1 00:00:00,000 --> 00:00:09,000 Bienvenidos a un nuevo vídeo de la Comunidad de Madrid para el ciclo formativo de grado básico de Servicios Administrativos y Servicios Comerciales. 2 00:00:10,000 --> 00:00:22,000 Uno de los contenidos del módulo profesional de preparación de pedidos y venta de productos es conocer el manejo del terminal de punto de venta y las diferentes técnicas de comunicación con el cliente. 3 00:00:22,000 --> 00:00:33,000 Estos contenidos se conseguirán realizando en clase dinámicas de grupo en las que el alumno o alumna asume un rol y actúa poniendo en práctica los conocimientos teóricos. 4 00:00:33,000 --> 00:00:52,000 El roleplay o dinámica de roles es una de las dinámicas de grupo más utilizadas, técnica en la que dos o más personas representan una situación o caso concreto para sentirla como si la estuvieran viviendo. 5 00:00:53,000 --> 00:00:57,000 Cada participante asume un rol y actúa poniendo en práctica sus conocimientos. 6 00:00:57,000 --> 00:01:09,000 Organizar un roleplay en el aula puede aportar, si está bien diseñado y se han definido objetivos claros, gran cantidad de beneficios. 7 00:01:09,000 --> 00:01:27,000 Aumenta el interés por parte del alumnado, fomenta el aprendizaje activo, involucra a los alumnos en el proceso de aprendizaje, provoca un feedback instantáneo, mejora la comunicación interpersonal e integra teoría y práctica. 8 00:01:28,000 --> 00:01:39,000 La primera parte del roleplay en el aula debe incluir una explicación a los alumnos, donde se les detallará los objetivos y la descripción de los roles que se quieren cumplir. 9 00:01:40,000 --> 00:01:45,000 Los roles deben ser flexibles, dando lugar a algún tipo de improvisación por parte del alumnado. 10 00:01:46,000 --> 00:01:54,000 También deben ser atractivos para el perfil de alumnos o alumnas que tenemos en clase, aumentando su implicación en la situación creada. 11 00:01:54,000 --> 00:02:00,000 La segunda parte del roleplaying constituye la acción y exige el compromiso de los alumnos. 12 00:02:01,000 --> 00:02:10,000 En esta parte deben estar organizados los tiempos previstos para cada intervención y el docente debe actuar como moderador para redirigir la sesión siempre que sea necesario. 13 00:02:11,000 --> 00:02:19,000 El primer roleplay nos va a permitir conocer la manera en la que vais a reaccionar en el supermercado ante las diversas funciones del cajero o cajera, 14 00:02:19,000 --> 00:02:26,000 por ejemplo, informar a los clientes de la cantidad de dinero que tienen que pagar, responder ante cualquier duda que tenga el cliente en cuanto a precios, 15 00:02:27,000 --> 00:02:35,000 ofrecer promociones de productos en caja y comprobar que los productos que se pasen por el escáner se reflejan correctamente en la TPV. 16 00:02:49,000 --> 00:02:52,000 ¿Va a caer el bolso? No. 17 00:03:19,000 --> 00:03:20,000 ¿Va a caer el bolso? No. 18 00:03:43,000 --> 00:03:47,000 Esta semana estamos promocionando almendras. ¿La va a querer? Vale. 19 00:03:50,000 --> 00:03:56,000 ¿Tiene la tarjeta de descripción? Sí, la tengo. ¿Me la podría dejar, por favor? 20 00:04:05,000 --> 00:04:09,000 Pues serían 18,50. ¿En tarjeta o en efectivo? En efectivo. 21 00:04:20,000 --> 00:04:23,000 ¿Tendrías 5,31 por casualidad? Los tengo. 22 00:04:23,000 --> 00:04:26,000 Puedo echar por su compra. Muchísimas gracias. 23 00:04:53,000 --> 00:04:55,000 ¿Va a querer bolsa? No. 24 00:05:24,000 --> 00:05:28,000 Esta semana estamos promocionando almendras. ¿La va a querer? No. 25 00:05:29,000 --> 00:05:32,000 Vale, pues serían 16,20, por favor. En efectivo o en tarjeta. En tarjeta. 26 00:05:33,000 --> 00:05:34,000 ¿Tiene tarjeta de descripción? Sí. 27 00:05:46,000 --> 00:05:48,000 El bolso, el bolso. 28 00:05:48,000 --> 00:05:51,000 Vale, pues serían 16,20, por favor. En efectivo o en tarjeta. En tarjeta. 29 00:05:52,000 --> 00:05:54,000 ¿Tiene tarjeta de descripción? Sí. Pues déjala, por favor. 30 00:06:08,000 --> 00:06:12,000 Su tarjeta y su título, ¿eh? Muchísimas gracias. De nada. Que tengas una buena tarde. 31 00:06:13,000 --> 00:06:16,000 El segundo roleplay que vamos a realizar es el Arqueo de Caja. 32 00:06:16,000 --> 00:06:21,000 Esta actividad se va a programar para realizarla todos los viernes durante dos horas de clase. 33 00:06:22,000 --> 00:06:26,000 Una de las habilidades de un cajero o cajera es saber contar rápidamente el dinero. 34 00:06:27,000 --> 00:06:33,000 Esta destreza la tendremos que conseguir a lo largo del curso porque puede ser la clave para que os puedan contratar 35 00:06:34,000 --> 00:06:37,000 una vez finalizada la formación en centros de trabajo. 36 00:06:38,000 --> 00:06:43,000 Cuando termina el turno, el cajero o cajera tiene que arquear la caja en el menor tiempo posible. 37 00:06:43,000 --> 00:06:48,000 Deja en su saca una determinada cantidad de dinero con la que empieza su jornada laboral 38 00:06:49,000 --> 00:06:51,000 y el resto son las ganancias del negocio. 39 00:06:52,000 --> 00:06:55,000 Ahora os explicaré lo que es la saca. 40 00:06:56,000 --> 00:07:01,000 A los cajeros o cajeras de los supermercados les asignan una bolsa a la que llaman saca. 41 00:07:02,000 --> 00:07:06,000 Tienen un bolsillo transparente donde se refleja el nombre del cajero o cajera. 42 00:07:07,000 --> 00:07:11,000 Todas las sacas se guardan en una caja fuerte que hay en el supermercado. 43 00:07:11,000 --> 00:07:15,000 Cuando yo llego a trabajar me abren la caja fuerte y cojo mi saca. 44 00:07:16,000 --> 00:07:21,000 En la saca habrá una cantidad de dinero en metálico dividido entre billetes y monedas. 45 00:07:22,000 --> 00:07:25,000 Nuestra saca va a ser de 80 euros. 46 00:07:26,000 --> 00:07:32,000 Esos 80 euros son los que yo voy a utilizar para poner de cambio en mi caja. 47 00:07:33,000 --> 00:07:37,000 Cojo mi saca, abro el cajón de la TPV y ordeno el dinero en la caja. 48 00:07:38,000 --> 00:07:43,000 Si tengo solo billetes, llamo a la cajera central para que me dé cambio. 49 00:07:44,000 --> 00:07:47,000 En nuestro caso vamos a dar una saca con monedas y billetes. 50 00:07:48,000 --> 00:07:54,000 Anteriormente hemos realizado un roleplay en el que los alumnos han comprado en el supermercado 51 00:07:55,000 --> 00:07:58,000 por lo que podemos ver la ganancia que hemos obtenido ese día. 52 00:07:59,000 --> 00:08:04,000 Cuando vaya terminando mi turno tengo que intentar quedarme con el mínimo de monedas 53 00:08:05,000 --> 00:08:07,000 para poder contabilizar en el menor tiempo posible. 54 00:08:08,000 --> 00:08:12,000 Comienzo contando las monedas de menor a mayor valor más los billetes. 55 00:08:14,000 --> 00:08:20,000 En un papel anotaré el dinero que tengo en caja menos los 80 euros de la saca 56 00:08:21,000 --> 00:08:24,000 más las retiradas de dinero que he realizado durante mi jornada. 57 00:08:24,000 --> 00:08:28,000 Mediante el arqueo en caja se comprueba que la suma del efectivo en caja 58 00:08:29,000 --> 00:08:32,000 cuadra con la suma que se refleja en el terminal de punto de venta. 59 00:08:33,000 --> 00:08:38,000 Estas retiradas se realizan para evitar robos en las cajas de los supermercados. 60 00:08:39,000 --> 00:08:43,000 Su procedimiento es llamar a la cajera central para hacer una retirada de dinero. 61 00:08:44,000 --> 00:08:49,000 Se anota en un papel en el que se indica la fecha, código de la cajera, 62 00:08:49,000 --> 00:08:53,000 el número de la entrega por si ha habido varias y la cantidad. 63 00:08:54,000 --> 00:08:58,000 Ninguna experiencia educativa acaba cuando finaliza la sesión. 64 00:08:59,000 --> 00:09:04,000 Siempre es necesario analizarla, evaluar el diseño, organización y desarrollo de la misma. 65 00:09:05,000 --> 00:09:09,000 Esta evaluación final nos permitirá corregir errores para las próximas sesiones 66 00:09:10,000 --> 00:09:14,000 o detectar nuevas ideas que no se nos habían ocurrido antes. 67 00:09:14,000 --> 00:09:18,000 Organizar un roleplay en el aula no es tarea sencilla. 68 00:09:19,000 --> 00:09:22,000 Sin embargo, una vez creado puede convertirse en un gran aliado 69 00:09:23,000 --> 00:09:28,000 para poner en práctica conceptos teóricos y enfrentar a los alumnos a situaciones reales. 70 00:09:29,000 --> 00:09:34,000 Permite valorar el nerviosismo como aspecto positivo para conseguir nuestros objetivos. 71 00:09:36,000 --> 00:09:41,000 Es una actividad muy enriquecedora porque va a servir tanto a las personas que la realizan 72 00:09:41,000 --> 00:09:42,000 como a los que observan. 73 00:09:43,000 --> 00:09:46,000 Muchas gracias por vuestra atención. Hasta el próximo vídeo.