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00:00:00,000 --> 00:00:04,400
A ver, seamos sinceros, por muy buena que sea una idea online, si no tiene un plan sólido

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00:00:04,400 --> 00:00:08,580
detrás, pues se queda en nada. Sin una buena hoja de ruta, hasta el mejor de los proyectos

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00:00:08,580 --> 00:00:13,080
puede acabar perdido por el camino. Así que hoy vamos a construir ese manual de instrucciones,

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00:00:13,400 --> 00:00:19,019
paso a paso. Y para que todo esto no sea solo teoría, vamos a seguir a nuestro protagonista.

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00:00:19,480 --> 00:00:25,179
Él es Luis. Y como tantos otros emprendedores, tiene una idea genial, pero ahora se enfrenta

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00:00:25,179 --> 00:00:30,620
un desafío enorme, hacer que cobre vida en el mundo digital. Y ojito, que su misión

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00:00:30,620 --> 00:00:34,840
no es ninguna tontería. Tiene que lanzar de cero el plan de marketing digital para

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00:00:34,840 --> 00:00:39,859
una tienda online nueva, Deportes Condor. Su especialidad, artículos deportivos a bajo

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00:00:39,859 --> 00:00:45,719
coste. Un mercado que, como sabemos, es súper competitivo. Vamos, un reto apasionante.

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00:00:46,359 --> 00:00:51,100
Entonces, ¿por dónde empieza Luis con todo esto? Pues por el primer paso, que es el fundamental.

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00:00:51,100 --> 00:00:54,299
Hay que crear el plano, el esqueleto del éxito.

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00:00:54,799 --> 00:00:57,859
¿Pero qué es exactamente un plan de marketing digital?

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00:00:58,539 --> 00:01:01,579
Pues, para que nos entendamos, es el documento que pone por escrito

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00:01:01,579 --> 00:01:05,239
todas las acciones online que vamos a hacer para conseguir un objetivo.

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00:01:05,959 --> 00:01:07,939
Es, en resumen, nuestro mapa del tesoro.

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00:01:08,819 --> 00:01:11,200
Y lo bueno es que esto no va de improvisar.

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00:01:11,379 --> 00:01:14,659
Como podemos ver aquí, un buen plan sigue una estructura muy clara.

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00:01:14,840 --> 00:01:17,620
Es un ciclo. Todo arranca con el análisis de la situación.

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00:01:17,620 --> 00:01:37,659
A partir de ahí se definen unos objetivos que sean claros. Con eso en mente se piensan las estrategias y se planifica cómo se va a implementar todo. Y luego, lo más importante, se miden los resultados y se hace una evaluación final. ¿Por qué? Porque eso nos da información para volver al principio del ciclo y hacerlo todo aún mejor. Es un proceso lógico para no dejar nada al azar.

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00:01:38,560 --> 00:01:41,719
Ahora bien, de nada sirve un planazo si no sabemos para quién es.

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00:01:42,000 --> 00:01:44,200
Y el objetivo final siempre es el cliente.

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00:01:44,599 --> 00:01:47,900
Así que antes de elegir ninguna herramienta, Luis tiene que hacer algo crucial.

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00:01:48,340 --> 00:01:50,379
Entender a la perfección a quién se dirige.

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00:01:50,819 --> 00:01:52,879
Vamos a meternos en la mente del consumidor online.

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00:01:53,519 --> 00:01:55,540
Y aquí es donde vemos un cambio brutal.

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00:01:56,040 --> 00:01:58,900
El comprador de hoy no tiene nada que ver con el de hace unos años.

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00:01:59,359 --> 00:02:02,379
Está todo el día conectado, es un investigador nato que lo mira todo,

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00:02:02,379 --> 00:02:06,019
espera que le hablen de forma personalizada, lo quiere todo para allá,

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00:02:06,019 --> 00:02:10,000
valora la transparencia y, además, compra por un montón de canales distintos.

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00:02:10,580 --> 00:02:14,740
En resumen, ha dejado de ser un espectador para convertirse en un participante activo.

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00:02:15,219 --> 00:02:17,860
Y para que nos hagamos una idea de la escala de la que estamos hablando,

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00:02:18,139 --> 00:02:20,360
este dato del estudio de IAB Spain es tremendo.

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00:02:20,759 --> 00:02:24,340
El 77% de los internautas españoles ya compra por Internet.

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00:02:24,759 --> 00:02:27,500
Es un mercado gigantesco y totalmente consolidado.

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00:02:28,120 --> 00:02:30,319
Y no, no es algo que se haga de vez en cuando.

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00:02:30,719 --> 00:02:32,139
Esta gráfica lo deja clarísimo.

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00:02:32,319 --> 00:02:35,840
Vemos una media de 3,4 compras al mes y, lo más importante,

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00:02:36,020 --> 00:02:38,699
un gasto medio de 82 euros por cada compra.

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00:02:39,259 --> 00:02:41,639
Esto demuestra que comprar online ya no es un capricio,

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00:02:41,919 --> 00:02:44,319
es un hábito frecuente y que mueve mucho dinero.

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00:02:44,979 --> 00:02:48,699
Para llegar a esa compra, el cliente sigue un camino que es bastante predecible.

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00:02:49,139 --> 00:02:50,520
Como vemos en esta línea temporal,

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00:02:50,719 --> 00:02:54,719
todo arranca con el reconocimiento de una necesidad, un necesito esto.

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00:02:55,120 --> 00:02:57,960
A partir de ahí, a buscar información en Internet, como locos.

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00:02:58,319 --> 00:03:00,620
Después se comparan y evalúan las alternativas.

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00:03:00,759 --> 00:03:03,840
Luego llega el momento de la verdad, la decisión de compra.

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00:03:04,199 --> 00:03:05,719
Pero ojo, que la cosa no acaba ahí.

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00:03:06,020 --> 00:03:08,819
La última fase, el comportamiento post-compra, es clave.

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00:03:09,199 --> 00:03:13,060
Una buena o mala experiencia es lo que va a decidir si ese cliente volverá o no.

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00:03:13,699 --> 00:03:17,419
Vale, perfecto. Ya tenemos el plan y entendemos al consumidor.

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00:03:17,860 --> 00:03:20,360
¿Y ahora qué herramientas concretas va a utilizar Lois?

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00:03:20,599 --> 00:03:22,979
Venga, vamos a abrir esa caja de herramientas del marketing.

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00:03:23,780 --> 00:03:26,419
Empecemos por dos conceptos que suenan por todas partes.

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00:03:26,780 --> 00:03:28,960
SEO y SEM. A ver, para que quede claro.

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00:03:29,360 --> 00:03:33,060
El SEO, la optimización para buscadores, es como una carrera de fondo.

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00:03:33,560 --> 00:03:35,960
Es un trabajo a largo plazo que va construyendo tu autoridad.

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00:03:36,020 --> 00:03:47,319
El SEM, el marketing en buscadores, es más bien un sprint. Pagas y consigues resultados inmediatos, pero necesitas invertir dinero constantemente. Son, digamos, dos caras de la misma moneda, la visibilidad.

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00:03:47,759 --> 00:04:05,340
Y aquí lo vemos en un ejemplo práctico, en una página de resultados de Google. A la izquierda, en la parte principal, están los resultados orgánicos, que son el fruto de una buena estrategia de SEO a largo plazo. Y arriba, bien destacados con la etiqueta de anuncio, están los resultados de SEM, por los que se paga para salir ahí al momento.

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00:04:05,340 --> 00:04:12,039
Una estrategia completa como la que necesita Luis debería aspirar a estar presente en las dos zonas para conseguir la máxima visibilidad posible.

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00:04:12,979 --> 00:04:24,259
Ahora, una herramienta que tiene un poder inmenso, el marketing viral, es ni más ni menos que el boca a boca de toda la vida, pero en versión digital y a lo bestia.

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00:04:25,000 --> 00:04:32,040
La idea es crear un contenido tan bueno que sean los propios usuarios los que no puedan evitar compartirlo de forma masiva.

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00:04:32,040 --> 00:04:46,879
Otra táctica súper inteligente es el cross-marketing. ¿En qué consiste? En ofrecer productos que complementan lo que un cliente ya está comprando. El objetivo es muy simple, pero muy poderoso. Aumentar el valor medio de cada carrito de la compra.

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00:04:47,620 --> 00:04:49,180
Vamos a imaginarlo en Deportes Contor.

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00:04:49,480 --> 00:04:51,660
Alguien añade unas zapatillas de correr a su cesta.

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00:04:52,019 --> 00:04:56,139
Pues la web, de forma automática, podría sugerirle, como vemos aquí, productos relacionados.

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00:04:56,500 --> 00:05:00,879
Unos calcetines técnicos para evitar rozaduras, un cinturón para llevar el móvil o una botella de agua.

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00:05:01,300 --> 00:05:04,180
Cada sugerencia es una oportunidad para aumentar el valor de esa venta.

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00:05:04,540 --> 00:05:06,019
Eso es el cross-marketing en acción.

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00:05:06,680 --> 00:05:11,500
Y llegamos a una de las estrategias más potentes que existen hoy en día, el marketing one-to-one.

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00:05:11,660 --> 00:05:13,300
Aquí el foco cambia por completo.

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00:05:13,699 --> 00:05:15,259
Pasamos de las masas a la persona.

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00:05:15,259 --> 00:05:21,899
La estrategia se basa en conocer a fondo a cada cliente para poder ofrecerle campañas y ofertas que estén totalmente personalizadas para él.

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00:05:22,579 --> 00:05:27,459
¿Y por qué es tan eficaz? Pues porque, como vemos aquí, reduce lo que cuesta conseguir clientes nuevos,

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00:05:27,920 --> 00:05:34,540
aumenta muchísimo su lealtad y su satisfacción y, como consecuencia lógica, ofrece un retorno de la inversión mucho más alto.

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00:05:35,000 --> 00:05:36,560
Es un cambio de paradigma total.

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00:05:37,399 --> 00:05:42,319
Perfecto. Luis ya ha diseñado su plan, ya entiende a su cliente y ha elegido las herramientas.

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00:05:42,939 --> 00:05:46,079
Pero, ¿cómo sabes si todo esto de verdad está funcionando?

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00:05:46,740 --> 00:05:50,939
Pasamos a la fase final, que es la más importante de todas, medir el impacto.

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00:05:51,639 --> 00:05:53,060
Entonces, ¿cómo se mide el éxito?

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00:05:53,540 --> 00:05:58,240
En el marketing digital, las opiniones y el yo creo que no sirven de nada.

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00:05:58,699 --> 00:06:00,519
Aquí lo que mandan son los datos.

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00:06:01,079 --> 00:06:03,120
Y la respuesta está en las herramientas de análisis.

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00:06:03,639 --> 00:06:06,459
El estándar de la industria es, sin duda, Google Analytics.

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00:06:06,459 --> 00:06:11,160
Es nuestro gran aliado para entender, de forma objetiva, qué está pasando en la web.

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00:06:11,160 --> 00:06:14,139
Y así es como se ve la medición en la práctica.

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00:06:14,720 --> 00:06:18,899
Un panel de control de Google Analytics como este no te dice solo cuántas visitas tienes,

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00:06:19,279 --> 00:06:21,060
te da un resumen súper detallado.

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00:06:21,560 --> 00:06:24,620
Cuántos usuarios son nuevos, cuánto tiempo se quedan en la página,

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00:06:25,079 --> 00:06:26,740
desde qué países se conectan…

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00:06:26,740 --> 00:06:30,699
Te permite saber de dónde viene la gente y qué hace exactamente cuando llega.

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00:06:31,339 --> 00:06:33,939
La clave se resume perfectamente en esta frase.

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00:06:34,459 --> 00:06:36,899
Proporciona información sobre el tráfico del sitio web,

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00:06:36,899 --> 00:06:40,480
las fuentes de ese tráfico, el comportamiento de los usuarios

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00:06:40,480 --> 00:06:46,079
y las conversiones. Es decir, es como tener una radiografía completa y en tiempo real del

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00:06:46,079 --> 00:06:50,720
rendimiento de tu negocio online. Y así, el viaje de Luis nos ha proporcionado un manual

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00:06:50,720 --> 00:06:56,420
de instrucciones completísimo. Se han presentado todas las claves del proceso. Así que la pregunta

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00:06:56,420 --> 00:07:01,920
final es, ¿con este plan en la mano, cuál sería el primer paso para poner en marcha cualquier gran idea?