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00:00:00,000 --> 00:00:16,000
Vamos a impartir la unidad de trabajo 13, asistencia remota. Es del módulo implantación

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00:00:16,000 --> 00:00:21,000
de sistemas operativos, grado superior de la familia de informática y comunicaciones.

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00:00:21,000 --> 00:00:29,000
¿Qué es la asistencia remota? Tipos de software, tipos de software de asistencia remota, ejemplo,

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00:00:29,000 --> 00:00:36,000
y técnica de conexión remota, escritorio remoto y TeamViewer. El software de asistencia remota

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00:00:36,000 --> 00:00:42,000
permite a los técnicos acceder a otro ordenador o dispositivo de forma remota para prestarle

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00:00:42,000 --> 00:00:48,000
asistencia. La conexión remota permite al técnico ver la pantalla en remoto en su propia pantalla

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00:00:48,000 --> 00:00:55,000
en tiempo real. El software de asistencia remota generalmente se puede clasificar en dos categorías,

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00:00:55,000 --> 00:01:01,000
soporte remoto no supervisado, significa que el técnico puede conectarse de forma remota al

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00:01:01,000 --> 00:01:08,000
dispositivo de punto final incluso sin la presencia de un usuario final. Al tener un agente instalado

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00:01:08,000 --> 00:01:13,000
en el ordenador remoto, los técnicos pueden acceder de forma remota a los ordenadores en

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00:01:13,000 --> 00:01:19,000
cualquier momento, da igual que alguien esté o no esté usando el ordenador de forma activa.

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00:01:19,000 --> 00:01:27,000
Soporte remoto supervisado, la asistencia supervisada permite a los técnicos acceder a

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00:01:27,000 --> 00:01:32,000
un dispositivo en el momento en que el usuario final solicita asistencia, una vez conectado

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00:01:32,000 --> 00:01:40,000
el técnico puede prestar asistencia. Ejemplos de informes de incidencias informáticas, aquí

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00:01:40,000 --> 00:01:47,000
podemos ver dos ejemplos de incidencias, una incidencia 1, informe de incidencia 2.

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00:01:50,000 --> 00:01:57,000
Técnica de conexión remota, utilizaremos dos tipos, el escritorio remoto en siglas RDP y el Team

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00:01:57,000 --> 00:02:02,000
Viewer, que es una aplicación de terceros que hay que descargar un ejecutable desde su página web

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00:02:02,000 --> 00:02:09,000
en modo gratuito. La técnica de conexión remota, podemos ver dos máquinas de Virtual Bus en la que

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00:02:09,000 --> 00:02:20,000
podemos acceder a través de, ponemos dos IPs, ponemos una conexión de adaptador puente como

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00:02:20,000 --> 00:02:29,000
conector de adaptador de red, cambiamos el nombre del equipo como podemos ver, después hacemos pin

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00:02:29,000 --> 00:02:38,000
para ver que hay conexión y después desactivamos el Firewall. Aquí vemos un ejemplo de cómo el

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00:02:38,000 --> 00:02:46,000
equipo 1 se ha metido en el equipo 2, como vemos abajo. En cuanto a Team Viewer, vamos a poner la

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00:02:46,000 --> 00:02:54,000
máquina virtual es en adaptador de red NAT para ambas máquinas. Tenemos las dos máquinas virtuales,

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00:02:54,000 --> 00:03:01,000
abrimos la aplicación, la ejecutamos y observamos los campos ID y la contraseña. Aquí tenemos un

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00:03:01,000 --> 00:03:07,000
ejemplo de dos máquinas e introducimos en la máquina 2 el ID asociado a la máquina 1 para

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00:03:07,000 --> 00:03:18,000
controlarla. Aquí vemos cómo ponemos la contraseña y tenemos un ejemplo de una toma de control de un

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00:03:18,000 --> 00:03:24,000
ordenador en conexión remota. También nos ofrece varias posibilidades como es el uso de paneles

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00:03:24,000 --> 00:03:34,000
emergentes, poner etiquetas y otros elementos. Además de control de PC también sirve para transferir

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00:03:34,000 --> 00:03:43,000
ficheros, es como un FTP avanzado. Y por último la bibliografía y elaboración propia y para la parte

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00:03:43,000 --> 00:03:46,000
teórica esta página web. Gracias.