1
00:00:00,000 --> 00:00:21,160
Chaque année, davantage de citoyens partent étudier ou travailler dans d'autres pays

2
00:00:21,160 --> 00:00:22,160
de l'Union européenne.

3
00:00:22,160 --> 00:00:27,520
Mais il arrive trop souvent qu'un diplôme, une qualification professionnelle, un accès

4
00:00:27,520 --> 00:00:31,720
à l'éducation ou un droit lié au travail ne soit pas reconnu dans un état membre.

5
00:00:31,720 --> 00:00:37,160
En effet, si les frontières sont ouvertes, l'application de la législation communautaire

6
00:00:37,160 --> 00:00:38,360
laisse parfois à désirer.

7
00:00:38,360 --> 00:00:43,480
Porter plainte, faire un procès peut prendre beaucoup de temps et coûter très cher.

8
00:00:43,480 --> 00:00:50,120
Pour résoudre ce genre de problème, la Commission européenne a mis en place un service gratuit

9
00:00:50,120 --> 00:00:51,520
appelé Solvit.

10
00:00:51,520 --> 00:00:57,080
Tout citoyen ou entreprise peut s'adresser au centre de son pays lorsqu'il estime que

11
00:00:57,080 --> 00:00:58,440
ses droits ne sont pas respectés.

12
00:00:58,440 --> 00:01:04,800
L'esprit d'équipe qui règne dans le réseau Solvit permet de résoudre en 10 semaines

13
00:01:04,800 --> 00:01:06,280
environ la plupart des conflits.

14
00:01:06,280 --> 00:01:08,720
L'histoire qui suit s'est passée au Portugal.

15
00:01:27,080 --> 00:01:46,600
Cette histoire s'est passée en 2005.

16
00:01:46,600 --> 00:01:52,400
Depuis lors, Joao Camarada a trouvé un emploi sur le ferryboat qui relie la ville portugaise

17
00:01:52,400 --> 00:01:56,720
de Villarreal de San Antonio avec où elle va en Espagne, de l'autre côté du fleuve.

18
00:01:56,720 --> 00:02:03,240
Pourtant, ce mécanicien maritime, spécialisé dans les moteurs diesel, aurait préféré

19
00:02:03,240 --> 00:02:04,800
travailler sur un bateau de pêche.

20
00:02:04,800 --> 00:02:11,560
Alors que lui est-il arrivé ? Son expérience professionnelle est considérable.

21
00:02:11,560 --> 00:02:14,640
Il a travaillé une trentaine d'années en Afrique du Sud et au Canada.

22
00:02:14,640 --> 00:02:21,600
De retour au Portugal, il cherche du travail, mais à Villarreal, l'industrie de la pêche

23
00:02:21,600 --> 00:02:22,600
tourne au ralenti.

24
00:02:22,600 --> 00:02:27,480
Par chance, de l'autre côté du fleuve, en Espagne, un armateur est prêt à l'engager

25
00:02:27,480 --> 00:02:29,440
sur l'un de ses bateaux, le Nazareno.

26
00:02:29,440 --> 00:02:36,120
Mais l'avis de l'administration espagnole est catégorique.

27
00:02:36,120 --> 00:02:39,800
Joao, portugais, n'a pas le droit de travailler comme mécanicien en Espagne.

28
00:02:40,800 --> 00:02:51,960
J'ai le droit, j'ai le droit de travailler ici, mais ils ne me donnaient pas les credentiaux

29
00:02:51,960 --> 00:02:52,960
pour travailler ici.

30
00:02:52,960 --> 00:02:53,960
J'ai été humilié.

31
00:02:53,960 --> 00:03:04,280
Je suis arrivé à Villarreal, j'ai téléphoné à Bruxelles, à la ligne verte de Bruxelles,

32
00:03:04,280 --> 00:03:06,040
et c'est comme ça que tout s'est passé.

33
00:03:09,800 --> 00:03:13,360
Même loin de Bruxelles, ce mécanicien portugais a eu le bon réflexe.

34
00:03:13,360 --> 00:03:18,680
En contact avec Europe Direct, on lui suggère d'appeler Solvit, un bureau à Lisbonne,

35
00:03:18,680 --> 00:03:22,240
qui pourra l'aider à régler son différend avec l'administration communale espagnole.

36
00:03:22,240 --> 00:03:34,840
L'interlocutrice de Joao au téléphone, c'est elle, Rosarinho Melancia.

37
00:03:34,840 --> 00:03:39,360
Responsable de Solvit au Portugal, elle est ici à Bruxelles pour une réunion de travail

38
00:03:39,920 --> 00:03:40,920
avec ses collègues européens.

39
00:03:40,920 --> 00:03:46,360
Elle a collaboré avec le centre Solvit en Espagne pour solutionner l'affaire de Joao Camarada.

40
00:04:10,360 --> 00:04:15,800
Au début, Joao s'est démené seul pendant six mois pour faire reconnaître ses droits

41
00:04:15,800 --> 00:04:18,040
par l'administration espagnole, mais en vain.

42
00:04:18,040 --> 00:04:21,240
Le centre Solvit lui a plutôt facilité la tâche.

43
00:04:39,360 --> 00:05:07,880
De toutes les personnes avec lesquelles j'ai contacté, tant la dame Rosarinho

44
00:05:07,880 --> 00:05:11,160
comme la dame Mafalda, elles ont toujours été impeccables pour moi.

45
00:05:11,160 --> 00:05:14,760
Je ne peux pas en dire plus que ce que je dis, parce que c'est le maximum.

46
00:05:14,760 --> 00:05:21,720
Moins de deux mois ont suffi à Solvit pour faire reconnaître les droits de Joao dans

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00:05:21,720 --> 00:05:22,880
la communauté européenne.

48
00:05:22,880 --> 00:05:26,240
C'est vrai, il a perdu une année de travail dans cette affaire.

49
00:05:26,240 --> 00:05:31,720
Mais désormais, ce frontalier peut exercer son métier de mécanicien maritime dans toute

50
00:05:31,720 --> 00:05:32,720
l'Espagne.

51
00:05:33,720 --> 00:05:41,040
Je pense que c'est exceptionnel et nous devrions avoir beaucoup de Solvits, non seulement

52
00:05:41,040 --> 00:05:44,880
à Portugal, mais aussi à toute l'Union Européenne, pour résoudre ces problèmes.

53
00:05:44,880 --> 00:05:50,160
Comme je l'ai dit avant, il serait mieux de ne pas avoir de problèmes, mais comme il

54
00:05:50,160 --> 00:05:53,120
y a des problèmes, il faut avoir des gens comme Solvit pour les résoudre.

55
00:06:02,720 --> 00:06:12,520
Nous sommes à l'aéroport d'Oslo.

56
00:06:12,520 --> 00:06:17,800
Sundair est la plus importante compagnie aérienne en Norvège au service des hommes d'affaires.

57
00:06:17,800 --> 00:06:22,320
Lars Högber, l'un des managers, s'est trouvé mêlé à une histoire qu'il n'aurait jamais

58
00:06:22,320 --> 00:06:23,320
imaginée.

59
00:06:23,320 --> 00:06:29,400
Un avion immobilisé à l'aéroport du Bourget, près de Paris, par les douanes françaises.

60
00:06:29,400 --> 00:06:31,520
Une première pour cette compagnie privée.

61
00:06:32,320 --> 00:06:38,360
C'est l'avion que vous voyez derrière moi qui a été arrêté à Paris.

62
00:06:38,360 --> 00:06:43,720
L'AVN de la LNV montre que c'est un avion enregistré norvégien et c'était le problème

63
00:06:43,720 --> 00:06:47,080
quand nous sommes arrivés à Paris.

64
00:06:47,080 --> 00:06:51,800
Nous avons eu un vol normal d'Oslo à Paris, puis il a été schédulé de Paris à Nantes,

65
00:06:51,800 --> 00:06:52,800
de Nantes à Paris.

66
00:06:52,800 --> 00:06:56,880
Nous avons eu deux passagers de Nantes et tout a commencé quand nous sommes arrivés

67
00:06:57,880 --> 00:07:09,720
Pour les douaniers français, Sundair n'avait pas le droit de faire du cabotage, c'est-à-dire

68
00:07:09,720 --> 00:07:12,520
de voler entre deux villes françaises, de Nantes à Paris.

69
00:07:12,520 --> 00:07:13,520
Mais ils avaient tort.

70
00:07:13,520 --> 00:07:17,480
La compagnie paie directement 3000 euros d'amende et retourne en Norvège.

71
00:07:17,480 --> 00:07:20,200
Elle avertit aussitôt l'Office de l'Aviation Civile.

72
00:07:20,200 --> 00:07:24,360
L'affaire, parue dans les journaux, arrive aux oreilles du centre sol vide d'Oslo, logé

73
00:07:24,360 --> 00:07:26,440
au ministère du Commerce et du Transport.

74
00:07:26,440 --> 00:07:31,880
La première fois que j'ai entendu parler de cette affaire, c'était par mes collègues

75
00:07:31,880 --> 00:07:33,880
au ministère du Transport.

76
00:07:33,880 --> 00:07:41,200
Ils connaissaient l'affaire très bien et après j'ai reçu un appel à Sundair.

77
00:07:41,200 --> 00:07:48,120
Le problème principal était probablement que les autorités françaises locales ne connaissaient

78
00:07:48,120 --> 00:07:51,640
pas, comme nous le voyons, l'accord de l'IEA.

79
00:07:52,640 --> 00:07:57,480
L'IEA, c'est l'Espace Économique Européen, un accord de libre-échange commercial qui

80
00:07:57,480 --> 00:08:00,600
intègre trois autres pays européens, dont la Norvège.

81
00:08:00,600 --> 00:08:03,120
Sundair a donc le droit de faire du cabotage.

82
00:08:03,120 --> 00:08:08,360
Au courant de l'affaire, Kari-Anne Christiansen se met en contact avec la compagnie, qui lui

83
00:08:08,360 --> 00:08:09,360
demande un rendez-vous.

84
00:08:22,520 --> 00:08:26,440
Ca se fait à l'école, à l'université, on s'est rencontrés.

85
00:08:26,440 --> 00:08:27,440
C'était un peu lent.

86
00:08:27,440 --> 00:08:33,920
Ils étaient en fait assez inquiets parce qu'ils vont assez souvent en France avec des clients.

87
00:08:33,920 --> 00:08:39,720
Et même si ce remboursement n'était pas très grand, c'était 3 000 euros, le plus important

88
00:08:39,720 --> 00:08:43,560
pour eux était d'éviter que ça se produise encore une fois.

89
00:08:43,560 --> 00:08:47,560
Ce n'était pas le cas pour l'argent, c'était plus le cas pour savoir si on faisait la

90
00:08:47,560 --> 00:08:48,560
bonne chose ou pas.

91
00:08:48,560 --> 00:08:56,560
La plainte déposée par Sundair suit alors une procédure commune à tous les centres

92
00:08:56,560 --> 00:08:57,560
solvites.

93
00:08:57,560 --> 00:09:01,320
Le dossier est introduit dans une base de données en ligne, puis transmis au centre

94
00:09:01,320 --> 00:09:03,400
solvite français où le problème s'est produit.

95
00:09:03,400 --> 00:09:05,960
L'affaire est alors traitée en un temps record.

96
00:09:18,560 --> 00:09:33,880
Dix semaines pour solutionner un problème, c'est le défi relevé par les 28 centres

97
00:09:33,880 --> 00:09:34,880
solvites.

98
00:09:34,880 --> 00:09:45,600
Esprit d'équipe et qualité de communication font le reste.