1 00:00:00,000 --> 00:00:04,840 Va a pedir las claves y contraseñas y entras con las claves y contraseñas del usuario del TIC, 2 00:00:04,840 --> 00:00:10,480 porque si no, no entras, ¿vale? Yo ya he entrado y te encuentras con este portal. 3 00:00:10,480 --> 00:00:15,280 De modo que, si tú quieres, aquí tienes la incidencia, pero si tú quieres generar una incidencia, 4 00:00:15,280 --> 00:00:18,040 lo que tienes que hacer es irte al buscador de componentes. 5 00:00:18,040 --> 00:00:22,040 Pero que no pasa nada porque también tiene una ayuda aquí. 6 00:00:22,040 --> 00:00:27,840 Y te viene a la selección, dices, pues quiero una CPU, el portátil, un teclado, un monitor o un altavoz. 7 00:00:27,840 --> 00:00:36,840 Entonces, si tienes, por ejemplo, un portátil, pues te va aquí y selecciona la marca que es, yo que sé, esta misma. 8 00:00:36,840 --> 00:00:39,840 Y aquí tienes todos los números de serie que te han asignado. 9 00:00:39,840 --> 00:00:44,840 Aquí, si es muy lioso, pues lo ordenas por decreciente, por orden decreciente, ¿vale? 10 00:00:44,840 --> 00:00:48,840 Y si quieres generar la incidencia, le das a más y se genera la incidencia. 11 00:00:48,840 --> 00:00:52,840 Tú tienes que escribir aquí lo que ha pasado, porque no funciona y hacer el detalle. 12 00:00:52,840 --> 00:01:02,840 Tienes que poner el número de la persona de contacto, el teléfono, el horario, la descripción de la avería y crear la incidencia. 13 00:01:02,840 --> 00:01:04,840 Yo ya he creado una, que es la que estoy documentando. 14 00:01:04,840 --> 00:01:05,840 ¡Ay, puñeta! 15 00:01:05,840 --> 00:01:07,840 Yo ya he creado una, ¿vale? 16 00:01:07,840 --> 00:01:12,840 Y ya está, me viene una incidencia y veo el estado en el que se encuentra la incidencia. 17 00:01:12,840 --> 00:01:17,840 A ver, ellos tienen la obligación de contestarte a las 24 horas. 18 00:01:17,840 --> 00:01:20,840 De hecho, me han contestado, me vengo aquí al correo. 19 00:01:20,840 --> 00:01:25,840 Te suelen llamar por teléfono y en el correo de Educamadrid… 20 00:01:28,840 --> 00:01:33,840 Pues me han generado ya, me han contestado a la incidencia, al TIC, claro. 21 00:01:41,840 --> 00:01:43,840 A ver si no me he confundido, que siempre… 22 00:01:44,840 --> 00:01:50,840 Y ellos me envían, me contestan la incidencia, me mandan aquí la incidencia. 23 00:01:50,840 --> 00:01:54,840 Y me dicen, pues mira, ya la he generado, ¿vale? 24 00:01:54,840 --> 00:01:56,840 Y te vuelven a decir… 25 00:01:56,840 --> 00:02:05,840 Primero registran que ya la tienen y tienen pactado con infraestructura un plazo de 24 horas para contestarte, para ponerse en contacto contigo. 26 00:02:05,840 --> 00:02:07,840 De hecho, me llamaron el mismo día. 27 00:02:07,840 --> 00:02:13,840 Me preguntaron qué era para saber que estaba reportando. 28 00:02:13,840 --> 00:02:15,840 Y entonces aquí me lo confirman. 29 00:02:15,840 --> 00:02:20,840 Dicen, pues nos tienen que mandar una foto de la pantalla, del teclado, de la parte trasera. 30 00:02:20,840 --> 00:02:21,840 Y se lo mandamos. 31 00:02:21,840 --> 00:02:26,840 Esto, si os dais cuenta, aquí no hay ninguna posibilidad de adjuntar ningún documento, ¿vale? 32 00:02:26,840 --> 00:02:31,840 Lo que se hace es que sobre este mismo correo ya se contesta y se mandan la foto. 33 00:02:31,840 --> 00:02:35,840 Y ellos pues ya deciden si mandar a un técnico o no y resolver la incidencia. 34 00:02:36,840 --> 00:02:45,840 De modo que tú tienes que hacer, para gestionar las incidencias, tienes que utilizar el sistema que infraestructura ha definido para gestionar ese tipo de problemas con sus proveedores. 35 00:02:45,840 --> 00:02:50,840 Aquí ves todas las instalaciones que tienes asociadas a tu centro, ¿vale? 36 00:02:50,840 --> 00:02:54,840 Aquí tienes las incidencias que están abiertas. 37 00:02:54,840 --> 00:03:03,840 Si, por ejemplo, quieres ver las que están cerradas, de todas, pues ves todas las incidencias que se han cerrado, la gravedad, la prioridad, si alto o baja. 38 00:03:03,840 --> 00:03:07,840 Y en todos los casos, pues tienes que hacerlo, ¿vale? 39 00:03:07,840 --> 00:03:10,840 Estas incidencias son solo para gestión de garantía, ¿no? 40 00:03:10,840 --> 00:03:13,840 Gestión de garantía, de rotura, de alguna incidencia que tengas. 41 00:03:13,840 --> 00:03:15,840 Tú ahora mismo no sabes si es garantía o no. 42 00:03:15,840 --> 00:03:18,840 Ellos, si ven que no es una garantía, pues te la rechazan. 43 00:03:18,840 --> 00:03:20,840 Pero yo gestiono todas aquí. 44 00:03:20,840 --> 00:03:23,840 ¿Para sustituir uno por otro también? 45 00:03:23,840 --> 00:03:25,840 No, yo no sé si se tiene que sustituir o no. 46 00:03:25,840 --> 00:03:33,840 Si yo denuncio que tiene un problema y ellos deciden si reponen, si sustituyen, si viene un técnico a retirarlo, si se arregla en situ. 47 00:03:33,840 --> 00:03:35,840 Vale, muchas gracias.