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00:00:00,000 --> 00:00:06,000
Soy profesora del módulo Atención al Cliente dentro del curso de segundo de

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00:00:06,000 --> 00:00:10,000
Servicios Comerciales de Formación Profesional Básica.

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00:00:10,000 --> 00:00:17,000
Bien, los alumnos hemos realizado una actividad dentro del contenido

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00:00:17,000 --> 00:00:20,000
que se establece como lenguaje verbal y no verbal.

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00:00:20,000 --> 00:00:24,000
A la hora de hablar con los clientes, lo que les explicamos es que incluye mucho

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00:00:24,000 --> 00:00:26,000
la comunicación verbal, pero también la no verbal.

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00:00:26,000 --> 00:00:29,000
Es más, el 80% de la comunicación es no verbal.

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00:00:29,000 --> 00:00:34,000
Entonces, una vez explicados estos conceptos, pues hemos pasado a visualizar

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00:00:34,000 --> 00:00:38,000
algunos de los vídeos referentes para luego hacer la actividad.

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00:00:38,000 --> 00:00:41,000
Por ejemplo, vemos un vídeo en el que una persona

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00:00:41,000 --> 00:00:45,000
He cerrado la tienda y todo para hacerlo, por eso estoy sin mascarilla.

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00:00:45,000 --> 00:00:50,000
Quiere vender un producto y nos muestra, en él podemos ver cómo ella actúa

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00:00:50,000 --> 00:00:53,000
y cómo trata de vender el producto.

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00:00:53,000 --> 00:00:59,000
Y se me ha ocurrido hacerlo porque me acaba de llegar por fin el matcha de Japón

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00:00:59,000 --> 00:01:04,000
y estoy súper emocionada porque es este, ¿vale?

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00:01:04,000 --> 00:01:11,000
Es el primer matcha que tengo, que sabemos exactamente cuándo...

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00:01:11,000 --> 00:01:18,000
Vale, entonces a lo largo de esta actividad hemos desarrollado un reto

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00:01:18,000 --> 00:01:21,000
para poder realizar el vídeo.

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00:01:21,000 --> 00:01:26,000
El vídeo será en grupos, hay que hacer un guión realizando un poco lo que van a decir

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00:01:26,000 --> 00:01:31,000
en cada vídeo, mostrando el producto, el contenido lo tienen que establecer

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00:01:31,000 --> 00:01:33,000
dependiendo del producto que vayan a vender.

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00:01:33,000 --> 00:01:37,000
Han elegido un electrodoméstico y luego una vez hecho el vídeo

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00:01:37,000 --> 00:01:43,000
se va a contemplar, se va a puntuar la postura, la voz, la mirada, los gestos,

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00:01:43,000 --> 00:01:47,000
la salida, etcétera, y luego habrá una manera de exponerlo en clase.

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00:01:47,000 --> 00:01:50,000
Este vídeo se ha realizado en las instalaciones del instituto,

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00:01:50,000 --> 00:01:52,000
en el horario lectivo.

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00:01:52,000 --> 00:01:54,000
Y eso es todo, gracias.