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00:00:06,830 --> 00:00:17,129
Hola, buenos días. Vamos a ver un poquito el que consiste la entrevista y sobre todo la entrevista por competencias, para qué sirve, qué elementos la conforman.

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00:00:17,870 --> 00:00:25,809
Esta manera de entrevistar es quizás la más utilizada actualmente. Se llama técnica STAR o entrevista por competencias.

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00:00:25,809 --> 00:00:32,469
Esta técnica trata de detectar cómo se afrontan situaciones concretas en el pasado

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00:00:32,469 --> 00:00:38,630
Incluso se hacen preguntas de índole personal o académica

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00:00:38,630 --> 00:00:42,030
Se hacen referencias a situaciones laborales anteriores

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00:00:42,030 --> 00:00:48,009
Donde el entrevistador busca conocer cómo se ha actuado en el pasado y cómo se actuará en un futuro

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00:00:48,609 --> 00:00:54,090
Hay cuatro etapas, una es situación, tarea, acción y resultado

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00:00:54,090 --> 00:00:55,329
Esas serían las cuatro

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00:00:55,329 --> 00:00:57,909
inglés

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00:00:57,909 --> 00:00:59,789
lo llaman técnica star

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00:00:59,789 --> 00:01:00,890
porque si veis coge

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00:01:00,890 --> 00:01:03,149
la primera letra de cada palabra

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00:01:03,149 --> 00:01:04,930
y eso conforma la palabra star

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00:01:04,930 --> 00:01:06,510
estrella en español

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00:01:06,510 --> 00:01:08,430
la situación

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00:01:08,430 --> 00:01:10,290
bueno, la situación

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00:01:10,290 --> 00:01:11,969
la primera etapa

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00:01:11,969 --> 00:01:13,689
es un problema

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00:01:13,689 --> 00:01:15,829
el problema que tenemos que solucionar

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00:01:15,829 --> 00:01:18,969
nos haríamos preguntas de índole

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00:01:18,969 --> 00:01:21,549
como quién, qué, dónde, cuándo

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00:01:21,549 --> 00:01:23,370
la segunda fase

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00:01:23,370 --> 00:01:24,569
tarea o task

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00:01:24,569 --> 00:01:32,609
Se refiere a tu visión. En este caso describe cuál era el reto y las expectativas que había sobre ti y qué hiciste en ese momento.

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00:01:33,390 --> 00:01:45,010
Acción. Describe qué acciones pusiste en marcha para resolver el problema, por qué las elegiste, cómo las aplicaste y qué medios utilizaste para resolver ese problema.

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00:01:45,010 --> 00:01:51,430
Y el resultado, ¿qué conseguiste con todo esto?

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00:01:51,569 --> 00:01:58,689
Explica el éxito, las mejoras alcanzadas y sobre todo da datos objetivos de tu actuación y de ese resultado.

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00:01:59,370 --> 00:02:14,129
Con estas cuatro etapas, el entrevistador puede tener una idea de qué hizo el candidato cuando se le presentó una situación con un problema generalmente o un conflicto y cómo llegó a un resultado satisfactorio.

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00:02:15,009 --> 00:02:21,370
Aquí os he puesto un ejemplo aparentemente muy simple de una zapatería

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00:02:21,370 --> 00:02:27,469
donde una persona que trabaja en esa zapatería aplica esta técnica.

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00:02:28,289 --> 00:02:33,210
Y veis que aquí tiene la parte de situación, la tarea, la acción y el resultado.

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00:02:34,129 --> 00:02:41,669
La situación sería un encargado de una tienda que acaba de ascender y tiene una dura competencia

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00:02:41,669 --> 00:02:44,990
y esa mañana llega un cliente enfadado.

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00:02:45,009 --> 00:02:55,030
La tarea, pues fidelizar a clientes, hacer frente a la competencia y por supuesto que un mal cliente lo influya en, por ejemplo, las reseñas negativas.

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00:02:56,069 --> 00:03:12,349
Acción, ¿qué hizo esa persona para resolverlo? Evitar, por ejemplo, la devolución del artículo, proponerle soluciones, ofrecerle un espacio más reservado para explicar el problema.

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00:03:12,349 --> 00:03:21,810
Y el resultado, pues un cliente satisfecho que además ha recomendado a amigos y familiares esa empresa por el trato recibido.

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00:03:22,090 --> 00:03:34,710
Lo podéis leer aquí más despacio, pero es un ejemplo simple y muy sencillo para que entendáis de qué se trata cuando un candidato explica una pregunta hecha con la técnica STAR.

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00:03:34,710 --> 00:03:44,330
Hay preguntas más sencillas, quizás menos subjetivas, de primer nivel, llamamos, que son las preguntas tipo

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00:03:44,330 --> 00:03:53,050
¿Eres puntual? ¿Eres ordenado? ¿Qué idiomas hablas? Esas serían preguntas más sencillas y objetivas

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00:03:53,050 --> 00:04:02,550
Y estas que hemos visto aquí, en este ejemplo, son preguntas de nivel 2, preguntas donde el candidato explica sus proyectos

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00:04:02,550 --> 00:04:08,849
Todo esto conforma estas cuatro etapas en la técnica STAR o entrevista por competencias

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00:04:08,849 --> 00:04:11,550
Y nada más, espero que os haya gustado