0 00:00:00,000 --> 00:00:11,000 Muy buenas, pasamos a una fase totalmente diferente, seguimos con Design Thinking pero 1 00:00:11,000 --> 00:00:16,000 dejamos la parte teórica y nos vamos a adentrar en la parte práctica, así que es ahora cuando 2 00:00:16,000 --> 00:00:22,000 comenzamos con nuestro proyecto de una manera efectiva. Bien, yo os había descrito las 3 00:00:22,000 --> 00:00:28,000 diferentes fases que componen Design Thinking y la primera de ellas fundamentalmente versa 4 00:00:28,000 --> 00:00:35,000 en comprender el problema, entenderlo y para eso tenemos que conocer todo lo que está 5 00:00:35,000 --> 00:00:41,000 ocurriendo en torno al mismo, así que para mí el punto de partida es para poder empatizar 6 00:00:41,000 --> 00:00:46,000 con la persona que tiene el problema es hacer una buena investigación, así que vamos a 7 00:00:46,000 --> 00:00:54,000 ver qué cuestiones se pueden abordar desde la investigación. Fijaos, voy a dividir 8 00:00:54,000 --> 00:00:59,000 la investigación en dos vídeos, en uno me gustaría que entendierais todos los pormenores 9 00:00:59,000 --> 00:01:05,000 que tiene una investigación y es que es necesario saber por qué investigar, es necesario que 10 00:01:05,000 --> 00:01:14,000 conozcáis ejemplos de éxito, o sea ejemplos donde realmente esto tiene una aplicabilidad 11 00:01:14,000 --> 00:01:20,000 total, es necesario saber cómo investigar y es necesario saber cuándo investigar, o 12 00:01:20,000 --> 00:01:26,000 sea hay cuestiones un poco teóricas sobre una investigación, pero que yo considero claves. 13 00:01:26,000 --> 00:01:33,000 Fijaos, para un proyecto de emprendimiento, para la vida misma, es fundamental saber buscar 14 00:01:33,000 --> 00:01:40,000 información y es que vais a ver que si vamos a trabajar durante seis fases, si trabajo muy 15 00:01:40,000 --> 00:01:45,000 bien la primera, tengo más posibilidades de que la segunda, tercera, cuarta, quinta que 16 00:01:45,000 --> 00:01:52,000 están vinculadas a esta, salga genial, pero cuanto peor trabajé la primera, peor van a salir las 17 00:01:52,000 --> 00:01:58,000 siguientes, así que es fundamental realizar una buena investigación y para ello vamos a verlo. 18 00:01:58,000 --> 00:02:03,000 Fijaos, voy a abordar en este vídeo las cuestiones que tienen que ver con la investigación de forma 19 00:02:03,000 --> 00:02:10,000 teórica, qué investigar, por qué investigar, ejemplos de éxito, además de cómo y cuándo 20 00:02:10,000 --> 00:02:15,000 investigar. Bien, y en ese sentido, pues fijaros que os puedo decir qué investigar, a nosotros nos 21 00:02:15,000 --> 00:02:22,000 interesa todo, absolutamente todo, así que tenemos que saber la persona que tiene el problema, qué 22 00:02:22,000 --> 00:02:28,000 está haciendo, tenemos que conocer el contexto, todo aquello que le rodea y cuidado, cuidado porque 23 00:02:28,000 --> 00:02:33,000 si vais a trabajar en un centro educativo y queremos resolver un problema de un centro 24 00:02:33,000 --> 00:02:39,000 educativo, hay que conocer también la propia organización, qué dinámicas, cómo se trabaja, 25 00:02:39,000 --> 00:02:45,000 todo, absolutamente todo. Quiero que os deis cuenta que si quiero resolver un problema tengo que 26 00:02:45,000 --> 00:02:52,000 entender la organización, la persona que forma parte de la misma y tiene el problema y el contexto 27 00:02:52,000 --> 00:02:59,000 que la rodea, así que en el que hacen falta absolutamente información de todo ello. Claro, 28 00:02:59,000 --> 00:03:06,000 pero por qué, por qué investigar, pues fijaros, vamos a investigar porque es fundamental, si quiero 29 00:03:06,000 --> 00:03:14,000 crear nuevas soluciones, tener más conocimiento. Verás que cuanto más conocimiento tienes, más 30 00:03:14,000 --> 00:03:20,000 creatividad vas a generar, o sea, cuanto más sepamos, más posibilidades hay de generar nuevas 31 00:03:20,000 --> 00:03:27,000 ideas, pero verás que también hay una cuestión clave y es que cuanto más aprendas, sobre todo 32 00:03:27,000 --> 00:03:32,000 si estás entrado en la persona que tiene el problema, vas a ser capaz de entenderle mejor. Si 33 00:03:32,000 --> 00:03:38,000 estás en un ámbito que no conoces o que no entiendes, es muy difícil empatizar, pero además vas a ver 34 00:03:38,000 --> 00:03:46,000 que cuanto más sepas, menos coste tienes tanto de tiempo como de dinero. ¿Por qué? Pues porque verás 35 00:03:46,000 --> 00:03:50,000 que estamos haciendo una inversión muy importante para conocerlo todo. Os lo he comentado anteriormente, 36 00:03:50,000 --> 00:03:57,000 si no conocemos bien el ámbito del problema, entre comillas, permitir que lo diga, estamos perdiendo 37 00:03:57,000 --> 00:04:02,000 el tiempo, lo estamos perdiendo porque estamos trabajando con poquísimas posibilidades de éxito. 38 00:04:03,000 --> 00:04:12,000 Bien, hay muchos ejemplos de éxito, muchos, ¿vale? Fijaos ejemplos de design thinking 39 00:04:12,000 --> 00:04:17,000 ilustrativos. Los que tenéis en la parte de la izquierda tienen que ver en el ámbito 40 00:04:17,000 --> 00:04:25,000 de la salud, ¿vale? Y en el ámbito de la salud, fijaros como utilizando el diseño podemos hacer 41 00:04:25,000 --> 00:04:29,000 que las experiencias sean totalmente diferentes. Fijaos que la primera máquina que veis en la 42 00:04:29,000 --> 00:04:35,000 parte superior izquierda es una máquina donde se hacen escáneres, donde se puede hacer tag, ¿no? 43 00:04:35,000 --> 00:04:40,000 Fijaos que esa máquina, en general, produce una experiencia que no es muy positiva, que digamos, 44 00:04:40,000 --> 00:04:47,000 al margen del proceso que estés viviendo, ¿no? Tanto por el ruido como por la situación en sí. Fijaos 45 00:04:47,000 --> 00:04:55,000 cuando se trata además de un niño. Pues este contexto hace que vivan una experiencia totalmente 46 00:04:55,000 --> 00:05:01,000 diferente, ¿vale? En el que se olviden totalmente de la prueba en sí y vivan, bueno, pues un viaje 47 00:05:01,000 --> 00:05:08,000 en barco en el que, bueno, pues perfectamente van a estar, bueno, pues disfrutando de esa experiencia. 48 00:05:08,000 --> 00:05:15,000 Fijaos incluso el segundo. ¿Qué pensáis que es esto? Si tuviéramos que administrarnos quimio, 49 00:05:15,000 --> 00:05:21,000 y también es un tema muy muy duro, pues podríamos ver a la gente y en particular lo que quiero que 50 00:05:21,000 --> 00:05:27,000 veáis, porque me quiero centrar en ellos, a los niños, bueno, pues con una bolsa que es la que 51 00:05:27,000 --> 00:05:33,000 sujeta la quimio y la que se va administrando poco a poco. Bueno, fijaros no se viera esa bolsa y 52 00:05:33,000 --> 00:05:40,000 fijaros si lo que se ve precisamente es la comida de uno de los superhéroes. Nuevamente repito, 53 00:05:40,000 --> 00:05:47,000 fijaros en la experiencia porque es precisamente lo que aquí se trata de innovar. O por ejemplo, 54 00:05:47,000 --> 00:05:53,000 fijaros también en, bueno, pues no tiene que ser necesariamente quimio, podría ser suero, 55 00:05:53,000 --> 00:05:57,000 porque estés hospitalizado por algún tipo de enfermedad, ¿vale? Vamos a olvidarnos ya de 56 00:05:57,000 --> 00:06:04,000 tratamientos oncológicos y nos vamos directamente a, bueno, pues simplemente el mero hecho de que 57 00:06:04,000 --> 00:06:11,000 un niño en el hospital tenga que estar atado a una bolsa de suero todo el día. Si algo caracteriza 58 00:06:11,000 --> 00:06:15,000 a un niño es la movilidad, así que fijaros, con esa idea, bueno, pues perfectamente puede estar 59 00:06:15,000 --> 00:06:22,000 enganchado pero sin que se dé cuenta. ¿Cómo? Con este artefacto tipo triciclo que le permite 60 00:06:22,000 --> 00:06:26,000 perfectamente moverse por el hospital y que, bueno, a la vez cumplen las funciones, ¿vale? 61 00:06:26,000 --> 00:06:32,000 Pero luego hay otros casos, fijaros el caso de Airbnb. Airbnb fue un éxito desde el principio, 62 00:06:32,000 --> 00:06:39,000 sí, pero al principio fue un éxito en cuanto al número de usuarios. Había muchos registrados, 63 00:06:39,000 --> 00:06:45,000 pero no utilizaban la aplicación. Mediante un proceso de design thinking, Airbnb se dio cuenta 64 00:06:45,000 --> 00:06:50,000 que lo que fallaba, la idea era muy buena, pero fallaban las fotografías que subían aquellos 65 00:06:50,000 --> 00:06:57,000 que tenían opciones para alquilar un espacio. Mediante design thinking entonces descubrieron 66 00:06:57,000 --> 00:07:01,000 que lo que fallaba no era la idea, la idea era buena, pero cómo la habían ejecutado no era 67 00:07:01,000 --> 00:07:08,000 correcto, así que se centraron fundamentalmente en que las fotografías que se subían fueran de 68 00:07:08,000 --> 00:07:15,000 calidad y mostraran realmente los espacios que se iban a alquilar. Eso lo cambió absolutamente 69 00:07:15,000 --> 00:07:21,000 todo, ¿vale? Fijaros empresas, sobre todo en las grandes capitales como Madrid, empresas que ya, 70 00:07:21,000 --> 00:07:28,000 fijaros que no tiene que ver tanto con conducir un coche como con el servicio. Dejamos de entender 71 00:07:28,000 --> 00:07:33,000 el producto, el coche como producto para entenderlo como servicio y lo que le interesa a la gente de 72 00:07:33,000 --> 00:07:39,000 capital, a gente donde hay muchísima masificación, atascos, dificultades para aparcar, lo que te 73 00:07:39,000 --> 00:07:44,000 interesa es moverte. Entonces lo que han surgido son muchas opciones de movilidad. Repito, lo que 74 00:07:44,000 --> 00:07:49,000 tratan de subsanar precisamente es eso, ¿vale? Que tengas un coche, que tengas que preocuparte 75 00:07:49,000 --> 00:07:55,000 por aparcarlo, por su consumo, por su trato, nada. Directamente coges un coche cuando sales de tu 76 00:07:55,000 --> 00:08:01,000 casa, lo tienes aparcado quizás en tu calle y lo puedes dejar donde consideres oportuno. Pero 77 00:08:01,000 --> 00:08:06,000 fijaros que al hilo de estos nuevos negocios surgen otros. Fijaros como, pues en el caso de 78 00:08:06,000 --> 00:08:13,000 Velovacar, que es otra opción a la movilidad, pues Axa se dio cuenta enseguida y sacó un seguro para 79 00:08:13,000 --> 00:08:18,000 aquellos acompañantes, para aquellos que en principio no formaban parte de ese seguro. Pues 80 00:08:18,000 --> 00:08:24,000 repito, fijaros, nuevas ideas y cómo otros aprovechan cómo o por dónde va el mercado para sacar 81 00:08:24,000 --> 00:08:30,000 precisamente también nuevos productos o nuevos servicios, ¿vale? Tenéis aquí muchas opciones de 82 00:08:30,000 --> 00:08:36,000 lo que es Design Thinking y siempre, siempre, siempre veréis que se basa en una buena investigación y 83 00:08:36,000 --> 00:08:44,000 en entender al cliente, ¿vale? Bien, pues con estas ideas, ¿cómo vamos a investigar? Pues 84 00:08:44,000 --> 00:08:50,000 fundamentalmente con tres acciones, ¿vale? Vamos a partir de lo que sabemos, pero vais a ver cómo 85 00:08:50,000 --> 00:08:56,000 tenemos que revisar información. Esto va a ser una dinámica fundamental. Veréis cómo tengo también 86 00:08:56,000 --> 00:09:01,000 que observar y escuchar mucho. Tengo que tener evidencias reales y veréis que también tengo que 87 00:09:01,000 --> 00:09:07,000 hablar y escuchar. Tengo que entrevistar. Veréis que estas tres líneas de acción nos van a generar 88 00:09:07,000 --> 00:09:14,000 tres dinámicas que tenemos que trabajar posteriormente. Bien, pues tras cómo investigar, 89 00:09:15,000 --> 00:09:19,000 os establezco una hoja de ruta, que es precisamente la que vamos a hacer ahora, ¿vale? En el siguiente 90 00:09:19,000 --> 00:09:23,000 vídeo voy a detallaros las dinámicas que tenemos que trabajar para hacer una buena investigación. 91 00:09:23,000 --> 00:09:31,000 Así que vamos a partir de nuestros conocimientos previos. Veréis que nos ayuda para hacer la 92 00:09:31,000 --> 00:09:37,000 búsqueda de información en diferentes entidades, instituciones o en la red. Veréis que con esta 93 00:09:37,000 --> 00:09:44,000 búsqueda de información saldré fuera, repito, saldré fuera a buscar evidencias. Es lo que se 94 00:09:44,000 --> 00:09:50,000 llama la observación directa. Y también continuaré con estas evidencias también fuera para hacer 95 00:09:50,000 --> 00:09:55,000 entrevistas. Entrevistas para empatizar. Son las entrevistas en profundidad que se hacen 96 00:09:55,000 --> 00:10:02,000 precisamente para empatizar con las personas que intervienen en esa escena. Así que con todos 97 00:10:02,000 --> 00:10:06,000 estos pormenores de lo que es la investigación desde un punto de vista teórico, en el siguiente 98 00:10:06,000 --> 00:10:12,000 vídeo vamos a ver cómo hacemos esta investigación desde un punto de vista práctico. 99 00:10:14,000 --> 00:10:17,000 Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org