1 00:00:02,740 --> 00:00:06,419 Primer vídeo de recursos digitales para la unidad de trabajo 2 00:00:06,419 --> 00:00:08,660 Atención al cliente en la empresa 3 00:00:08,660 --> 00:00:14,880 En este primer vídeo de esta unidad de trabajo se desarrollan los siguientes contenidos 4 00:00:14,880 --> 00:00:20,739 Las estructuras organizativas en la empresa y tipos de organigramas 5 00:00:24,059 --> 00:00:27,300 Las estructuras organizativas en la empresa 6 00:00:27,300 --> 00:00:32,140 La mayoría de las estructuras organizativas se basan en la existencia de departamentos 7 00:00:32,140 --> 00:00:43,340 El criterio más extendido para la creación de estos departamentos es el funcional. Cada función de la empresa es desarrollada por unos órganos o unidades de gestión, los cuales llamamos departamentos. 8 00:00:43,899 --> 00:00:48,539 La designación de estos departamentos define la organización interna de la empresa. 9 00:00:51,899 --> 00:00:56,479 El siguiente ejercicio nos ayuda a identificar las funciones que realiza cada departamento. 10 00:00:56,479 --> 00:01:04,519 Se presentan una serie de funciones y las relacionamos con los departamentos que se encargan de realizar esas tareas 11 00:01:04,519 --> 00:01:09,400 En una empresa que fabrica componentes electrónicos para ordenadores 12 00:01:09,400 --> 00:01:14,680 se necesita un ingeniero que se ocupe de la coordinación del equipo de investigación de nuevos materiales 13 00:01:14,680 --> 00:01:17,180 para los productos que se fabrican en la empresa 14 00:01:17,180 --> 00:01:21,099 Relación a cada actividad con el departamento encargado de realizarla 15 00:01:21,099 --> 00:01:29,159 La función de entrevistar y seleccionar al candidato le corresponde al Departamento de Recursos Humanos. 16 00:01:29,459 --> 00:01:36,359 La función de redactar una cláusula de confidencialidad para el puesto de ingeniero le corresponde al Departamento Jurídico. 17 00:01:37,299 --> 00:01:42,980 La compra de equipos informáticos para el departamento le corresponde al Departamento de Aprovisionamiento. 18 00:01:43,560 --> 00:01:49,480 Pagar la nómina del ingeniero le corresponde al Departamento de Administración. 19 00:01:49,480 --> 00:01:57,359 En este ejercicio se asocian los departamentos con las funciones que desarrollan 20 00:01:57,359 --> 00:02:03,799 Determina en qué departamento se realiza cada una de las siguientes actividades desarrolladas en una empresa 21 00:02:03,799 --> 00:02:13,259 La actividad de análisis de ofertas de proveedores corresponde al departamento de compras y aprovisionamiento 22 00:02:13,259 --> 00:02:19,060 Para la atención de quejas de clientes está el departamento comercial 23 00:02:19,060 --> 00:02:25,599 el registro de la correspondencia le corresponde al departamento de administración y la gestión 24 00:02:25,599 --> 00:02:30,159 de ayudas sociales a los trabajadores se corresponde con el departamento de recursos 25 00:02:30,159 --> 00:02:40,870 humanos. Veremos los tipos de organización que se dan en una empresa. En las empresas se dan dos 26 00:02:40,870 --> 00:02:46,569 tipos de organización. La formal establecida por la dirección para la organización de la empresa 27 00:02:46,569 --> 00:02:53,530 es la que fija la responsabilidad de cada uno y es la que define el área de adaptación de cada trabajador 28 00:02:53,530 --> 00:02:56,629 para que no haya interferencias con el resto de componentes de la empresa. 29 00:02:57,870 --> 00:03:04,550 Luego está la informal, que surge de sí misma cuando las personas que trabajan en la empresa se relacionan de manera espontánea. 30 00:03:05,189 --> 00:03:08,389 Puede influir en la comunicación y en la toma de decisiones. 31 00:03:08,909 --> 00:03:15,590 Las personas se relacionan socialmente, asumen ciertos roles dentro del grupo y crean canales informales de comunicación. 32 00:03:16,569 --> 00:03:31,409 En este tercer ejercicio, identificaremos la organización formal y la organización informal en la empresa. Indica cuáles de las siguientes actividades corresponden a la organización formal e informal de la empresa. 33 00:03:34,919 --> 00:03:45,599 Sonia, directora de ventas, consulta a Juan, el asesor legal de la empresa, el nuevo contrato de los vendedores. Esto se corresponde con un tipo de organización formal. 34 00:03:45,599 --> 00:03:51,740 Luis, el jefe del departamento de personal, se va a jugar al pádel con Fernando, encargado del almacén 35 00:03:51,740 --> 00:03:55,599 Esto se corresponde con una organización informal 36 00:03:55,599 --> 00:04:01,039 Los administrativos de tu sección acuden al reconocimiento médico obligatorio que pone la empresa 37 00:04:01,039 --> 00:04:05,219 Esto se corresponde con una organización formal 38 00:04:06,219 --> 00:04:12,159 Patricia, jefa del departamento de producción, acude a la presentación del nuevo producto para la empresa 39 00:04:12,159 --> 00:04:17,439 Esto se corresponde con una organización formal 40 00:04:17,439 --> 00:04:25,110 Vamos a ver ahora los tipos de organigramas que podemos encontrar en la empresa 41 00:04:25,110 --> 00:04:31,529 Un organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa 42 00:04:31,529 --> 00:04:36,170 de una forma sintética y simplificada que muestra las distintas unidades organizativas 43 00:04:36,170 --> 00:04:38,670 y las relaciones de jerarquía que existen entre ellas 44 00:04:38,670 --> 00:04:41,550 Cumple una función de información 45 00:04:41,550 --> 00:04:52,670 Este tipo de organización, donde la autoridad está centralizada, es directa y únicamente del superior al subordinado 46 00:04:52,670 --> 00:04:58,610 y que además las líneas de comunicación son estrictas, se corresponde con un organigrama jerárquico 47 00:04:58,610 --> 00:05:07,490 Este tipo de organización, donde los subordinados tienen varios jefes que están especializados en diferentes funciones 48 00:05:07,490 --> 00:05:13,310 y dictan las órdenes en su campo de competencia, se corresponde con un organigrama funcional 49 00:05:13,310 --> 00:05:23,649 Este tipo de organigrama, donde se representa la estructura de izquierda a derecha, se corresponde con un organigrama horizontal 50 00:05:24,649 --> 00:05:36,290 En este tipo de organigrama, donde se representa la estructura jerárquica de arriba hacia abajo, se corresponde con un organigrama vertical 51 00:05:36,290 --> 00:05:44,009 En este cuarto ejercicio vamos a construir el organigrama de una empresa 52 00:05:44,009 --> 00:05:53,850 Luis Cantero ha sido contratado como técnico en actividades comerciales para el departamento comercial de una empresa dedicada a la distribución de maquinaria hidráulica 53 00:05:53,850 --> 00:05:56,970 En su primer día conoce al que será su compañero, Fernando 54 00:05:56,970 --> 00:06:01,769 Fernando lleva en este puesto dos años y conoce bastante bien la estructura organizativa de la empresa 55 00:06:01,769 --> 00:06:07,790 Le explica a Luis que la empresa está dirigida por Juan Salvatierra, que es el director general 56 00:06:07,790 --> 00:06:12,970 y se ayuda de un staff jurídico que le asesora en todos los temas legales que tienen que ver con la empresa 57 00:06:12,970 --> 00:06:17,889 Existen tres departamentos, comercialización, compras y administración 58 00:06:17,889 --> 00:06:23,470 El jefe del departamento de comercialización se llama Francisco Quiroga y dispone de dos secciones 59 00:06:23,470 --> 00:06:28,649 Ventas, con Javier Sánchez como jefe de sección y Atención al cliente, con Juan Benavente 60 00:06:28,649 --> 00:06:33,389 El departamento de compras tiene de jefa a Olga Serna y se divide en dos secciones 61 00:06:33,389 --> 00:06:38,449 Costes, cuyo jefe es Sebastián Huertas y Almacén, cuyo jefe es Armando Ruiz 62 00:06:39,449 --> 00:06:44,089 La jefa del departamento de administración se llama Isabel Cuenca y dispone de tres secciones, 63 00:06:44,509 --> 00:06:50,730 contabilidad con José Mercado como jefe de sección, nóminas con Luisa Fernández y tesorería con Juana Nieva. 64 00:06:51,509 --> 00:06:55,810 El departamento de administración cuenta además con la asistencia y asesoramiento de un gabinete médico. 65 00:06:57,009 --> 00:07:00,889 Con la información proporcionada por Fernando, Luis decide hacer un organigrama 66 00:07:00,889 --> 00:07:04,910 que le ayuda a representar gráficamente la estructura organizativa de la empresa. 67 00:07:04,910 --> 00:07:13,420 El organigrama creado por Luis sitúa en cada departamento y sección al responsable correspondiente 68 00:07:13,420 --> 00:07:22,879 Se trata de un organigrama jerárquico y vertical en el que a la cabeza está el director general Juan Salvatierra 69 00:07:22,879 --> 00:07:25,399 del que depende el staff jurídico 70 00:07:25,399 --> 00:07:30,360 Más abajo se sitúa el departamento de comercialización con Francisco Quiroga al frente 71 00:07:30,360 --> 00:07:33,759 también el departamento de compras con Olga Serna al frente 72 00:07:33,759 --> 00:07:37,899 y al mismo nivel el departamento de administración dirigido por Isabel Cuenca. 73 00:07:38,500 --> 00:07:43,339 En el último nivel están las secciones, la sección de ventas, que depende de Javier Sánchez, 74 00:07:43,939 --> 00:07:49,579 la sección de atención al cliente, con Juan Benavente al frente, y que dependen del departamento de comercialización, 75 00:07:50,160 --> 00:07:56,720 la sección de costes, con Sebastián Huertas al frente, y la sección de almacén, que depende de Servando Ruiz, 76 00:07:57,180 --> 00:07:59,680 ambas dependientes del departamento de compras. 77 00:07:59,680 --> 00:08:13,759 Y por último, dependiendo de administración, están las secciones de Contabilidad, con José Mercado, la sección de Retribuciones, cuya jefa es Luisa Fernández, y la sección de Tesorería, con Juana Nieva al frente. 78 00:08:14,819 --> 00:08:19,560 Además, está el Gabinete Médico, que también depende del Departamento de Administración. 79 00:08:22,620 --> 00:08:28,839 Con esto terminamos el primer vídeo de recursos digitales para la unidad de trabajo Atención al Cliente en la Empresa.