1
00:00:00,000 --> 00:00:27,620
Música

2
00:00:27,860 --> 00:00:31,860
Todas las administraciones deben disponer de un registro electrónico general en el

3
00:00:31,860 --> 00:00:37,100
que registrarán todo documento que sea presentado o que se reciba en cualquier órgano administrativo

4
00:00:37,100 --> 00:00:40,620
o entidad vinculada o dependiente de ella.

5
00:00:40,620 --> 00:00:46,940
Los documentos que los interesados dirijan a los órganos de las administraciones públicas

6
00:00:46,940 --> 00:00:51,100
podrán presentarse en el registro electrónico de la administración u organismo al que se

7
00:00:51,100 --> 00:00:55,940
dirijan, en las oficinas de correos, en las representaciones diplomáticas u oficinas

8
00:00:55,940 --> 00:01:01,100
consulares de España en el extranjero, en las oficinas de asistencia en materia de registros

9
00:01:01,100 --> 00:01:05,220
o en cualquier otro lugar que establezcan las disposiciones vigentes.

10
00:01:05,220 --> 00:01:09,500
Los documentos presentados de manera presencial ante las administraciones públicas deberán

11
00:01:09,500 --> 00:01:16,820
ser digitalizados en el registro en el que hayan sido presentados.

12
00:01:16,820 --> 00:01:21,300
Todos los ciudadanos tienen derecho a acceder a la información pública, archivos y registros

13
00:01:21,300 --> 00:01:25,140
en los términos y con las condiciones establecidas legalmente.

14
00:01:25,140 --> 00:01:29,780
Este derecho podrá ser limitado cuando suponga un perjuicio en determinadas materias sensibles

15
00:01:29,780 --> 00:01:33,780
como la seguridad nacional o la protección del medio ambiente.

16
00:01:33,780 --> 00:01:37,540
Si la información incluye datos personales, el acceso sólo se podrá autorizar con el

17
00:01:37,540 --> 00:01:40,900
consentimiento expreso del afectado.

18
00:01:40,900 --> 00:01:45,100
Algunos archivos y registros se rigen por sus normas específicas, debido a la información

19
00:01:45,100 --> 00:01:49,340
que contienen, por ejemplo, el registro civil o los que contienen datos sanitarios de los

20
00:01:49,340 --> 00:01:53,980
pacientes.

21
00:01:53,980 --> 00:01:58,340
El punto de acceso general es un portal web de la Administración General del Estado que

22
00:01:58,340 --> 00:02:04,140
ofrece información de interés sobre empleo público, ayudas, subvenciones, becas y otra

23
00:02:04,140 --> 00:02:09,380
normativa de interés de las Administraciones Públicas y de la Unión Europea.

24
00:02:09,380 --> 00:02:13,140
Además ofrece la posibilidad de realizar diferentes trámites ante la Administración

25
00:02:13,140 --> 00:02:18,460
de manera telemática.

26
00:02:18,460 --> 00:02:23,020
Una de las opciones más interesantes del punto de acceso general es la carpeta ciudadana.

27
00:02:23,060 --> 00:02:27,540
Desde allí puedes comunicarte con las Administraciones, así como consultar diferentes datos personales

28
00:02:27,540 --> 00:02:32,580
y tus citas previas, acceder a información sobre diversos procedimientos, informarte

29
00:02:32,580 --> 00:02:37,340
sobre tus notificaciones pendientes de leer y del estado de los expedientes en trámite

30
00:02:37,340 --> 00:02:39,780
o recibir avisos y alertas.

31
00:02:39,780 --> 00:02:44,020
El acceso a la carpeta ciudadana requiere que te identifiques mediante sistema clave,

32
00:02:44,020 --> 00:02:50,180
DNI electrónico o cualquier certificado electrónico reconocido.

33
00:02:50,180 --> 00:02:54,500
La Comunidad de Madrid también dispone de una sede electrónica donde las personas interesadas

34
00:02:54,500 --> 00:02:59,020
pueden realizar actuaciones y trámites referidos a los procedimientos y servicios de tramitación

35
00:02:59,020 --> 00:03:08,580
digital ofrecidos por la Administración de la Comunidad de Madrid.

36
00:03:08,580 --> 00:03:12,740
Aunque el medio preferente para presentar documentos ante la Administración es el electrónico,

37
00:03:12,740 --> 00:03:16,420
las personas físicas pueden elegir el medio de presentación que prefieran.

38
00:03:16,540 --> 00:03:19,940
Las personas jurídicas, en cambio, están obligadas a relacionarse a través de medios

39
00:03:19,940 --> 00:03:26,180
electrónicos con las Administraciones públicas.

40
00:03:26,180 --> 00:03:31,940
Los documentos que pueden presentar los ciudadanos ante la Administración son solicitudes, denuncias,

41
00:03:31,940 --> 00:03:33,940
alegaciones y recursos administrativos.

42
00:03:33,940 --> 00:03:40,940
Las solicitudes recogen petición ante los ciudadanos para promover la actuación de

43
00:03:40,940 --> 00:03:41,940
la Administración.

44
00:03:42,380 --> 00:03:45,380
Por ejemplo, una solicitud para realizar una obra en un edificio.

45
00:03:45,380 --> 00:03:53,260
Las denuncias sirven para poner en conocimiento de la Administración hechos que pueden dar

46
00:03:53,260 --> 00:03:56,540
lugar a la apertura de un procedimiento administrativo.

47
00:03:56,540 --> 00:04:03,860
Por ejemplo, una denuncia sobre el mal estado en el que se encuentra una acera.

48
00:04:03,860 --> 00:04:07,140
Para aportar datos o valoraciones durante un procedimiento administrativo se emplean

49
00:04:07,140 --> 00:04:08,140
las alegaciones.

50
00:04:08,700 --> 00:04:15,980
Por ejemplo, las alegaciones que se presentan ante la notificación de una denuncia de tráfico.

51
00:04:15,980 --> 00:04:21,300
Los recursos administrativos tienen como finalidad que la Administración revise o anule un acto

52
00:04:21,300 --> 00:04:22,300
administrativo.

53
00:04:22,300 --> 00:04:26,300
Por ejemplo, un recurso que se interpone contra una resolución de la Administración que

54
00:04:26,300 --> 00:04:32,500
nos deniega algo que habíamos solicitado.

55
00:04:32,500 --> 00:04:36,740
Los documentos empleados por los ciudadanos para comunicarse con la Administración pueden

56
00:04:36,740 --> 00:04:41,020
ser elaborados por el propio interesado o mediante los modelos normalizados facilitados

57
00:04:41,020 --> 00:04:42,660
por ésta.

58
00:04:42,660 --> 00:04:47,540
En este ejemplo vemos un modelo de solicitud genérica de la Comunidad de Madrid.

59
00:04:47,540 --> 00:04:52,020
En primer lugar tenemos que indicar el asunto, después los datos del interesado y en su

60
00:04:52,020 --> 00:04:53,620
caso también los del representante.

61
00:04:53,620 --> 00:05:00,900
A continuación tenemos que seleccionar el medio por el que deseamos ser notificados,

62
00:05:00,900 --> 00:05:05,240
bien de forma telemática o bien por correo certificado, en cuyo caso tendremos que señalar

63
00:05:05,240 --> 00:05:06,760
los datos de nuestra dirección postal.

64
00:05:06,760 --> 00:05:14,440
En el caso de aportar documentos tenemos que anotar los que adjuntamos a la solicitud.

65
00:05:14,440 --> 00:05:18,840
En el expone indicaremos los motivos de nuestra solicitud y en el solicita concretaremos la

66
00:05:18,840 --> 00:05:23,280
petición o peticiones que hacemos a la Administración.

67
00:05:23,280 --> 00:05:26,040
Finalmente tras indicar el lugar y fecha firmaremos nuestra solicitud.

68
00:05:26,040 --> 00:05:30,520
En el pie del documento tenemos que identificar el órgano de la Administración a quien va

69
00:05:30,520 --> 00:05:31,520
destinado.

70
00:05:31,520 --> 00:05:36,200
Además en este modelo podemos seleccionar en la lista desplegable las consejerías a

71
00:05:36,200 --> 00:05:40,520
las que pertenece el órgano administrativo al que dirigimos la solicitud.

72
00:05:40,520 --> 00:05:44,800
Finalmente podemos imprimir la solicitud para presentarla de manera presencial o guardarla

73
00:05:44,800 --> 00:05:46,360
para presentarla de manera telemática.

74
00:05:46,360 --> 00:05:55,520
Además de los documentos anteriores los ciudadanos pueden participar en la mejora de los servicios

75
00:05:55,520 --> 00:05:59,800
públicos mediante la presentación de quejas, reclamaciones y sugerencias.

76
00:05:59,800 --> 00:06:06,240
La queja puede ser presentada por cualquier ciudadano independientemente de su condición

77
00:06:06,240 --> 00:06:10,240
de interesado para mostrar su insatisfacción ante cualquier tardanza o desatención por

78
00:06:10,240 --> 00:06:14,880
parte de la Administración.

79
00:06:14,880 --> 00:06:18,720
La reclamación sirve para poner en conocimiento de la Administración cualquier tipo de actuación

80
00:06:18,720 --> 00:06:25,680
irregular que se observe en el funcionamiento de las dependencias administrativas.

81
00:06:25,680 --> 00:06:30,000
La sugerencia es una propuesta que tiene como objetivo la mejora de los servicios públicos.

82
00:06:30,000 --> 00:06:33,600
Las diferentes Administraciones deben habilitar medios como buzones o direcciones de correo

83
00:06:33,600 --> 00:06:40,680
electrónico para facilitar su presentación por parte de los ciudadanos.

84
00:06:40,680 --> 00:06:44,680
La Administración General del Estado establece el procedimiento de presentación de quejas,

85
00:06:44,680 --> 00:06:45,680
reclamaciones y sugerencias.

86
00:06:45,680 --> 00:06:51,360
Los medios para hacer llegar a la Administración las quejas y sugerencias son los siguientes.

87
00:06:51,360 --> 00:06:55,120
De modo presencial en la suboficial de los organismos correspondientes, a través de

88
00:06:55,120 --> 00:07:01,480
correo postal o por vía telemática, a través de la Sede Electrónica General de la Administración.

89
00:07:01,480 --> 00:07:05,520
Las quejas y sugerencias formuladas presencialmente deberán presentarse en el correspondiente

90
00:07:05,520 --> 00:07:08,680
formulario que nos facilita la Administración.

91
00:07:08,680 --> 00:07:12,520
Para las presentar por Internet, a través de la sede electrónica, es necesario emplear

92
00:07:12,520 --> 00:07:13,920
la firma electrónica del interesado.

93
00:07:13,920 --> 00:07:19,880
Las quejas y sugerencias anónimas, ya sean presenciales, escritas o telemáticas, no

94
00:07:19,880 --> 00:07:24,120
resultarán efectos de cara a la contestación al interesado, aunque sí podrán ser tenidas

95
00:07:24,120 --> 00:07:28,600
en cuenta efectos internos.

96
00:07:28,600 --> 00:07:32,480
Una vez recibida la queja o sugerencia, se deberá facilitar al interesado constancia

97
00:07:32,480 --> 00:07:37,560
de la presentación de las mismas a través del medio que éste haya indicado al respecto.

98
00:07:37,560 --> 00:07:41,960
Recibidas las quejas y sugerencias en la dependencia afectada, éste informará al ciudadano de

99
00:07:41,960 --> 00:07:47,040
las actuaciones realizadas y de las medidas, en su caso adoptadas, en el plazo de veinte

100
00:07:47,040 --> 00:07:50,600
días.

101
00:07:50,600 --> 00:07:54,080
Los archivos y registros públicos permiten a los ciudadanos la presentación de cualquier

102
00:07:54,080 --> 00:07:56,920
tipo de documento dirigido a la Administración.

103
00:07:56,920 --> 00:08:01,760
La manera más rápida y cómoda de presentar la documentación es a través de los registros

104
00:08:01,760 --> 00:08:06,080
electrónicos de las diferentes Administraciones, empleando la firma electrónica.

105
00:08:17,040 --> 00:08:21,040
Más información www.alimmenta.com