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00:00:00,000 --> 00:00:13,920
En el curso segundo del ciclo de Atención a Personas en Situación de Dependencia, dentro

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00:00:13,920 --> 00:00:22,880
del módulo de teleasistencia, una de las actividades que voy a proponer al grupo está

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00:00:22,880 --> 00:00:29,200
relacionada con las comunicaciones, en concreto con cómo se gestionan las comunicaciones

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00:00:29,200 --> 00:00:40,920
entrantes y salientes entre el centro de atención y los usuarios. Estas comunicaciones

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00:00:40,920 --> 00:00:50,360
tienen una serie de protocolos que los alumnos van a preparar en pequeños grupos. Vamos

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00:00:50,360 --> 00:00:59,480
a dividir la actividad en varias fases. La primera fase es una fase para organizar los

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00:00:59,480 --> 00:01:06,600
grupos, organizar la actividad e informar sobre esos protocolos y sobre cómo trabajar

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00:01:06,600 --> 00:01:12,880
la comunicación. Y para ello vamos a dar a cada uno de ellos, vamos a asignar a cada

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00:01:12,880 --> 00:01:19,880
grupo esas llamadas y esos protocolos, protocolos de presentación y despedida, de atención

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00:01:19,880 --> 00:01:27,640
a llamadas de emergencia, de emergencia por incidencia técnica. Y sería la primera fase

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00:01:27,640 --> 00:01:36,240
la que haríamos esa asignación de llamadas y de protocolos. En la segunda fase, ya el

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00:01:36,240 --> 00:01:43,560
alumno con la información que se le va a facilitar a través de textos y también a

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00:01:43,680 --> 00:01:50,800
través de búsqueda por internet y utilizando diferentes recursos técnicos como Canva,

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00:01:50,800 --> 00:01:57,480
PowerPoint, etcétera, van a hacer una presentación a sus compañeras de estos protocolos. Para ello

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00:01:57,480 --> 00:02:03,240
pues tienen que tener en cuenta algunos puntos que se les va a dar, una definición de protocolo,

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00:02:03,240 --> 00:02:11,120
qué objetivos tienen estos protocolos, tipos que hay de protocolos, de alarma, niveles de respuesta, etcétera.

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00:02:14,560 --> 00:02:24,080
La última fase sería la fase de ponerlo en práctica utilizando para ello la técnica del

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00:02:24,080 --> 00:02:31,520
role playing, donde los alumnos van a realizar unos vídeos de máximo dos o tres minutos de duración

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00:02:31,520 --> 00:02:41,120
que por parejas, uno hará de teleoperador, el otro hará de usuario y a ninguno de los dos cuando

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00:02:41,480 --> 00:02:51,440
hagan esta grabación se les tiene que ver el rostro. Este role playing lo va a calificar solamente

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00:02:51,440 --> 00:02:59,920
al alumno que haga de técnico, de teleoperador, que haga de ese perfil de técnico y tiene que

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00:02:59,920 --> 00:03:09,600
enviármelo por Teams la persona que ejerza de usuario, también puede ser otro alumno de la clase,

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00:03:10,560 --> 00:03:19,040
ese trabajo lo tienen que hacer en parejas, uno hace de usuario y otro hace como digo de teleoperador.

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00:03:19,040 --> 00:03:26,960
Las llamadas que se van a simular pues serían solamente llamadas entrantes son las que se tienen

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00:03:26,960 --> 00:03:34,040
que simular y todos tienen que pasar por el papel de teleoperador en estos protocolos que ellos han

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00:03:34,040 --> 00:03:43,240
presentado en la fase primera, en la fase anterior. En dicho role playing se habrá de poner en práctica

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00:03:43,240 --> 00:03:50,000
también los protocolos de presentación y despedida que son comunes a todos los tipos de llamadas,

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00:03:50,000 --> 00:03:59,240
de emergencia, de no emergencia, técnicas, etcétera. Por último la fase 4, la fase de evaluación, donde

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00:03:59,840 --> 00:04:12,360
los alumnos tienen que saber las públicas del trabajo, la puntuación que se evalúa sobre 3 y ahí tienen los diferentes ítems,

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00:04:12,360 --> 00:04:21,920
el primero se les da un punto que sería el trabajo teórico pero con esa presentación de la actividad con unos recursos tecnológicos

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00:04:21,920 --> 00:04:32,920
y los otros cuatro puntos, cuatro ítems siguientes, de 0 a 5 cada uno en la pública para la reputación del vídeo.