luego para tomar las decisiones más adecuadas. 63 00:06:33,980 --> 00:06:36,879 Y por último, haremos un rápido repaso a la protección de datos, 64 00:06:38,459 --> 00:06:41,639 cómo esos datos que tenemos de nuestros clientes, especialmente, 65 00:06:42,019 --> 00:06:45,500 con los que vamos a trabajar más a menudo, vamos a tener que tener cuidado con ellos 66 00:06:45,500 --> 00:06:49,079 porque son sensibles y que esos datos están protegidos, 67 00:06:49,079 --> 00:06:54,139 Esos datos, por lo cual necesitamos conocer qué nivel de protección tenemos que darles. 68 00:06:55,160 --> 00:06:58,560 Y con esto ya habríamos terminado esta unidad.