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00:00:02,029 --> 00:00:10,410
en un navegador a ucmadrid.com. Y como podéis ver, hay una serie de casos resueltos aquí

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00:00:10,410 --> 00:00:17,449
en esta tercera vacía. Si pinchamos, vamos a poder leer diferentes casos sobre compras

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00:00:17,449 --> 00:00:24,170
por internet y en general otros casos que ya están resueltos. Aquí nos vamos a centrar

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00:00:24,170 --> 00:00:31,010
en el de compensación por retraso en vuelo. Vamos a pinchar en leer el caso y vamos a

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00:00:31,010 --> 00:00:37,229
a ver cómo nos exponen y cómo nos explican cuál ha sido la situación vivida, en este

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00:00:37,229 --> 00:00:43,890
caso por un socio, por Moisés, el cual adquirió cuatro billetes de avión desde un sitio web

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00:00:43,890 --> 00:00:51,289
de la compañía EasyJet, y vemos que ese vuelo de regreso sufrió un retraso de más

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00:00:51,289 --> 00:00:57,210
de tres horas del que no habían sido avisados los pasajeros, incluido Moisés y sus tres

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00:00:57,210 --> 00:01:26,349
Bien, pues en este caso vemos que ese retraso supuso un importante perjuicio debido a que en consecuencia de dicho retraso perdieron el tren que debían coger posteriormente y vemos como hay un reglamento europeo el cual menciona que cuando el caso superaba las tres horas de distancia del huevo intracomunitario se encuentra en un rango de 2.500 a 3.500 kilómetros,

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00:01:26,349 --> 00:01:35,189
se considera un gran retraso y se equipara en cuanto a derechos a reclamar a lo que es una calificación de vuelo.

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00:01:35,890 --> 00:01:41,349
Bien, pues aquí vemos cómo, una vez que Moisés contacta con el servicio de atención al cliente de la compañía,

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00:01:42,269 --> 00:01:52,209
solicitando compensación económica que resarciese el gasto añadido que le supuso el adquirir unos nuevos billetes de tren para cuatro personas,

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00:01:52,209 --> 00:02:03,930
recibió una respuesta negativa por parte de la mercantil y por parte de la compañía que le envió, en este caso, los billetes de ayuda.

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00:02:03,930 --> 00:02:17,889
Entonces, vamos a ver cómo en este caso es la compañía la que se niega a abonar una cantidad

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00:02:17,889 --> 00:02:32,509
y vemos como los abogados, ese gabinete jurídico que ofrecen en este caso, el Gabinete de Profesores de Madrid, se ponen en contacto con el Regulatory Support Team de EasyJet,

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00:02:32,509 --> 00:02:46,949
es decir, el equipo de soporte y de regulaciones de la compañía, bueno, pues gestiona todo este tipo de reclamaciones en el momento que una entidad externa,

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00:02:46,949 --> 00:02:55,530
en este caso la asociación finalmente mediante esta mediación se

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00:02:55,530 --> 00:03:00,129
deriva en la aceptación por parte de la compañía de su responsabilidad y