1 00:00:00,000 --> 00:00:04,240 ¡Muy buenas! A ver, una cosa curiosa. ¿Nos hemos parado a pensar alguna vez por qué 2 00:00:04,240 --> 00:00:08,619 no usamos ni de lejos las mismas palabras con nuestro jefe que con un amigo? Pues bien, 3 00:00:08,960 --> 00:00:13,279 hoy vamos a desvelar esas reglas invisibles que gobiernan cada una de nuestras conversaciones. 4 00:00:13,699 --> 00:00:17,359 Es un mecanismo súper interesante que usamos todos los días y la mayoría de las veces 5 00:00:17,359 --> 00:00:18,559 sin darnos mi cuenta. 6 00:00:19,280 --> 00:00:23,739 Esta pregunta, que parece tan sencilla, es en realidad clave de todo. La respuesta fácil 7 00:00:23,739 --> 00:00:28,100 sería decir «por respeto, ¿verdad?», pero lo que hay debajo es mucho, mucho más complejo. 8 00:00:28,100 --> 00:00:31,960 Hoy vamos a explorar precisamente ese mecanismo que se esconde a simple vista. 9 00:00:32,640 --> 00:00:33,960 Aquí tenemos la hoja de ruta. 10 00:00:34,600 --> 00:00:37,539 Primero vamos a entender el escenario de cualquier conversación. 11 00:00:38,320 --> 00:00:42,920 Luego nos meteremos de lleno en dos capas clave, el contexto social y el cultural. 12 00:00:43,799 --> 00:00:50,119 Veremos cómo se mezclan estas dos fuerzas y al final descubriremos por qué dominar este baile es tan tan importante. 13 00:00:50,780 --> 00:00:55,780 Empezamos, y lo hacemos con la que es, podríamos decir, la regla número uno de la comunicación. 14 00:00:56,340 --> 00:00:59,179 Ninguna palabra, ningún mensaje se dice en el vacío. 15 00:00:59,700 --> 00:01:02,600 Todo ocurre en un escenario que lo define y lo moldea por completo. 16 00:01:03,299 --> 00:01:06,299 Y ese escenario tiene un nombre, la situación comunicativa. 17 00:01:06,939 --> 00:01:11,219 Suena un poco técnico, pero en el fondo es algo tan simple como el dónde y el cuándo de la charla. 18 00:01:12,079 --> 00:01:15,900 Pensemos en la diferencia, que sabéis mal, entre tomar un café con amigos un sábado 19 00:01:15,900 --> 00:01:18,219 y presentar un informe a un cliente un lunes a las nueve. 20 00:01:18,780 --> 00:01:21,359 El escenario, como vemos, lo cambia absolutamente todo. 21 00:01:21,780 --> 00:01:24,980 Venga, ahora vamos a empezar a pelar la cebolla, por así decirlo. 22 00:01:24,980 --> 00:01:29,780 La primera capa, la más externa y la más obvia, es el contexto social. Es lo que captamos de 23 00:01:29,780 --> 00:01:35,519 inmediato en cualquier interacción que tenemos. El contexto social es como el manual de instrucciones 24 00:01:35,519 --> 00:01:41,299 inmediato de la conversación. Nos dice quiénes somos en ese momento, si somos amigos, compañeros, 25 00:01:41,519 --> 00:01:47,000 familia, desconocidos, qué relación tenemos, de igual a igual o si hay una jerarquía y, por 26 00:01:47,000 --> 00:01:53,180 supuesto, el grado de formalidad que se espera. Y su poder ojo es inmenso. El contexto social es 27 00:01:53,180 --> 00:01:57,599 el que dicta las palabras que vamos a elegir, el tono que vamos a usar, si una broma es apropiada 28 00:01:57,599 --> 00:02:02,680 o si por el contrario hay que mantener una seriedad total. Es, en esencia, un guión invisible que nos 29 00:02:02,680 --> 00:02:07,659 dice cómo actuar para encajar en esa escena concreta. Fijémonos en este ejemplo, que es 30 00:02:07,659 --> 00:02:13,599 clarísimo. El objetivo es el mismo, pedir ayuda. Pero mirad cómo el rol social lo transforma a 31 00:02:13,599 --> 00:02:18,479 todo. A un profesor se le dice, buenos días profesor, puedo hacerle una consulta, con toda 32 00:02:18,479 --> 00:02:23,800 la formalidad. A un amigo, oye, me ayudas con esto, con confianza. Es la misma meta, 33 00:02:24,060 --> 00:02:26,860 pero son dos mundos de comunicación completamente distintos. 34 00:02:27,699 --> 00:02:32,180 Pasemos ahora a la siguiente capa, una que es mucho más profunda y que a menudo es invisible. 35 00:02:32,699 --> 00:02:37,919 Si el contexto social eran las reglas del juego, el cultural es como el sistema operativo que hace 36 00:02:37,919 --> 00:02:43,039 que esas reglas tengan sentido para nosotros. El contexto cultural es ese software que todos 37 00:02:43,039 --> 00:02:48,400 los miembros de una comunidad llevamos, digamos, instalado de serie. Son esas normas no escritas 38 00:02:48,400 --> 00:02:53,439 que nos dicen qué es cortés, cómo se demuestra el respeto o incluso qué temas es mejor no tocar 39 00:02:53,439 --> 00:02:59,419 porque son tabú. Pensemos en algo tan básico como el contacto visual. En algunas culturas, 40 00:02:59,740 --> 00:03:03,740 si un joven baja la mirada ante una persona mayor, está mostrando el máximo respeto, 41 00:03:04,180 --> 00:03:09,020 pero en otras, ese mismo gesto se podría interpretar como desinterés o falta de confianza. 42 00:03:09,580 --> 00:03:16,099 Fijaos, un solo gesto, dos significados opuestos. Ese es el poder del contexto cultural. Vale, 43 00:03:16,099 --> 00:03:29,080 Entonces, el punto clave aquí, lo más importante, es que estos dos contextos, el social y el cultural, no actúan por separado, ni mucho menos. Están en un baile constante, influyéndose el uno al otro en cada palabra que decimos. 44 00:03:29,800 --> 00:03:43,180 Es que es imposible separarlos. No podemos entender el uno sin el otro. Cada situación social, cada conversación, está teñida por los colores de la cultura en la que ocurre. Son, de verdad, las dos caras de la misma moneda. 45 00:03:43,180 --> 00:03:47,039 Vamos a ponerlo con un ejemplo claro, una entrevista de trabajo 46 00:03:47,039 --> 00:03:50,280 El contexto social nos dice, vale, esto es una entrevista 47 00:03:50,280 --> 00:03:54,620 Pero es el contexto cultural el que nos explica por qué es tan importante llegar puntual 48 00:03:54,620 --> 00:03:57,819 Vestir de una forma determinada o usar un lenguaje formal 49 00:03:57,819 --> 00:04:02,099 Es decir, el contexto social es el qué y el cultural es el por qué 50 00:04:02,099 --> 00:04:09,039 Y todo esto nuestro cerebro lo hace de forma inconsciente a una velocidad de vértigo antes de hablar 51 00:04:09,039 --> 00:04:11,539 Primero analiza los roles sociales 52 00:04:11,539 --> 00:04:21,560 Después, evalúa el lugar y el momento. Y finalmente, aplica las normas culturales que corresponden para elegir la forma correcta de comunicarse. ¡Una pasada, eh! 53 00:04:21,560 --> 00:04:26,959 Y con esto llegamos a la conclusión. Entender toda esta maquinaria no es solo una curiosidad 54 00:04:26,959 --> 00:04:32,800 académica, para nada. Es una habilidad fundamental para la vida. Y es que al final todo se reduce a 55 00:04:32,800 --> 00:04:37,939 esto, a ser comunicadores más eficaces. Porque cuando entendemos estos contextos, no solo evitamos 56 00:04:37,939 --> 00:04:42,759 malentendidos, sino que podemos mostrar respeto de verdad, de una forma genuina, y asegurarnos de 57 00:04:42,759 --> 00:04:46,980 que nuestro mensaje llega exactamente como queremos, sin importar con quién hablemos o en qué parte 58 00:04:46,980 --> 00:04:52,560 del mundo estemos. Al final, todo se puede resumir en una idea potentísima. La situación 59 00:04:52,560 --> 00:04:57,800 comunicativa está en constante relación con el contexto social y cultural. Y esto lo que quiere 60 00:04:57,800 --> 00:05:04,459 decir es que la forma, el contenido y el propósito de lo que decimos están siempre, siempre moldeados 61 00:05:04,459 --> 00:05:09,699 por estas fuerzas. No solo hablamos nosotros, es nuestra sociedad y nuestra cultura las que 62 00:05:09,699 --> 00:05:15,660 hablan a través nuestro. Y para terminar, ahí va una pregunta para darle vueltas. Pensemos en el 63 00:05:15,660 --> 00:05:20,639 último malentendido que hayamos tenido. Y si el problema no fue tanto lo que se dijo, sino el 64 00:05:20,639 --> 00:05:25,439 choque entre los diferentes contextos sociales y culturales de la conversación, es una idea 65 00:05:25,439 --> 00:05:28,740 poderosa. Muchas gracias por la compañía. ¡Hasta la próxima!