1
00:00:01,970 --> 00:00:22,269
Vamos a ver cómo abrir una incidencia TIC dentro del aula virtual de CloudStream. Lo primero que haremos será acceder con nuestro usuario y aquí a la izquierda nos iremos a la parte denominada TIC o incidencias TIC. Pinchamos aquí en gestión de incidencias y vamos a añadir una entrada, vamos a añadir una incidencia.

2
00:00:22,269 --> 00:00:26,730
Ponemos dónde ocurrió la incidencia, por ejemplo, clase tercero B

3
00:00:26,730 --> 00:00:30,370
Decimos el estado que es nueva, ¿vale?

4
00:00:30,489 --> 00:00:32,929
Siempre que abro una incidencia nueva, pongo aquí nueva

5
00:00:32,929 --> 00:00:34,929
La prioridad, pues dependiente

6
00:00:34,929 --> 00:00:37,689
Vamos a poner, por ejemplo, importante y urgente

7
00:00:37,689 --> 00:00:44,609
Porque tal vez la inscripción es que no funciona el ordenador de aula

8
00:00:44,609 --> 00:00:46,549
¿Vale? Le doy a guardar

9
00:00:46,549 --> 00:00:50,770
Y ya está, ya el TIC tiene acceso a esa nueva entrada

10
00:00:50,770 --> 00:00:58,789
Miramos aquí que tenemos la anterior incidencia y aquí tenemos la nueva incidencia que además está marcada en rojo porque hemos dicho que es importante y urgente.

11
00:00:59,850 --> 00:01:13,430
¿Qué tendremos que mirar? Cuando volvamos a entrar en el aula virtual veremos lo que nos ha contestado el TIC. Aquí tenemos una incidencia ya cerrada. Vemos que el estado ha cambiado a cerrada y resuelta, ya no pone nueva y vemos el comentario que nos ha puesto el TIC.

12
00:01:13,430 --> 00:01:23,629
Aquí, por ejemplo, la incidencia era que la tablet 10 no cargaba y el TIC nos ha contestado que el problema es nuestro porque no sabemos enchufar la tablet y ya estaría solucionado.