1
00:00:00,000 --> 00:00:16,360
Buenas, ¿cómo estáis alumnos? Quiero explicar esta lección un poco más detenidamente porque

2
00:00:16,360 --> 00:00:24,000
puede ser un poco confusa la explicación o los tipos de centros de emergencia que hay,

3
00:00:24,000 --> 00:00:31,680
¿vale? Entonces, bueno, vamos a empezar la presentación y la lección cuyo título,

4
00:00:31,680 --> 00:00:39,520
vamos, cuyo nombre es tipos de centros de emergencia. Primero quisiera hablaros de los

5
00:00:39,520 --> 00:00:43,160
objetivos de esta lección que son conocer los diferentes tipos de centros coordinados de

6
00:00:43,160 --> 00:00:48,920
emergencia que hay en España, diferenciar los puestos de trabajo que hay en cada uno de los

7
00:00:48,920 --> 00:00:56,240
tipos y los modelos operativos que existen entre los diversos centros coordinadores de

8
00:00:56,240 --> 00:01:03,160
emergencia. Asimismo quiero hablaros del índice que vamos a seguir, vamos a tener una pequeña

9
00:01:03,160 --> 00:01:10,600
introducción, luego vamos a hablar de los centros coordinados de emergencia sectoriales que es el

10
00:01:10,600 --> 00:01:17,240
primer tipo de centros que hay, el segundo tipo de centros son los llamados 112 que hay de dos

11
00:01:17,240 --> 00:01:24,400
tipos, los integrados y los no integrados. Luego vamos a hablar de los recursos humanos que hay en

12
00:01:24,400 --> 00:01:30,480
los centros coordinados de emergencia 112, de los procedimientos operativos de los centros

13
00:01:30,480 --> 00:01:39,200
integrados y de los no integrados, perdón aquí hay un error, debería ponerlo integrado, ventaja

14
00:01:39,200 --> 00:01:43,400
de los centros 112 integrados y por último de las conclusiones.

15
00:01:47,520 --> 00:01:55,280
Vamos a empezar ya con la introducción. Hemos estado hablando en la lección anterior que hay

16
00:01:55,280 --> 00:02:01,640
un procedimiento común para resolver una demanda ¿vale? para la gestión de la demanda.

17
00:02:02,280 --> 00:02:10,480
Esto que hemos estado hablando, este procedimiento común pues puede ser

18
00:02:12,600 --> 00:02:20,880
un poquito distorsionado según sea el centro de emergencia. Así que lo primero que conocer es

19
00:02:20,880 --> 00:02:26,200
que los centros de coordinación de emergencia no son todos iguales, entre ellos podemos distinguir

20
00:02:26,200 --> 00:02:34,960
dos tipos, el centro de emergencia sectorial donde se coordinan concretamente y se gestiona

21
00:02:34,960 --> 00:02:41,920
un tipo de emergencia ¿vale? con su ámbito competencial como puede ser por ejemplo el 061

22
00:02:41,920 --> 00:02:49,440
que hace una gestión de las demandas de sanitaria o por ejemplo el centro de coordinación de bomberos

23
00:02:49,440 --> 00:02:56,840
que solamente atienden bueno pues rescates e incendios. O tenemos también el segundo tipo,

24
00:02:56,840 --> 00:03:02,760
los centros 112 que atienden a cualquier tipo de emergencia. Dentro de estos dos centros

25
00:03:02,760 --> 00:03:07,080
acordarse que hay dos tipos, los integrados y los no integrados.

26
00:03:10,640 --> 00:03:17,360
En los centros de coordinación de emergencia sectoriales como hemos visto anteriormente son

27
00:03:17,360 --> 00:03:23,600
centros de coordinación concretos y gestionan las emergencias de su propio ámbito competencia ¿vale?

28
00:03:23,600 --> 00:03:30,720
Los bomberos solo gestionan un tipo de demanda, la policía otro tipo de demanda y además en

29
00:03:30,720 --> 00:03:36,800
una situación geográfica concreta que es distinta a la de la guardia civil. Todos estos son centros

30
00:03:36,800 --> 00:03:43,000
con de coordinación de emergencias sectoriales. Estos centros funcionan en coordinación con los

31
00:03:43,000 --> 00:03:48,800
centros 112 porque por ejemplo si entra una llamada de violencia de género van a lo mejor requerir

32
00:03:48,800 --> 00:03:55,800
también una ambulancia y entonces ellos son los encargados de llamar al 061 o al 112 para que la envíen.

33
00:03:55,800 --> 00:04:02,960
Y además están vinculados al 112 ya que pueden recibir llamadas derivadas de ella ¿vale?

34
00:04:02,960 --> 00:04:09,520
Entonces bueno pues sobre todo cuando el 112 es un sistema no integrado que lo vamos a ver a continuación tranquilos.

35
00:04:09,520 --> 00:04:22,120
Vamos a ver ejemplos de centros sectoriales ¿vale? Está el 061 que es para emergencia sanitaria,

36
00:04:22,120 --> 00:04:30,280
el 062 que la guardia civil, el 091 que la policía nacional, todos estos tienen su propio número que

37
00:04:30,280 --> 00:04:36,040
es el número que estoy diciendo ¿vale? Tú llamas por teléfono al 061 y te coge el teléfono de emergencia

38
00:04:36,040 --> 00:04:46,200
sanitaria y el 091 la policía nacional ¿vale? El 062 la guardia civil. Son demandas de seguridad ¿vale?

39
00:04:46,200 --> 00:04:55,720
Estas dos últimas. En ámbitos urbanos se va a llamar al 061, en ámbitos rurales se llamará al 061.

40
00:04:55,720 --> 00:05:03,080
En el caso de bomberos es un número un poco más especial, son dos números en concreto 085 o 081

41
00:05:03,080 --> 00:05:07,880
dependiendo de la provincia bueno o de la comunidad autónoma donde estés.

42
00:05:07,880 --> 00:05:16,600
Quisiera hablar de una salvedad del 061. El 061 es individual, quiero decir que tiene sus propios centros de

43
00:05:16,600 --> 00:05:25,640
emergencia sanitaria independientes en estas comunidades autónomas. Aragón, Andalucía, Islas Baleares, Cantabria,

44
00:05:25,800 --> 00:05:34,200
Comunidad Valenciana, Galicia y La Rioja. Sin embargo están integrados en los centros 112 en las otras

45
00:05:34,200 --> 00:05:43,640
comunidades autónomas, por ejemplo en Cataluña o en Madrid ¿vale? Entonces cuando tú llamas al 061 se redirige

46
00:05:43,640 --> 00:05:56,120
directamente al 112. Hemos estado hablando de los centros sectoriales ¿vale? Ahora vamos a hablar de los

47
00:05:56,120 --> 00:06:02,920
centros de coordinación de emergencia 112 ¿vale? Ahí atienden llamadas como hemos dicho de todo tipo y hay dos

48
00:06:02,920 --> 00:06:12,680
tipos de centros de emergencia. Los centros de emergencia integrados donde el centro coordinador recoge a

49
00:06:12,760 --> 00:06:24,600
todos los sectores, policía, bomberos, protección civil, 061 en el mismo centro y están implicados y todos los

50
00:06:24,600 --> 00:06:33,960
sectores implicados están en ese mismo centro, físicamente además ¿vale? Evidentemente los bomberos por ejemplo

51
00:06:33,960 --> 00:06:41,480
tienen su centro de coordinación pero hay una serie de bomberos que están, que tienen su puesto dentro del centro

52
00:06:41,480 --> 00:06:50,840
coordinador de emergencia. Aquí diremos bueno y todas esas personas que conocen más nuestros padres o nuestras

53
00:06:50,840 --> 00:07:01,000
abuelas esos números tradicionales del 061, 085, 091 ¿qué pasa con ellos? ¿Se tienen que aprender otro número

54
00:07:01,000 --> 00:07:09,000
distinto? O bueno pues deberían de aprenderse el número 112 pero por si acaso se han redireccionado todas esas

55
00:07:09,000 --> 00:07:17,800
líneas telefónicas al 112 de tal manera que llamas al 061 y él directamente te pone en contacto con el centro 112.

56
00:07:17,800 --> 00:07:24,600
Estamos hablando de los centros integrados. Ahora vamos a hablar de los centros de coordinación no integrados.

57
00:07:24,600 --> 00:07:32,360
El centro de estos centros se organizan como un despacho ¿vale? Donde se realiza un cribado, una clasificación

58
00:07:32,360 --> 00:07:40,200
básica de las demandas y se deriva cada una de ellas al centro de coordinación del sector que debería intervenir en la respuesta

59
00:07:40,200 --> 00:07:49,480
o incluso se redirigen a varios. Es decir que en estos centros solo se recopilan datos básicos y se derivan las llamadas

60
00:07:49,480 --> 00:07:57,320
y por tanto solo hay un operador de demanda y no de respuesta. Hay un sistema que conecta además las plataformas

61
00:07:57,320 --> 00:08:04,920
tecnológicas de los distintos centros sectoriales. Es decir que yo puedo enviar los formularios que hay rellenados con todos los datos

62
00:08:04,920 --> 00:08:17,480
desde el 112 a los bomberos, a la policía, al 061, a los guardias forestales, a donde tengan que dar la respuesta.

63
00:08:17,480 --> 00:08:24,120
Ahora vamos a hablar de los recursos humanos en los centros coordinados de emergencia 112.

64
00:08:24,120 --> 00:08:33,640
Acordarse que esta parte ya la hemos visto, o sea los recursos humanos en sí en el apartado anterior ¿vale?

65
00:08:33,640 --> 00:08:43,640
En el punto 1.2 de la lección, de la unidad. Vamos a empezar por los centros integrados porque es lo que hemos visto ya.

66
00:08:43,640 --> 00:08:52,440
En los centros integrados está el operador de demanda que es la persona que recibe la llamada, recopila información y clasifica la demanda

67
00:08:52,440 --> 00:09:00,920
y envía ese formulario al siguiente en la cadena que es el operador de la respuesta.

68
00:09:00,920 --> 00:09:10,360
El operador de la respuesta recibe toda esa información, la valora, incluye en algunos casos más información

69
00:09:10,360 --> 00:09:16,840
y envían la respuesta que sea necesaria, hacen el seguimiento y el cierre.

70
00:09:16,840 --> 00:09:23,560
Estos operadores siempre pertenecen al sector que debe prestar el servicio.

71
00:09:23,560 --> 00:09:30,760
Tenemos además los coordinadores que existen dos tipos de demanda y de respuesta.

72
00:09:30,760 --> 00:09:37,960
Los de respuesta también son llamados técnicos sectoriales, coordinan y supervisan el trabajo de los operadores.

73
00:09:37,960 --> 00:09:43,800
Y por último tenemos a los jefes de sala que son los responsables del funcionamiento del centro

74
00:09:43,800 --> 00:09:50,920
y en algunos casos cuando las situaciones son extraordinarias también coordinan los incidentes.

75
00:09:50,920 --> 00:09:53,880
Todos estos trabajan en los centros integrados.

76
00:09:53,880 --> 00:10:00,760
En los centros no integrados pues solo trabaja el operador de la demanda y el coordinador.

77
00:10:00,760 --> 00:10:11,880
El operador de la demanda recibe la llamada, recopila la información y la clasifica y envían el formulario de demanda a los centros coordinadores sectoriales.

78
00:10:11,960 --> 00:10:18,360
Y también tenemos el coordinador, en este caso solo de demanda, que coordinan y supervisan los trabajos.

79
00:10:18,360 --> 00:10:24,360
Y mi pregunta es, ¿habrá un jefe de sala en los centros no integrados?

80
00:10:24,360 --> 00:10:29,480
Me gustaría que pensarais la respuesta y que lo habláramos en la siguiente clase.

81
00:10:29,480 --> 00:10:34,680
Además también quisiera que pensarais esto o que me contestarais a esto.

82
00:10:34,680 --> 00:10:39,080
¿Quiénes no trabajarán en los centros no integrados?

83
00:10:39,080 --> 00:10:44,120
Hemos hablado de los que trabajan, pero ¿qué personal no estará en los centros no integrados?

84
00:10:47,560 --> 00:10:57,080
Vamos a ver además las diferencias entre el proceso operativo del 112 integrado y del 112 no integrado.

85
00:10:57,080 --> 00:11:00,760
Empezamos como siempre con una llamada al 112.

86
00:11:00,760 --> 00:11:05,000
Estamos hablando que es un centro 112, no es un centro sectorial.

87
00:11:05,000 --> 00:11:22,760
Entonces se recibe la llamada, el operador de la demanda recoge los datos y si es una demanda con una respuesta protocolizada envía los datos al operador de respuesta que activará los recursos y hará el seguimiento y cierre.

88
00:11:22,760 --> 00:11:30,360
Si es una respuesta no protocolizada entonces mandaremos esa información al técnico sectorial.

89
00:11:30,360 --> 00:11:39,160
El técnico sectorial o coordinador de respuesta, acordaros, no considera necesario activar los recursos, bueno pues se da un consejo.

90
00:11:39,160 --> 00:11:52,440
Si es necesario activar los recursos envía la información de qué recursos activar al operador de respuesta y éste los activará, hará el seguimiento y el cierre.

91
00:11:52,520 --> 00:12:11,960
Sin embargo, en los procedimientos operativos no integrados, perdón, los procesos operativos del 112 no integrado se recibirán llamadas al 112 que el operador de demanda recopilará la información

92
00:12:11,960 --> 00:12:36,280
y con esta información, ese formulario de demanda enviará este formulario con toda la información a los centros de coordinación de bomberos, policías u otro centro de coordinación o al 1, algo al 061 o oír porque hay veces que van a tener que activar a varios centros de coordinación.

93
00:12:36,600 --> 00:12:43,640
Por ejemplo, en un incendio forestal se activa a los bomberos y se activa también a la guardia forestal.

94
00:12:43,640 --> 00:12:58,360
Aquí en la gráfica se puede ver que se habla un poquito más concreto del 061 porque en la programación nos viene determinado que hay que hablar un poquito más profundo del 061.

95
00:12:59,320 --> 00:13:13,320
Si el 061 se activa con este centro 112 no integrado va a recibir toda esa información, el formulario de demanda, el operador que suele ser un enfermero, bueno es un enfermero.

96
00:13:13,320 --> 00:13:22,920
Este si es una situación protocolizada pues dará un consejo o activará el seguimiento, activará el recurso y hará el seguimiento del caso.

97
00:13:23,480 --> 00:13:42,600
Si no es una situación protocolizada o no sabe muy bien cómo clasificar el riesgo que tiene esa persona habla con el coordinador y el coordinador ya le dice que es lo que tiene que hacer, que es el recurso activar o que el consejo dar o él mismo lo puede dar.

98
00:13:42,600 --> 00:13:46,920
El consejo muchas veces lo da el coordinador cuando es una situación de emergencia.

99
00:13:47,640 --> 00:13:53,480
Recordaros de la diferencia entre emergencia y urgencia que la vimos en el primer punto del tema.

100
00:13:56,440 --> 00:14:03,480
Por último quisiera hablar de las ventajas que dan los centros coordinados, los centros integrados 112.

101
00:14:03,800 --> 00:14:26,840
Hay ventajas sobre los no integrados, el primero que reduce el tiempo de actuación de los sectores implicados, todos lo tienen a su alrededor, no tienen que coordinarse, ya están coordinados porque están en el mismo centro, permite tener además una visión global de la situación y de la evolución, fomenta, perdón ese era el punto 2.

102
00:14:27,240 --> 00:14:43,400
En el punto 3 fomentan la coordinación entre los diferentes sectores porque aumenta el conocimiento de cómo actúan los otros sectores y es muchísimo más fácil coordinarse cuando se conocen los protocolos de las otras personas implicadas.

103
00:14:44,360 --> 00:15:02,920
El punto 4 facilita la planificación de los sectores para realizar políticas preventivas en el ámbito de seguridad y emergencia, están trabajando en el mismo sitio, es mucho más fácil hablar entre, hacer reuniones y trabajar coordinadamente para planificar esas políticas.

104
00:15:03,880 --> 00:15:18,120
Y por último el punto 5 es facilitar la presentación de una respuesta íntegra, perdón facilita la prestación de una respuesta íntegral y su seguimiento.

105
00:15:18,120 --> 00:15:34,520
Por eso desde la Unión Europea nos han indicado que es mucho mejor realizar centros 112 integrados, porque al final la prestación del servicio es muchísimo mejor.

106
00:15:35,520 --> 00:15:56,520
Por último vamos a ver las conclusiones, las conclusiones son que hay diferentes organizaciones de los centros de coordinación de emergencia, por un lado tenemos los centros de coordinación de emergencias sectoriales y los centros 112, dentro de los centros 112 los integrados y los no integrados.

107
00:15:57,520 --> 00:16:20,520
Cada tipo, esta es la segunda conclusión, cada tipo de centro coordinador de emergencia tiene su propia organización en cuanto a recursos humanos y procesos operativos y el tercer punto de la conclusión es que hay claras ventajas en los centros coordinadores integrados, 112 integrados.

108
00:16:20,520 --> 00:16:28,520
Permiten una respuesta más rápida por estar más coordinados los diferentes sectores con una respuesta más íntegra.

109
00:16:28,520 --> 00:16:56,520
En la última diapositiva os doy las gracias por haberme atendido y también os indico que ahora os toca trabajar esta presentación, puesto que tenéis que presentar un mapa mental con los diferentes tipos de centros coordinadores de emergencia que hay y con sus diferentes características, así que bueno, muchas gracias.

110
00:16:58,520 --> 00:17:01,520
Subtítulos por la comunidad de Amara.org