0 00:00:00,000 --> 00:00:04,000 Hola, buenas tardes. Os quería comentar cómo funciona lo de la web de incidencia 1 00:00:04,000 --> 00:00:08,000 para cuando queréis poner una incidencia a la empresa de mantenimiento. 2 00:00:08,000 --> 00:00:13,000 Desde todos los equipos de los profes, sala de profesores, los 3 00:00:13,000 --> 00:00:18,000 departamentos, si abrís un navegador, que yo os aconsejo que sea el Chrome, 4 00:00:18,000 --> 00:00:23,000 para que no tengáis problemas, y ponéis la siguiente dirección aquí, que es 5 00:00:23,000 --> 00:00:35,000 http://incidencias.canaveral.inet 6 00:00:35,000 --> 00:00:42,000 Le dais al enter y os tiene que aparecer. He escrito la dirección en la 7 00:00:42,000 --> 00:00:47,000 barra de direcciones, y ahora aquí voy a tener que poner el usuario y 8 00:00:47,000 --> 00:00:52,000 la contraseña. Os la voy a mandar a cada uno de vosotros y luego os pido que la 9 00:00:52,000 --> 00:00:58,000 cambie, porque la contraseña que me generó yo la teoría es una mierda. 10 00:00:58,000 --> 00:01:02,000 Entonces ponemos usuario. Yo lo voy a hacer con el mío. Yo voy a poner aquí 11 00:01:02,000 --> 00:01:08,000 fernando.herrero. El login va a ser el mismo que tenéis en EducaMadrid. 12 00:01:08,000 --> 00:01:11,000 He puesto el mismo para no tener que estar mareando la 13 00:01:11,000 --> 00:01:15,000 contraseña por la que os pase por correo. 14 00:01:15,000 --> 00:01:22,000 Pinchamos en el botón azul que me pone acceder. 15 00:01:22,000 --> 00:01:28,000 Y esta es la web super simple para poner incidencias. Cosa que me 16 00:01:28,000 --> 00:01:32,000 interesa es que sepáis, primeramente, cambiar la contraseña que os doy. 17 00:01:32,000 --> 00:01:35,000 Para cambiar la contraseña que os doy, aquí arriba, 18 00:01:35,000 --> 00:01:43,000 tenemos aquí en mi caso fernando y me voy a editar perfil. 19 00:01:43,000 --> 00:01:49,000 He seleccionado editar perfil. Y aquí abajo, si bajo para abajo del todo, 20 00:01:49,000 --> 00:01:55,000 pues quiero que veáis que aquí me pone establecer una nueva contraseña, ¿de 21 00:01:55,000 --> 00:01:57,000 acuerdo? 22 00:02:00,000 --> 00:02:06,000 Este de aquí. Entonces pincháis en él. Esta contraseña obviamente la quitáis y 23 00:02:06,000 --> 00:02:10,000 yo pongo, pues, yo que sé. 24 00:02:14,000 --> 00:02:21,000 La que queráis, ¿vale? Y luego aquí abajo del todo le dais al que me pone 25 00:02:21,000 --> 00:02:25,000 actualizar perfil. Esto para cambiar la clave, ¿vale? Yo no la voy a hacer porque 26 00:02:25,000 --> 00:02:31,000 obviamente yo ya tengo la clave cambiada, ¿sí? Entonces me voy a la página otra 27 00:02:31,000 --> 00:02:35,000 vez principal. Para ir a la página principal me voy aquí arriba al que me 28 00:02:35,000 --> 00:02:40,000 pone Cañaveral y quiero que veáis que a mí, como yo no he hecho cambios y no he 29 00:02:40,000 --> 00:02:46,000 guardado, pues obviamente me dice que, perdón, me dice aquí que si quiero 30 00:02:46,000 --> 00:02:49,000 descartar los cambios, pues obviamente le digo Live que no quiero guardar los cambios. 31 00:02:49,000 --> 00:02:55,000 Entonces ya hemos cambiado la contraseña, ¿vale? Yo tengo aquí dos enlaces que son 32 00:02:55,000 --> 00:02:59,000 los que me interesan. Primeramente para ver las incidencias que vosotros tenéis 33 00:02:59,000 --> 00:03:04,000 en este caso abiertas y otro para crear una nueva incidencia. Ya está, ¿vale? 34 00:03:04,000 --> 00:03:09,000 Todo es súper sencillo. Si yo le doy a mis incidencias para ver las incidencias 35 00:03:09,000 --> 00:03:13,000 que yo tengo, pues yo tengo aquí, pues una mierda, yo no tengo nada, ¿de acuerdo? 36 00:03:13,000 --> 00:03:16,000 Vamos a crear, vamos a simular que voy a hacer una incidencia y que el servicio 37 00:03:16,000 --> 00:03:21,000 mantenimiento contesta. Entonces, ¿qué tenemos que hacer? Me voy a Enviar 38 00:03:21,000 --> 00:03:27,000 incidencias, ¿de acuerdo? Pinchamos en Enviar incidencias y os aparece esta 39 00:03:27,000 --> 00:03:32,000 ventanita, ¿vale? Voy a bajar un poquito para abajo y en esta ventanita me indican 40 00:03:32,000 --> 00:03:39,000 primeramente el aula en el que se ha generado la incidencia, como si fuese un 41 00:03:39,000 --> 00:03:44,000 correo, ¿vale? Una pequeña descripción y aquí es donde vosotros, si podéis ser lo 42 00:03:44,000 --> 00:03:49,000 más descriptivo posible, lo hacéis, ¿de acuerdo? Y por último, pero bueno, me 43 00:03:49,000 --> 00:03:52,000 ponen la prioridad. Esto es lo que os dije que me va a llegar. Sé que todos 44 00:03:52,000 --> 00:03:57,000 vais a poner que tenéis prioridades muy altas, entonces yo determinaré al servicio 45 00:03:57,000 --> 00:04:02,000 de mantenimiento cuál es la que tiene mayor prioridad, ¿de acuerdo? Y 46 00:04:02,000 --> 00:04:05,000 opcionalmente, que no lo veis aquí abajo, pero podéis añadir una foto diciendo 47 00:04:05,000 --> 00:04:09,000 oye, me sale este error en la pantalla o mira, me sale, le hacéis una foto o 48 00:04:09,000 --> 00:04:14,000 ajuntáis un fichero que le puede ayudar a la persona de mantenimiento, ¿de acuerdo? 49 00:04:14,000 --> 00:04:18,000 Entonces vamos a simular que voy a hacer una. Me voy al aula y voy a simular que 50 00:04:18,000 --> 00:04:22,000 el problema que tengo, pues yo que sé, ¿vale? Es el primero de gestión 51 00:04:22,000 --> 00:04:25,000 administrativa. Selecciono primero de gestión administrativa y le pongo en 52 00:04:25,000 --> 00:04:28,000 este caso 53 00:04:28,000 --> 00:04:34,000 PC, no funciona el teclado. 54 00:04:36,000 --> 00:04:41,000 ¿De acuerdo? Y en la descripción, pues yo que sé. 55 00:04:41,000 --> 00:04:45,000 Voy a parar un momento el vídeo y pongo aquí una parrafada para que 56 00:04:45,000 --> 00:04:49,000 lo veáis, un segundo. Imaginaros, perdonadme por no poner los 57 00:04:49,000 --> 00:04:54,000 acentos, ¿vale? Pero es que no sé qué coño le pasa a este ordenador 58 00:04:54,000 --> 00:05:00,000 que no me coge los acentos, ¿vale? Hemos puesto, según entras en clase, a 59 00:05:00,000 --> 00:05:04,000 mano izquierda, pared que da el pasillo, el tercer ordenador, no funciona el 60 00:05:04,000 --> 00:05:09,000 teclado, por favor cambiarlo, gracias. Ponemos la prioridad, yo le voy a poner 61 00:05:09,000 --> 00:05:14,000 una prioridad en este caso normal y aquí ya de nuevo le puedo decir a 62 00:05:14,000 --> 00:05:19,000 choose file y podéis elegir en este caso el ficherito de la captura que 63 00:05:19,000 --> 00:05:23,000 vosotros hayáis hecho, es decir, lo que estiméis. No es obligatorio, yo 64 00:05:23,000 --> 00:05:27,000 aquí no voy a seleccionar nada, ¿vale? Ya le he puesto en este caso que no funciona y 65 00:05:27,000 --> 00:05:31,000 le doy a enviar incidencias, ¿de acuerdo? Le doy a enviar y aquí me pone la 66 00:05:31,000 --> 00:05:35,000 incidencia que yo tengo, ¿de acuerdo? Yo soy Fernando Herrero, está la incidencia 67 00:05:35,000 --> 00:05:40,000 que yo he puesto y esto es para que cuando os contesta el servicio diciendo 68 00:05:40,000 --> 00:05:44,000 si está o no está, vosotros podáis, si queréis, decirle oye pues mira pues no. 69 00:05:44,000 --> 00:05:48,000 Entonces yo voy a simular que ahora el servicio técnico nos va a contestar a 70 00:05:48,000 --> 00:05:54,000 esta incidencia, ¿vale? Entonces voy a irme como si yo fuese el servicio 71 00:05:54,000 --> 00:05:58,000 técnico y voy a simular que yo he cambiado el teclado, por ejemplo, ¿de 72 00:05:58,000 --> 00:06:02,000 acuerdo? Entonces, un segundo. 73 00:06:02,000 --> 00:06:07,000 Vale, yo ya he hecho en el servicio técnico, he simulado que yo he cogido un 74 00:06:07,000 --> 00:06:11,000 teclado, he ido a sustituirlo, lo he sustituido. Entonces vosotros, cuando os 75 00:06:11,000 --> 00:06:16,000 volváis a meter en vuestra página, vais a ir aquí arriba, ¿vale? El que me pone 76 00:06:16,000 --> 00:06:21,000 mis incidencias. Entonces yo voy a pinchar en mis incidencias y aquí vais a 77 00:06:21,000 --> 00:06:27,000 ver que hay una incidencia que todavía está en progreso, es decir, no está 78 00:06:27,000 --> 00:06:30,000 cerrada, ¿vale? Esta es la que vosotros habéis creado. Entonces, ¿qué pasa si la 79 00:06:30,000 --> 00:06:34,000 quiero ver? Pues esto es como si fuese un correo. Entonces pincho en el que me pone, 80 00:06:34,000 --> 00:06:39,000 en este caso el PC no funciona. Y entonces yo veo cómo va. 81 00:06:39,000 --> 00:06:45,000 Me dicen por aquí, oye mira, esto es lo que vosotros habéis escrito. Esto 82 00:06:46,000 --> 00:06:51,000 simula la persona de mantenimiento, ¿vale? Y la persona de mantenimiento me ha 83 00:06:51,000 --> 00:06:55,000 dicho, oye, buenas tardes, ya hemos cambiado el teclado por otro y hemos 84 00:06:55,000 --> 00:07:00,000 comprobado que funciona, un saludo, ¿vale? ¿Qué es lo que podemos hacer nosotros? Pues yo 85 00:07:00,000 --> 00:07:10,000 aquí tengo dos opciones. O decirle, ok, gracias, y aquí abajo quiero que veáis, 86 00:07:10,000 --> 00:07:14,000 uy mierda, perdón, que le he dado una tecla, y aquí abajo 87 00:07:14,000 --> 00:07:20,000 quiero que veáis que me pone cerrar o incidencia. Si vosotros consideráis la 88 00:07:20,000 --> 00:07:23,000 incidencia la podéis cerrar vosotros o la puede cerrar la empresa de 89 00:07:23,000 --> 00:07:28,000 mantenimiento. Si vosotros consideráis que habéis ido y ya el alumno te ha 90 00:07:28,000 --> 00:07:32,000 dicho, mira, pues ya funciona, profe, pues directamente le dais aquí cerrar 91 00:07:32,000 --> 00:07:35,000 incidencia y le dais a responder, ¿vale? 92 00:07:35,000 --> 00:07:41,000 Pero imaginaros, esto lo voy a hacer luego, imaginaros que yo he ido al 93 00:07:41,000 --> 00:07:45,000 teclado y resulta que el teclado no me gusta. Pues vosotros le podéis dar aquí 94 00:07:45,000 --> 00:07:58,000 diciendo, oye, sí, ok, pero ese teclado le falta una tecla 95 00:07:59,000 --> 00:08:04,000 que necesito, ¿vale? Imaginaros que ese teclado es un teclado que le falta una 96 00:08:04,000 --> 00:08:11,000 tecla especial, por ejemplo, ¿vale? Entonces le pongo aquí, oye, pues 97 00:08:12,000 --> 00:08:19,000 poner otro que tenga todas las teclas 98 00:08:22,000 --> 00:08:29,000 y le volvéis a dar aquí a responder, pero no cerrar la incidencia, ¿vale? Le dais a 99 00:08:29,000 --> 00:08:33,000 responder y no cerrar la incidencia. Entonces yo le doy aquí a responder, 100 00:08:33,000 --> 00:08:38,000 ya le he dado a responder y fijaros que esto es como si fuese en este caso un 101 00:08:38,000 --> 00:08:42,000 foro o lo que sea, ¿vale? Entonces aquí vosotros ahora le habéis vuelto a decir 102 00:08:42,000 --> 00:08:46,000 al de mantenimiento que no consideréis que la incidencia esté cerrada, ¿de 103 00:08:46,000 --> 00:08:51,000 acuerdo? Entonces el de mantenimiento ahora va a simular que otra vez ya ha 104 00:08:51,000 --> 00:08:54,000 puesto un teclado como el que vosotros queráis y nosotros ya vamos a 105 00:08:54,000 --> 00:08:57,000 cerrar la incidencia. Entonces voy a contestar como si fuese el de 106 00:08:57,000 --> 00:09:04,000 mantenimiento. Un segundo, ¿vale? Me voy otra vez aquí a mis incidencias, aquí 107 00:09:04,000 --> 00:09:11,000 arriba, le doy a el PC que no funciona el teclado y ahora yo aquí veo aquí abajo 108 00:09:11,000 --> 00:09:16,000 que me han respondido, que me dicen oye ya hemos cambiado por un teclado con 109 00:09:16,000 --> 00:09:21,000 todas las teclas que solicita, un saludo. Pues ahora imaginaros que ya se ha 110 00:09:21,000 --> 00:09:26,000 quitado el problema, pues entonces yo aquí le pongo aquí 111 00:09:26,000 --> 00:09:32,000 ok gracias y me voy aquí abajo y ahora sí que seleccionó cerrar esta incidencia. 112 00:09:33,000 --> 00:09:39,000 Entonces ahora, repito la incidencia la pueden cerrar ellos, pero aquí vamos a 113 00:09:39,000 --> 00:09:43,000 hacerlo lo más largo posible, ¿vale? Cerrar esta incidencia y ahora sí que le 114 00:09:43,000 --> 00:09:50,000 doy a responder, ¿de acuerdo? Entonces le doy al botón de responder 115 00:09:50,000 --> 00:09:56,000 ¿vale? y me dice que su ticket, uy madre mía, su ticket ha sido cerrado etc etc 116 00:09:56,000 --> 00:10:01,000 entonces si yo ahora me voy aquí a mis incidencias pues quiero que veáis que 117 00:10:01,000 --> 00:10:06,000 aquí me pone que esta incidencia ya está cerrada, ¿de acuerdo? ¿Que quiero crear 118 00:10:06,000 --> 00:10:12,000 otra incidencia? Pues ya sabéis, me voy aquí arriba y le digo otra vez enviar 119 00:10:12,000 --> 00:10:16,000 una incidencia, ¿de acuerdo? ¿Sí? 120 00:10:16,000 --> 00:10:20,000 ¿Que es lo único que os pido que hagáis también? Pues que cuando terminéis de 121 00:10:20,000 --> 00:10:24,000 hacer la incidencia correspondiente pues por favor cerrar la sesión. ¿Cómo 122 00:10:24,000 --> 00:10:28,000 podemos cerrar la sesión? Me da igual que pinchéis aquí o me da igual que 123 00:10:28,000 --> 00:10:33,000 pinchéis aquí, ¿vale? Entonces si yo me voy aquí arriba pues tenéis aquí el botón 124 00:10:33,000 --> 00:10:38,000 de cerrar, de salir. Entonces estoy aquí y tengo el botón de 125 00:10:38,000 --> 00:10:42,000 salir, ¿vale? Y le doy sin querer al perfil, le doy a salir 126 00:10:42,000 --> 00:10:46,000 me dice está intentando salir del ISC Cañaveral, ¿está seguro de que quiere 127 00:10:46,000 --> 00:10:53,000 salir? Le doy al enlace salir y tirándome ya, ¿de acuerdo? Pues os envío 128 00:10:53,000 --> 00:10:59,000 nada más que pueda las claves porque repito, el login de acceso es el mismo 129 00:10:59,000 --> 00:11:06,000 login de Ducamadrid, ¿de acuerdo? Os envío las claves. Venga, un saludo, gracias.