0 00:00:00,000 --> 00:00:08,000 Vamos a ver en este tutorial cómo solucionar distintas incidencias en innovación y formación. 1 00:00:08,000 --> 00:00:13,000 La primera sería aquella persona que se ha inscrito en una convocatoria que no debería 2 00:00:13,000 --> 00:00:18,000 haberse inscrito. Buscaríamos el nombre de esa persona, el usuario, le daríamos a filtrar 3 00:00:18,000 --> 00:00:25,000 e imaginaos que se ha inscrito en esta de aquí. Lo que haría sería meterme en la 4 00:00:25,000 --> 00:00:34,000 inscripción de la actividad, le daría a editar y le daría a no admitir. Lo guardo 5 00:00:34,000 --> 00:00:40,000 y esa persona ya no está matriculada en esta convocatoria. Que luego me equivoco y que 6 00:00:40,000 --> 00:00:47,000 sí que estaba, podría volver a entrar y cambiarlo a en trámite, etc. Este le voy 7 00:00:47,000 --> 00:00:54,000 a poner en trámite porque luego lo voy a utilizar para otra explicación. Este sería 8 00:00:54,000 --> 00:01:01,000 el caso más fácil que yo creo que todos sabemos hacer. El siguiente caso puede venir 9 00:01:01,000 --> 00:01:06,000 en que se ha inscrito en una actividad dentro de una convocatoria, pero no en la actividad 10 00:01:06,000 --> 00:01:17,000 a la que se tendría que haber inscrito. Por ejemplo, me he inscrito en este de aquí 11 00:01:17,000 --> 00:01:28,000 cuando realmente yo quería inscribirme en el colegio Majerit, que están los dos dentro 12 00:01:28,000 --> 00:01:32,000 de la misma convocatoria. Lo que pasa es que al pinchar me he equivocado porque tal vez 13 00:01:32,000 --> 00:01:37,000 el año pasado estaba en el Seneca y le he dado al centro que no es, pero dentro de la 14 00:01:37,000 --> 00:01:42,000 misma convocatoria. Lo único que tendría que hacer es, entrando en la convocatoria, 15 00:01:43,000 --> 00:01:51,000 la actividad. Pero además de cambiar la actividad, tengo que mirar que todos los datos son correctos. 16 00:01:51,000 --> 00:01:57,000 Es decir, veo que aquí pone prioridades de actividad 193794, que coincide con el número 17 00:01:57,000 --> 00:02:02,000 de la actividad de aquí. Este es el número de la convocatoria, el número del usuario... 18 00:02:02,000 --> 00:02:08,000 Entonces tengo que mirar que cuando yo haga el cambio todo siga igual. Este dato concuerde 19 00:02:08,000 --> 00:02:15,000 con este. Por ejemplo, yo me voy al Majerit, que es este al que quería yo que se inscribiera. 20 00:02:15,000 --> 00:02:22,000 Sin embargo, si os dais cuenta, aquí no me ha cambiado la prioridad. Eso lo voy a tener 21 00:02:22,000 --> 00:02:36,000 que hacer yo de forma manual. Lo voy a cambiar y ya estaría. Con esto lo que voy a hacer 22 00:02:36,000 --> 00:02:44,000 es darle a guardar. He cambiado la actividad a la que se tendría que haber matriculado. 23 00:02:44,000 --> 00:03:04,000 Si yo entro además en la actividad en sí, ahora voy a buscar esa actividad que creo 24 00:03:04,000 --> 00:03:18,000 que es ésta. Me doy cuenta que el nombre de esa actividad también es erróneo. Aunque 25 00:03:18,000 --> 00:03:26,000 a mí me ha modificado, aquí no me lo ha modificado. Aquí sigo en el Seneca, tengo 26 00:03:26,000 --> 00:03:30,000 que modificarlo también al Majerit y tengo que tener cuidado que este código en el título 27 00:03:30,000 --> 00:03:40,000 también me coincida. Lo cambio en el Majerit y este código no coincide con este, lo modifico 28 00:03:40,000 --> 00:03:53,000 yo. Le doy a que está admitido, por ejemplo, para asegurarme y le doy a guardar. En ese 29 00:03:53,000 --> 00:03:58,000 momento ya me aparecería en la plataforma. Ya me aparecería registrada esta persona 30 00:03:59,000 --> 00:04:06,000 con el nombre correcto, con el número de la actividad. Después de este caso, el siguiente 31 00:04:06,000 --> 00:04:11,000 que tenemos muy común es el de una persona que se ha matriculado en la convocatoria pero 32 00:04:11,000 --> 00:04:18,000 no en la actividad convocatoria. Vamos a mirar un caso real de una persona que le ha pasado. 33 00:04:18,000 --> 00:04:36,000 Vamos a poner aquí su usuario. Esta persona me tiene que aparecer que se ha inscrito en 34 00:04:36,000 --> 00:04:43,000 la convocatoria pero no en la actividad convocatoria. Lo que voy a hacer es entrar, le voy a dar 35 00:04:43,000 --> 00:05:03,000 a editar y voy a borrar absolutamente todo menos el título y el usuario. Le doy a guardar 36 00:05:03,000 --> 00:05:07,000 y lo que voy a hacer es volver a mandarle el link a esta persona. Le mando el link y 37 00:05:07,000 --> 00:05:14,000 le digo por favor acuérdate de pinchar en el nombre del centro y ahí ya me va a aparecer. 38 00:05:14,000 --> 00:05:25,000 Ya se va a poder inscribir de manera correcta. En el momento en que ya se vuelvan a inscribir 39 00:05:25,000 --> 00:05:29,000 correctamente ya os va a aparecer bien la inscripción de la convocatoria y la inscripción 40 00:05:29,000 --> 00:05:36,000 de la actividad convocatoria de manera correcta. Borro todo menos el título y el usuario y 41 00:05:36,000 --> 00:05:41,000 le vuelvo a mandar el link para que se vuelva a inscribir correctamente y ya lo tendríamos. 42 00:05:41,000 --> 00:05:49,000 Y el último caso, por cierto, no he mencionado en el anterior en el que una persona se matriculaba 43 00:05:49,000 --> 00:05:55,000 dentro de la misma convocatoria en un centro distinto, eso me valdría también para migrar, 44 00:05:55,000 --> 00:06:01,000 es decir, aquellos centros que se desdoblan, lo que haría sería crear otra actividad convocatoria 45 00:06:01,000 --> 00:06:08,000 de esa convocatoria, grupo B, por ejemplo, y lo que haría sería simplemente ir modificando 46 00:06:08,000 --> 00:06:12,000 esas actividades convocatorias en las que están inscritos. Sería como el segundo caso que he 47 00:06:12,000 --> 00:06:20,000 puesto. Para migrar de un curso a otro, lo único que tengo que hacer es cambiar la actividad 48 00:06:20,000 --> 00:06:26,000 convocatoria y estar muy atentos de que copio bien el número, que se mantiene el número de la 49 00:06:26,000 --> 00:06:31,000 actividad. Entonces hemos visto una persona que simplemente le digo que no, también muy típico 50 00:06:31,000 --> 00:06:37,000 que los ponentes se inscriban en la actividad, le pongo que no y ya está. Personas que se han 51 00:06:37,000 --> 00:06:41,000 inscrito en otra actividad convocatoria dentro de la misma convocatoria o que voy a migrarles 52 00:06:41,000 --> 00:06:46,000 de una a otra. Y el caso de alguien que se ha matriculado en la convocatoria en vez de la 53 00:06:46,000 --> 00:06:52,000 actividad convocatoria. Lo último que nos quedaría es ese caso que tengo de una persona que es que no 54 00:06:52,000 --> 00:06:58,000 hay manera de que se pueda inscribir. No hay manera, no le puedo inscribir. De hecho, me pasaría 55 00:06:58,000 --> 00:07:03,000 por ejemplo en esos casos en los que aparecen como alumno, porque fue alumno de escuela de idiomas, 56 00:07:03,000 --> 00:07:08,000 ese tipo de casos que cuando entran les dicen que no tienen acceso. Cuando ellos meten su usuario 57 00:07:08,000 --> 00:07:13,000 contraseña aquí y ellos renuevan sus datos personales, les dice que no tienen acceso a 58 00:07:13,000 --> 00:07:18,000 poder matricularse, que me ha pasado en muy pocas ocasiones, pero me ha pasado. O esa persona que 59 00:07:18,000 --> 00:07:23,000 se quiere inscribir fuera del plazo de inscripción, una persona que realmente le está costando poder 60 00:07:23,000 --> 00:07:28,000 hacerlo y que tú no puedes atenderla en ese momento de manera presencial. Lo que puedo hacer 61 00:07:28,000 --> 00:07:36,000 es matricularme yo como asesora en esa actividad. ¿Me puedo matricular yo? Yo me he matriculado 62 00:07:36,000 --> 00:07:56,000 por ejemplo en esta. Yo me he matriculado yo como asesora y lo que voy a hacer es buscar 63 00:07:56,000 --> 00:08:05,000 el usuario de esa persona. Voy a poner uno de ejemplo. Nosotros tenemos como usuario de ejemplo 64 00:08:05,000 --> 00:08:11,000 con el que toquetear a este alumno móvil. Cuando yo lo pongo me aparece un número, 65 00:08:11,000 --> 00:08:16,000 este número es muy importante, es el número del usuario. Lo que voy a hacer es que esto me lo voy 66 00:08:16,000 --> 00:08:20,000 a quedar pegadito, me lo voy a pegar aquí en un documento, lo tengo aquí registrado y digo 67 00:08:20,000 --> 00:08:28,000 vale pues lo que voy a hacer es que en esta que yo me he matriculado me voy a cambiar a mí y voy 68 00:08:28,000 --> 00:08:37,000 a poner al otro. Voy a hacer trampitas. Lo que voy a hacer es entrar en esta convocatoria en la 69 00:08:37,000 --> 00:08:43,000 que yo me he matriculado y voy a cambiar al usuario. En vez de poner a él Wuhan voy a poner 70 00:08:43,000 --> 00:08:51,000 a este alumno que se quiere matricular, a este maestro y veo dónde me coincide ese número que 71 00:08:51,000 --> 00:09:01,000 yo tengo que retocar. Este 14085 que es mi número de usuario aparece aquí también y creo que no 72 00:09:01,000 --> 00:09:09,000 aparece en otro lado más. Entonces eso es lo que yo tengo que modificar por el del nuevo. Estoy 73 00:09:09,000 --> 00:09:17,000 haciendo trampa, estoy modificando el usuario. Le voy a dar a guardar y me voy también a la 74 00:09:17,000 --> 00:09:24,000 actividad. No solo lo hago en la convocatoria, también lo hago en la actividad. Esto luego lo 75 00:09:24,000 --> 00:09:30,000 vamos a ver reflejado en la plataforma que os voy a enseñar. En Wuhan estaba inscrita 76 00:09:33,000 --> 00:09:41,000 en la de Giner de los Ríos, pues ya no va a estar en Wuhan, ahora va a estar este alumno. 77 00:09:41,000 --> 00:09:47,000 ¿Veis cómo aquí aparece mi número? Pues no puede aparecer mi número, tiene que aparecer el de esta 78 00:09:47,000 --> 00:09:59,000 persona. Tiene que aparecer aquí también, su usuario que lo tengo aquí pegadito, lo pego aquí 79 00:09:59,000 --> 00:10:08,000 y además le voy a emitir ya para estar segura. Y aquí también es el número, aquí ya le tenía 80 00:10:08,000 --> 00:10:13,000 yo que lo había hecho antes, había estado haciendo pruebas. Aquí también estaría el número de la 81 00:10:13,000 --> 00:10:24,000 convocatoria, 93564. Coincide, pues ya le doy a guardar y si yo ahora mismo hiciera refrescar, 82 00:10:24,000 --> 00:10:30,000 mirad cómo estaba yo aquí matriculada. Si yo refresco esta página, me va a aparecer alumno 83 00:10:30,000 --> 00:10:34,000 mudo en matricular. He hecho trampa, me he matriculado yo para luego modificarlo y matricular 84 00:10:34,000 --> 00:10:41,000 a la otra persona. De todos modos, en un principio nos van a dar acceso a otra herramienta que también 85 00:10:41,000 --> 00:10:47,000 podríamos usarla para este tipo de casos. Nosotros ahora mismo solo tenemos editar y revisión, 86 00:10:47,000 --> 00:10:53,000 pero en un principio nos van a dejar que podamos clonar también. Si nosotros podemos clonar, 87 00:10:53,000 --> 00:10:59,000 yo clonaría una que está bien hecha y lo único que haría sería cambiarle el usuario, que sería 88 00:10:59,000 --> 00:11:04,000 también algo bastante sencillo. De todos modos, esto es un caso muy hipotético. Lo normal son los 89 00:11:04,000 --> 00:11:09,000 otros tres casos que hemos visto. Este cuarto sería para casos muy específicos en el que yo tuviera 90 00:11:09,000 --> 00:11:15,000 que hacer inscribir yo directamente a una persona. Estos son los cuatro tipos de incidencias que 91 00:11:15,000 --> 00:11:20,000 hemos encontrado. Si hay alguna más, no lo notificáis y a ver si le podemos encontrar 92 00:11:20,000 --> 00:11:23,000 solución desde nuestro perfil de asesores.