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00:00:00,000 --> 00:00:21,580
La actividad propuesta para esta semana es la resolución de reclamaciones. Vamos a utilizar tecnologías digitales para realizar asambleas y reparto de tareas. Para ello, el primer paso va a ser la elección del caso, es decir, nos dividimos en un grupo de tres personas y utilizaremos el formulario subido en la aula virtual para la elección del caso de esta semana.

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00:00:21,580 --> 00:00:26,000
Luego vamos a trabajar en equipo con un trabajo colaborativo

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00:00:26,000 --> 00:00:28,420
Una vez elegido el caso a solucionar

4
00:00:28,420 --> 00:00:32,540
debéis entrar en Cloud y reproducir por escrito la posible escena

5
00:00:32,540 --> 00:00:34,939
por la que se ha interpuesto la reclamación

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00:00:34,939 --> 00:00:38,960
Cada uno hará el papel o el rol de uno de jefe de tienda

7
00:00:38,960 --> 00:00:41,880
otro cliente insatisfecho y otro empleado

8
00:00:41,880 --> 00:00:44,620
El siguiente paso es la asamblea interna

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00:00:44,620 --> 00:00:49,380
Tendréis 15 minutos para debatir cuál creéis que sería la mejor solución

10
00:00:49,380 --> 00:00:51,100
para resolver el caso

11
00:00:51,100 --> 00:00:55,539
y convertir a este cliente insatisfecho en un cliente satisfecho.

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00:00:56,120 --> 00:00:59,500
Pasados esos 15 minutos, haremos una apuesta en común grupal.

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00:00:59,500 --> 00:01:05,400
Cada grupo deberá entrar en Cloud al documento colaborativo denominado Solución del caso 3

14
00:01:05,400 --> 00:01:09,520
y escribir la propuesta, con un tiempo estimado de unos 10 minutos.

15
00:01:10,340 --> 00:01:12,299
El siguiente paso será la resolución.

16
00:01:12,780 --> 00:01:16,299
Cada grupo saldrá a exponer la solución que cree que es más conveniente

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00:01:16,299 --> 00:01:18,700
para resolver esta situación de insatisfacción

18
00:01:18,700 --> 00:01:21,859
e intentar convencer a los compañeros de ello.

19
00:01:22,380 --> 00:01:25,020
Y por último, el último paso será la votación.

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00:01:26,020 --> 00:01:29,219
Entraremos en el aula virtual, en el módulo de atención al cliente

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00:01:29,219 --> 00:01:34,620
y votaremos mediante un formulario cuál creéis que es la opción ganadora

22
00:01:34,620 --> 00:01:36,740
de entre todos los que habéis participado.