1
00:00:05,169 --> 00:00:12,429
En esta unidad 4 vamos a ver qué organismos y instituciones existen para la protección de los consumidores y usuarios.

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00:00:12,949 --> 00:00:18,629
Para poder empezar a hablar de todo esto vamos a empezar definiendo qué es un consumidor y qué es un usuario,

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00:00:18,769 --> 00:00:21,010
porque a veces entre ellos lo confundimos.

4
00:00:21,690 --> 00:00:24,750
Vamos a ver también qué tipos de consumidores y usuarios podemos encontrar

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00:00:24,750 --> 00:00:32,710
y vamos a ver qué normativa es la que regula los derechos que tenemos los consumidores y usuarios.

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00:00:32,710 --> 00:00:42,570
Dentro de este punto, que es bastante extenso, vamos a ver los principales derechos, los básicos, que tenemos todos los consumidores y usuarios

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00:00:42,570 --> 00:00:47,229
En primer lugar veremos el derecho a la protección contra los riesgos que afectan a nuestra salud y a la seguridad

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00:00:47,229 --> 00:00:50,509
Analizaremos qué tipo de normativa lo recoge

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00:00:50,509 --> 00:00:58,289
Y también veremos qué obligaciones tienen los empresarios para que este derecho nuestro no se vea vulnerado

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00:00:58,289 --> 00:01:04,750
Haremos algo similar con el siguiente derecho, que es el derecho a la protección de los raciocinios e intereses económicos de nosotros como consumidores y usuarios.

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00:01:06,450 --> 00:01:12,750
Continuaremos haciendo este mismo proceso con el derecho que todos los usuarios y consumidores tienen a la información y a la formación y a la educación.

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00:01:14,849 --> 00:01:24,829
A continuación veremos el derecho que tenemos los consumidores y usuarios a ser representados por las acciones de consumidores para defender nuestros derechos.

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00:01:24,829 --> 00:01:41,049
Entonces, continuaremos ya casi terminando con el derecho a la protección ante situaciones de inferioridad, subordinación y defensión, situaciones que se pueden dar por un abuso por parte de los empresarios y sobre los que tenemos que estar protegidos.

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00:01:41,989 --> 00:01:48,890
Y por último, terminaremos este repaso a los derechos básicos de consumidores y usuarios con el derecho a la reparación de daños y perjuicios.

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00:01:48,890 --> 00:01:57,829
A continuación veremos qué leyes son las que regulan a nivel autonómico esta protección a los consumidores y usuarios

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00:01:57,829 --> 00:02:01,549
Como veis, cada una de las comunidades autónomas tiene su propia legislación

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00:02:01,549 --> 00:02:05,890
Unas más antiguas que otras, pero en general todas actuales

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00:02:05,890 --> 00:02:10,849
Porque esta protección de consumidores y usuarios al final va a ser

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00:02:10,849 --> 00:02:14,430
Es una transferencia que tienen hechas en el estado de las comunidades

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00:02:14,430 --> 00:02:19,069
y son ellas las que se ocupan de gestionar esta protección al consumidor.

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00:02:22,020 --> 00:02:28,639
Continuaremos con la normativa a nivel comunitario, que es un poco la que marca la pauta

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00:02:28,639 --> 00:02:32,139
que luego cada uno de los estados pertenecientes a la Unión Europea debe seguir

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00:02:32,139 --> 00:02:35,620
para que los derechos de los consumidores y usuarios no se vean vulnerables.

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00:02:36,439 --> 00:02:41,800
Una vez visto este repaso en cuanto a la defensa del consumidor y la normativa que lo ampara,

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00:02:41,800 --> 00:03:06,719
Ahora vamos a continuar con el siguiente punto en el que veremos qué instituciones públicas son las que se ocupan de proteger a los consumidores y usuarios. Haremos un repaso de las que dependen de la Administración General del Estado, por un lado, vamos a ver, son varias, y continuaremos con el resto de instituciones públicas, pero ya a otro nivel, a nivel autonómico, de comunidades autónomas, o a nivel local, es decir, de ayuntamientos.

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00:03:06,719 --> 00:03:14,060
Hablaremos de la figura del defensor del pueblo, que es una figura que también defiende a los consumidores usuarios

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00:03:14,060 --> 00:03:22,539
aunque no sea la única ni mucho menos, pero sí que tangencialmente una de las defensas que hace el defensor del pueblo

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00:03:22,539 --> 00:03:24,759
es también a nivel de consumidores y usuarios

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00:03:24,759 --> 00:03:29,460
Continuaremos con una institución muy importante que es la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia

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00:03:29,460 --> 00:03:37,460
que es la que se encarga de garantizar y promover el correcto funcionamiento de la competencia dentro de la economía.

31
00:03:38,419 --> 00:03:52,599
Vela por la transparencia y lo que hace es un poco regular y controlar que este comportamiento en los mercados sea el correcto y no desfavorezca a los consumidores y usuarios.

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00:03:52,599 --> 00:04:02,500
Y, por último, terminaremos el tema hablando de esas entidades que son privadas, que protegen a los consumidores, que no tienen ánimo de lucro.

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00:04:03,240 --> 00:04:22,139
Empezaremos con la Organización de Consumidores y Usuarios, la ACU, que es la más famosa y conocida, siempre es la que sale a reducir cuando hablamos de qué organizaciones son las que defienden los derechos de los consumidores a nivel particular, es decir, a nivel privado, fuera del ámbito de la administración, del ámbito público.

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00:04:23,060 --> 00:04:26,680
Veremos otras asociaciones de consumidores que también probablemente algunas no sonarán.

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00:04:27,100 --> 00:04:32,939
Nos centraremos en otro tipo de asociaciones que son sectoriales, que se ocupan de un cierto tipo de consumidores usuarios,

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00:04:32,939 --> 00:04:38,240
en función del producto o del servicio en el que están centrados.

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00:04:38,759 --> 00:04:45,860
Y terminaremos, por último, con las cooperativas de consumo, que es un tipo de organización relativamente antigua

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00:04:45,860 --> 00:04:51,040
en la que distintos consumidores y usuarios se juntan para poder defender sus propios derechos

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00:04:51,040 --> 00:04:56,620
en cuanto a obtener mejores condiciones en las compras de sus productos y servicios.

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00:04:56,879 --> 00:05:00,060
Mejor calidad, mejor precio, mejor seguridad, mejor información, etc.

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00:05:00,959 --> 00:05:04,759
Y con esto habríamos terminado este repaso a la unidad número 4.